公共礼仪讲座.pptx

礼仪事业成功的基石尤翠云目目 录录文明礼仪与文明创建1公务、社交礼仪2如何与领导和睦相处3一、文明礼仪与文明创建一、文明礼仪与文明创建1、礼仪是中国传统文化的重要组成部分根据史籍记载，在夏、商时期，作为言行规范的“礼”就已经存在。我国古代的“礼”，既包括制度层面上的礼，也包括抽象层面上的礼。大体上，礼有三方面的内容：一是指治理国家的典章制度；二是指古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道；三是对社会成员具有约束力的道德规范。2、什么是礼仪礼仪是人们在社会交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。荀子修身篇讲“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，道出了“礼”与安身立命、乃至治国安邦之间的关系。礼仪体现了一个人的内在的精神文化素养。礼仪文化的本质就是和谐文化。3、什么是文明城市指在全国建设小康社会推进社会主义现代化建设新的发展阶段，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就市民整体素质和文明程度较高的城市。全国文明城市称号是反映我国城市整体文明水平的综合性荣誉称号。4、文明礼仪与文明创建的关系进行文明礼仪教育与实践是社会主义精神文明建设的重要内容，是提高市民整体素质和文明程度的有效方法，是文明创建的有机组成部分。讲文明礼仪，搞文明创建都是建设社会主义小康社会、和谐社会的重要手段。5 5、礼仪是通向成功的基石每一个人都离不开各种交际活动,你的一言一行都关系到自身和单位的形象。具有良好的社交礼仪规范和风度的人,在任何场合都会受到欢迎,优美的语言、得体的服饰和优雅的举止将会给你的工作带来意想不到的收获。人们常说：细节决定成败！礼仪看起来是小节，但影响却很大，是每个人通向成功的基石。礼仪的重要性礼仪的重要性 形象礼仪形象礼仪 办公礼仪办公礼仪 接待礼仪接待礼仪 -针对普通人针对普通人-针对公务人员针对公务人员 有助于提高人们的自身修养；有助于提高人们的自身修养；有助于人们美化自身有助于人们美化自身；有助于改善人际关系；有助于改善人际关系；有助于净化社会，推进社会文明。有助于净化社会，推进社会文明。*没有良好的礼仪，其余的没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。自负、无用和愚蠢。*（1）塑造单位形象的需要塑造单位形象的需要（2）建设公务人员队伍的需要）建设公务人员队伍的需要 *1、着装、着装2、仪表、仪表3、举止、举止4、沟通、沟通 正正 统统 干干 练练 精精 明明A、正规西装、精纺毛料，做工考究，最低正规西装、精纺毛料，做工考究，最低有两套。颜色黑、藏蓝色（用最多）、深灰有两套。颜色黑、藏蓝色（用最多）、深灰色色B、扣子：两个扣子扣一个，三个扣子扣上扣子：两个扣子扣一个，三个扣子扣上边两个或中间一个，四粒扣可以都扣上。双边两个或中间一个，四粒扣可以都扣上。双排扣必须全系上扣。扣上扣子是正规，都不排扣必须全系上扣。扣上扣子是正规，都不扣是潇洒。扣是潇洒。C、西裤：裤腰能伸进一个手掌，裤长在鞋、西裤：裤腰能伸进一个手掌，裤长在鞋跟与鞋帮之间。跟与鞋帮之间。D、衬衫最好是白色。衬衫合适主要看最上衬衫最好是白色。衬衫合适主要看最上一个扣子系好后，能伸进一个指头。一个扣子系好后，能伸进一个指头。E、领带：注意与西装、衬衫三者颜色对比领带：注意与西装、衬衫三者颜色对比和谐，领带夹夹在衬衫上数第四粒纽扣上；和谐，领带夹夹在衬衫上数第四粒纽扣上；领带长到腰带最为合适。领带长到腰带最为合适。F、皮鞋正规、黑皮，深色袜子皮鞋正规、黑皮，深色袜子G、皮带黑色、光滑，卡子银白色、皮带黑色、光滑，卡子银白色H、配饰：西装内衣袋才可装东西，裤后配饰：西装内衣袋才可装东西，裤后袋放手帕，内衣穿无领的，西装里不能穿毛袋放手帕，内衣穿无领的，西装里不能穿毛衣。衣。男士西服十忌：第一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。第二、忌衬衫放在西裤外。第三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。第四、忌领带颜色刺目。第五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。第六、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。第七、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。第八、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。第九、忌西服配运动鞋。第十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。大大 方方 端端 正正 优优 雅雅A、西服套装、套裙、长袖、短袖；、西服套装、套裙、长袖、短袖；B、肤色丝袜，无破洞（备用袜），袜长适宜；、肤色丝袜，无破洞（备用袜），袜长适宜；C、鞋子夏天一脚蹬，冬天靴式；、鞋子夏天一脚蹬，冬天靴式；D、勤换衣服。、勤换衣服。制服的作用与穿着规范（1）工作制服的作用标识作用激励作用保护作用(保护身体维护尊严区别身份)宣传作用（2）制服的基本要求整齐(4长4围）4长:袖至手腕衣至虎口裤至脚面裙至膝盖4围:领围胸围腰围臀围清洁大方、美观讲究文明（不能过分裸露、过分透薄、过分瘦小）Time 时间性时间性Place 地点性地点性Occasion场合性场合性工作场合：庄重整洁社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然 穿超前十年的服饰穿超前十年的服饰 穿超前五年的服饰穿超前五年的服饰 穿超前一年的服饰穿超前一年的服饰 穿目前流行的服饰穿目前流行的服饰 穿过时一年的服饰穿过时一年的服饰 穿过时十年的服饰穿过时十年的服饰猥亵猥亵无耻无耻大胆大胆漂亮漂亮邋遢邋遢丑陋丑陋“仪仪”仪容、妆饰仪容、妆饰 女士含化妆、首饰女士含化妆、首饰“表表”表情表情 眼神、微笑是最好的名片眼神、微笑是最好的名片。化妆修饰：（1）化妆的原则淡雅简洁适度庄重避短（2）化妆的程序打粉底画眼线施眼影描眉形上腮红涂唇彩喷香水（3）禁忌离奇出众技法用错残妆示人岗上化妆指教他人佩戴饰物常识佩戴饰物常识（1）项链项链的选配可以改变脸型，同时，如果项链的选配合理，则项链对于脖颈的长短粗细也起到改变和协调的作用。对于选戴项链的长短一般是根据脸形和脖子的长短粗细来决定。细长颈加上稍显长形的脸：该脸型不宜选用过于显得V形的项链，以免重复您的脸型的尖线条，可佩戴短的项链和横的条纹，以便使您尖的面部线条显得柔和些。脖子短而肥胖的脸：该脸型宜佩戴长一些的项链，例如用中型大小的珍珠制成的长项链，可以使脸型看起来长一些。吊坠的佩戴技巧-吊坠如果和项链配用得好，可以产生锦上添花的美妙效果，吊坠的材料与项链的材质要配套和谐，即项链和吊坠黄金、K金配相同色，白金配白金等。吊坠选配还应该注意款式与项链配套，如马鞭链、粗链配的吊坠应以宽厚些的鸡心吊坠和珠形的吊坠为好，宝石也可镶多些、大些；方丝链、细链的吊坠应以小巧的款式为宜，宝石也不应镶得太多太大，从而与项链配合融洽。（2）耳环耳环的佩戴技巧-耳环在众多首饰中是最能协调脸型，使面部焕发光彩的首饰，可使脸部的轮廓和线条得到调整，使脸型倾于完美，以显示出不凡的神态和气质。圆脸型：-可配衬长形耳环和垂坠耳环，塑造上下伸展的视觉效果，看起来更加成熟和俏丽。方脸型：-适宜选用椭圆形、花形、心形的耳环来减少脸部明显的棱角。尖型脸：-宜选戴圆圈、圆边等款式的耳环。椭圆型：-这种东方妇女传统的标准脸型较完美，几乎什么样的耳环都能配戴，但要注意与自己的身材、发型和服装相配合（3）戒指据说起源于古时的中国宫廷，女性戴戒指是用以记事，戒指成为一种“禁戒”“戒止”的标志后来变成婚姻的信物食指想结婚，表示未婚中指已经在恋爱中无名指表示已经订婚或结婚小指表示独身花戒可戴在任一手指上,起装饰作用结婚戒须用纯金,表示爱情是纯洁举止得体要求在：举止得体要求在：洒脱自然的举止举止是一个人自身素养在生活和行为方面的反映,是映射一个人修养的一面镜子.我国古代对人的姿态和举止就有“站如松、坐如钟、行如风”的审美要求.正确而优雅的举止，可以使人显得有风度、有修养，给人以美好的印象；反之，则显得不雅，甚至失礼。在日常生活中，我们经常碰到这样的人：他们或是仪表堂堂，或是漂亮异常，然而一举手、一投足，便可现出其粗俗。这种人虽金玉其外，却败絮其中，只能招致别人的厌恶洒脱自然的举止1、站立姿势（1）要求与标准站得端正、自然、亲切、稳重，即站如松。从正面看：头正、肩平、身直从侧面看：含颌，挺胸，收腹，直腿（2）站姿种类侧放式前腹式后背式男士：呈现出刚健、潇洒、英武的风采，给人一种“阳刚”之美女士：表现出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，给人一种“宁静”之美克服不良站姿：克服不良站姿：身躯歪斜脚位不当弯腰驼背手位不当趴伏倚靠半坐半立双腿大叉全身乱动2、坐的姿势（1）要求与标准要求是“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。（2）入座的要求在他人之后入座在适当之处就座在合礼之处就座从座位左侧就座向周围之人致意轻手轻脚就座以背部接近座椅坐下后调整体位（3）离座的要求先有表示注意次序起身缓慢站好再走从左离开（4）不雅的坐姿双腿叉开过大架腿方式欠妥双腿过分伸张腿部抖动摇晃以手触摸脚部手置于桌下或支于桌上双手抱在腿上将手夹在腿间3、行进礼仪（1）要求与标准正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线（2）注意要点方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美4、表情神态表情是指一个人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。神态是指在人的面部所表现出来的神情态度。（1）主要原则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚（2）眼神注视对方的双眼、面部、全身正视对方、平视对方（3）微笑可以和谐现场气氛可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康“听听”“说说”听用口去听用口去听用耳朵听用耳朵听聽聽用心聆听用心聆听用眼睛看用眼睛看漫不经心地听漫不经心地听有选择地听有选择地听全神贯注地听全神贯注地听用心在听用心在听A、换位思考、换位思考B、赞美、赞美C、真诚、真诚D、谦恭、谦恭学会关心别人学会关心别人任何人都希望别人对他感兴趣。事实上人们最关注自己。“我”的使用频率最高。温和、平易近人的人能得到别人的喜欢。任何人都希望得到别人的尊重，对他人表现出真诚的关爱，不仅可以让你赢得朋友，也能令顾客对你的单位忠诚。懂得尊重他人懂得尊重他人1、永远都让别人感受到自己的重要，它将带给我们无数的朋友和永远的快乐。因为成为重要人物是人性里最深切的渴望。2、已所不欲，勿施与人。你希望别人怎么样对你，你就怎么样对待别人。3、真诚地尊重他人，让他们感到自己很重要，很多人的一生还会因此发生改变。4、尊重他人的最好办法是让对方多谈自己，让他觉得自己很重要。之一、之一、办公室礼仪办公室礼仪之二、之二、电话礼仪电话礼仪之三、之三、会议礼仪会议礼仪之四、之四、介绍礼仪介绍礼仪 守时守时 形象礼仪与办公室礼仪相符形象礼仪与办公室礼仪相符 别人不在时不动别人东西别人不在时不动别人东西 领导、来宾进来起立、主动打招呼领导、来宾进来起立、主动打招呼 与别人谈话时尽量放下手中的活与别人谈话时尽量放下手中的活 不吸烟、不吃零食、不打牌等不吸烟、不吃零食、不打牌等 与同事和谐相处与同事和谐相处 1、微笑、亲切、友好、微笑、亲切、友好 2、忌说、忌说“不知道不知道”3、二、三、六原则、二、三、六原则 接接 电电 话话 1 1、及时。超过、及时。超过3 3声要致歉声要致歉 2 2、微笑、微笑 3 3、标准用语：您好！咸宁有线电视台、标准用语：您好！咸宁有线电视台8 8号客户号客户代表为您服务代表为您服务 4 4、声音大小适中、声音大小适中 5 5、准备好纸、笔、准备好纸、笔 6 6、让对方先挂筒、让对方先挂筒打打 电电 话话 1、准备提纲、准备提纲2、简明扼要、简明扼要3、微笑、微笑4、标准用语：您好！我是、标准用语：您好！我是咸宁有线电视台咸宁有线电视台XXX，请问。，请问。1、守时、守时 2、座次（分两种情况）、座次（分两种情况）3、会务、会务 常用座次安排图常用座次安排图一、主席台座次安排一、主席台座次安排1.主席台人数为奇数时：75312462.主席台人数为偶数时：642135会前准备工作 1.组织会务班子，明确工作职责。大型会议还要制订详细的会务工作方案。2.发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。3.印制会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。4.大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。5.大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。6.会场布置。会场布置要充分体现会议气氛。（1）悬挂会标、徽记、旗帜等。（2）设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，摆放席签、话筒，并保证音响效果。（3）确定会议桌摆放形式，明确划分会场区域，并使与会者明确。（4）保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。（5）摆放适量花卉。7.后勤服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。8.做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。9.进行会前检查或向领导汇报准备工作情况。1.先将职位低的介绍给职位高的。先将职位低的介绍给职位高的。2.对于初次见面的人如果你想和他迅速对于初次见面的人如果你想和他迅速建立起较为友好的关系，最好的距离应建立起较为友好的关系，最好的距离应该是该是1米。既不突兀又能体现你的热情。米。既不突兀又能体现你的热情。3.沟通中，请注意保持微笑，目光应沟通中，请注意保持微笑，目光应尽可能自然的注视对方眼睛，进行眼尽可能自然的注视对方眼睛，进行眼神交流，同时，也能让对方感觉你对神交流，同时，也能让对方感觉你对他的重视。他的重视。4.伸出右手以手指稍用力握住对方的手伸出右手以手指稍用力握住对方的手掌，持续掌，持续13秒钟，双目注视对方，面秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。带笑容，上身要略微前倾，头要微低。5.认识的人要热情、略长时间、紧握并认识的人要热情、略长时间、紧握并上下摇动，不熟悉的人体现平等、尊重、上下摇动，不熟悉的人体现平等、尊重、手掌直伸、略微用力。手掌直伸、略微用力。宴请礼仪宴请礼仪 坐车礼仪坐车礼仪1.地点地点2.座次座次3.点菜点菜4.敬酒敬酒林语堂林语堂先生先生 在谈到在谈到20世纪世纪30年代的吃喝风时说：年代的吃喝风时说：“我们不但在餐桌上解决已起的争论，我们不但在餐桌上解决已起的争论，并且也用同样的方法来阻止将起的争论。并且也用同样的方法来阻止将起的争论。在东方我们常常请客以联络感情，这在事在东方我们常常请客以联络感情，这在事实上也是政治上最好的实上也是政治上最好的登龙术登龙术。假使有人。假使有人费些功夫去作一统计，那么便会发现一个费些功夫去作一统计，那么便会发现一个人人宴客的次数宴客的次数与他与他升官的速度升官的速度是有一种是有一种绝绝对关系对关系存在的存在的”地地 点点 座座 次次右高左低右高左低居中为尊居中为尊面门为上面门为上观景为佳观景为佳临墙为好临墙为好以远为大以远为大右高左低主人1234567主人125643夫人 以远为大以远为大123 居中为尊居中为尊123451、冷菜拼盘、冷菜拼盘2、热炒时令青菜、热炒时令青菜3、热荤菜、热荤菜4、主菜、名贵菜或、主菜、名贵菜或 特色菜特色菜5、烤、炸品、烤、炸品 点点 菜菜6、汤或炖品、汤或炖品7、鱼类、水产类、鱼类、水产类8、主食如面条、主食如面条、水饺、米饭水饺、米饭9、点心及果盘、点心及果盘10、酒水、酒水酒与菜、主副食、冷热、咸甜、酒与菜、主副食、冷热、咸甜、浓淡、荤素搭配。浓淡、荤素搭配。进餐过程中进餐过程中“让菜不夹菜、祝酒不劝酒”。一个人爱灌酒的程度和受教育的程度成反比，一个地区的经济发达程度和当地人在酒桌上花费的时间成反比，这是文明城市的考核指标。言谈之间讲礼节1、谈话时态度一定要诚恳2、耐心聆听他人谈话3、与他人交谈时，要做到形态得体4、与他人交谈时，不能犯忌5、要求讲好普通话职场交往六不谈1、非议国家、政府和民族的话不谈民族尊严、国家利益是全世界公认的最基本的尊严和利益。任何事情、任何时间、任何情况下都有个讲政治的问题。2、涉及国家、行业和企业的秘密不谈3、对交往对方的内部情况不能随意谈论4、背后议论他人的话不谈不能背后议论领导、同行和同事5、格调不高的话题不谈6、方言俚语、地方性称呼等不谈谈吐之间六注意1、谈吐中要注意音量适中2、谈吐中要注意距离得体3、谈吐中要注意内容适当4、谈吐中要注意区别场合，因人而异如打电话中，称号就是关系定位5、谈吐中要注意礼貌用语五声十字：你好、请、谢谢、对不起、再见礼貌用语的常用类型：问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语6、谈吐中要注意体现幽默一是私人距离一是私人距离,其距离小于0.5米,它仅适用于家人、恋人与至交。“亲密距离亲密距离”二是社交距离二是社交距离，其距离为大于0.5米,小于1.5米,它适合于一般性的交际应酬,“常规距离常规距离”三是礼仪距离三是礼仪距离，其距离为大于1.5米,小于3米,它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，“敬人距敬人距离离”四是公共距离四是公共距离，3米开外，适用于公共场合同陌生人相处，“有距离的距离有距离的距离”交际距离体态语交际距离体态语交往沟通三原则1、接受对方不打断对方的讲话不轻易补充对方的讲话不随意更正他人的谈话2、赞美对方赞美要实事求是赞美要适合对方赞美要注意忌讳3、重视对方称呼要恰当区分对象（正式场合的称呼：一是泛尊称，二是职业加以泛尊称，三是姓氏加以职务或职称；非正式场合的称呼）照顾习惯有主有次（由尊而卑，由近而远）不能犯忌（不使用任何称呼，使用不雅的称呼）善于使用尊称、敬语、谦语和雅语重视对方就要记住对方用词要文雅初次见面说“久仰”，看望别人用“拜访”请人勿送讲“留步”，请人帮忙讲“劳架”求给方便说“借光”，归还原物叫“奉还”请人指点用“赐教”，请人指导说“请教”老人年龄叫“高寿”，等候客人用“恭候”麻烦别人说“打扰”，赠送礼品用“笑纳”请人解答用“请问”，求人原谅说“包涵”好久不见说“久违”，与人道别用“告辞”还要注意还要注意：不讲粗话、不讲脏话、不讲黑话、不讲怪话、不讲废话 礼仪训练是由校园人到职业人的转轨礼仪训练是由校园人到职业人的转轨通道。从青春的浪漫到理智的决断，从通道。从青春的浪漫到理智的决断，从无所谓的洒脱到仪态大方的稳健，这不无所谓的洒脱到仪态大方的稳健，这不仅仅是一个人长大成熟的人生财富，更仅仅是一个人长大成熟的人生财富，更是进入职场的必要准备。对于青年人来是进入职场的必要准备。对于青年人来说，学校使你们领略到单纯浪漫的生活说，学校使你们领略到单纯浪漫的生活滋味，然而作为职业人，个性、前卫、滋味，然而作为职业人，个性、前卫、冲动、纯真都将不再是叱咤风云的资本冲动、纯真都将不再是叱咤风云的资本。面对突然变化的环境，如何以积极正面对突然变化的环境，如何以积极正面的心态去面对生活方式的变化，如何把面的心态去面对生活方式的变化，如何把职业规范融合在自己的一举一动、一言一职业规范融合在自己的一举一动、一言一行之中，这是每一个人都必须面对的人生行之中，这是每一个人都必须面对的人生课题。礼仪训练便是不可或缺的重要环节。课题。礼仪训练便是不可或缺的重要环节。立志在这充满激情的年代有所作为的同志立志在这充满激情的年代有所作为的同志们，从现在开始，用全部的情感和真实的们，从现在开始，用全部的情感和真实的行动去进行礼仪训练，使自己在单位中更行动去进行礼仪训练，使自己在单位中更具吸引力与感召力，感受成功的喜悦！具吸引力与感召力，感受成功的喜悦！三、怎样与领导和睦相处一句流行的话道出了许多下属的无奈与郁闷，那就是：“领导说你行你就行，不行也行；领导说你不行你就不行，行也不行。”这句话虽然有点以偏概全，但这种情况在现实生活中确实存在着，究其原因，就在于你的为人处世，在于你与领导相处的技巧上。（一）维护领导的尊严（一）维护领导的尊严1、维护领导的权威（1）领导理亏时，也不要穷根究底（2）领导有错时，不要当众指出（3）不冲撞领导的喜好和忌讳（4）给领导争面子2、勇于挑重担3、诚实守信4、了解你的上司5、与领导保持一定的距离（二）给领导一个好印象（二）给领导一个好印象1、提前上班2、灵活机动3、苦中求乐4、立刻动手5、谨言6、荣耀归于上司7、保持冷静8、别奢望太多9、要有决断力10、善于资讯（三）赞扬领导要适度（三）赞扬领导要适度1、赞美领导要不卑不亢2、赞美领导要恰到好处3、赞美领导要有针对性4、赞美领导要实话实说5、以公众的语气赞美领导（1）平时多观察同事对领导的反应（2）要有宽广的胸怀（3）注意在公共场合赞扬6、赞美领导要分场合（1）在领导亲属面前称赞领导一是抓住领导与其亲属间的共同特点加以称赞，二是当着领导亲属的面称赞他，三是要坦率、真诚，说话不要含糊，更不要吞吞吐吐。（2）当着领导的上级的面称赞领导（3）在交际场合，介绍你的领导时，可先进行一番赞美，对推销你的领导和你都是必要的。（四）虚心接受领导的批评（四）虚心接受领导的批评1、先听领导说2、口头向领导认错3、让领导把批评你的理由说清楚4、不要和领导对着干5、不要强调过多的理由6、不要将批评看得太重（五）让领导感动的办法（五）让领导感动的办法1、夹个公文包2、准时上班3、工作时不谈私事4、多一点微笑5、注意仪表6、保持工作环境清洁7、富有幽默感8、少发表意见9、不要吹牛10、不要怕多干工作11、最好不要和同事谈恋爱12、做到心中有数13、检点自己的行为14、和蔼对待同事15、做个领导者（六）消除与领导之间的误会（六）消除与领导之间的误会1、先从自身找原因2、主动找领导说话3、当着什么事也没有发生4、找人从中和解5、在电话中解释6、伺机和好7、宽宏大量，委曲求全（七）经常向领导提出好的建议（七）经常向领导提出好的建议一个好的建议，有可能改变你的前途和命运。注意在提出意见时不要有损于上司的尊严，更不要强调自我的私怨。你所提的意见必须是合理的，你必须站在公众的立场上提意见。你本身的工作表现也是你的意见能否被采纳的一个重要因素。（八）成为领导的得力助手（八）成为领导的得力助手1、多请示，勤汇报2、具有强烈的角色意识3、善于为领导排忧解难4、要学会保密