淘宝售后基本常识考题附答案.doc

well, with the effectiveness of services to defend the interests of the masses. Third, we should strive to do well. To achieve good practical results, the key is to know the law, to grasp the laws and using laws. Office of economic development, social progress, there are rules to follow. Only act according to the law, to overcome blindness and strengthening initiative, creative. Working in the Office, we should be good at analyzing the essence of things, to find regular thing, change from passive to active, to seek one. Investee 2. establishment of evaluation system. Evaluation system is essentially an incentive mechanism, the evaluation was objective and fair, reasonable, and can stimulate a person's energy, mobilizing people's enthusiasm or be misleading, dampened the enthusiasm of people. At present, the concept of people-oriented people, but to establish and perfect evaluation system is still lagging behind. Work in this area should be seriously caught up. "Three emphasis on" to take advantage of. Is a focus on standards and scientific. A fundamental point of the evaluation criteria, is to keep contact, development, comprehensive eye evaluation of cadres. Office work, both "record" and "potential performance"; both subjective efforts, take another look at the objective condition; both "pragmatic" enough, take another look at the "retreat" level. Second, focus on participating the breadth of the subject. Evaluation of cadres must give full play to democracy, cadres and the masses handing over evaluation. Office work services leadership and service base, serve the people, then nominated the main object will contain a variety of services, so that assessment was accurate and to avoid one-sidedness. Third, pay attention to the seriousness of the conclusion. The use of evaluation findings is mainly embodied in his direction. Permitted to choose one, it would be tantamount to establishing a banner. Evaluation can't take care of the balance, otherwise it would undermine the offset the positive significance of evaluation. 　　Office of the party committees at all levels should take the findings as on the cadres ' bonus-penalty, an important basis for future movements, incentive and restraint effect of making evaluations. 3. Prevention of understanding "infidelity". People-centered development, concrete is dialectical,. In practice in the process, to prevent one-sided and still look, from actual people. One is to use dialectical point of view to understand. Humanist is the core of the scientific Outlook on development, remains the development of the scientific Outlook on development emphasizes, is still taking economic construction as the Center. Any departure from the development of thought and action, is a misinterpretation and misunderstanding of people-oriented. Adhere to people-oriented both to overcome one-sidedness of the old, but also to prevent one-sidedness, not accelerating the development of people and the opposition. Must be very clear, people oriented and speeding up development is not opposed, but consistent, we should never be淘宝售后基本知识考题
2012年2月淘宝售后客服基本知识考题

Q1. 客户申请退款选项中，哪几类退款当时就会进行赔偿。
卖家缺货、虚拟发货

Q2. 未发货申请退款（卖家缺货）自动到期时限是多久?
72小时

Q3. 客户申请未按约定时间发货的退款是否需要赔偿?
不需要

Q4. 投诉纠纷率与退款纠纷率是分别怎样产生的？
投诉纠纷：买家通过维权管理中发起的维权计入投诉纠纷率;
退款纠纷：卖家不同意买家申请的退款，买家要求淘宝客服介入。卖家主动联系淘宝商
城要求客服介入。都计入退款纠纷率;

Q5. 买家申请七天无理由退换货我方是否有拒绝选项?
没有

Q6. 客户申请退货退款后，货物已回仓，但是淘宝上买家未进行操作退货给卖家是否可操作退款？
可以

Q9. 淘宝签收规则中本人签收与非本人签收怎样划分风险承担方？
收货人本人签收后由签收方承担，非本人签收3天内提供相关凭证，由卖家承担

Q10. 退款提交财务时间怎样划分？请具体说明.
上午10：30-11：00提交前一天16：00—当天上午10：30分前新增可退订单;
下午16：00—16：30提交当天10：30—当天16：00新增可退订单

Q11. 客户购买商品半年后出现问题，多次维修后仍然存在是否可以退换货？（请注明理由）
可以。三包法规定商品购买一年内，维修次数超过2次以上仍然无法维修好，买家有权要求退换货。

Q12、客户收到后商品外残要求补偿，补偿标准是多少？
1000元以下商品最高上限商品价格10%，超过1000元商品最高上限商品价格5%

Q7. 以下哪几类商品不属于延迟发货类型(多选)
a. 灶具 b.电视 C.定制品 d.微波炉
答案：a、c

Q8. 哪些退款必须出线下变更单？
a. 确认交易15天内 b.确认交易超过15天 c.客户垫付邮费 d.刷信誉
答案b c

1、人体艺术图片、书籍的管理规则是? C
A、所有人体艺术图片、书籍均不能发布 B、人体艺术图片不允许发布、书籍可以发布
C大陆正规出版的人体艺术图片、书籍允许发布 D所有的人体艺术类产品都允许发布

2、淘宝网禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品，以下那个选项是可以在淘宝上出售? B
A、火棉 B、彩纸焰花 C、火药 D、手榴弹
3、关于店铺的累计销售量，上一个月的累计销售量会在下一个月的什么时候清零?D
A、5号之前 B、15号 C、25号淘D、1号
4、淘宝网禁止发布禁片，以下影片哪一部不属于世界禁片 B
A、《索多玛120天》 B、《罗马假日》 C、《罗马帝国艳情史》 D、《下水道的美人鱼》淘宝开店
5、以下哪种限权不为虚假交易处罚产生 D
A、下架店铺内所有商品 B、限制发布商品 C、店铺屏蔽 D、查封账户
6、淘宝网禁止出售伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务，以下哪种商品可以在淘宝上出售? B
A、公章 B、个性刻章 C、会计证淘寶幵D、学生证
7、淘宝网禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品以下那个选项是允许在淘宝上出售?C
A、TNT，又名梯恩梯 B、氰化物 C、电子焰火淘寶幵店D、笑气
8、连续6周内会员没有补齐10件不同的宝贝，店铺完全被屏蔽后，以下哪种说法是正确的?B淘寶幵店栲A、店铺名不能改变，店铺域名不会改变淘寶幵店栲試 p.freepB、店铺名能改变，店铺域名不会改变
C、店铺名不能改变，店铺域名会改变 D、店铺名能改变，店铺域名会改变淘寶幵店栲試  
9、淘宝网禁止出售未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品，下面哪种商品不允许出售?A淘寶幵店栲試
A、四六级考试答案淘寶B、四六级考试习题集 C、大学英语四六级考试词典 D、考试习题答案
10、VIP成长点的计算周期是几天?B
A、VIP成长点计算周期为90天，动态统计会员在最近90天内的VIP成长点总分值
B、VIP成长点计算周期为180天，动态统计会员在最近180天内的VIP成长点总分值
C、VIP成长点计算周期为360天，动态统计会员在最近360天内的VIP成长点总分值淘寶幵店栲試 p.freep.c
D、VIP成长点计算周期为30天，动态统计会员在最近30天内的VIP成长点总分值

11、买家已付款的状态下申请退款，卖家需要在几天内响应退款?A
A、2天淘宝开B、3天 C、虚拟3天，非虚拟5天 D、5天

12、支付宝数字证书的有效期为几年D
A、3年 B、2年淘寶幵 C、半年 D、1年
13、以下允许出售的是B
A、国药准字号产品 B、消字号产品 C、非处方药品淘D、军队特供药品
14、淘宝网禁止出售真枪、仿真枪及配件，以下不允许在淘宝网上出售的是?A
A、弹夹和弹链 B、纸模枪 C、有参照物的兵人类商品 D、电动激动发声玩具枪
15、以下不允许出售的是 D
A、宠物感冒药 B、宠物流产药 C、国食健字号产品淘宝D、中药材巴豆
16、买家信用度在0分～3分(包含3分)的话，买家可以出价几次，新的出价则必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行 C淘宝开店考试
A、6次淘寶開B、3次 C、5次 D、4次
17、买家通过大额信用卡支付功能付款，卖家需要支付交易金额(包括运费)的多少作为交易手续费?A
A、1% B、2%淘 C、3% D、5%
18、淘宝支持多手机号的绑定，会员在绑定1个主手机号的基础上可以再绑定最多几个子手机号?C
A、9 B、5 C、19 D、10淘
19、以下产品不允许出售的是 D
A、正规书籍及制备工艺 B、食品添加剂硫酸镁 C、家用漂白粉淘 D、浓硫酸
20、关于店铺评分，以下说法正确的是 D
A、店铺评分只能是卖家对买家评，买家对卖家没有店铺评分
B、只有商城才有店铺评分，集市交易只有交易评价
C、店铺评分双方可以互评
D、店铺评分只能是买家对卖家评，卖家对买家没有店铺评分
21、以下产品允许出售的是 D
A、老鼠药淘寶 B、砒霜淘寶開 C、敌敌畏 D、饲料级硫酸铜
22 、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的?A
A、宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
B、遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
C、每天都要重新发布商品
D、出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题
23 、一般违规行为多少分为一个处罚节点?C
A、 10 分 B、 16 分 C、 12 分 D、 20 分淘
24、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《 淘宝规则》 中的哪几条有所规定?C
A、恶意评价 B、竞拍不买 C、发布违禁信息和滥发信息 D、虚假交易淘
25、全新《 淘宝规则》 是何时生效的?B
A、 2010 年10 月1 日 B、 2010 年11 月11 日
C、 2009 年11 月11 日 D、 2011 年1 月1 日
26、规则频道右侧栏目是：B
A、直通车 B、规则动态 C、店铺街 D、淘宝大学
27 、以下哪种不属于淘宝违规行为?B
A、虚假交易 B、侵犯知识产权 C、成交不卖 D、滥发信息
28、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?C
A、成人类目 B、音像类目 C、服装类目 D、书籍类目
29、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息?B
A、涉嫌侵犯他人权利的信息 B、卖家本人己通过工商注册的实体店名
C、干扰淘宝网运营秩序等相关信息 D、违反国家法律法规的信息

30 、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则?A
A、首页右侧“规则”专栏 B、搜索宝贝 C、淘宝服务 D、类目导航
31、以下哪种行为不属于严重违规?A
A、骗取他人财物 B、泄露他人隐私 C、盗用他人账户 D、竞拍不买
32、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告?B
A、考试中心 B、规则公告 C、规则解读 D、友情链接
33、违规扣分什么时候会被清零?A
A、每年的十二月三十一日二十四时 B、每年的五月一日二十四时
C、每年的十月一日二十四时 D、每年的一月一号二十四时
34、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理?C
A、对这次违规行为进行公示 B、对这次违规行为进行扣分
C、对违规的会员进行罚款 D、对这次违规行为进行纠正
35 、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户?A
A、只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户
B、只要被买家投诉，就会被查封帐户
C、只要违规了，就会被查封帐户
D、只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户
36 、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚?A
A、 48 分 B、 100 分 C、 36 分 D、 24分
37 、《淘宝规则》 的违规积分如何清零?B
A、每半年一次 B、每年一次 C、每个月一次 D、每季度一次

38 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?C
A、四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为
B、三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为
C、两大类，一般违规行为和严重违规行为
D、不分类
39、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息?A
A、淘宝官方规则频道rule tA、oB、A、o C、om B、淘宝商品搜索页面
C、淘宝帮助中心规则类目 D、淘宝首页规则专栏
40、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分?C
A、二分 B、四分 C、一分 D、三分
41 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制?C
A、信用等级高就没限制了 C、完全没限制
C、有限制，但至少可发布100 件 D、有限制，有些情形可能1 件都不能发了!
42、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?B
A、 B、B、s tA、oB、A、oC、om B、 rule tA、oB、A、oC、om
C、 guizetA、oB、A、o C、om D、 rose tA、oB、A、oC、om
43、下列哪些行为不属于违规行为?D
A、同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品 B、同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品
C、同一会员开两家店铺并且发布不同的商品 D、同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品淘
44 、集市与商城的评价体系有什么区别?D
A、商城只有信用评价，集市只有店铺评分 B、商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分
C、集市只有信用评价，商城只有店铺评分 淘寶 D、集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分
45、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品?C
A、可以，且没数量限制 B、不可以
C、可以，但只能发布100 件 D、可以，但只能发布10件
46、以下哪种说法正确?D
A、淘宝规则是被处罚后方需了解的 B、淘宝规则是会员自发达成的共识性文本
C、淘宝上不存在淘宝规则 D、淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款
47 、满足下列哪种情况会员方可创建店铺?C
A、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后
B、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 淘寶開店考試
C、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
D、会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
对需取得患者书面同意方可进行的医疗活动，应当由患者本人签署知情同意书。患者不具备完全民事行为能力时，应当由其法定代理人签字；患者因病无法签字时，应当由其授权的人员签字people-oriented in the name of reducing our enthusiasm. Premier Wen Jiabao's Government work report this year, identified as 7% growth, 2.1% lower than last year's 9.1%, but in 8 work remains to accelerate development in the first place ... Work standards. Second is to use the scale of development to understand. Society is evolving, human needs are also changing. Practice of humanism is a long-term process and cannot be achieved overnight. To treat people if you stand still and rigid dogma, it is possible to return to this, see things but not people's old ways. Therefore, we have to follow the development of the times, and continue debugging the humanist perspective, innovative people-oriented way. Under the new historical conditions, we are requested by the times, set up a brand new concept, a high starting point, high standard of armed people, shaping, exercise, people, constantly taking the new connotation of the times. Terms of Office, is to lead the vast numbers of cadres to actively adapt to the knowledge faster and actively adapt to the increasingly high level of leadership situation, actively adapt to the demand of the masses more and more situations, eager to learn, enhance accumulation, efforts, honed the ability to overcome a good service, panic. Third is to use realistic understanding. Adhere to people-oriented must be based on reality, not divorced from reality. Desk no water cups here in Hong Kong, staff need to drink some water to the drinking fountain on a floor, the glass used is a one-time non-cone type. Drink this cup can only hold, cannot be put down. This is not only to save on glass materials, more important is to force you to get drinking water, go back to your seat business. 　　Our emphasis on people-oriented, does not imply you can indulge the desires, the comfortable, the pursuit of enjoyment. Office of the party committees at all levels of our comrades, must continue to maintain the style of plain living and hard struggle, to stand up to the tests of temptations, exciting "energy" conservation "disposition" to the spirit of selfless dedication and provide services. Investee 4. clearly defined responsibilities. Putting people first is a common vision of development, everyone is a liability. People-oriented, above and below with the responsibility for coordinating system must be established and hold everyone accountable. First, we must strengthen the leadership. "In its place, its governance, its level, bear the responsibility of the Division." This is the minimum requirement for leaders, is a measure of the basic criteria for whether a leading cadre is competent. Leaders need to "it is an official term for the benefit of" mission, consciously assume responsibility for implementing people-oriented. Director of the Office of the party committees at all levels is the responsibility of the units to implement people-oriented, to manage their people, "plug in own responsibility", effectively enhance the education of leading cadres, cadres and cadres work, efforts to revitalize the Office of human resources, Office work is full of vigor and vitality第1页共2页