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2、 实拍保护产品使用咨询属于管理店铺; 3、 遇到天猫入驻问题, 能够引导天猫热线; 4、 阿里集团企业认证; 5、 举报有结果后的反弹引导热线供销平台供销平台申请供货商、 分销商的要求, 后台的操作方法, 分销订单的投诉、 退款及其它业务咨询充值平台充值平台业务咨询( 卖家) 淘宝贷款淘宝贷款申请条件、 申请流程、 还款等问题、 提前收款服务淘宝大学淘宝大学课程购买等问题消保及服务资质消保及服务资质消保入驻、 退出, 保证金缴纳、 解冻, 其它特色服务资质申请等、 淘保包特色服务部门特色服务退货运费险咨询退货运费险开通、 购买、 赔付等业务问题、 退货保障卡赔付、 货到付款拒签运费险网游平台网游平台业务咨询信用卡业务信用卡功能介绍、 订购、 手续费计算等业务问题货到付款业务货到付款功能订购、 货到付款订单发货、 货到付款订单下单、 货到付款订单回款拍卖业务拍卖问题、 拍卖保证金、 拍卖规则及操作、 拍卖操作异常、 司法拍卖店铺优惠券店铺优惠券软件订购、 店铺优惠券设置, 店铺优惠券领取, 店铺优惠券使用、 商品优惠券、 包邮券账户一部注册与激活账户注册与激活注册激活淘宝账户 、 账户注销及会员名修改 、 网站信息订阅及网站提醒1、 支付宝实名认证经过淘宝显示不经过的情况下, 属于账户注册与激活业务场景; 2、 注册账户时提示手机已经注册过的问题属于维护手机/邮箱账户保护密码保护问题清空与设置 、 手机密令 、 密保问题 、 手机安全中心 、 取消操作保护设置 、 操作保护设置咨询 、 动态密码、 动态口令宝令动态口令属于支付宝相关业务支付宝相关业务支付宝相关业务支付宝实名认证 、 支付宝注册激活 、 支付宝账户注销 、 支付宝绑定手机 、 支付宝登陆密码 、 支付宝支付密码 、 支付宝修改登录名 、 充值( 包括充值退回) 、 提现 、 转账 、 支付宝钱款冻结、 银行卡设置 、 数字证书 、 宝令、 支付盾、 安全控件等其它安全产品、 身份证被盗用、 集分宝、 小额支付1、 支付宝实名认证经过淘宝显示不经过的情况下, 属于业务场景: 账户注册与激活; 2、 支付宝绑定手机提示被淘宝占用时属于业务场景: 维护手机/邮箱; 3、 遇到支付宝钱款冻结问题请与会员确认冻结原因, 如果是淘宝冻结, 引导会员联系热线; 4、 付款时选择银行卡时出现的各种问题, 属于支付宝相关业务; 5、 未明确说明是实名认证的情况下, 归属到管理店铺账户二部账户信息修改维护手机/邮箱绑定手机 、 更换手机 、 解绑手机 、 绑定邮箱 、 更换邮箱、 手机被占用淘宝与支付宝账户解绑绑定淘宝与支付宝账户解绑 、 淘宝与支付宝账户绑定账户无法登陆忘记会员名及密码忘记会员名、 忘记密码、 修改密码账户无法登陆淘宝账户无法登陆, 包括网页登陆、 阿里旺旺登陆、 访问受限、 账户被盗欺诈咨询部门( 云客服) 欺诈咨询欺诈问题未付款骗发货、 第三方欺诈、 钓鱼木马无淘宝订单及被盗欺诈、 欺诈触发服务脚本、 COD-线下欺诈、 支付宝欺诈、 冒充淘宝、 其它欺诈万声在线一线客服卖卖互助部门, 店铺装修技能组营销/数据工具搭配套餐、 多媒体中心、 购物车营销工具、 会员关系管理、 量子恒道店铺经、 满就送、 数据魔方、 淘云盘、 图片空间、 旺铺问题、 限时打折、 域名问题、 装修市场、 第三方软件咨询( 服务平台)、 发票相关问题、 软件退款、 淘宝我帮你平台、 虚拟物品三天自动打款、 APP应用市场咨询、 有求必应业务咨询、 淘代码、 二维码、 评价有礼、 手机专享价设置、 麦麦平台1、 非防盗链图片功能在图片空间内, 属于营销/数据工具; 2、 淘宝客、 直通车等阿里妈妈业务, 能够引导会员联系阿里妈妈热线店铺营销工具营销产品在线答疑天天特价在线答疑天天特价天天特价活动报名、 审核、 活动上线后问题、 消费者天天特价问题、 天天店庆、 天天抢拍试用产品在线答疑淘宝试用中心试用中心报名、 申请试用、 试用报告提交、 申请试用成功后卖家不发货、 试用豆 活动咨询部门活动咨询商家活动报名日常网站活动报名、 手机端活动报名、 U站、 淘宝vip活动报名、 一淘活动报名、 淘金币活动报名1、 天天特价活动报名问题, 能够转接; 2、 淘宝试用中心报名问题, 能够转接; 活动咨询个人主页 、 淘宝带你逛 、 我的淘宝业务 、 店铺动态 、 淘伴 、 淘宝帮派/社区业务 、 vip问题、 淘金币增加和扣除问题、 淘金币商品购买、 手机端活动、 双11活动咨询、 双12活动咨询 、 淘帮派、 退货保障卡获得、 扫货小分队应用咨询部门应用咨询应用咨询阿里旺旺、 web旺旺、 手机旺旺、 旺信、 短信旺旺、 子账号、 E客服、 千牛、 爱淘、 微淘、 手淘、 旺遍天下、 客服机器人、 淘宝浏览器1、 账户被处罚导致旺旺无法登陆属于账户无法登陆; 2、 阿里旺旺无法发送信息属于应用咨询来往来往下载、 功能使用、 来往活动等淘点点淘点点入驻, 外卖订购等问题确定是淘点点问题时能够引导至淘点点热线淘宝旅行提供机票、 旅游景点、 酒店、 航空意外险的业务咨询确定是淘宝旅行问题时能够引导淘宝旅行热线淘宝彩票淘宝彩票购买等问题可直接引导会员到淘宝彩票在线客服处理天猫卖家业务咨询入驻天猫、 管理天猫店铺等问题可直接引导会员拨打天猫入驻热线阿里妈妈业务淘宝直通车、 钻展、 淘宝联盟、 淘宝客确定是阿里妈妈业务时能够引导阿里妈妈热线淘宝电话咨询淘宝热线电话意见建议淘宝规则建议、 投诉客服人员、 表扬客服人员、 在线客服投诉商家自营合作1-盗图业务盗图盗图举报别人盗用图片、 收到盗图举报、 被盗用图片处罚1、 实拍保护产品使用咨询属于管理店铺; 2、 非防盗链图片功能在图片空间内, 属于营销/数据工具商家自营合作2-假货&违禁咨询假货会员账户已经被假货处罚扣分假货处罚未申诉已被假货处罚扣分的卖家假货处罚已申诉( 处理中/处理完成) 违禁咨询会员账号被违禁处罚扣分( 商品禁,限,售等处罚) 已被禁,限,售处罚的卖家商家自营合作3-行为投诉行为投诉会员发起的投诉类型为: 未按约定时间发货、 恶意骚扰、 交易违反支付宝交易流程、 拒绝使用信用卡付款、 承诺的没做到( 运费、 赠品( 发票) 、 物流、 换货、 维修) 、 不跟我交易、 未按成交价格进行交易已收到行为投诉( 未完成) 只针对已收到行为投诉的卖家。( 买家去消费者逆向交易技能组) 已收到行为投诉( 已完成) 商家自营合作4-交易安全保护交易安全保护会员账户已经被交易安全保护处罚会员账户被交易安全保护处罚未申诉已被交易安全保护处罚的会员会员账户被交易安全保护处罚已申诉商家自营合作5-可疑交易可疑交易可疑交易商品在短时间内被大量拍下且买家以此来要胁、 敲诈等影响交易的非正常出价行为怀疑被恶拍的卖家。商家自营合作6-恶评&侵权被投诉方恶意评价会员对恶意评价投诉结果和申诉结果的咨询卖家表示要投诉买家恶意评价, 确定恶意评价投诉已经发起且有处理结果, 对处理结果不满意的能够转接到恶意评价技能组以下3种情况不允许转接: 未发起恶意评价, 引导会员发起恶意评价投诉, 不允许转接。第一次投诉发起处理中, 建议会员关注处理结果, 不允许转接。申诉发起处理中, 建议会员关注处理结果, 不允许转接。侵权被投诉方侵权被侵权投诉、 处罚侵权投诉咨询时能够引导会员到知识产权平台投诉商家自营合作8-搜索排序搜索排序脚本查询商品状态正常, 但淘宝网页中搜索不到( 排除会员商品刚刚发布、 商品被监管/下架/删除等情况) 不允许转接: 经过脚本判定会员降权类型是虚假交易降权的情况下, 请引导会员到体检中心的对应商品处罚记录详情中进行咨询或申诉商品在正常情况下在淘宝首页搜索不到或店铺在正常状态下, 在淘宝首页用店铺名或会员名搜索不到。脚本查询到商品被屏蔽脚本查询到商品价格排序默认不展示脚本查询店铺搜索状态正常, 但经过会员名或店铺名在淘宝上搜索不到( 排除会员店铺刚刚开启或店铺被处罚、 屏蔽、 降权等情况) 不允许转接: 经过脚本判定会员降权类型是非虚假交易降权的情况下, 引导会员搭配体检中心对应的商品处罚记录中进行申诉( 非虚假交易降权类型是指: 类目错放、 换宝贝、 SKU作弊、 重复铺货、 广告商品、 标题词滥用、 邮费作弊、 5类非卖品) 脚本查询结果: 店铺屏蔽( 排除会员因为节点处罚、 未缴纳保证金等被屏蔽的情况) 脚本查询结果: 店铺价格排序默认不展示消费者自营在线部门钱款去向退款完成后的钱款去向问题退款或维权已经结束, 但会员在支付宝明细里面找不到钱款记录。淘金币等业务是属于我们自己: 活动咨询部门受理, 请小二切勿转错。天天特价业务对应技能组: 志愿者服务-天天特价淘宝试用业务对应技能组: 志愿者服务-免费试用根据网络交易管理办法第七条规定, 平台上的用户需要随时配合网站提供材料证明身份信息的真实有效性, 因此淘宝会不定时的对网站上的商家进行账户信息核实, 请您配合提供您的认证资料, 谢谢您的配合第三步答复口径: 亲, 我这边核实您的商品是没有被降权的, 请您进入以下链接: 。第四步答复口径( 会员表示查询是正常的) : 亲, 我这边根据您的宝贝标题搜索, 核实您的商品是正常的哦, 请您放心会员是能够正常搜索到您的宝贝的哦。第五步答复口径( 会员表示查询是不正常的) : 亲, 建议您根据口径上的提示进行优化哦, 优化后您的宝贝将会被正常搜索到了! 合作部门3只受理已收到行为投诉的卖家的业务解答。( 如果云客服收到买家咨询投诉卖家的事宜, 需要转交至消费者逆向交易技能组)