信息系统和管理——辅助材料.pptx

第第0章章 信息系统和管理信息系统和管理第0章 信息系统和管理辅助材料20.1 基础知识基础知识信息系统管理信息系统管理0.1.1 0.1.1 管理管理一、管理的定义一、管理的定义定义定义1 1：管管理理是是根根据据事事物物的的客客观观规规律律，通通过过计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调调、控控制制等等职职能能活活动动作作用用于于管管理理对对象象，更更好好地地利利用用人人力力、物物力力、财财力力、信信息息等等资资源源，使使之之适适应应外外部部环境，以实现达到预定目的的人类活动。环境，以实现达到预定目的的人类活动。定义定义2 2：为为了了某某种种目目标标，应应用用一一切切思思想想、理理论论和和方方法法去去合合理理地地计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调调、和和控控制制他他人人，调调度度各各种种资资源源（如如：人人、财财、物物、设设备备、技技术术和和信信息息等等），以以求求以最小的投入去获得最大或最好的产出目标以最小的投入去获得最大或最好的产出目标。管理既是科学，也是艺术。管理既是科学，也是艺术。第0章 信息系统和管理辅助材料3二、管理的职能二、管理的职能管管理理科科学学的的创创始始人人之之一一的的法法约约尔尔（法法国国实实业业家家Henri Henri FayolFayol）认认为为：管管理理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。（的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。（2020年代一般工业管理年代一般工业管理）其中：其中：1 1、计划是对未来目标的思考与规划。、计划是对未来目标的思考与规划。计计划划包包括括资资料料搜搜集集、资资料料分分析析、进进行行预预测测、提提出出备备选选方方案案、进进行行决决策策等等步步骤。按照计划涉及的时间可将计划分为短期计划、中期计划和长期计划。骤。按照计划涉及的时间可将计划分为短期计划、中期计划和长期计划。2 2、组组织织是是指指合合理理地地使使用用人人、财财、物物、信信息息等等资资源源，协协调调各各工工作作环环节节，以以保保证证计计划的实现。划的实现。3 3、指指挥挥是是指指为为了了完完成成组组织织计计划划和和目目标标，组组织织应应有有统统一一的的领领导导。应应善善于于用用人人，人人尽其才，安排好各级领导以保证实现组织的目标。尽其才，安排好各级领导以保证实现组织的目标。第0章 信息系统和管理辅助材料44 4、控控制制是是指指按按照照组组织织系系统统活活动动的的实实际际进进行行情情况况与与原原定定计计划划要要求求不不断断地地进进行行检检查查和比较，发现问题及时进行纠正，以保证组织计划和目标的实现。和比较，发现问题及时进行纠正，以保证组织计划和目标的实现。5 5、协协调调是是指指在在计计划划执执行行中中发发生生问问题题时时，各各级级、各各部部门门要要及及时时沟沟通通，达达成成共共识识，进行调节，以保证组织计划和目标的实现。进行调节以保证组织计划和目标的实现。协调分为纵向协调和横向协调：协调分为纵向协调和横向协调：纵向协调是指上下级之间的协调。纵向协调是指上下级之间的协调。横向协调是指同级备单位、各部门之间的协调。横向协调是指同级备单位、各部门之间的协调。第0章 信息系统和管理辅助材料5三、一些管理的方法三、一些管理的方法泰勒泰勒1911年科学管理原则年科学管理原则泰勒毕生的主要事情是提高生产效率。泰勒毕生的主要事情是提高生产效率。他倡导：他倡导：对动作和时间研究对动作和时间研究计时和计件工资计时和计件工资职能管理制度职能管理制度并且他认为科学管理不是这些，他把科学管理的基本原理归纳如下：并且他认为科学管理不是这些，他把科学管理的基本原理归纳如下：凭科学办事，代替凭粗浅经验办事。凭科学办事，代替凭粗浅经验办事。集体行动协调，避免不相合拍。集体行动协调，避免不相合拍。作到彼此合作，而不是个人主义的混乱。作到彼此合作，而不是个人主义的混乱。第0章 信息系统和管理辅助材料6追求产出最大，而不让它受到约束。追求产出最大，而不让它受到约束。尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。这些思想实际上也都是现代管理的基本思想。这些思想实际上也都是现代管理的基本思想。他他还还主主张张劳劳资资双双方方不不要要把把注注意意力力放放在在盈盈余余分分配配上上，而而应应把把注注意意力力转转向向增增加加盈盈余余上。上。这实际上已有了资本主义后期这实际上已有了资本主义后期“把蛋糕作大把蛋糕作大”的思想。的思想。泰泰勒勒还还认认为为科科学学管管理理是是一一次次思思想想革革命命，是是雇雇主主和和工工人人如如何何对对待待工工作作、同同事事如如何何相互对待的一次思想革命。相互对待的一次思想革命。可以说科学管理不仅是生产力的革命，也是生产关系的一场革命。可以说科学管理不仅是生产力的革命，也是生产关系的一场革命。第0章 信息系统和管理辅助材料7法约尔法约尔现代经营管理理论的创始人现代经营管理理论的创始人1916年一般工业管理年一般工业管理尽管很晚他的思想还未广泛流行，但现代管理的理论模式和他的思想十分吻尽管很晚他的思想还未广泛流行，但现代管理的理论模式和他的思想十分吻合，至今才发现，只有他的论述已达到全面的程度。合，至今才发现，只有他的论述已达到全面的程度。他提出了以下对主管人员的品质要求和训练：他提出了以下对主管人员的品质要求和训练：体质方面：健康，有活力，有风度。体质方面：健康，有活力，有风度。智力方面：学习，判断，适应和智能活力。智力方面：学习，判断，适应和智能活力。精神方面：干劲，负责，坚定，忠诚；机智，尊严，创新精神。精神方面：干劲，负责，坚定，忠诚；机智，尊严，创新精神。教育方面：相关知识的广博。教育方面：相关知识的广博。技术方面：本职工作的熟练掌握。技术方面：本职工作的熟练掌握。他认为对工人最重要的是技术，进入主管层，经营才能越显重要。他认为对工人最重要的是技术，进入主管层，经营才能越显重要。第0章 信息系统和管理辅助材料8法约尔提出了法约尔提出了14条一般管理原则：条一般管理原则：劳动分工。劳动分工。职权职责，权责相关。职权职责，权责相关。纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉。纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉。命令统一，一个上级。命令统一，一个上级。计划统一，指导统一。计划统一，指导统一。个别服从总体利益。个别服从总体利益。报酬公平。报酬公平。集中程度。集中程度。等级清晰。等级清晰。程序，各有其位，各就其位。程序，各有其位，各就其位。公道公正。公道公正。使用期稳定。使用期稳定。首创精神。首创精神。团结精神。团结精神。虽然这些原则显得有些零乱，但的确概括了管理的许多主要方面。虽然这些原则显得有些零乱，但的确概括了管理的许多主要方面。第0章 信息系统和管理辅助材料9迈约迈约行为科学学派的主要代表人物行为科学学派的主要代表人物他在他在30年代和西方电气公司合作进行了著名的年代和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验霍桑试验：结果，试验小组无论照明是加强或减弱，生产率均在提高。主要原因在于结果，试验小组无论照明是加强或减弱，生产率均在提高。主要原因在于小组成员因试验引人注目而感到自豪。因而小组成员因试验引人注目而感到自豪。因而士气、关系社会因素是管理士气、关系、社会因素是管理的成功因素的成功因素。行为科学认为人是社会的人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为行为科学认为人是社会的人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活资料。他们甚至还鼓吹工人参加管理。职工有权在产出中获得生活资料。他们甚至还鼓吹工人参加管理。利用数学和计算机来进行管理是利用数学和计算机来进行管理是40-50年代的热点。年代的热点。1954年以后，计算机逐渐应用广泛。年以后，计算机逐渐应用广泛。60年代初开始第一次管理信息系统的热潮。但（大约年代初开始第一次管理信息系统的热潮。但（大约50）不成功。）不成功。70年代以后随着系统科学的发展，管理信息系统得到了大的发展。年代以后随着系统科学的发展，管理信息系统得到了大的发展。第0章 信息系统和管理辅助材料1080年代中年代中BPR（business process reengineering，企业过程再工企业过程再工程）程）以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底地再设计；以信息技术（底地再设计；以信息技术（Information technology，IT）和人员组织为和人员组织为使能器（使能器（enabler），），以求达到企业关键性指标和业绩的巨大提高或改善，从以求达到企业关键性指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。而保证企业战略目标的实现。几个关键点：几个关键点：出发点：使顾客满意，企业战略发展出发点：使顾客满意，企业战略发展途径：改变企业过程途径：改变企业过程手段：以手段：以IT的应用和人员组织的调整为方法的应用和人员组织的调整为方法特征：企业性能的巨大提高。特征：企业性能的巨大提高。第0章 信息系统和管理辅助材料11对管理方法发展历程的回顾：对管理方法发展历程的回顾：年份年份概念或工具概念或工具开发倡导者开发倡导者19111911科学管理科学管理(动作，时耗动作，时耗)佛佛泰勒泰勒19131913运动装配线运动装配线亨利亨利福特福特19141914运动调度图运动调度图亨利亨利甘特甘特19141914计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制法约尔法约尔19171917库存经济批量模型库存经济批量模型佛佛哈里斯哈里斯19311931抽样统计表抽样统计表瓦瓦斯瓦特斯瓦特19331933霍桑试验霍桑试验艾艾迈约迈约1940多技能群组方法多技能群组方法(英英)运筹组、布莱开特运筹组、布莱开特1940生产计划数学生产计划数学(苏苏)康托纳维奇康托纳维奇1947单纯型法单纯型法乔乔旦泽旦泽1950-1960PERT，CPM，OR模拟计算机模拟计算机欧美欧美1970车间调度、库存、预测项目管理、车间调度、库存、预测项目管理、MRP质量、服务中心批量处理质量、服务中心批量处理约瑟福、奥里斯约瑟福、奥里斯麦当劳餐馆麦当劳餐馆1980制造战略，制造战略，JIT，TQC，工厂自动化工厂自动化(CIMS，FMS，CADCAM，robots etc)哈佛商学院哈佛商学院日本丰田汽车日本丰田汽车1990TQM BaldrigeBPR戴明戴明(美美)质量控制学会质量控制学会ISO米切尔米切尔哈默哈默第0章 信息系统和管理辅助材料12四、管理的组织四、管理的组织1、U型组织（型组织（unitary structure）内部一元化领导内部一元化领导（1）纯直线制的形式）纯直线制的形式是一种树状组织。是一种树状组织。一切均有一个头说了算一切均有一个头说了算这种形式在生产企业已几乎绝迹。这种形式在生产企业已几乎绝迹。适用于任务明确，而又要求领导集中、控制严格的情况。适用于任务明确，而又要求领导集中、控制严格的情况。第0章 信息系统和管理辅助材料13（2）直线职能制组织）直线职能制组织权力的权力的直接直接隶属。隶属。职能部门不属于直接权力序列，其无权命令各车间。职能部门不属于直接权力序列，其无权命令各车间。主要强调职能部门为车间服务。主要强调职能部门为车间服务。第0章 信息系统和管理辅助材料14职能制的执行往往走样。有时会形成职能部门对直线下属有领导作用的情况。职能制的执行往往走样。有时会形成职能部门对直线下属有领导作用的情况。这种组织形式的优点是减少了厂长的负担，它的缺点是增加了车间的负担；这种组织形式的优点是减少了厂长的负担，它的缺点是增加了车间的负担；而且容易造成而且容易造成“政出多门政出多门”，办事效率低下等现象。，办事效率低下等现象。第0章 信息系统和管理辅助材料15 2、M型组织型组织(multidimension structure)矩阵式组织矩阵式组织由于组织中职能部门的权力过大和直线组由于组织中职能部门的权力过大和直线组织的分段引起任务的分割，每个功能似乎织的分段引起任务的分割，每个功能似乎均有人负责，而无人对整个任务或整个任均有人负责，而无人对整个任务或整个任务的过程负责，为了加强任务过程的负责务的过程负责，为了加强任务过程的负责制，许多企业采取了矩阵式组织。制，许多企业采取了矩阵式组织。矩阵式组织的一维是直线组织，另一维是任务，这个任务或为产品，或为项目。矩阵式组织的一维是直线组织，另一维是任务，这个任务或为产品，或为项目。无论车间或项目均在职能部门的支持下工作，因而可以认为职能部门处于第三无论车间或项目均在职能部门的支持下工作，因而可以认为职能部门处于第三维。这样就形成三维矩阵式组织。维。这样就形成三维矩阵式组织。第0章 信息系统和管理辅助材料16事业部制组织结构，它是矩阵式组织在更大范围即大公司范围的实现。事业部制组织结构，它是矩阵式组织在更大范围即大公司范围的实现。事业部一般是按产品来划分，事业部一般是按产品来划分，事业部有较大的自主权，自己下设市场部、生产部等，但下设各事业部不是完事业部有较大的自主权，自己下设市场部、生产部等，但下设各事业部不是完全子公司，主要表现在两方面：全子公司，主要表现在两方面：有些事务还是全公司管，如有的大公司实行后勤的统一支持，有的实行财务有些事务还是全公司管，如有的大公司实行后勤的统一支持，有的实行财务系统的统一处理，当然信息基础的统一更是其特点。系统的统一处理，当然信息基础的统一更是其特点。有为全公司服务或管理的义务。有为全公司服务或管理的义务。第0章 信息系统和管理辅助材料17在内部在内部M型组织实现了多元化的领导。型组织实现了多元化的领导。曾经的直接领导关系变成了指导关系，平级之间，在过去的统一领导下的曾经的直接领导关系变成了指导关系，平级之间，在过去的统一领导下的配合关系变成了协调关系。配合关系变成了协调关系。多元化的领导必然意味着权力的下放，决策的下放，这样下级才能主动的工多元化的领导必然意味着权力的下放，决策的下放，这样下级才能主动的工作。作。随着信息技术的发展，管理的幅度可以扩大，使组织呈现了扁平化的趋势。随着信息技术的发展，管理的幅度可以扩大，使组织呈现了扁平化的趋势。扁平化的组织结构如下图。扁平化的组织结构如下图。第0章 信息系统和管理辅助材料18(3)H型组织型组织(holding company structure)如下图。如下图。第0章 信息系统和管理辅助材料19说明：说明：控股子公司实际上只是个利润中心。本公司总部对控股子公司控股子公司实际上只是个利润中心。本公司总部对控股子公司的主要目标就是投资获利。控股子公司本身又有董事会，一切的主要目标就是投资获利。控股子公司本身又有董事会，一切事物包括产品或服务方向、市场、财务等均由自己决定。本公事物包括产品或服务方向、市场、财务等均由自己决定。本公司总部只能通过董事会施加影响，不能直接干与。司总部只能通过董事会施加影响，不能直接干与。第0章 信息系统和管理辅助材料20由于本公司投资的多少，对子公司的影响力也就不同。所以下由于本公司投资的多少，对子公司的影响力也就不同。所以下属子公司又可分为全资子公司，控股子公司和参股子公司，如属子公司又可分为全资子公司，控股子公司和参股子公司，如下图所示。下图所示。第0章 信息系统和管理辅助材料21H型组织的进一步发展就是虚拟组织型组织的进一步发展就是虚拟组织(virtual organization)，虚虚拟组织又称为动态联盟。拟组织又称为动态联盟。它是由多个企业组成的临时性的组织。当一项任务来临时，各它是由多个企业组成的临时性的组织。当一项任务来临时，各企业组成联盟。当任务完成时联盟自动解散，但相互沟通仍然企业组成联盟。当任务完成时联盟自动解散，但相互沟通仍然保持，以备以后再次联盟虚拟组织是保持，以备以后再次联盟。虚拟组织是“没有组织，胜似组织没有组织，胜似组织”。虚拟企业，伙伴关系是一个虚拟企业，伙伴关系是一个“共赢共赢”的关系，共赢的企业联盟。的关系，共赢的企业联盟。第0章 信息系统和管理辅助材料220.1.2 0.1.2 信息信息信息、材料、能源是当今世界的三大资源。信息、材料、能源是当今世界的三大资源。信息是一种重要的企业资源。信息是一种重要的企业资源。一、一些概念一、一些概念数据数据(Data)Data)和信息和信息(Information)Information)是信息系统学科中最基本的术语。是信息系统学科中最基本的术语。一一般般认认为为数数据据是是记记录录下下来来而而且且可可以以鉴鉴别别的的符符号号，信信息息是是对对数数据据的的解解释释。信信息息论论的的创创始始人人之之一一的的维维纳纳(N.Wiener)N.Wiener)对对“信信息息”的的定定义义是是：“信信息息是是人人们们在在适适应应外外部部世世界界并并且且使使这这种种适适应应反反作作用用于于世世界界的的过过程程中中，同同外外部部世世界界进进行行交交换换的的内内容容的的名称名称”。在在我我国国，19821982年年的的词词海海增增补补本本将将该该词词收收入入书书中中，其其解解释释是是“音音讯讯；消消息息”。我们认为：信息（我们认为：信息（InformationInformation）是关于客观事实的可通讯的知识。是关于客观事实的可通讯的知识。第0章 信息系统和管理辅助材料23目前，人们认为目前，人们认为“信息信息”有狭义与广义之分。有狭义与广义之分。狭义地理解，信息就是一种消息、资料或数据。狭义地理解，信息就是一种消息、资料或数据。广广义义地地理理解解，信信息息是是物物质质的的一一种种普普遍遍属属性性，是是物物质质存存在在方方式式和和运运动动规规律律与与特点的表现形式。特点的表现形式。第0章 信息系统和管理辅助材料24二、信息的生命周期和基本属性。二、信息的生命周期和基本属性。信息的生命周期由四个阶段组成：信息的生命周期由四个阶段组成：提出要求、提出要求、获得信息、获得信息、提供服务、提供服务、退出使用。退出使用。第0章 信息系统和管理辅助材料25三、信息的特点。三、信息的特点。1 1、事实性、事实性事实性是指信息要真实地反映客观事物的情况。事实性是指信息要真实地反映客观事物的情况。2 2、等级性、等级性等级性是指由于管理级别的不同，所需信息也分为不同的级别。等级性是指由于管理级别的不同，所需信息也分为不同的级别。对于不同级别的信息，其来源途径、精确性、相关性等方面的程度都有所不同。对于不同级别的信息，其来源途径、精确性、相关性等方面的程度都有所不同。第0章 信息系统和管理辅助材料263 3、时效性、时效性4 4、不完全性、不完全性获取信息是不可能全部得到的。获取信息是不可能全部得到的。应运用自己的知识进行分析、判断并正确取舍。应运用自己的知识进行分析、判断并正确取舍。5 5、价值性、价值性6 6、转换性等、转换性等转转换换性性是是指指信信息息经经过过积积累累、加加工工可可以以增增值值，信信息息可可以以与与物物质质和和能能源源进进行行相相互互转转换。在知识经济中，信息所起的作用越来越大。换。在知识经济中，信息所起的作用越来越大。7 7、可压缩性、可压缩性可可压压缩缩性性是是指指对对信信息息进进行行综综合合和和概概括括，而而不不改改变变信信息息的的本本质质。根根据据需需要要选选择择必必需的信息，省略不必要的信息。需的信息，省略不必要的信息。8 8、可扩散性、可扩散性9 9、共享性、共享性共享性是指信息的非零和性。物质的交换是零和性的。而信息可以大家共享。共享性是指信息的非零和性。物质的交换是零和性的。而信息可以大家共享。第0章 信息系统和管理辅助材料27四、信息的维度四、信息的维度信息的维度：确定信息的价值。信息的维度：确定信息的价值。我我们们可可以以按按照照信信息息的的维维度度时时间间、内内容和形式来确定人们对信息的需要。容和形式来确定人们对信息的需要。运运用用上上述述三三个个维维度度，能能够够确确定定对对人人们们有有价值的信息的一些特征。价值的信息的一些特征。第0章 信息系统和管理辅助材料281 1、信息的时间维度、信息的时间维度信息的时间维度涉及到信息是信息的时间维度涉及到信息是“何时何时”的。的。信息的时间特征包括两方面：信息的时间特征包括两方面：及时性：在人们需要时及时获得的信息。及时性：在人们需要时及时获得的信息。及及时时性性的的含含义义是是当当人人们们需需要要信信息息时时而而拥拥有有信信息息。若若人人们们不不能能在在需需要要时时获得正确的信息，那么就几乎不可能做出正确的决策。获得正确的信息，那么就几乎不可能做出正确的决策。新颖性：最新的信息。新颖性：最新的信息。新新颖颖性性则则意意味味着着拥拥有有最最近近或或最最新新的的信信息息。在在当当今今快快节节奏奏发发展展的的商商业业环环境境中中，昨昨日日的的信信息息往往往往已已是是过过时时的的，且且对对知知识识工工作作者者而而言言是是无无用用的的信信息。息。第0章 信息系统和管理辅助材料292 2、信息的内容维度、信息的内容维度内内容容通通常常被被认认为为是是信信息息中中最最重重要要的的方方面面，它它涉涉及及到到信信息息“是是什什么么”。它它的的特特征有：征有：准确性：无差错信息。准确性：无差错信息。信信息息的的准准确确性性特特征征说说明明你你接接收收的的信信息息是是已已经经过过正正确确处处理理的的。如如若若你你所所掌握的昨日销售总量其累加是错误的话，那将给你带来不利。掌握的昨日销售总量其累加是错误的话，那将给你带来不利。相关性：与你正要做的事相关的信息。相关性：与你正要做的事相关的信息。完整性：你要了解的全面详细的信息。完整性：你要了解的全面详细的信息。信信息息的的相相关关性性和和完完整整性性特特征征是是相相辅辅相相成成的的，也也就就是是说说，你你应应该该只只接接收收与与你你的的工工作作相相关关的的信信息息(相相关关性性)，而而且且你你应应该该接接收收全全部部你你所所需需要要的的信信息息(完整性完整性)。第0章 信息系统和管理辅助材料303 3、信息的形式维度、信息的形式维度信息的最后一个维度就是形式，它涉及到信息是信息的最后一个维度就是形式，它涉及到信息是“什么样的什么样的”。信息的形式特。信息的形式特征包括：征包括：详尽性：信息应详尽适当。详尽性信息应详尽适当。信息的详尽性特征涉及到接收的信息其概括或详尽的程度。信息的详尽性特征涉及到接收的信息其概括或详尽的程度。例如，你是一家百货商店的销售经理，你一定想了解你的每一位例如，你是一家百货商店的销售经理，你一定想了解你的每一位销售人员的销售量；换一个角度，如果你是公司办公室的销售分销售人员的销售量；换一个角度，如果你是公司办公室的销售分析人员，那么你想要的将是商店一级的分解数字，而不是销售员析人员，那么你想要的将是商店一级的分解数字，而不是销售员的销售情况。详尽性问题也叫作信息细化。细化的信息将以非常的销售情况。详尽性问题也叫作信息细化。细化的信息将以非常详尽的程度记载信息；反之，粗化的信息只是对信息的高度概括。详尽的程度记载信息；反之，粗化的信息只是对信息的高度概括。第0章 信息系统和管理辅助材料31呈现性：信息以最适当的形式呈现性：信息以最适当的形式(叙述、图形、彩色、打印、影像、声音等叙述、图形、彩色、打印、影像、声音等)被提供。被提供。信息的呈现性特征涉及你接受信息的形式信息的呈现性特征涉及你接受信息的形式(也许是图形、报表，甚至也许是图形、报表，甚至可能是影像形式可能是影像形式)。在当今，信息的呈现方式能使人们赢得。在当今，信息的呈现方式能使人们赢得(或失去或失去)许多商业机遇。其实，有些商业交易的赢得纯粹就是因为信息是以图许多商业机遇。其实，有些商业交易的赢得纯粹就是因为信息是以图形方式提供的，它更容易使人明白。呈现性还包括用于提供信息的技形方式提供的，它更容易使人明白。呈现性还包括用于提供信息的技术，比如：你可能接收的是打印方式的信息，也可能把带有术，比如：你可能接收的是打印方式的信息，也可能把带有(或不带或不带)动态、影像、动画或声音等形式的信息显现在屏幕上，甚至可能是直动态、影像、动画或声音等形式的信息显现在屏幕上，甚至可能是直接体验的方式接体验的方式(如：虚拟现实系统如：虚拟现实系统)。第0章 信息系统和管理辅助材料32“怎样确定人们需要哪些信息怎样确定人们需要哪些信息?何时需要何时需要?以以及他们希望以何种方式得到信息及他们希望以何种方式得到信息?”第0章 信息系统和管理辅助材料33五、信息的度量五、信息的度量衡量信息量大小的方法：衡量信息量大小的方法：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。利用概率来度量信息。利用概率来度量信息。只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；如果可能性范围扩大了，信只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更模糊了。息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更模糊了。第0章 信息系统和管理辅助材料34信息量的单位叫比特信息量的单位叫比特(bit，是二进位制数字是二进位制数字Binary digit的缩写的缩写)。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。全部消除所需要的信息。在这种单位制度下，信息量的定义公式可写成：在这种单位制度下，信息量的定义公式可写成：这里这里xi代表第代表第i个状态个状态(总共有总共有n个状态个状态)，P(xi)代表出现第代表出现第i个状态的概个状态的概率，率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。第0章 信息系统和管理辅助材料35系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少，有序化程度的增加。系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少，有序化程度的增加。因此可见：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化因此可见：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。程度的标志。第0章 信息系统和管理辅助材料360.1.3 0.1.3 系统系统一、系统的基本概念一、系统的基本概念一一般般认认为为系系统统是是由由相相互互作作用用和和相相互互依依赖赖的的若若干干组组成成部部分分结结合合而而成成的的具具有有特特定定功功能的有机整体。能的有机整体。如政府机关、学校、工厂、商店、家庭等等都可以作为不同的系统来研究。如政府机关、学校、工厂、商店、家庭等等都可以作为不同的系统来研究。二、系统的分类与特点二、系统的分类与特点1 1、系统的分类、系统的分类如图所示：如图所示：第0章 信息系统和管理辅助材料37第0章 信息系统和管理辅助材料382 2、系统的特点、系统的特点层次性层次性层层次次性性是是指指系系统统本本身身既既从从属属于于包包含含它它的的一一个个更更大大的的系系统统，同同时时又又是是由由若若干干个子系统构成。个子系统构成。集合性集合性集合性是指系统由两个以上的部件组成。一个元素不能构成系统。集合性是指系统由两个以上的部件组成。一个元素不能构成系统。相关性相关性相相关关性性是是指指系系统统各各元元素素和和部部件件之之间间相相互互作作用用、相相互互依依赖赖的的关关系系。系系统统中中某某一元素的变化会引起或影响其它元素的变化。一元素的变化会引起或影响其它元素的变化。第0章 信息系统和管理辅助材料39目的性目的性目的性是指每一个系统都有明确的目标。目的性是指每一个系统都有明确的目标。适应性适应性适适应应性性是是指指系系统统对对于于外外部部环环境境变变化化的的适适应应程程度度。系系统统要要随随着着外外部部环环境境的的变变化化而而变变化化，同同时时也也要要利利用用和和创创造造一一个个良良好好的的外外部部环环境境，与与外外部部环环境境协协调调发发展。展。整体性。整体性。整整体体性性是是指指系系统统元元素素与与部部件件、元元素素之之间间、部部件件之之间间的的相相互互关关系系要要局局部部服服从从全局，追求系统最优。全局，追求系统最优。第0章 信息系统和管理辅助材料40三、系统工程三、系统工程 1、定义、定义系统工程系统工程(System Engineering)System Engineering)是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。系统工程采用系统思想方法，借助自然科学、社会科学的理论和方法以及工程系统工程采用系统思想方法，借助自然科学、社会科学的理论和方法以及工程分析和设计的方法，研究系统的组织建立和管理，使局部与整体、系统与环境分析和设计的方法，研究系统的组织建立和管理，使局部与整体、系统与环境之间的关系互相协调，以实现系统目标综合最优。之间的关系互相协调，以实现系统目标综合最优。系统工程解决问题的思想、观点和工作程序、步骤统称为系统工程的方法论。系统工程解决问题的思想、观点和工作程序、步骤统称为系统工程的方法论。第0章 信息系统和管理辅助材料412 2、系统工程的基本思想、观点有：、系统工程的基本思想、观点有：（1 1）追求系统最优、）追求系统最优、在实际工作中，有时不易或不必要求得系统最优解，所以，有人提出用在实际工作中，有时不易或不必要求得系统最优解，所以，有人提出用“满意解满意解”替代或逼近替代或逼近“最优解最优解”，即所谓，即所谓“满意原则满意原则”。（2 2）综合应用各门科学和技术的最新成果、综合应用各门科学和技术的最新成果、（3 3）加强系统适应环境变化的应变能力、加强系统适应环境变化的应变能力、（4 4）加强实践等。加强实践等。系统工程的基本原理简单地说就是用搞工程的办法进行组织管理系统工程的基本原理简单地说就是用搞工程的办法进行组织管理。以系统为对象，把要组织和管理的事物，用概率、统计、运筹、模拟等方法，以系统为对象，把要组织和管理的事物，用概率、统计、运筹、模拟等方法，经过分析、推理、判断、综合，建成某种系统模型，然后以最优化的方法，求经过分析、推理、判断、综合，建成某种系统模型，然后以最优化的方法，求得系统最优的结果。使系统达到技术上先进、经济上合理、时间最短、系统功得系统最优的结果。使系统达到技术上先进、经济上合理、时间最短、系统功能完善，具有较高的性能价格比和产出收入比。能完善，具有较高的性能价格比和产出收入比。第0章 信息系统和管理辅助材料42系统工程可以用下面公式表达：系统工程可以用下面公式表达：系统工程系统工程=传统工程传统工程+系统观点系统观点+数学方法数学方法+计算机技术应用计算机技术应用霍尔霍尔(A AD DHall)Hall)用三维结构表示系统工程的逻辑过程，如图所示。用三维结构表示系统工程的逻辑过程，如图所示。第0章 信息系统和管理辅助材料43四、系统分析四、系统分析2020世纪世纪5050年代在系统工程发展的同时，出现了称为年代在系统工程发展的同时，出现了称为“系统分析系统分析”的方的方法论思想。法论思想。其方法的基本要点是：其方法的基本要点是：(1)(1)定义问题：列出一个或一组希望达到的目标；定义问题：列出一个或一组希望达到的目标；(2)(2)列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每个系统所需的列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每个系统所需的“成本成本”或资源；或资源；(3)(3)给出方案：一个或一组数学模型；给出方案：一个或一组数学模型；(4)(4)评估、选择方案，然后实施；评估、选择方案，然后实施；(5)(5)总结解决方案的有效性。总结解决方案的有效性。第0章 信息系统和管理辅助材料44可以看出，系统分析、系统工程及运筹学有许多相似之处。它们的相可以看出，系统分析、系统工程及运筹学有许多相似之处。它们的相似性来自于对某种系统性方法的信奉。似性来自于对某种系统性方法的信奉。当存在着一个目标状态当存在着一个目标状态S1S1和一个当前状态和一个当前状态S0S0，并且有多种方式从并且有多种方式从S0S0到达到达S1S1时，时，按照这种观点，按照这种观点，“问题求解问题求解”的步骤是：的步骤是：定义定义S0S0和和S1S1，选择最好的方法减少二者的差距。这样，在系统工程中，选择最好的方法减少二者的差距。这样，在系统工程中，(S1-S0)S1-S0)定义了定义了“需求需求”，或要达到的目标；系统分析则提供一种能满足，或要达到的目标；系统分析则提供一种能满足该需求的各种系统中做出选择的规范化方法。该需求的各种系统中做出选择的规范化方法。第0章 信息系统和管理辅助材料450.2 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展一、信息系统的概念一、信息系统的概念信息系统是一个人造系统，由：人、硬件、软件和数据资源组成，以信息系统是一个人造系统，由：人、硬件、软件和数据资源组成，以实现及时、正确的收集、加工、存储和传递信息，实现组织中各项活实现及时、正确的收集、加工、存储和传递信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制为目的。动的管理、调节和控制为目的。“在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。”“一个组织的信息系统可以是企业的产供、销、库存、计划、管理、预测、一个组织的信息系统可以是企业的产、供、销、库存、计划、管理、预测、控制的综合系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、管理决策、信息服务控制的综合系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、管理决策、信息服务等等的综合系统。等等的综合系统。”第0章 信息系统和管理辅助材料46信息系统包括两个方面信息系统包括两个方面：信息处理系统信息处理系统信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。据。信息传输系统信息传输系统信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。第0章 信息系统和管理辅助材料47二、信息系统的类型二、信息系统的类型按照处理的对象，可把组织的信息系统分为：按照处理的对象，可把组织的信息系统分为：作业信息系统和信息系统两大类。作业信息系统和信息系统两大类。(一一)作业信息系统作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成：新有关的数据库。通常由以下三部分组成：第0章 信息系统和管理辅助材料481业务处理系统。业务处理系统。业务处理系统的目标是迅速及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如产量统计、成本计算和库存记录等。率和水平。如产量统计、成本计算和库存记录等。2过程控制系统。过程控制系统。主要指用计算机控制正在进行的生产过程。例如炼油厂通过敏感元件对生产数主要指用计算机控制正在进行的生产过程。例如炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。据进行监测，并予以实时调整。3办公自动化系统。办公自动化系统。这是以先进技术和自动化办公设备支持人的部分办公业务活动。这种系统较少这是以先进技术和自动化办公设备支持人的部分办公业务活动。这种系统较少涉及管理