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消费者行为分析清考

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2020年4月19日
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— 第1学期课程考试 试题纸（第 1 页 共 4 页）

* * * * * * * * * * * 学 号： 姓 名： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 系 部： 专业年级： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
* * * * * * * * * * * 学 号： 姓 名： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 系 部： 专业年级： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
武汉信息传播职业技术学院
消费者行为分析课程考试试题纸

课程名称：
消费者行为分析
（ 清考）
考试方式：
闭卷
（开卷、闭卷）
印刷份数：
5
系（部）：
工商管理
任课教师：
程启容
专业班级：
11连锁经营管理

题
号
一
二
三
四
总分
阅卷
教师
得
分

……………………………………………………………………………………………………

得
分

一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。每小题2分，共20分）

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ ）提出的。
A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔•斯密
2、你在购买牙膏、牙刷等生活必须品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、她人意见的影响，你的购买类型属于（ ）。
A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型
3、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的（ ）。
A自主型 B丈夫主导型 C妻子主导型 D联合型
4、（ ）是属于对消费者行为具有刺激作用的外部因素。
A 个性 B 产品质量 C 情感 D 习惯
5、中国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（ ）
A民族亚文化 B宗教亚文化 C地理亚文化 D年龄亚文化
6、消费者购买程序的第三个阶段是（ ）。
A认识需求 B收集信息 C分析评价 D购买决策
7、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（ ）。
A 自命雅皮族 B草根劳力族 C 孤芳自赏族 D 刻板规律族
— 第1学期课程考试 试题纸（第 2 页 共 4页）

8、美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人，凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用（ ）。
A 睡眠效果 B 信源的魅力性 C 信源的可信性 D 对信源的熟悉感
9、消费者以价格的高低作为选购标准的购买行为是（ ）消费者。
A理智型 B冲动型 C疑虑型 D经济型
10、以概念、判断、推理为内容的记忆是属于（ ）。
A形象记忆 B运动记忆 C逻辑记忆 D情绪记忆
A、无差异 B、集中性 C、一对一个性化 D、定制营销

得
分

二、判断（将正确答案的标号填在方框内。（对打√，错打×，每小题2分，共20分）

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1、消费的含义就只是指物质资料实际耗用。 （ ）
2、研究商品包装、销售方式对消费者购买行为的影响能够使用观察法。（ ）
3、消费者的购买动机是能够诱导的。（ ）
4、消费者的购买过程是存在一定风险的。（ ）
5、最简单的消费行为都需要记忆才能实现。（ ）
6、消费者在消费过程中，存在消极情绪和积极情绪共存的状况。（ ）
7、消费者行为在营销工作中应用广泛，是营销战略构成的重要因素。（ ）
8、多血质的人注意力容易转移。（ ）
9、大学的教研室是属于非正式群体。（ ）
10、对消费者的暗示应该越含蓄越好。（ ）

得
分

三、简答（每小题 10分，共 30分）

1、消费者具体的购买动机有哪些？

— 第1学期课程考试 试题纸（第 3 页 共 4页）

2、 李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？

3、 简述品牌命名的作用和心理策略有哪些。

得
分

四、案例分析（每小题15分，共30分）

在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改进服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案：
（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。
（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。
（3）灵活变通。找好说话的其它售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。
（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。
问题：
1、 这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？

— 第1学期课程考试 试题纸（第 4页 共 4页）

2、 四种答案各反映出消费者哪些气质特征？