酒店员工贺奖感言与酒店培训感言汇编.doc

酒店员工贺奖感言
　　本次获得深圳特区报授予“年度最佳商务酒店”荣誉，使我们深感荣幸，这不仅是对我们开业一年多以来经营成果予以了肯定，更使我们坚定提供持之以恒高品质服务信念。
　　深圳君悦酒店为客人提供住宿、餐饮、会议与宴会、水疗等多元化服务，我们团体一直力争照顾到客人全方位需求，在深圳当地客人中，尤其以酒店内设８间餐厅酒吧最受欢迎。
　　深圳君悦酒店规模很大，但我们服务却细致入微。在客人面前，团体里所有组员都是服务员，包括我自己在内管理人员。我们倡导管理人员多接触顾客，以理解他们需求。“热情、真诚、友善”是我们所有员工原则。
　　在新一年，我们会一如既往地提供优质产品与服务，以及为大家展现国际化崇高生活方式。
　　酒店员工贺奖感言（2）：
　　２０１０年，在全体同仁不懈努力下，深圳福田香格里拉大酒店获得了丰硕成果：４月份酒店成功地举行了开业庆典；８月，作为国际抗癌峰会主会场，我们接待了来自世界各地医学专家；９月，在持续接待了两位外国国家元首级领导人团体之后，我们又圆满地接待了前来参与深圳特区建立３０周年庆典中国国家部委重要领导团体；１１月更举行了第一届大楼登高公益活动并成功为红十字会筹款；１２月，酒店香乐园中餐厅也闪亮登场……酒店在经营业绩节节攀升同步，得到了市场承认。
　　在这一年中我们也获得了众多奖项，包括本次被深圳特区报评为“年度最佳商务酒店”，感谢深圳特区报授予酒店这样荣誉。同步也必须感谢我同事们，感谢他们向客人展示待客之道，以及他们对工作努力、赤诚和奉献精神，我相信这是我们获得该奖项最重要原因。
　　酒店员工贺奖感言（3）：
　　能在本次评比中获得“年度最佳商务酒店”奖项，我代表深圳益田威斯汀酒店全体员工对所有读者及各位业内同仁支持和承认表达衷心感谢。
　　“２０１０深圳酒店年度总评榜”意在评出深圳最具代表性年度最佳酒店，这既是对深圳各优秀星级酒店承认，从而增进行业良性竞争，同步，也为鹏都市民及游客在旅游生活方面提供权威参照和引导。
　　益田威斯汀酒店不仅仅为客人提供高品质入住体验，同步以多种独一无二服务传达着威斯汀独树一帜风格。３５０间时尚舒适客房及套房均配置威斯汀著名天梦之床，尚有天梦之浴、ｓｕｐｅｒｆｏｏｄｓ活力食品、威斯汀天梦水疗、威斯汀健身中心等一系列特色产品和服务提供应每一位客人，以协助客人“在旅途中保持健康生活方式”。同步，我们还拥有功能卓越会议设施，致力为ｍｉｃｅ组织者提供更-
　　感谢深圳各界人士及新老顾客一直以来予以深圳香格里拉大酒店肯定和支持，使之有幸在这次评比中获得“年度最佳商务酒店”殊荣，这跟如下三方面是分不开：
　　首先，我们拥有优越地理位置，毗邻火车站及地铁站，罗湖口岸近在咫尺，这是不少客人选择我们首要原因。
　　第二，深圳香格里拉大酒店一直以亚洲驰名待客之道超越客人期望，令客人喜出望外。近年来不停更新服务设施，意在为客人提供优质服务，挺立深圳１８年累积了令人称道市场美誉度。

　　第三，我们一直秉承“卓越酒店源自卓越员工”这一理念，致力于努力发明一种既有助于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目环境，使员工可以更自信地服务客人。
　　我们将继续秉承“热情好客香格里拉情”待客之道，为客人提供更好更贴心服务。
　　酒店员工贺奖感言（4）：
　　非常荣幸能获得由深圳特区报颁发“年度最佳商务酒店”荣誉。圣廷苑酒店从开业起，酒店管理团体就发扬了“敢为天下先精神”，带领圣廷苑人与时俱进，改革创新，至今已经走过了９个春夏秋冬。
　　作为中国首家５ａ级“中国绿色饭店”，一直致力于打造“舒适、健康、安全、环境保护”绿色商务产品和服务，获得了令人瞩目成就，酒店先后获得了“金枕头奖”、“中国大陆最受欢迎十大商务酒店”、“深圳最佳商务酒店”、“市长质量奖”等等众多奖项。本次获奖是对圣廷苑酒店承认，也是大家对圣廷苑“诚心为您”服务一种肯定。
　　今年８月３１日，圣廷苑酒店将迎来第十个生日，相伴十年，感恩常在。进入新一年，我们将心存感谢为大家提供更细致入微服务，也计划更多地参与到社会公益事业当中尽绵薄之力，回馈社会。
　　酒店员工贺奖感言（5）：
　　荣誉获得，体现了广大市民及社会各界人士对丹枫白露酒店认同、支持与厚爱。非常感谢深圳特区报举行本次活动，让广大消费者有一种平台说出自己心声，评出自己爱慕、信赖品牌。
　　作为深圳首家全套房精品酒店，丹枫白露酒店一直推崇全新时尚住宿理念，我们在每间套房都设有卧室、客厅、厨吧、阳台、大型书桌及宽频上网，还提供微波炉及基本餐具，为住客充足营造温馨 家 甜蜜居家气氛。
　　我们秉持中国独有礼宾风尚，致力于引领个性化精品服务时尚，首创了独具特色“女士楼层”、“数码ｅ房”，率先在国内推出“２４小时对时入住／离店服务”、“２４小时私人管家”、“免费代客泊车”等一系列服务，但愿能让每位来宾称心满意，找到家感觉。
　　丹枫白露将怀着感恩心，一如既往地为顾客提供优质服务。
酒店培训感言
　　此前在一家酒店工作时候，一天酒店接到一位有些文化背景客人投诉，客人非常细心非常专心写了一篇很长投诉信，为了让酒店做得更好，感谢这位客人，给我们上了一堂警示课。
　　酒店迅速在第一时间回应并妥善跟进了这件事情直到客人得到十分满意成果。并在事后将这封信传到达各个部门，在加强反省同步下决心要变化这种现象，很快，酒店服务较之先前大有提高，得到许多客人肯定。
　　目前回忆一下，感受颇多，下面就我个人理解来谈一谈自己见解，与各位同行共勉。
　　多方面不说了，我想，出现这样多奇怪现象当然有某些客观原因存在，此外一种，和我们管理层跟员工沟通尚有某些基层培训不到位有很大关系，因此要抓，也就该重点抓抓这两个环节。
　　第一种问题，管理层跟员工沟通，我不想多说，跟员工沟通不了不能怪员工太笨，更应当反省下自己是不是没有能力让员工理解。第二个问题，基层培训，这是个很重要方面，平时我们并不是没有给员工做培训，而是培训不够深入，当然会有某些人员紧缺啊等不痛不痒原因，这些都不是问题，问题在于，培训人员与否真正在想尽措施让培训对象接受并复制你某些东西。
　　员工没有受到充足基础培训，原因我不想过多分析，下面我就我自己个人经历方面来谈谈某些培训方式或案例。
　　酒店基础培训，两个重点，一种是意识强化培训，此外一种是实操培训，两个结合到位，才能培养一种合格服务人员。
　　对于意识培训，笔者当年搞传销时候对他们那种培训很是佩服，（虽然传销本质是一种商业诈骗，不过从不一样角度来看也有其积极一面）传销为何诸多人进去了就不想出来，就是对人这种意识灌输非常到位，让人很积极去理解它并去从事它，习惯性口头提醒、心态人为调整、尚有积极与人沟通，把这些东西长期化，多次潜移默化最终都可以培养出某些人强烈意识。
　　第二是实操培训，实操培训比意识培训更需要强化，这个应当跟人民解放军学习，没有捷径，要想获得更强更原则操作，那就是练，勤学苦练，一次练习不行，两次，两次不行就三次，一直练习到十次八次成百上千次，从陌生到熟悉，从熟悉到纯熟，从纯熟到精通再到游刃有余，就是练出来，在练习上，休想走捷径，扎实才是硬道理，卖油翁故事也许有人听过，说白了，手熟罢了，手熟怎么来，就是不停练习练习再练习。
　　尚有一种很重要培训，我们姑且叫它带动式培训，怎么个带动式呢？新来员工，尤其是实习生，他们服务意识也许欠缺或者说是不够扎实，同步也没有过实战经验，往往这个时候比较轻易迷失方向，那么要找到方向，当然最佳措施就是找个人来学。学样是人天生本能，我们从小到大，许多时候都是学人样一路学过来，假如一时半会找不到学样对象，那么这些新员工很有也许会开始迷茫不懂得自己该怎样做，因此有时候员工出错时候，管理层首先应当理解清晰，而不是劈头盖脸一顿臭骂，你这样一骂，首先当然显得你作为至高无上管理层特有魄力，能恐吓人。另首先，你也堵上了员工和你沟通唯一门。许多服务员或者基层员工并不懂得自己怎样做才算是最佳，那么好了，这个时候你该怎么做？最佳措施，给员工一种方向，亲自做一遍给员工看，甚至故意无意做给员工看。假如你自己没法做，那就找个基本功比较扎实主管或领班来做一遍，让员工懂得基本原则并获得积极服务意识。
　　我这里举个例子，是我在索菲特时候。那时候我刚进索菲特，此前在一家台资酒店基本都是关在地下室没出来过，到了索菲特，偶尔会被派到大堂去办点事情，在大堂，会常常碰到这样那样客人，我历来不跟客人打招呼，由于此前酒店没教过美工要给客人打招呼，后来有一次，我跟我老大——酒店市场传媒经理一起从大堂走过去，我们经理每碰到一种客人，都会非常热情打招呼，而我，开始还觉得没什么，碰过几种客人后觉得不是那么回事，于是也就故意无意跟着很热情打招呼，并且从此在索菲特养成这种良好习惯，这就是带动作用，楷模作用。试想一下，假如我们老大回到办公室气呼呼把我臭骂一顿，你觉得我后来还会积极去跟客人打招呼吗？我心里是不是会想你自己都做不到，凭什么强制我呀，还这态度？后来我自己带员工了，我也是这样做，效果还不错。
　　当然，想让你员工积极跟你学习，尚有个方面就是有时候还要扔掉你那高高在上臭架子，把自己和员工拉平，否则你翘着二郎腿在那指挥来指挥去，完了员工还不懂得自己是做得好还是做得不好，都没有个参照对象，久而久之，不恨死你才怪。