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新员工培训分享任我行软件 刘文佳2013年6月自我介绍刘文佳2002年 四川大学毕业2002-2013年 就职于任我行软件股份有限公司l 2002-04年 华东大区渠道经理l 2004-05年 总经理助理l 2005-10年 大客户部经理，培训部经理l 2010-12年 培训部经理，全国授权服务中心负责人l 2012年-至今 四川培训师联合会副会长几个问题你的公司有做新员工培训么？你的公司有做新员工培训么？你期望达到的目的是什么？你期望达到的目的是什么？现阶段，新员工培训涉及哪些内容？现阶段，新员工培训涉及哪些内容？任我行软件的新员工培训分享n n 几个重要的指导思路几个重要的指导思路n n 例行的新员工培训例行的新员工培训n n 培训项目：培训项目：“彩虹班彩虹班”介绍介绍要点：几个重要的指导思路1.1.培训部的发展方向培训部的发展方向2.2.培训效果好不好，谁说了算？培训效果好不好，谁说了算？3.3.从岗位模型到任务模型从岗位模型到任务模型1.1.培训部的发展方向培训部的发展方向培训组织培训组织培训管理培训管理绩效顾问绩效顾问2.2.培训效果好不好，谁说了算？培训效果好不好，谁说了算？业 务 部 门3.3.从岗位能力模型和任务模型从岗位能力模型和任务模型沟通能力沟通能力完成投石问路，并反馈完成投石问路，并反馈销售能力销售能力独立完成独立完成1w1w的销售额的销售额演讲能力演讲能力完成一次内部经验分享完成一次内部经验分享例行新员工培训要点：要点：n n提前做好宣传工作（发帖，宣传海报）提前做好宣传工作（发帖，宣传海报）n n新员工培训和考核，直接影响是否转正新员工培训和考核，直接影响是否转正n n中间穿插团队游戏，促进相互之间的了解和团队融入中间穿插团队游戏，促进相互之间的了解和团队融入培训项目：彩虹班介绍n n20132013年，公司的构架调整，事业部模式，渠道人员缺口年，公司的构架调整，事业部模式，渠道人员缺口n n随着渠道精耕细作，需要渠道人员懂产品，懂营销，懂培训随着渠道精耕细作，需要渠道人员懂产品，懂营销，懂培训n n传统的传帮带的方式，效率低，效果得不到保证传统的传帮带的方式，效率低，效果得不到保证业务需求：业务需求：具体操作步骤：具体操作步骤：1.1.渠道人员任务模型的建立渠道人员任务模型的建立2.2.培训计划，及相关资源的整合培训计划，及相关资源的整合3.3.具体执行具体执行4.4.总结总结渠道人员任务模型的建立渠道人员任务模型的建立培训计划及相关资源整合培训计划及相关资源整合参与的部门：参与的部门：n n培训部培训部n n人力资源部人力资源部n n客服部客服部n n商务部商务部n n大客户部大客户部n n渠道部渠道部n n测试部测试部培训计划培训计划第一阶段课程安排日期培训内容授课形式学员目标课程备注考核项目2012/11/12（第一天）1.彩虹班定向；2.新员工入职培训；讲授+考试1.学员明确学习目标&培训阶段；2.公司发展历程&文化学习&员工守则&产品线大体了解；入职培训含综合考试一（文化+员工守则+产品）1.团队展示环节 10%；2.综合考试一 20%；2012/11/13（第二天）1.新晋员工职业化教程；2.会计基础；讲授1.了解学生和职场人士的区别，明确做人做事的方向；2.学习会计基础，对常用会计名词有概念；课程一 适用于应届毕业生 课程二 适用于无会计基础学员/2012/11/14-11/16（第三天-第五天）辉煌产品线学习（含流程题练习）讲授+操作+考试 学会使用辉煌产品/3.辉煌产品线考核 30%2012/11/16（第五天）情景演练：1.市场活动；2.上门拜访；主题演练 通过模拟演练，大致了解市场活动&上门拜访形式 为周六的市场调研热身/2012/11/17（第六天）市场调研（自由发挥）实践+PPT演讲1.管家婆软件初体验2.了解电脑城，了解代理商，了解专卖店3.新同事渠道体验 上午外出调研，下午回公司制作PPT、演讲4.市场调研 40%第二阶段课程安排日期培训内容授课形式学员目标课程备注考核项目2012/11/19-2013/2/6客服辉煌组实习：产品学习+电话接听导师讲解+自学+答疑+考核1.熟练掌握辉煌主流产品；2.独立解决客户电话咨询问题；3.每天完成20通电话量；本阶段由客服导师全权负责学习内容及考核安排；班主任从旁协助其他内容；11.26 淘汰两名同学；结业考试不及格者直接淘汰；客服产品考试三次客服导师评价&打分(两周一次)结业考试一次2012/12/10-12/17职业化形象周PK学员自行展示 规范着装，培养职场素养1.一周时间内着职业化着装上班；2.周会上评选“本周最佳着装“；3.拍照发微博(微管理)，展示自己或者别人的最佳着装；4.”本周最佳着装“获得者可获得神秘礼物一份；PPT展示+学员相互点评2012/12/18、12/19、12/21演讲周PK学员自行展示 展示自我，提升总结、归纳、演讲能力1.每人准备10min的PPT演讲；2.每天早上轮流2人展示；3.内容不限，与工作相关最好；4.由全体同学统一评分；5.得分最高者获得神秘礼物一份；演讲展示+学员相互点评2012/12/20参加索嘉年结存会议/了解年结存客户会议操作形式，管家婆客户初体验 由当地渠道同事和代理商协助/2012/12/24索嘉客户年会总结展示和点评学员自行展示 看到了什么，学到了什么，如何提升 PPT演讲展示根据学员表现评分，但不计入二阶段考核，作为学员情况了解的一部分2012/12/31年会策划案分组PK学员分组展示 做为一名渠道人员，如何帮助没有经验的代理商成功策划并实施一场年会 分组PK展示策划案2013/1/4-1/7彩虹一班述职报告 分组PK学员分组展示 在事业部成立大会上述职优胜方代表彩虹班全体述职2013/1/31客服实习结业考试/考试不合格者，直接淘汰笔试第三阶段（渠道方向）课程安排日期培训内容授课形式学员目标课程备注考核项目2013/2/16-2/191.三阶段学习定向2.通过老客户挖掘客户需求3.服务体系搭建4.老客户需求挖掘（电话）讲授+实践1.每天回访50个客户信息2.成功挖掘2-3个客户大客户部安排两位导师协助2.17，2.19 下午总结回访总量，需求提交量：张兵（119，14）杨鑫（126，19）刘江（138，13）杨文玉（119，18）孙琳琳（119，17）结业考试包含相关内容2013/2/20-2/212/251.渠道开发经验分享2.空白地区新代理开发讲授+演练+实践1.学习陌拜；2.学习基本的商务沟通技巧；1.2.20 下午角色扮演；2.2.21 网络搜索，电话拜访，16:30总结；3.2.25 增加一天电话拜访；电话拜访（总数，意向客户）杨文玉（47，10）杨鑫（43，4）刘江（41，4）张兵（44，11）孙琳琳（40，3）结业考试包含相关内容2013/2/22实施方法论讲授+案例 了解实施方法论的理论框架2013/2/22思维导图讲授+练习 学习使用思维导图工具2013/2/26商务礼仪讲授+练习 了解基础的商务礼仪2013/2/26市场活动分享讲授+拜访代理商 知道三扫流程，并成功完成三扫活动2.26下午提前拜访代理商，为第二天活动做准备2013/2/27三扫活动活动结业考试包含相关内容2013/2/28学习商务流程讲授 学习商务流程结业考试包含相关内容2013/2/28EXCEL基础培训讲授 常用办公软件应用学习2013/2/28综合营销模式介绍讲授 学习数据营销和综合营销2013/3/1第三阶段综合考试笔试 第三阶段培训内容回顾2013/3/1彩虹一班结业典礼培训项目执行培训项目执行第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段培训项目总结培训项目总结n n在培训力量比较薄弱的情况下，与业务相结合的培训项目，很容易取得效果在培训力量比较薄弱的情况下，与业务相结合的培训项目，很容易取得效果n n培训不是培训部一个部门的事情，需要业务部门的参与培训不是培训部一个部门的事情，需要业务部门的参与n n培训以终为始，才能有成果培训以终为始，才能有成果谢谢您的聆听