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管理人员走动式管理方案
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管理人员走动式管理方案
一、 目的及目标:
加强各分部遵守现场纪律的意识, 加强员工自我管理、 自我约束的能力, 养成遵守纪律的好习惯, 从而减少或杜绝聊天现象。各分部合格率达90%
二、 容易出现聊天现象的时间及整改办法:
1、 易出现聊天现象的时间( 分部重点监控时间)
A: 上午11: 30—下午15: 30
B: 晚上20: 30-22: 00
C: 顾客较少时
2、 巡场时间要求:
针对上述容易出
2、现聊天的时间, 特拟制现场管理人员巡场时间( 注: 除正常巡场外) 如下为必须巡场时间, 有顾客投诉或需紧急处理的事物时可有管理人员在办公室。
百货楼层:
楼面经理: 早上: 8: 45—10: 00( 开业前准备及开业巡场)
下午: 2: 45—3: 30 ( 营业员交接班时间)
4: 45—5: 30( 接待供货商和处理顾客投诉除外)
楼面经理每天巡场时间不少于3小时。重大促销全天在现场。
值班经理、 柜长: 上午 8: 45—10: 00
11: 30—下午3: 30
3、 晚上8: 30—营业结束
值班经理每天巡场时间不少于5小时。柜长要求全天在现场巡场。
值班经理、 柜长每班次在办公室次数≤5次, 每次时间≤5分钟; 每周做周分析时间不超过2小时, 每月28日——下月1日分部需做各种报告、 绩效, 但做报告的时间段必须避开重点监控时段( A: 上午11: 30—下午3: 30
B: 晚上8: 30—10: 00 以及其它明确的巡场时间, 做报告的管理人员能够在办公室但只能一名管理人员在办公室做报告其它管理人员在现场巡场, 分部根据工作需要可将管理人员做报告的时间提前安排, 以保证分部不出现抢电脑的现象。
超市:
1、
4、 8: 00-10: 00 重点检查: 商品陈列、 货源以及员工仪容仪表、 迎宾;
2、 11: 30-15: 30 重点检查: 员工交接班规范、 仪容仪表;
3、 17:00-20:00 21: 00-22: 000 重点检查: 现场员工纪律、 陈列、 货源、 商品还原、 消防安全等。
以上时段所有管理人员必须在现场( 分部经理: 8: 15-9: 00 14: 45-15: 30 17: 00-17: 30在现场) 货架区管理人员在9: 00前能够有一名管理人员在办公室审核定货单。
值班经理、 柜长每班次在办公室次数≤5次, 每次时间≤5分钟; 每周做周分析时间不超过
5、2小时, 每月28日——下月日分部需做各种报告、 绩效, 但做报告的时间段必须避开重点监控时段( A: 上午11: 30—下午3: 30
B: 晚上8: 30—10: 00 以及其它明确的巡场时间, 做报告的管理人员能够在办公室但只能一名管理人员在办公室做报告其它管理人员在现场巡场, 分部根据工作需要可将管理人员做报告的时间提前安排, 以保证分部不出现抢电脑的现象。
楼面经理: 早上: 8: 30—10: 00( 开业前准备及开业巡场)
下午: 2: 45—3: 30 ( 营业员交接班时间)
4: 45—5: 30( 接待
6、供货商和处理顾客投诉除外)
3、 顾客较少时应该做的工作:
◆清理卫生( 商品、 柜台、 货架、 模特、 试衣间)
◆清点商品、 补货。
◆整理商品、 背库存、 ( 超市员工熟悉该区域商品的摆放位置)
◆检查商品标价牌是否到位、 是否规范、 价格是否正确。
◆ 熟悉商品知识( 建议分部每周布置一部分商品知识, 下周考核)
4、 营业员聊天的处理:
▼有明显聊天现象的按作业指导书扣分标准处理。重复出现问题的营业员按文件要求处理, 当月内连续出现三次的营业员由分部经理与营业员单独沟通, 同时以书面方式通知供货商, 要求供货商与营业员沟通。如沟通后营业员仍无明显改进, 在
7、本月或第二月仍出现聊天违纪行为, 分部要求供货商换人。
▼发现聊天营业员不认同的把两个营业员分开问, 如说法一致不视为聊天, 否则按聊天处理。
▼各分部要重新培训营业员现场纪律、 扣分标准及交接规范。
▼做好定岗定位培训( 除接待顾客、 做帐、 清理卫生或商品外其它时间必须按定岗定位站。)
▼任何一名管理人员在现场发现不符合现场纪律的都要当面向员工提出纠正, 并马上通知分部管理人员。
5、 强调: 现场员工在上班时间除接待顾客外均不允许有聊天现象, 包括统收收银员、 超市收银员、 防损员, 所有自营员工要以身作则。当发现自营员工与专柜员工聊天现象时, 自营员工无警告机会。
三、 重点强调: 交接班工作规范
营业员交接班时在各自柜台进行, 不得影响正常营业。接时间在最短的时间内进行, 时间为5——10分钟。
交接班时间指定为: 下午2: 45——2: 55。( 仅适用于上早、 晚班, 3点交接班的班次)
2: 55分早班人员离岗, 晚班人员进岗。规定时间外交按班视为聊天。( 有特殊情况必须经过管理人员同意)
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