新成员培训流程样本.doc

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。新成员培训流程一、 加工作群( QQ群) 加入群后改名为: X组-XX( 昵称) 找管理要你的编号。有了编号的群名片改为: XXX( 编号) : XX( 昵称) A厅群 B厅群 C厅群 D厅群 94034284 E厅群 F厅群 96821680 G厅群 H厅群 70974117 聊天群粉马实物群: 实物一群 实物二群 74807411 实物三群注: 工作群只允许发付款成功的截图和拍单资料, 不允许聊天、 发图片、 娱乐等, 一经发现违者将被踢出工作群。群编号能够找全能要, 交上身份证扫描件、 近期照片一张、 现住地址, 即可拿到编号。二、 什么是放款、 什么是加款 答: 放款就是淘宝卖家需要我们帮她提高她店铺信誉, 给我们钱让我们帮她刷信誉。 加款就是卖家给钱让我们帮她刷信誉。三、 公司等级区分、 负责的事务: 白色马甲, 公司频道游客( 一般是来咨询、 入会、 放款的) 浅绿色马甲, 公司频道临时嘉宾( 一般是来咨询、 入会、 放款的) 深绿色马甲, 公司频道嘉宾( 一般是来咨询、 入会、 放款的。深绿马, 若是VIP时, 马甲是这格式: XX-VIP 马甲上必须有个红个的审字才是有效的VIP VIP 放款拥有8折优惠) 蓝色马甲, 公司初级会员( 只能够接虚拟商品的单) 粉色马甲, 子频道管理员, 比蓝马高一级( 有接虚拟、 实物商品的权利, 协助管理接待放虚拟单的顾客) 红色马甲, 一个频道的管理员, 比如: 马甲上有个4的数字就表示是4组管理员( 负责接待放款顾客, 组织成员接单, 管组里的各种事务) 黄色马甲, 一个频道的主管, 马甲上有个4的数字就表示是4组主管( 负责组里所有事务) 橙色马甲, 公司总管理员( 负责公司所有事务) 也兼管4组的, 4组总管紫色马甲, 创立公司频道者也就是公司老板YY名: 校长( 在开会时, 校长在讲话的时候, 不要随便插话, 尊重讲话的人, 不要人家在上面讲话你在下面聊天。) 四、 卖家来放款, 组里管理员会用语音接待( 用语音讲话的人, 马甲前面会有个绿色的点) , 让卖家把拍单要求或者连接发出来。如: 在淘宝首页搜索宝贝: 果果呐 模板 在第一页找到旺旺名( ID) : 华华毛毛虫 的宝贝 进入店铺 在宝贝分类打开”装修模板” 每人选三个宝贝, 打开连接停留3分钟, 拍前联系、 按麦序拍、 卖家留言留邮箱 发货10分钟后收货, 不带字好评卖家要求发出后, 告诉管理员需要多少拍单人数, 管理员会让你们本月没拍过这位卖家的店铺的人抢麦( 抢麦相当于报名的意思) 为什么要本月没拍过的才能够报名? 答: 同一间店铺, 同一个IP, 30天内只能够拍一次。为了卖家店铺的信誉和店铺安全着想。如何查是否在本月拍过, 如下图: 在旺旺上进入”已买到的宝贝”用鼠标点击”更多筛选条件”后出现以下页面: 在”卖家昵称”填写卖家旺旺名后, 点击”搜索”即可, 如搜索到有你有跟这卖家交易过的订单, 可看订单的”成交时间”如果是在本月内, 就表示你不能够帮她拍了; 如果搜索到的内容是: 无符合订单, , , 等字眼 就表示你没拍过这卖家的店铺。( 如果你有几个旺旺, 需要每个旺旺都以同样的方法查过。同一个IP 意思是同一条网线的电脑拍过都不行, 除非卖家同意。) 查清楚没拍过后即可按卖家要求操作, 找到卖家要你拍的宝贝。卖家要求, 操作如下图: 在淘宝首页搜索宝贝: 果果呐 模板然后点击搜索即可, ( 假若, 卖家要求: 在淘宝首页搜索店铺: 果果呐 只需要用鼠标选定”店铺”后再输入店铺名称”果果呐”点搜索即可) 在第一页找到旺旺名( ID) : 华华毛毛虫 的宝贝 打开 进入店铺为什么在第一页找? 答: 因为淘宝上同样的商品有很多卖家都在卖, 有可能会搜到几十页同样的宝贝不同卖家, 这个卖家要你拍的宝贝显示在第一页, 就让你在第一页找。在宝贝分类打开”装修模板” 每人选三个宝贝, 打开连接停留3分钟连接就是商品网址, 打开后停留3分钟是为了卖家店铺的安全, 既然帮她作假就要假真一点, 比如你平常时在淘宝上买东西, 不可能一打开宝贝就拍下付款, 肯定要多看一下才会买, 停留3分钟是假装在看她的商品的意思。( 在到这一步的时候, 就注意听管理员跟卖家算钱, 等管理员说钱已经收到了你们能够按要求拍了, 才能够进行以下操作) 拍前联系、 按麦序拍、 卖家留言留邮箱 拍前联系也称作假聊, 意思是假装要买东西, 联系卖家, 问一些关于商品的问题, 只要把那商品当作自己真的买一样去聊就行( 注: 一定不要在卖家旺旺上提到刷信誉的任何字眼) 虚拟单, 节省时间尽量聊少些, 实物单能够聊多些按麦序拍: 意思是麦上的人一个拍完再轮到另一个麦序是从上数到下, 不要把放款的卖家数在内就行。如: 余余拍完后, 在公屏上打1 ( YY 上打字的地方叫公屏) 然后撮佬就知道余余拍完了, 轮到她, 她也去拍, 撮佬拍完也在公屏上打1 然后薇婷去拍, , , 以此类推卖家留言留邮箱: 留言处在填写收货地址的下面就是卖家留言了( 一定要留真实的邮箱, 最好是QQ邮箱) 假若是用购物车购买的时候, 把商品加入购物车后, 进入购物车核对商品后点”结算”, 然后就会出现能够留邮箱的页面, 如下: 卖家留言留邮箱只针对虚拟商品, 实物商品一定不要留( 不需要经过物流公司就能够收到的商品叫做虚拟商品, 必须经过物流, 如, 快递, 才能拿到的商品叫做实物商品。实物商品以物流公司途径发货, 虚拟商品一般用邮箱发货, 但Q币、 话费除外。如拍的是Q币、 话费, 不需要留邮箱, 只需要填写真实的QQ号、 手机号码即可。) 按卖家要求拍好付款后需要截图: 拍完每一单后需要发到对应的群里面的信息要求: 1、 付款截图( 体现出付款金额) 2、 卖家的旺旺名3、 你拍这单时用的旺旺名4、 收款账号及账户真实名字( 注: 每个人必须有两个旺旺, 一个旺旺绑定一个支付宝。有实名认证的旺旺专用来收钱简称大号, 没有实名认证的旺旺专用来拍单简称小号。) 付款成功的截图必须包含有你已经付款成功的金额和卖家旺旺名以下付款截图和资料发往相应的工作群: 卖家旺旺: ( 填写付款截图上的卖家旺旺名) 拍下旺旺: ( 填写你专用拍单的旺旺名) 收款支付宝: ( 填写你专用来收回钱的支付宝账号) 收款姓名: ( 填写你专用收钱支付宝姓名) 每个组都有A、 B、 C、 D、 E、 F 6个工作厅一个培训厅、 一个会议室: 每次接单时, 要看清楚自己是在哪个厅接的单, 在A厅接单就把付款成功的截图发往你所加有的A厅工作群, 如果在B厅接的单就必须把付款成功的截图发往B厅工作群, 以些类推。( 每次登录YY进来7318频道, 就直接进入4团A厅呆着, 有单就接, 名字上有数字4, 就表示是4团的人, 只能够在4团接单。) 如果卖家要求你拍三件或者三件以上宝贝时, 不准用购物车的情况下, 你能够把每件商品都拍下付款完后点”查看已买到的宝贝”找到刚才付款成功的商品截下图发往相应工作群; 或者把几件商品都拍好, 再去合并付款, 付款成功的载图必须到”已买到的宝贝”里面去截。如下图: 点立即购买后点确认购买, 之后, 停留到这一步, 然后不用输入密码, 继续打开其它宝贝立即购买都拍好后, 进入”已买到的宝贝”, 找到刚才拍好, 待付款的单, 在左边有可勾选的小方框, 都勾选上点击合并付款输入密码后, 显示付款成功后, 重新进入”已买到的宝贝”, 找到刚才付款成功的几个宝贝, 一起截图发往相应的工作群即可。如下图: 卖家旺旺: 拍下旺旺: 收款支付宝: 收款姓名: 如: 卖家旺旺: 卓越006拍下旺旺: 吧啦Babey收款支付宝: 收款姓名: 梁华( 以上卖家要求, 仅供培训时参考, 具体要看接单时的实际情况、 具体要求。) 当麦上的拍单人都拍完、 截图到工作群后, 收卖家钱的管理员也就是当单押款人, 会在当单截图的工作群里补信息, 如: 006: 旁白()22:43:03补虚拟: 伟豪、 海鸥、 余余、 呼呼、 青荷、 红豆、 小张、 运气3=3.48收货要求: 30分钟后确认收货, 五星不带字好评。最重要的是收藏店铺。押款: 旁白=( 注: 每拍完一单都必须到群里看补信息, 并作好属于自己的笔记, 记下: 收货要求、 该收回多少钱、 押款人) 只有在麦上拍单的人的YY名才会出现在补信息上, 比如以上补信息中: ”伟豪、 海鸥、 余余、 呼呼、 青荷、 红豆、 小张、 运气”这些都是在麦上的人。”3=3.48” ( 3元是指你拍下付款的金额, 也就是付款截图上的金额, =3。48是指你该收回来的钱, 3元本应该还给你, 多出的就是你赚到的利润。即成本+利润, 也就是跟押款人收款应收=后面的钱) ”收货要求: 30分钟后确认收货, 五星不带字好评。最重要的是收藏店铺。”( 你拍下付款后, 需要给卖家确认收货给好评, 卖家才得到信誉, 必须严格按照卖家要求去确认收货给予好评, 如发现不按要求收货者, 轻者罚停止接单一天, 重者直接扣除本单利润而且停止接单一天。) 注: 拍单过程中或者拍完单后, 若有出现错拍等任何情况, 不得随意申请退款, 必须经过当单管理员或者卖家同意, 服从安排。若有随意给卖家申请退款者, 轻者则需按卖家要求给予赔偿, 重者则撤掉公司会员身份赶出公司。接的每一单, 只要卖家要求评价时, 必须给卖家 好评、 5星、 收藏这三项, 另外看卖家要求带字评价还是要求不带字评价, 要求带字就必须带字, 要求不带字就必须不带字。( 带字好评是指用文字去给卖家商品作出好的评价) 收货流程如下图: 点击”确认收货”后出面以下图: 输入你的支付密码后, 出现以下页面: 点击给收方评价后, 出现以下页面: 点击”提交评论”后出现以下页面: 按收货要求收完货评价完后, 重新进入”已买到的宝贝”找到刚确认收货评价完的订单截下图: 收货截图必须进入”已买到的宝贝”里截下才算有效, 内容必须包含有: 成交时间、 卖家旺旺、 交易成功、 我已评价 此内容, 如图上红笔圈上的。注: 此收货截图发给当单的押款人YY上。如, 当单押款人是: 旁白。如果没有加她为好友, 能够在YY上找到旁白的名, 用鼠标点击右键, 点”加为好友”, 即可把收货截图发给她。( 以上是虚拟单收货要求操作流程) 以下是实物单收货要求操作流程: 实物单和虚拟单的收货要求主要区别在: 收货时间不同, 虚拟单正常的收货时间是半小时内; 实物单收货时间一般在3天后或者按物流信息收货, 具体只需按补信息写的收货要求操作即可, 绝对不能够提前确认收货, 违者必究。( 另外, 本公司要求每个拍单者必须给卖家确认收货评价完后, 把截图发给押款人, 方可跟押款人收回成本+利润) 即, 如你拍实物单, 这钱是必须押几天才能拿回, 如果你不能接受, 能够选择不接实物单, 而且新来成员必须做满5天后才能够接实物单。如何查看物流信息, 如下图: 打开已买到的宝贝, 找到你想查看的订单点击”查看物流”后出现这样的页面: 如上图显示正常签收录入或者收件人已签收、 已签收, 签收为草签等字眼, 都示为收件人已经收到货, 即可给卖家确认收货了。实物单, 如果卖家要求带字好评, 必须认真给商品写评语, 写得真实些, 就象自己真收到货了一样, 根据商品的模样写出满意的感受。同样, 评价完后, 需重新进入”已买到的宝贝”找到刚评价完的单, 截下图, 发致押款人YY上。实物跟虚拟的收款方式不一样。虚拟的收款流程: 收货截图发给押款人YY上后, 可在YY右上角公告上拿相应的押款人的支付宝账号( 管理员支付宝账号都有写在YY工作厅的公告上) 跟押款人收回你的成本+利润。操作如下图: 比如: 当单押款人是: 旁白。现在余余已经按照要求收完货, 把截图发给旁白后, 到YY工作厅右上角公告: 在YY公告上找到押款人支付宝后复制, 脑子记下她的真实姓名, 然后打开你专用来收钱的有实名认证的支付宝: 点击查询后, 出现以下页面: 现在是余余要跟押款人旁白收回她的成本+利润, 因此点”我要收款”, 然后出现以下页面: 点击立即使用后出现以下页面: 在”对方支付宝账户”填写押款人支付宝账号。在”收款金额”填写你该收回来的钱, 也就是补信息上=后面的钱在”收款说明”填写你自己的YY名, 如: 收款说明: 余余填好确认无误后, 点击”提交信息”即可。实物的收款流程: 收货。已评价截图给押款人的YY, 再向四组主管底儿收款, 收款说明: XX( 你的YY名字) -XX( 押款人的YY名字) 例如: 补实物: 撮佬 100=102 收货要求: 看物流签收后收货, 五星带字好评。押款: 柚子那么撮佬收款时, 把已评价截图发到柚子的YY里面。然后撮佬跟底儿收款, 收款102. 收款说明: 撮佬-柚子 注: 必须把收完货的截图发给押款人YY上后, 才能够跟押款人发收款申请, 给卖家确认收货、 评价完后, 立即截图发给押款人, 立即向押款人收款即可。另外: 收款金额不准收多也不准收少, 必须按补信息上=后面的数收, 收款说明必须填写YY名, 收款申请只允许发一次( 只要押款人有空她肯定会转钱给你, 如果还没转, 你也不用着急, 除非隔了一天或两天还不转的话能够问一下, 因为管理员每天都很忙, 管理员忙也都是忙着带你们去接单赚钱, 因此请大家相互理解下。不要崔账。) 注: 比如你一下子接了几单还没收款, 而且这几单都在同一个押款人账上, 你跟她收款时, 必须分开一单一单的收款, 不能够几单加起来收, 比如, 有三单, 就跟她发三次收款申请即可。( 如你有特殊情况, 一个星期或者半个月都不来兼职的情况下, 能够跟管理员或者主管请假, 并在各工作群里你的群名上加”请假”两字即可。) 这是份自由时间的兼职工作, 大家来这里都是为了赚钱的, 要做到和睦相处、 互相帮忙、 互相理解、 团结一致。遵守公司规章制度, 遵守组里组规, 服从管理员安排, 我们是一个团队, 希望明白团结就是力量。如有发现故意违犯公司规定、 组规, 不听劝故意捣乱者, 一律严办。新会员须知: 1. 加了群之后速度改群名片, 不要在工作群聊天, 不能够屏蔽群消息。2. 拍单之前, 先搜索有没有拍过这家店铺的, 没有再抢麦。3. 虚拟的截图发到工作群A.B.C.D.E.F.G.H.对应着接单的厅。实物的发到实物一。二。三群。截图跟着主持的麦序图发。4. 拍单时如果没有押款人的YY就加押款人为好友。5. 每单结束之后的补信息, 会员自己做好记录, 做一个文档自己收着。6. 虚拟的收款: 已评价截图给押款人YY, 跟押款人收款。实物的收款: 已评价截图给押款人YY, 跟底儿收款。7. 收款的说明不要写错。收款的金额不要错。收款是一单一单的收, 不能够把几单的金额一起收款。8. 管理每天都很忙, 押的款不是一个人, 也不是一单。管理接完你这单, 还要接其它的单。大家都是来兼职的, 麻烦大家互相体谅一下, 不要催着管理给你回款。9. 你来到这里兼职, 不是拍单这一种赚钱的方式。你能够推荐会员, 提成20.推荐黄金VIP, 提成20。推荐钻石VIP, 提成40.等等。10. 这是一个兼职, 多劳多得。可是你对这份兼职的态度也要认真, 拍错了对卖家的店铺会造成不可弥补的损失。11. 四组是一个很温馨的团队, 只要你能上网就来四组看看。即使不拍单也会收获很多。望四组新人好好表现, 锻炼自己。