系统集成项目工作流程与管理.doc

系统集成部
运营工作流程
项目运作严格按照：
实施前——项目实施——系统调试验收——售后服务
几个阶段安排工作流程
一、 流程图
1销售人员提出
项目请求

实施前

2系统集成部安排人员响应，以配合销售人员完成技术工作

3是否需要对客户项目进行现场勘察活动

是 否
3.2由销售人员提供客户需求的详细报告
3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告

4汇总项目数据，系统集成部开会进行讨论，确定项目经理

5根据需求或招标文件进行解决方案的制定

6项目经理进行最后确认

7制订项目预算

8提交整体方案到
系统集成部

9与甲方就项目细节问题进行现场解答

9.2施工资质
9.1现场投标

是 是

资质借用，签协议
标书制作，投标
否 否

10签定项目合同书

11根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核

12进入项目实施阶段

13开工准备大会
系统集成部牵头公司所有员工，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表
项目实施

14根据项目大会的讨论结果，系统集成部开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作

15进入甲方施工现场，安排休息区与库房，包括外包施工人员分组，材料准备等工作

16开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理

17项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导

18各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工

19全部项目完成后，各分段负责人提供安装文档，打扫卫生，检查等工作

20网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并提供测试报告等文档

系统调试验收

21 设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档

22 项目经理组织，各分项目负责人参加对整个项目进行内部验收。并向甲方提供验收报告

23项目经理陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，验收完毕项目经理部分技术人员离场

24向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训

25项目实施流程完毕

26建立客户服务档案
售后服务

27销售人员根据客户要求，提出客户服务申请

28系统集成部根据故障类型，指派相应技术人员受理服务

29 技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系

30进行电话故障的分析与排除

30．1排除
30．2未排除

填写客户服务报告，注明故障现象
31服务人员填写现场服务申请表

32 系统集成部签字同意现场服务

33．2未排除
33．1排除
33 服务工程师到达用户现场进行故障排除

34 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司
向系统集成部汇报现场情况，安排处理

35填写客户服务报告，确认服务完成

36技术人员凭服务报告单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束

二、 工作流程输出文件说明
1------项目请求表内容：
用户详细信息、项目请求类型、项目内容、项目请求时间等信息。
3------现场勘查记录表
4------项目经理任命书
5------解决方案编制
7------项目预算编制
9.1----投标文件编制
9.2----资质借用协议，共管账号申请
10----项目合同签定
11----施工组织计划
13----会议纪要附项目计划表
14----设备材料准备表，人员通信录
15至18----施工过程文件
20至23----设备调试记录表，报验申请表，验收合格表
24----项目资料整体移交
26----客户服务档案表
27----售后服务申请表
28----售后服务派遣表
30----现场服务申请表
33至35----客户服务
三、 关键步骤说明：
1、 项目准备会议题：
明确分工，责任人，确立施工起始时间，人力资源计划，时间计划表，材料设备的采购和运输方式，资金使用计划，车辆及后勤支持计划，验货及项目外包计划等问题。
2、到达甲方施工现场
首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收，向施工人员和甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。
3、施工阶段
项目经理在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指导与调整，对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追究其相关人员的责任，对于任何形式的变更第一时间与甲方沟通，并签订变更协议，并安排相关人员尽快执行，应有预备方案，定期开会讨论，保证施工质量和工期。
4、验收阶段
提前一天向甲方提交报验申请，并对各子系统详细进行严格的验收，对于隐蔽工程，特殊工艺保证多次调试，保证工地现场卫生，合理安排人员，保证项目的合格。
5、售后服务阶段
签订售后服务协议，明确保包修期和保修期以及维保期等的时间，服务方式，响应时间等重要问题，并制定完善的管理体系，保证售后服务的合理有效。
四、 其他
鉴于系统集成所必须的各种设备及材料，现将可能用到的渠道进行整理如下：
1、 监控系统。（海康威视，波粒监控，美安）
2、 门禁停车场系统：（柯尔特，汉王高科等）
3、 对讲系统：（霍尼韦尔，华百安等）
4、 楼宇自控：（江森自控等）
5、 其他设备可临时考察（电子大楼，中工大厦，电子称等）
6、 资质借用。（西安祥泰，联合信息等）
7、 智能家居推荐品牌（control 4.快思聪，南京物联传感，深圳欧瑞博，海尔U-home,交大华腾物联，河南紫光物联…………）
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