公关商务礼仪仪式礼仪.pptx

第七章第七章 仪式礼仪仪式礼仪一、国旗悬挂一、国旗悬挂二、展览会二、展览会三、赞助活动三、赞助活动四、商务谈判礼仪四、商务谈判礼仪五、商务签约礼仪五、商务签约礼仪六、开业与剪彩礼仪六、开业与剪彩礼仪七、新闻发布会七、新闻发布会八、案例分析八、案例分析 第一节第一节 国旗悬挂国旗悬挂l1.接待国外宾客的悬旗要求接待国外宾客的悬旗要求l两国国旗并挂，以旗本身面向为准，无论是两国国旗并挂，以旗本身面向为准，无论是在墙壁并列悬挂中外两国国旗，还是在地在墙壁并列悬挂中外两国国旗，还是在地面上并列升挂中外两国国旗，都应该是右面上并列升挂中外两国国旗，都应该是右挂客方国旗，左挂本国国旗挂客方国旗，左挂本国国旗外国国旗外国国旗中国国旗中国国旗l2.国旗是交叉摆放在桌面上国旗是交叉摆放在桌面上l3.车上挂旗车上挂旗l3.国际会议上的悬旗国际会议上的悬旗l4.悬旗一般规定悬旗一般规定l日出升旗，日落降旗日出升旗，日落降旗l悬挂双方国旗，左为下，右为上悬挂双方国旗，左为下，右为上l服装整洁、立正、脱帽、行注目礼服装整洁、立正、脱帽、行注目礼l不得使用破损、污秽和不合规范的国旗不得使用破损、污秽和不合规范的国旗l国旗不得倒挂，反挂国旗不得倒挂，反挂第二节第二节 展览会展览会l1.组织展览会礼仪组织展览会礼仪l 以书面的方式正式向参展单位发出邀请以书面的方式正式向参展单位发出邀请l 成立专门的对外宣传机构成立专门的对外宣传机构l 布置现场布置现场l 安全保卫工作安全保卫工作l 做好各种说明做好各种说明l 提供服务提供服务l2.参加展览会礼仪参加展览会礼仪l 工作人员要统一服装工作人员要统一服装,努力维护整体形象努力维护整体形象 l 工作人员各就各位工作人员各就各位,要时时注意待人礼貌要时时注意待人礼貌 l 要善于运用解说技巧要善于运用解说技巧 第三节第三节 赞助活动赞助活动l1.按照赞助形式的不同可以分为：资金赞助、按照赞助形式的不同可以分为：资金赞助、物资赞助、劳务赞助和技术、人才赞助物资赞助、劳务赞助和技术、人才赞助l 资金赞助分为捐款、集资等；物资赞助资金赞助分为捐款、集资等；物资赞助包括各种原材料、设备、日常用品等；劳包括各种原材料、设备、日常用品等；劳务赞助指为社会公益事业所提供的各种劳务赞助指为社会公益事业所提供的各种劳务；技术及人才的赞助是大型组织为小型务；技术及人才的赞助是大型组织为小型组织无偿提供技术和人才组织无偿提供技术和人才l2.按照时间的长短可分为定期赞助和不定期按照时间的长短可分为定期赞助和不定期赞助赞助l3.按照规模的大小可以分为大规模赞助和象按照规模的大小可以分为大规模赞助和象征性赞助等征性赞助等l4.按照性质可以分为体育活动赞助与教育事按照性质可以分为体育活动赞助与教育事业赞助，文化事业赞助、福利事业赞助业赞助，文化事业赞助、福利事业赞助 l赞助的礼仪规范要求做到：真诚赞助的礼仪规范要求做到：真诚第四节第四节 商务谈判礼仪商务谈判礼仪l1.谈判准备礼仪谈判准备礼仪l2.谈判座次礼仪谈判座次礼仪l3.谈判过程礼仪谈判过程礼仪l4.谈判的方针谈判的方针l（1）要礼敬对手）要礼敬对手l（2）依法办事）依法办事l（3）平等协商）平等协商l（4）求同存异）求同存异l（5）互利互惠）互利互惠l（6）人事分开）人事分开第五节第五节 商务签约礼仪商务签约礼仪l1.签约仪式的准备礼仪签约仪式的准备礼仪l2.签约仪式的座次礼仪签约仪式的座次礼仪l3.签字仪式的正式程序签字仪式的正式程序l（1）仪式正式开始）仪式正式开始l（2）正式签署）正式签署l（3）交换各方已签好的合同文本）交换各方已签好的合同文本l（4）饮香槟酒庆祝）饮香槟酒庆祝中国入世议定书签字仪式中国入世议定书签字仪式 l议定书签字仪式程序如下：议定书签字仪式程序如下：l签字时间：签字时间：11月月11日日19：30-20：00(北京时间北京时间12日日00：30-01：00)签字签字地点：卡塔尔首都多哈喜来登饭店，马佳利斯大厅出席人员：中方：中国代地点：卡塔尔首都多哈喜来登饭店，马佳利斯大厅出席人员：中方：中国代表团全体表团全体44名成员。外方：名成员。外方：7人。会议主席卡塔尔财政、经济和贸易大臣卡迈人。会议主席卡塔尔财政、经济和贸易大臣卡迈勒，世贸组织总干事穆尔，世贸组织现任总理事会主席、香港常驻世贸组织勒，世贸组织总干事穆尔，世贸组织现任总理事会主席、香港常驻世贸组织代表夏秉纯，世贸组织副总干事拉维耶，中国工作组主席吉拉德，世贸组织代表夏秉纯，世贸组织副总干事拉维耶，中国工作组主席吉拉德，世贸组织秘书处加入司司长侯赛因，法律司司长凯普。秘书处加入司司长侯赛因，法律司司长凯普。l具体程序：具体程序：l1、19：20，石广生部长、会议主席、世贸组织总干事入场。，石广生部长、会议主席、世贸组织总干事入场。l2、秘书处法律司司长凯普事先准备好签字文本。、秘书处法律司司长凯普事先准备好签字文本。l3、石广生在文本最后一页签名，签日期，并标注中文、石广生在文本最后一页签名，签日期，并标注中文“须经批准须经批准”字样。字样。l4、石广生签字完毕后不离席，由助签的外经贸部国际司副司长张向晨在、石广生签字完毕后不离席，由助签的外经贸部国际司副司长张向晨在文本上标注石广生名字的英文拼写文本上标注石广生名字的英文拼写“SHI GUANGSHENG”和和“须经批准须经批准”的的英文字样英文字样“SUBJECT TO RATIFICATION”。l5、石广生离席，穆尔与其一起走向麦克风。、石广生离席，穆尔与其一起走向麦克风。l6、石广生先作简短发言，后请总干事简短发言。同时服务人员为站位第、石广生先作简短发言，后请总干事简短发言。同时服务人员为站位第一排人员送上香槟。一排人员送上香槟l7、石广生和穆尔发言后，服务人员为、石广生和穆尔发言后，服务人员为2人送上香槟。人送上香槟。2人互致祝贺。议定人互致祝贺。议定书签署后，石广生部长将另外约见穆尔，向其提交由中国国家主席江泽民签书签署后，石广生部长将另外约见穆尔，向其提交由中国国家主席江泽民签署的中国加入世贸组织批准书。署的中国加入世贸组织批准书。30天以后，中国将正式成为世贸组织成员。天以后，中国将正式成为世贸组织成员。第六节第六节 开业与剪彩礼仪开业与剪彩礼仪l1.开业礼仪开业礼仪l（1）是开业仪式的筹备。）是开业仪式的筹备。l（2）是开业仪式的动作。）是开业仪式的动作。l2.剪彩礼仪剪彩礼仪l3.庆典仪式庆典仪式l（1庆典的类型）庆典的类型l（2）庆典的作用）庆典的作用l（3）庆典的礼仪）庆典的礼仪第七节第七节 新闻发布会新闻发布会l新闻发布会新闻发布会 又称记者招待会，是一个社会组织又称记者招待会，是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重大事件而举办的活动。大事件而举办的活动。l1.新闻发布会的程序新闻发布会的程序l准备工作准备工作l时间时间l地点地点l2.选定新闻发布会的主持人和发言人选定新闻发布会的主持人和发言人l 准备发言和报道提纲准备发言和报道提纲l 准备图片宣传辅助资料准备图片宣传辅助资料l 制作费用预算制作费用预算l 确定来宾名单确定来宾名单l 预演预演l 会后的工作会后的工作l3.新闻发布会上的基本礼仪规范新闻发布会上的基本礼仪规范l称呼称呼第八节第八节 案例分析案例分析l 某公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张某公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。市长和各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，主持人宣布：仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪彩请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复了一遍：了一遍：“请张市长下台剪彩！请张市长下台剪彩！”张市长还是端张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。坐没动，脸上还露出一丝恼怒。l 主持人又宣布了一边：主持人又宣布了一边：“请张市长剪彩！请张市长剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来剪彩。张市长才很不情愿地勉强起来剪彩。l 请同学们指出本案例的失礼之处。请同学们指出本案例的失礼之处。