我国中小企业应收账款管理中存在的问题及对策.pdf

本科毕业论文本科毕业论文题目：题目：我国中小企业应收账款管理中存在的问题及对策-以南京景山福联汽车服务有限公司为例 院系：院系：商学院 专业：专业：财务管理 班级：班级：2014 财务管理 ZZB 姓名：姓名：学号：学号：指导教师：指导教师：职称：职称：教授 起讫日期：起讫日期：2015 年 11 月2016 年 6 月独创性声明独创性声明本人声明所呈交的毕业论文是我个人在指导老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名：日期：2016 年 3 月 5 日 我国中小企业应收账款管理中存在的问题及对策-以南京景山福联汽车服务有限公司为例摘要在当今世界经济发展的快速增长下，企业经营的管理理念逐渐深入人心，这使得企业对应收账款的管理超过其管理本身的意义而成为经济学界研究的热点。如今，越来越多的企业为了增加产品的销售量、减少库存、降低存货风险、开拓新的市场而采取赊销的方式，这就形成了应收账款日趋上升的趋势。这些优势给企业带来更多利润空间的同时，也会增加企业的资金占用额，从而降低了企业的资金使用效率，最终可能导致企业整个的运营效果。因此，其中所涉及到的应收账款管理方面的问题，更是直接间接地影响着企业的资金流动性。若管理不善，会使企业出现资金紧张，发展不平衡，甚至会导致企业陷入财务危机层面。基于此，本文在已有研究成果的基础上，引用实例分析应收账款的管理理论。可以将应收账款的管理分为三个阶段：第一，应收账款的事前信用评估；第二，应收账款的事中跟进工作；第三，应收账款的事后监督。这三者紧密相连，环环相扣。从企业的角度出发，赊销成为了应收账款的主要内容。随着经营模式和市场竞争的不断变化，该公司为了保持在市场中所占的份额，越来越倾向于赊销模式。为此，分析应收账款产生的原因，提高企业应收账款管理水平是至关重要的，从而找到合理解决应收账款管理问题的途径。关键词：关键词：应收账款 信用销售 汽车行业AbstractIn the rapid growth of world economic development,business management ideas gradually,which makes the enterprise the management of accounts receivable over its management itself and become the focus of economic research.Nowadays,more and more enterprises to increase product sales,reduce inventory,reduce inventory risk,develop new market and take the way of credit sale,this form should be the trend of accounts receivable increased.These advantages bring more profits to enterprises at the same time,it will increase the amount of funds used,thereby reducing the efficiency of the use of funds of enterprises,may ultimately lead to the operation effect of the whole enterprise.Therefore,the accounts receivable a management problem is more directly and indirectly affect the flow of funds of enterprises.If not properly managed,will make the enterprise funds,unbalanced development,even will cause the enterprise to fall into financial crisis level.Based on this,this paper on the basis of the existing research results,through the study of accounts receivable can be accounts receivable management is divided into three stages:first,accounts receivable prior credit evaluation;the second should be accounts receivable follow up;the third,accounts receivable afterwards supervision.Closely linked to the three interlocking.Starting from the point of view of the enterprise analysis should accounts receivable,improve the enterprise accounts receivable management level is crucial,in order to find a reasonable way to solve the accounts receivable management problems.Key words：Accounts receivable,credit sales,the car industry目录目录一、绪论.1（一）研究背景.1（二）研究意义.1二、文献综述.2（一）国外研究现状.2（二）国内研究现状.2三、中小企业应收账款管理理论及其重要性.2（一）应收账款管理理论.31、应收账款管理.32、信用政策.3（二）中小企业应收账款管理的重要性.41、加强企业应收账款的周转速度、实现企业利润最大化.42、有利于提高企业的经营管理水平.43、有利于增加企业的市场竞争力.4四、我国中小企业应收账款管理的基本现状及影响.5（一）中小企业应收账款管理的基本现状.5（二）中小企业应收账款给企业带来的影响.51、应收账款给企业带来的积极影响.52、应收账款给企业带来的消极影响.6五、南京景山福联汽车服务有限公司应收账款管理的案例分析.6（一）公司简介.6（二）公司应收账款的现状分析.71、相关财务指标分析.72、增长趋势分析.9（三）公司应收账款管理过程中存在的主要问题.101、应收账款内部控制存在弊端.102、信用管理意识不强.103、职能部门分工不明确.10（四）公司应收账款的成因分析.101、内部成因.102、外部成因.11六、中小企业加强应收账款管理的建议.11（一）中小企业应收账款管理的改进措施.111、提高中小企业信用管理意识.112、建立健全公司内部控制制度.113、签订合理的销售合同.124、引进先进的应收账款管理思想，提高自身管理水平.12（二）研究展望.12七、结束语.12参考文献.13致谢.141我国中小企业应收账款管理中存在的问题及对策我国中小企业应收账款管理中存在的问题及对策-以南京景山福联汽车服务有限公司为例以南京景山福联汽车服务有限公司为例一、绪论一、绪论 （一）研究（一）研究背景背景在经济快速发展的当今社会，企业之间的竞争也日趋激烈，从而企业的持续发展就显得尤为重要。目前，我国许多中小企业为了扩大销售量，提升自己在各大市场上的占有率，采取赊销、分期付款等方式，最终实现利润的增加。与此同时，造成了企业的应收账款的形成。然而，由于我国许多相关的经济政策制度还不健全，市场制度和管理秩序不完善，与经济国际化的市场差别很大，所以很多中小企业的信用制度尚未建立健全。那么，如何在高度竞争的市场环境下求得持续发展，其中管理应收账款工作就是企业管理者首先要考虑的问题。对外，企业管理者要加强营销手段，积极发现市场潜规则，开拓思维；对内，企业管理者要做好日常应收账款管理工作，提高应收账款管理效率，降低各项成本费用。其中，如果对应收账款的管理不善，直接导致企业的坏账的增加，从而使企业的资金运转速度减慢，同时还要增加额外的费用，所以，企业必须重视对应收账款管理的工作，并对其采取相应的管理措施。（二）研究（二）研究意义意义如今，不管是在一些发达国家中或是发展中国家，应收账款管理都是企业十分重视的一部分。在我国，也很重视信用销售，并作为一门独立的学科存在，据此已有一个世纪的时间了。众多学者也纷纷就应收账款管理的工作作出研究分析。在我国社会经济环境下，社会信用制度还未健全，社会信用体系仍需完善。虽然应收账款管理制度已经有了一定的成效，但是在实际工作中，企业的信用赊销还存在很多弊端。在经济迅速发展的今天，只有健全的体系才能确保健康的经济发展。据相关资料显示，美国的赊销占销售总额的 90%以上，我国也达到了近 70%。因此，一套好的应收账款管理体系，是企业持续健康运营的重要问题，也是企业共同竞争的源动力。企业为扩大销售、赚取更多的利润所采取的赊销模式，是企业的一项重要投资。同时2给企业带来的应收账款也会消耗企业一定的成本，这就要求企业要在应收账款所增加的利润和成本之间做出合理的权衡。应收账款就是分析赊销的条件，使赊销带来的盈利增加大于应收账款投资产品的成本费用增加，最终使企业实现现金收入与利润的增加，并使企业价值上升。南京景山福联汽车服务有限公司应收账款在财务报表中的比重很大，企业对其管理的幅度直接影响整个企业的运转能力，所以，应收账款管理在多数中小企业中起着举足轻重的重要地位，具有十分重要的现实研究意义。二、文献综述二、文献综述（一）国外研究现状（一）国外研究现状Pedro.J.Garcia(2001)认为应收账款在其收回和管理上存在多层次的潜在风险，应收账款的质量直接关系着企业资金的周转和企业持续的经营能力。企业应该重视应收账款管理，将其作为一项长期的工作对待。将应收账款管理措施落实到每个控制点上，降低应收账款呆账坏账。Wentzel,Brad(2013)分析发现企业应收账款催收过程一般外包，但企业未意识到该过程是与客户处理好关系的机会，这会导致客户轻易更换供应商，使企业利益受损。因此将应收账款回收纳入企业自身业务活动。Lamesc.Van.Horne(2003)认为:企业整体的经济运行环境和企业的信用政策是关系企业应收账款管理的两个重要因素。企业整体的经济运行环境是企业所不能控制的，但是企业可以改善信用政策来加强对应收账款的管理和控制。Lanny Latham(2004):从内部控制上对应收账款带来的问题进行探究，提出了企业应该着重提高产品竞争力，重点掌握客户资信程度以及加强企业内部控制力度，才可能使企业应收账款的管理水平有所提高。（二）国内研究现状（二）国内研究现状我国学者从个角度对应收账款管理进行研究分析，如：周瑞卿（2012）认为，应收账款管理企业应首先从提高自身竞争力做起，同时完善企业内部控制制度，加强应收账款日常监督工作。刘志红（2006）指出，激烈的市场竞争是企业形成应收账款的最主要原因，企业延迟付款期是为了让客户更好的了解产品或服务，对产品进行更长时间的性能评估，所以对于新客户应给予更长的信用期。对于应收账款管理理论，也有学者提出若干改进建议。刘岩岩（2013）对应收账款周3转率计算公式的缺陷及其在实际应用方面存在的问题进行了分析，并提出了改进建议。一是增加辅助指标，增加应收账款回收率指标，即应收账款回收额/赊销收入总额。二是为剔除季节性销售的影响，在每季度末将每月赊销额为回收部分与当月赊销总额相除，由此得出三个比率。汇总后得出每季度赊销额未回收部分站季度总额的比率，从而进行季度间比较。三是将应收账款周转率指标与财务分析表结合分析应收账款周转状况。闫培金（2001）提出：运用法律法规的强制性特点，对应收账款进行管理和控制，努力做好债权原则上的工作。三、三、中小企业应收账款管理及其重要性中小企业应收账款管理及其重要性（一）（一）应收账款管理理论应收账款管理理论1 1、应收账款管理应收账款管理应收账款管理是一项很注重过程参与的工作，它需要企业多个部门共同参与。应收账款指的是企业在日常经营过程中，因销售商品、提供劳务等业务，采取的赊销模式所形成的、应向购买方收取的一定的款项。应收账款包括由购买方或接受劳务一方所需承担的税金、为购买方垫付的各种运杂费等项目。其次，由于应收账款是在企业销售过程中产生的，从而形成企业的一项债权。因此，在一定程度上，应收账款也指企业的一部分资金被购买方或接受劳务方所占用。由此带来企业本身的资金运转减慢，所以企业为加强自身资金流动性，应该及时地收回这笔应收账款，从而使企业的持续经营有了确切的保障。另外，对于其它单位拖欠的应收账款，企业应该采取相应的措施进行催收。企业要对应收账款进行有效的管理，就需要建立行之有效的管理制度，将各项管理职责分工明确到各个部门和企业员工身上。各阶层、各部门之间要对制度有效地配合，根据企业自身发展的特点，企业需要对以建立的制度不断更新和完善，使其更贴近和符合企业的经营状况，在企业持续发展的同时成为企业管理制度中的重要组成部分。2 2、信用政策信用政策在我国，商业信用必须成为企业发展的重中之重。企业的信用政策受很多因素的共同影响，企业的信用政策一般包括信用标准、信用条件和收账政策三大方面。信用标准是指信用申请者获得企业提供信用所必须达到的最低信用水平，通常以预期的坏账损失率来作为判断标准。企业的信用标准不宜过高或过低，若企业的信用标准设定的过高，就会失去更多的潜在客户；若设定的过低，执行的信用标准过于宽松，如此带来的赊销对象可能不符合信用标准，就会使企业在应收账款的收回上不顺利。这种情况，无疑也会给企业带来4额外的管理成本。信用条件是指销货企业要求赊购客户支付货款的条件，由信用期间、折扣期限和现金折扣三个要素组成。信用期间是指企业给与客户的最长付款期限，主要是指客户从购货到付款之间的时间。折扣期限是企业允许客户可享有现金折扣的期限，折扣期间产生的收入金额可能会减少，从而在一定程度上影响企业的收益。现金折扣是企业对客户在商品价格上的减少，主要目的在于吸引客户为享受优惠而提前付款，缩短企业的平均收款期。另外，现金折扣也能招揽一些视折扣为大减价出售的客户前来购货，并借此扩大销售量。收账政策是指信用条件没有被有效遵守时，企业采取的守候在收账措施。企业采取收账措施要注意收账成本与坏账损失之间的关系，必要时做出适当的权衡。信用政策是企业应收账款管理的核心，因此，制定和完善企业的信用政策，是企业持续发展的动力基础。（二）中小企业（二）中小企业应收账款管理的重要性应收账款管理的重要性1 1、有利于提高企业应收账款的周转速度、实现企业利润最大化、有利于提高企业应收账款的周转速度、实现企业利润最大化企业最终追求的目标是企业利润最大化。首先，对汽车服务行业来说，只有提高自身服务意识，强化应收账款管理意识，才能更好地解决资金上的问题，保证资金的有效运营。其次，通过提高服务质量来吸引更多的客户，将优质的服务转化为企业潜在的优势，从而提高了企业竞争力，实现企业的长期利润目标。应收账款周转速度的加快，说明企业资信度高，还能使企业坏账损失发生的可能性减少。这不但有利于企业资产的流动，还给企业带来长期的良好信誉。因此我们需要对应收账款加强管理，在收款期上做足管理，这样才能挖掘利润最大化的源泉，真正实现企业利润最大化。2 2、有利于提高企业的经营管理水平、有利于提高企业的经营管理水平 应收账款的管理工作是企业管理中重要的一部分。应收账款管理水平的高低不但给企业的生产经营状况带来影响，还会造成企业管理方面上的诸多问题。企业应收账款牵涉到收账问题，是企业一部分资金被外部占用的款项，如果不及时恰当的处理，会对企业整个运营状况不利。所以，应收账款的管理不同于企业其他款项的管理，企业只有加强对应收账款的管理工作，才能更好的利于企业的可持续发展。因此，企业应该不断引进先进的应收账款管理思想和管理方法，才会提高企业管理者的管理水平，从而促进企业的健康发展。53 3、有利于、有利于增加企业的市场竞争力增加企业的市场竞争力企业要适应市场经济的发展，不仅要关注在自身品牌效益，也要对竞争对手密切关注。如今，市场经济飞速发展，竞争愈演愈烈。为了提高销售量，赊销成为企业销售的重要方式之一。但是，如果资金管理方面不完善，就会阻碍企业发展。应收账款就是一个需要迫切管理的内容，对增加企业的市场竞争力至关重要。四、目前中小企业应收账款管理的基本现状及影响四、目前中小企业应收账款管理的基本现状及影响（一）中小企业应收账款管理的基本现状（一）中小企业应收账款管理的基本现状目前，我国中小企业对应收账款的管理不够，使企业存在以下几个方面的现状：第一，收账政策不合理，款项流失较严重。为了降低企业的资金的损失性，企业制定应收账款管理的收账政策，主要从坏账损失和收账成本上进行有效控制。第二，签订有关合同时，内容不够规范。合同的执行需要法律的保护，合同一经签订，需要双方共同行使权力，承担义务，最终实现交易行为。一些中小企业对这方面的内容意识不够强，也会给企业带来制度法律上的纠纷。第三，企业财务管理制度不健全。我国中小企业在财务管理方面制度不完善，对应收账款的管理上出现对方赊账，不能及时收回账款的情况，导致资金款项出现坏账呆账的情形，严重影响企业的经济运行。第四，客户信用制度不健全。企业不仅需要设有专职管理人员对客户信息进行管理和更新，还应制定合理的信用制度以确保应收账款的收回。（二）中小企业应收账款（二）中小企业应收账款给企业带来的影响给企业带来的影响目前，我国中小企业对应收账款管理这方面已经越来越重视。一方面，企业对应收账款的形成原因进行分析，另一方面也积极寻找解决的途径。由于多数中小企业在做销售或提供劳务的同时，更看中销售量的增加，由此出现赊销的现象也越来越多。那么，应收账款管理的不善给企业带来的影响也是不可忽视的。1 1、应收账款给企业带来的积极影响应收账款给企业带来的积极影响（1 1）企业的销售量增加）企业的销售量增加传统的现销模式已不能适应如今的经营环境，越来越多的企业采用赊销模式。企业采用赊销模式，潜意识下给企业带来更多的潜在客户，所占市场份额也随之提高。这样的销售方式在未来会越来越受欢迎，甚至成为企业发展的不竭动力。可见，应收账款不仅可以6提高销售量，增加营业利润，也为企业未来的发展创造了十分有利的条件。（2 2）企业的存货量减少）企业的存货量减少企业在注重发展的同时，也大力减少各项成本费用。其中，存货成本就是一项重要的成本支出。为了减少存货的管理成本，企业就会加大力度进行产品销售，此时赊销必然会成为一项重要的销售手段。赊销能带给企业更多更快的利润，从而更快地减少企业存货量，节省企业的管理成本。2 2、应收账款给企业带来的消极影响、应收账款给企业带来的消极影响（1 1）企业的资金周转率降低）企业的资金周转率降低对一个成熟的企业而言，资金周转率的高低意味着企业资产管理能力的高低，对企业的经济运行情况起着关键作用。在资金周转率不高的企业，应收账款管理的不完善不仅降低提高企业的资金使用效率，也阻碍了企业经济效益的提高，从而损害企业自身利益。（2 2）企业的坏账风险增加企业的坏账风险增加如果企业的应收账款管理模式不当，又没有加强对应收账款管理的监督制度，就会增加应收账款坏账风险。一般情况下，企业为了提高资金的使用效率，促进资金良性循环，研究并制定出适合自身发展需要的坏账风险监控措施，避免企业陷入财务危机中。（3 3）虚增企业经营成果虚增企业经营成果我国会计准则中明确说明，在权责发生制下，当期赊销的全部商品虽然没有收到款项，但仍确认为当期收入。基于此，企业的主营业务收入或其他业务收入就会虚增，从而导致企业的虚增经营成果。（4 4）企业的管理成本增加企业的管理成本增加企业经营最终追求的目标是利润的增加。由于赊销形成的应收账款增加，导致企业在对其管理上增加了额外的管理费用，从而使企业的利润下降。五、中小企业应收账款管理的实例分析五、中小企业应收账款管理的实例分析-以南京景山福联汽车服务有限公司为以南京景山福联汽车服务有限公司为例例（一）公司（一）公司简介简介南京景山福联汽车服务有限公司是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一7体的长安福特 4s 店，坐落于江苏省南京市江宁区元天中路 123 号，交通便利，该公司属于外资企业。改革开放以来，该公司经营一直稳重有进，主要从事汽车维修。内部还设有产品展示区、贵宾接待区、业务洽谈区、客户休息区、贵宾休息室、售后服务接待区和维修车间等功能区域，引进了长安福特最新监测、维修全套专用设备，为客户提供专业的售前售中售后服务。该公司在 1999 年 8 月注册成立，法人代表是郭福荣，目前拥有员工人数50 人以上。随着市场经济的不断发展，公司为了把市场做强做大，开始了销售模式的转变。其中，具有代表性的就是赊销模式，也由此产生应收账款管理上的诸多问题。那么，公司最强有力的挑战之一就是做好应收账款管理上的工作，明确公司成功发展的关键所在。（二（二)公司应收账款管理的公司应收账款管理的现状分析现状分析1 1、相关财务指标分析、相关财务指标分析为了分析南京景山福联汽车服务有限公司应收账款的现状，本文结合了该公司的财务数据（数据来源于公司内部相关资料），选取了与应收账款相关的财务指标进行数据分析。财务指标选取应收账款、流动资产、总资产、流动负债、营业总收入和净利润六个指标。通过应收账款及营业总收入可以计算对应的应收账款周转率和应收账款回收期，然后利用这两个指标来判定南京景山福联汽车服务有限公司 2015 年一年的应收账款的健康状况。表 1南京景山福联汽车服务有限公司应收账款有关财务指标 计量单位：元季度应收账款流动资产合计资产总计流动负债合计营业总收入净利润第一季度1619331.4326649896.97107065256.531812760.117657031.096221824.71第二季度1798244.6734614778.25116826082.2729476054.057964708.66236399.07第三季度2363712.3722617740.90104496429.6016303858.618811729.99127413.36第四季度2524747.7725308870.43106875522.818299693.359185779.43-142328.35资料来源：公司内部数据通过表 1 的数据，对其进行标准化处理，计算对应的同比增长率，比较出该公司对应的财务指标增长情况，如表 2 所示。表 2南京景山福联汽车服务有限公司财务指标同比增长率 8 计量单位：%季度应收账款流动资产合计资产总计流动负债合计营业总收入净利润第二季度11.0529.899.122.74.03.8第三季度31.4553.409.455.30.63.9第四季度6.8111.902.32.24.2-1.7数据来源：由表 1 数据整理得出表 3应收账款占（流动）资产百分比表 计量单位：%季度应收账款余额占资产总额应收账款余额占流动资产总额第一季度1.516.07第二季度1.545.20第三季度2.2610.45第四季度2.369.98数据来源：由表 1 数据整理及公司内部数据得出根据表中数据可知，公司应收账款逐季度上升，所占资产总额的比重不断增加，说明应收账款是该公司一项重要的资产之一。根据表 1 的数据可以计算出应收账款的周转率及对应的应收账款的回收期。应收账款周转率=营业总收入/应收账款应收账款的回收期=360/应收账款周转率经计算得到如下表 4 的结果：表 4南京景山福联汽车服务有限公司应收账款周转率及回收期季度应收账款周转率（次）应收账款的回收期（天）第一季度4.736.3425第二季度4.436.7720第三季度3.738.0429第四季度3.648.2418数据来源：由表 1 计算得出9通过对景山福联汽车服务有限公司这六个财务指标的简单梳理，可以分析得出：每个指标的增速都相对较快，至 2015 年年底景山公司的总资产已达到近 2 亿元，净利润却是亏损状态，说明公司盈利能力在行业中处于劣势地位。由表 1、表 2 可知，至 2015 年年底，景山公司的应收账款净值为 252 万元，占营业总收入的 27.5%，占比很大。在 2015 年年底，公司实现销售收入 918 万元，与第一季度相比，增加了 20%。同时，应收账款增加幅度比较大，第四季度应收账款净值比第一季度同期增加了 56%。这表明了应收账款增加幅度较营业收入增加幅度较大，在 2015 年这一年，公司的应收账款管理不当，出现大幅波动。表 5行业应收账款与财务指标比值标准应收账款总额/应收账款最佳持有规模应收账款净值/流动资产应收账款净值/流动负债应收账款净值/净利润应收账款周转率坏账损失率100%37%58%100%1010%数据来源：由本行于上市公司数据统计得到。由表 3 中的应收账款回收期来看，每个月的应收账款回收都比较好，即一周之内,7 天左右就可以收回应收账款。由表 4 同行业上市公司的数据可以看出，南京景山福联汽车服务有限公司的应收账款的周转率情况维持较好。2 2、增长趋势分析、增长趋势分析 公司销售额和应收账款的增长率，如下表所示：表 62015 年各季度销售收入和应收账款增长率 计量单位：%财务指标第二季度第三季度第四季度销售收入增长率4.0210.634.25应收账款增长率11.0531.456.81从表中可以看出，该公司的年销售收入和应收账款在第二、三季度上升，而且应收账款的增长率比销售收入的增长率高，表明公司在 2015 年这一年前三个季度对应收账款管理上做的不好，效率不高。但是在第四季度，应收账款明显降低很多，销售收10入降幅也比较大，说明该公司在很大程度上依靠赊销模式。因此，公司更应该注重应收账款管理的工作，追求应收账款的高质量管理。（三）应收账款管理过程中存在的主要问题（三）应收账款管理过程中存在的主要问题1 1、应收账款内部控制存在弊端、应收账款内部控制存在弊端该公司没有建立有效的应收账款管理制度，比如交易过程中出现赊销情况时，不能采取及时合理的控制措施。虽然事后可进行应收账款的回收处理，也没有制定相应的账款收回的政策。事后监控工作复杂，成本也相应的增加，也在一定程度上增加了应收账款的风险和管理成本。2 2、信用管理意识不强、信用管理意识不强公司没有建立完整的信用政策做交易标准，就会在应收账款管理方面存在很大的风险。客户的信用级别、素质管理、营运能力都表明其收回账款的质量好坏。公司最终的目的是实现利润最大化，由于公司领导一般只会对下属下达完成销售任务的命令，不注重信用管理。销售人员为了达成销售目标及个人销售业绩，很少意识到信用管理的重要性。3 3、职能部门分工不明确、职能部门分工不明确在公司内部，销售部门负责应收账款的日常管理工作，财务部门负责应收账款的会计处理工作，在其他职能部门上很少分配应收账款管理的分工工作。在销售部门，销售人员为了增加销售额，提升个人绩效，有时候不加判断就盲目赊销，会给后续的应收账款管理带来更多的问题。财务部门对应收账款的处理没有及时反映给销售部门，没有形成对应收账款催收的意识，导致两部门管理目标不明确。最后，其他部门很少对应收账款的收回及控制采取措施，这就造成了人员分工上的浪费和不合理。（四）应收账款的成因分析（四）应收账款的成因分析从南京景山福联汽车服务有限公司的内外部分析其应收账款的形成原因。1 1、内部成因、内部成因根据已分析数据可知，公司内部对应收账款管理不善，有些部门只注重自己部门的绩效，出现问题不能承担，最后导致利润不稳定。在当今企业发展中，公司内部管理制度起着关键的作用。良好的企业内部管理制度不仅能降低企业经营风险、提高企业经营效率，还会形成良好的企业形象。因此，企业内部管理体系的不断发展和壮大，企业发展空间就会越来越大，最终给企业带来丰厚的利润。112 2、外部成因、外部成因赊销导致应收账款的增加，与客户信用有着直接的联系。其中包括对客户的信用状况的了解程度，以及财务部门对长期客户信息的更新以及追踪情况。客户信用程度高，款项拖欠的情况就会出现的少，后续管理所投入的管理成本也会随之减少。与之相反，客户信用度较低，就会时常出现拖欠款项的行为，也可能使坏账风险增加。所以，企业应加强对应收账款管理的力度，提高收款效率。六、中小企业加强应收账款管理的建议六、中小企业加强应收账款管理的建议通过对南京景山福联汽车服务有限公司应收账款管理的案例分析，本文结合已学知识给与以下建议，从改进和创新两个方面加强中小企业应收账款管理的工作。（一）中小企业应收账款管理的改进措施（一）中小企业应收账款管理的改进措施1 1、提高中小企业信用管理意识、提高中小企业信用管理意识 良好的企业信用是企业持续发展的不竭动力，也是中小企业应收账款管理中最重要的部分。因此，做好应收账款管理的工作，加大中小企业各级层的信用管理制度尤为重要。首先，企业要建立完善的信用政策，制定合理的应收账款管理的信用标准。企业有了良好的信用作为前提，才会给自身带来更多的客户。其次，给与赊销的情况下，要对需求方或接受劳务方的信用进行分析，降低坏账损失率，减少额外的费用成本。应收账款管理中，企业的信用政策不是一成不变的，企业要顺应自身发展的需要，对不同的客户进行风险识别和管理，做好预防工作。2 2、建立健全公司内部控制制度建立健全公司内部控制制度应收账款的赊销、审批、追踪等制度的建立健全，是企业内部需重视的部分。第一，赊销额度是指允许给与客户的最大限额。企业的应收账款是从主营业务收入中体现出来的，因此，企业最好将每月末应收账款余额控制在全年主营业务收入的 2%以内，由企业领导、财务以及销售部门对其管理，做好内部控制工作。第二，应收账款的审批是按照日常管理程序逐级审批，最终还是由企业负责人进行控制。第三，严格对应收账款实施追踪工作，具体落实到每个责任人身上，及时了解客户的行为动态，为应收账款的追回奠定可靠的基础。3 3、签订合理的赊销合同签订合理的赊销合同一旦有了销售，并就双方意见达成一致后，相关部门就会跟客户签订销售合同。应收账款管理效率的高低与签订的销售合同有着密切的关系，比如赊销合同的审批。这一环节12具有很强的专业性。销售人员为了实现销售业绩，不能根据自己的意愿随意变更公司的销售制度，除非有上级请示。另外，合同的签订需要专业人员的参与，负责审核合同的规范性以及合法性，是否有损害公司利益的条款等，应作出合理的决策方法。4 4、利用先进的应收账款管理思想，提高自身管理水平利用先进的应收账款管理思想，提高自身管理水平在一些发达国家中，他们在长期实践经验中累积了许多成功的应收账款管理方法。对此，企业更需结合自身的发展需要，积极引进这些管理上的方法,并能加以完善和改革，找到适合自己的一套管理体系。例如，在一些新科技技术水平上，企业需加强技术更新，才能适应新的技术方法，在信息管理方面也要跟上步伐，才能不落后，不被淘汰。一言以蔽之,企业应借鉴国内外的先进管理思想,并结合企业自身的发展情况,找出一套能解决自身发展的新方法。（二）（二）研究展望研究展望在我国中小企业中，应收账款管理是企业资产管理中最为重要的一部分。作为企业的一项流动资产，应收账款占企业总资产的比重很大。其管理的好坏无疑会对企业的经营效益和运营能力产生一定的影响。因此，加强对企业的应收账款的管理十分必要，意义重大。本文只就应收账款管理的部分内容进行阐述，并对已学的应收账款的知识加以概括和总结，给出了主观上的建议和一些改善措施。所以，希望在未来的专家学术研究中，能对应收账款管理的状况模型化，形成一个应收账款上的几何分析模型，有利于直观解析。七、结束语七、结束语本文借鉴已有的应收账款管理理论和所学应收账款的知识，结合实有企业，分析得出我国中小型企业对应收账款管理的现状。以南京景山福联汽车服务有限公司现状出发，分析该公司应收账款管理现状和存在的问题，并对该公司应收账款管理决策上给出了自己的建议。所谓管理的方法，对任何一家企业都不是一成不变的。管理是一种具有更新意义的概念，它会随着时代经济的发展，信息的不断更新而不断变化着。那么，应收账款的管理也就在一定意义上，符合这种因果关系。我们要学会运用发展的眼光去看待它，动静结合地去研究管理中的理论精华，以适应企业的各个阶段的发展和未来形势所需。本文在研究分析过程中还存在很多不足：理论分析水平不高、案例代表性不足、研究深度不够、数据分析不完整、解决对策不够精确等等，有待改进。13参考文献参考文献1周瑞卿.我国企业应收账款管理研究J.企业研究，2012,2:109-111.2孙宝来.企业应收账款管理探究J.经营管理,2013,1:187.3曲冬梅.浅谈本公司应收账款管理存在的问题及对策J.财经界，2013，1：53-55.4曲丰琴.浅议企业如何加强应收账款的管理J.企业研究，2013，4:84-85.5龚梅芽.企业应收账款风险管理浅探J.科技信息,2013(02):131-132.6车宗义.应收账款的内部控制J.科技咨询导报,2007,27，79.7任倩.国内应收账款保理业务浅析J.财会研究,2013,1:117-118.8戴艳艳.浅析应收账款的管理 J.中国乡镇企业会计,2010,02:88-89.9冯秋玲.中小企业应收账款管理存在的问题及对策J.财会月刊,2010,07:8-12.10常宏.浅谈企业应收账款风险管理J.西部资源，2013（02）:72-73.11郝铭.企业应收账款管理研究D.硕士学位论文.西北农林科技大学,2011:2-5.12贺秀英.中小企业应收账风险管理现状调查分析与防范控制措施J.企业研究.2013，(22)：103-104.13季树海.论应收账款的风险管理与控制J.现代经济信息，2013（12）：150-151.14陈斯雯.企业赊销管理与账款追收M.北京：经济科学出版社，2007:93-125.15张海.加强应收账款管理提高企业经济效益J.中国总会计师,2009,（2）:109-110.16赵爱萍.企业应收账款管理存在的问题及对策J.会计之友，2009，（10）：84-85.17龙件元.浅谈企业应收账款的管理J.经济师，2010（003）:173-174.18王瑞玲.论企业应收账款管理问题及对策J.经济界,2010(009):146-147.19张伟，石立波.浅谈企业如何加强应收账款管理J.中国管理信息化,2011（002）：32-33.20朱勤丰.应收账款管理过程中存在的问题及治理对策J.管理科学,2013,1:25-27.14致谢致谢一篇论文写好后，首先，感谢我的论文指导老师陈老师，她在忙碌的教学工作中给我论文上的指导。从开始选题到最终定稿，陈老师都很有耐心地指导我。她和蔼可亲，对学生友善，是我学习的榜样。在此，我向她表示深深的敬意。其次，我参考了很多期刊文献资料，借鉴了其中的一些研究理论和成果，也学到了不少知识。在此，我向对这些期刊文献做出贡献的学者表示由衷的谢意。最后，感谢我的家人和朋友，在我学习成长的道路上一直陪伴着我，支持我。姓名：时间：2016 年 3 月 1 号