保险公司早会专题赞美的艺术.pptx

赞赞 美美-改变人生的利器改变人生的利器赞美，受人欢迎的最佳方式！赞美注意事项寻找赞美点为什么要赞美赞美的四个原则为什么要学习赞美？改变看别人不足的习惯锻炼看别人优点的能力更好的与别人沟通更好的受人欢迎赞美的力量 心理学家威廉詹姆斯说：“人性中最本质的愿望就是希望得到赞美。”可以说，需要赞美是人的本性，赞美对影响他人有着一种神奇的力量。赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，同时也照亮自己的心田。赞美有助于被赞美者发扬美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。在适当的场合真诚地赞美他人，就会激起他的志气，帮助他树立起自信心。一句真诚赞美的话，有时甚至能改变一个人一生的命运。在销售过程中，赞美帮助销售人员拉近与顾客之间的距离，建立了融恰的关系，捕获顾客的心，以便于销售人员更快更好的达成销售这这则则笑笑话话告告诉诉了了我我们们什什么么道道理理呢呢？从从前前有有个个秀秀才才，特特别别喜喜欢欢对对人人说说赞赞美美恭恭维维的的话话。后后来来秀秀才才死死了了，阎阎王王认认为为他他是是个个“马马屁屁精精”，要要割割去去他他的的舌舌头头，打打入入十十八八层层地地狱狱。他他命命小小鬼鬼拘拘来来秀秀才才阴阴魂魂，对对秀秀才才大大声声斥斥责责：“我我最最痛痛恨恨。你你这这种种专专事事恭恭维维拍拍马马的的人人，所所以以要要割割去去你你的的舌舌头头，将将你你打打入入地地狱狱!”秀秀才才连连忙忙叩叩头头说说：“大大王王息息怒怒，小小的的实实在在出出于于无无奈奈，世世人人都都爱爱听听奉奉承承话话，小小的的不不得得不不如如此此。如如果果世世人人都都像像大大王王您您这这样样公公正正廉廉明明、明明察察秋秋毫毫，谁谁敢敢说说半半句句恭恭维维话话呢呢?”阎阎王王听听罢罢得得意意地地说说：“对对我我说说恭恭维维话话，谅谅你你也也不不敢敢!既既然然这这样样，那那就就免免去去你你割割舌舌之之刑刑，留留在在殿殿中中听听候候调用吧。调用吧。”人人都需要赞美人人都需要赞美阎阎王王正正是是听听了了秀秀才才对对他他的的赞赞美美之之辞辞，才才免免去去了了对对秀秀才才的的刑刑罚罚。这虽是一则笑话，却说明了一个道理：人人爱听赞美之辞。这虽是一则笑话，却说明了一个道理：人人爱听赞美之辞。美美国国总总统统林林肯肯曾曾说说：“人人人人都都需需要要赞赞美美，你你我我都都不不例例外外。”在在现现时时生生活活中中，不不管管是是小小孩孩还还是是大大人人，不不管管是是青青年年还还是是老老人人，不不管管是是平平凡凡的的人人还还是是伟伟大大的的人人，都都渴渴望望受受人人尊尊重重、被被人人赞赞美美。俗俗话话说说：良良言言一一句句三三春春暖暖。正正如如心心理理学学家家所所指指出出的的：每每个个人人都都有有渴渴求求别别人人赞赞扬扬的的心心理理期期望望，人人一一旦旦被被认认定定其其价价值值时时，总总是是喜喜不不自自胜胜。好好话话大大家家永永远远爱爱听听，顾顾客客购购物物时时当当然然也也希希望望听听到到销销售售人人员员的的赞赞美美。只只要要是是由由衷衷的的赞赞美美，就就会会让让顾顾客客感感到到愉愉快快。顾顾客客心心理理上上满满足足了了，就就乐乐意意与与你你交交流流。由由此此可可知知，你你要要想取悦顾客，最有效的方法就是热情地赞扬他。想取悦顾客，最有效的方法就是热情地赞扬他。赞美的四个原则之赞美要发自内心赞美的四个原则之赞美要发自内心虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美；相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起顾客的反感，更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。例如，当见到一位其貌不扬的顾客，你却赞美她说“您真是美极了”，对方立刻就会认为你所说的是违心之言，甚至在讽刺她。但如果你着眼于她的气质、服饰、谈吐、举止等，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。如，“小姐，您这件衬衫是在哪买的呀？款式很特别，我还是第一次瞧见这种式样的衣服呢！”真诚的赞美不但会使顾客产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现顾客的优点。赞美的四个原则之赞美的四个原则之赞美要具体化赞美要具体化在赞扬顾客时，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的赞美，具体的赞美才有说服力和影响力。例如，如果赞美顾客“你真漂亮”，不如说“您的脸形很像电影明星张曼玉”；赞美顾客“您穿上这条裙子真漂亮”，不如赞扬她“这裙子穿在您身上，身段更迷人了！”赞美的四个原则之赞美的四个原则之赞美要适度一个气球吹得太小，会不好看；吹得太大，很可能会吹破。同理，对顾客的赞美也应该适可而止，真诚的赞美应该是恰到好处。赞美要适度，要充满真诚、发自肺腑。例如，主家家里才七十个平米销：“老板，你家房子真大呀，应该有一百多个平方吧”该赞美就好比气球吹得太鼓而吹爆了一样，忘记了赞美应当遵循适度的原则。将一个只是皮肤保养比较好的女顾客赞美成皮肤毫无瑕疵、毫无缺点，连顾客都无法相信。这样的赞美，只能让顾客怀疑你的诚信，让她觉得你的赞美是有所目的并非真心实意。赞美的四个原则之赞美的四个原则之赞美要有新意爱因斯坦曾这样说过，赞美他思维能力强、有创新精神，他一点都不激动，作为科学家，这类话他听腻了，但如果谁赞美他小提琴拉得棒，他一定会兴高采烈。因此，赞美顾客一定要有新意，不要老是停留在人所共知的优点上，而是要去挖掘顾客身上一些鲜为人知的优点，表现出你的独特眼光，让顾客得到一些新的肯定，这样效果会更好。也就是说，对漂亮的女孩你不要只夸她美丽，而是说她有气质、有内涵；而对于成功人士，你不要只夸他事业有成，而应该赞美他气度不凡、有品位。对于老年人，你不要只谈论他的儿女孝顺，还可以说他身体硬朗，精神抖擞，思想开放；销售人员要做一个善于观察，积极思考力争创新的人，让你面前的每位顾客都能听到新颖独特，与众不同的赞美！很多人在赞美别人的时候只是平铺直叙，这种方式效果有限。从否定到肯定的赞美方法，幽默含蓄，风趣别致，比一般的赞美有更好的效果。一般的赞美：“我很佩服您！”从否定到肯定的赞美：“我很少佩服人，您是例外“。顾客跟你谈到他认为得意的事情时，顾客跟你谈到他认为得意的事情时，往往希望能得到肯定和欣赏，希望往往希望能得到肯定和欣赏，希望得到热烈的回应。此时我们不妨给得到热烈的回应。此时我们不妨给予适当的赞美。予适当的赞美。例如，当顾客谈到最近做成了一笔例如，当顾客谈到最近做成了一笔大生意的时候，你可以通过像大生意的时候，你可以通过像“不不得了，我还从来没看到过这么大的得了，我还从来没看到过这么大的订单呢订单呢”这样的话来表达自己的敬这样的话来表达自己的敬佩之情。如果顾客说他的儿子刚考佩之情。如果顾客说他的儿子刚考上了北京大学，那你可以说上了北京大学，那你可以说“北京北京大学是全国最高学府，您儿子考上大学是全国最高学府，您儿子考上北京大学就是中状元了，真是前途北京大学就是中状元了，真是前途无量啊无量啊!恭喜恭喜恭喜恭喜”人都有一种希望别人注意他不同凡响之处的心理。赞扬顾客时，如果能适应这种心理，去观察发现他异于别人，引以为豪的地方来进行赞扬，一定会取得出乎意料的效果。例如：顾客拥有一头乌黑亮丽且柔软的秀发，这是它一直引以为豪之处。可以赞美：“哇！小姐，你的头发不仅黑还那么软！我一直以为这样乌黑亮丽柔软的秀发只有在电视广告上才能看得到！不知能否告诉我，您这头秀发是怎样保养的呀？”赞美不同年龄的顾客赞美不同年龄的顾客老年人：老年人：称赞他引以为豪的过去、成才孝顺的儿女、幸福的晚年、健康的身体等。中年人：中年人：称赞他事业有成、婚姻美满、儿女懂事、知识渊博、见多识广、思维敏捷等。青年人：青年人：美丽、帅气、尊敬长辈、聪明能干、年轻有为、血气方刚、阳光率真、善解人意等。儿儿 童：童：机灵乖巧、成绩优异、活泼可爱、天真烂漫、聪明伶俐、纯洁善良等赞美女性顾客赞美女性顾客身身 材：材：苗条、高挑、小巧玲珑、丰满、曲线优美、蜂腰、修腿等。容容 貌：貌：美丽、娇俏、妩媚、古典、清丽、端庄、秀 气、清新脱俗等。皮皮 肤：肤：白皙粉嫩、净白无暇、水嫩、细腻光滑等。外外 表：表：优雅、大方、得体、高贵、稳重、轻盈、温 柔、娴静、超凡脱俗、清新可人等。头头 部：部：发型、发质、脸型、睫毛、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、妆容等装饰物：装饰物：项链、吊坠、耳饰、戒指、衣服、鞋子、丝巾、别针、发饰、拎包等。手手 部：部：富贵手（肥胖手型）、手指纤细、手指修长 美丽的指甲（指甲上的花纹及颜色赞美女性顾客赞美女性顾客 除了赞美女性顾客本身之外，还可以赞美她的内涵、品位、气质、工作、爱人/男友及其小孩。女人没有孩子之前，生命中最在乎的就是她的另一半！若赞美她的男友/先生对她的真情、关心、体贴入微等或直接赞美男友/先生的长处，都会取悦于女性顾客。同时，还要记住小孩是父母生命的延续，母亲对孩子怀有特别的爱，也希望别人能喜欢自己的孩子。关心和喜欢孩子，实际上就是对其父母的尊重。任何一个孩子总是有自己的优点和特色，而且总是与父母的培育和教养连在一起的。称赞孩子，母亲当然高兴。赞美男性顾客赞美男性顾客其实，男性和女性一样，他们同样喜欢听到他人对自己的肯定和赞美，这会让他们有一种价值感，并由此充满自信。可以说，恰到好处的赞美是打在男人身上的一剂强心剂。外外在在：发型、肤色、五官、体格、衣服（款式、颜色）、佩饰（手表、领带、领带夹）等。在赞美男性外在常用的词语：仪表堂堂、穿着大方、风度翩翩、浓眉大眼、气质儒雅、阳光帅气、体格健壮、肤色健康等内在：内在：才能、事业、地位、风度、学识、职业、金钱、兴趣爱好、家庭等在赞美男性内在时常用的词语：稳重、成熟、谈吐不俗、有责任感、细心体贴、事业有成、博学多才、幽默、有独到见解、心胸开阔、才华横溢、见多识广、品位出众、思维敏捷、善良等赞美男性顾客赞美男性顾客小黄(男)、小张(女)、小孙(女)三个人一起去商场购物。当他们来到专柜时，营业员看到小孙在挑选衣服时总是不停地问小黄。“这件好看吗”、“这件可以吗”，以为他们是一对情侣，开口就说“小姐，您真的好幸福，有一位品位这么好的男朋友，还能陪您逛街”话还没说完。小黄和小孙的脸一下就红了，而小张则狠狠瞪了一眼营业员，扭头就走了。避免尴尬发生避免尴尬发生赞美是一件好事，可是，在没弄清楚真相之前，这位营业员“乱点鸳鸯谱”似的不适宜的赞美却导致失去了一单即将到手的生意。因此，如果同来购物的是两个人或两个人以上，一定要弄清他们之间的关系，否则很容易招来顾客的不满或者让顾客尴尬。人们常说“磨刀不误砍柴工”，赞美作为销售时经常用到的一种工具，需要销售人员平常不断训练，只有自己灵活掌握了赞美的方法与技巧，才能够将销售工作做得更出色。请记住：惟有发自内心最真诚的赞美才能请记住：惟有发自内心最真诚的赞美才能打动顾客的心！打动顾客的心！祝愿各位成为人际高手