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善于沟通和协作是工程技术人员的成功之路

在施工企业中，技术是一个十分重要的工作岗位，是建筑企业核心岗位，是企业发展壮大的动力引擎。我们需要依靠技术岗位的人员来编制科学合理的施工方案、改良落后的施工工艺和方法、解决复杂的技术难题、提升企业创新能力、进行差异化竞争等等一系列短期的或者长期的、战术上或者战略上的目标。从某种意义上来说我们是否具有一支高水平的技术人才队伍决定了一个企业整体的技术创新能力和技术竞争能力。
笔者在多年的工作过程中发现了这样一个有趣的现象：技术人员接受任务后，总是喜欢将工作任务“自己解决”，在完成工作的过程中也很少与别人进行沟通，更谈不上协作了。除了“工作任务专业性强”外，他们还认为“自己部门解决放心”。而与之相反的是某些部门的人员在接受工作任务后，“善于”协调别的部门参与进来共同工作，与之交谈，并且他们认为这种协调是“自然反映”。于是，在管理过程中，我们可能更加看重技术人员的对专业知识掌握的水平，而对技术人员在沟通和协作方面的素质却不以为意。即便是偶尔有比较擅长沟通和协作的技术人员我们也会认为或许调到其他的岗位上更适合。久而久之，我们的技术人员大部分都成了只喜欢埋头苦干，不善沟通和协作的这样一支队伍。那么，技术人员究竟需要不需要沟通协作呢？在工作过程中又如何进行沟通协作呢？
一、沟通和协作的概念
沟通是指人与人之间的交流，这种交流包括信息的传递以及人们相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。沟通是现代管理的一件有效工具，是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没
有沟通，一个企业或一项人物的目标就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。沟通如果有效，则双方会迅速得到准确有用的信息；反之，有可能花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。作为一名技术人员，沟通的作用就是要准确领会上级意图，掌握上级委派给自己的任务的目标、要求，并运用自己的专业知识开展工作；在工作过程中要通过不断的沟通，将自己的思路或者困难反应给有关人员，从而接受指导和建议，对自己的工作进行修正，确保按照上级意图准确无误地完成工作任务。
协作是指一个组织在接到任务之后将其进行分解，分配给各有关部门、人员进行落实，协作是通过调动资源，发挥大家的主观能动性，引导、鼓励大家共同参与、一起做事。协作不是机械地摊派，也不是推卸责任、转移工作风险。在协作过程中要做到任务、责任明确、激励措施得当。协作能力强的人，善于发现别人的优点，善于鼓励别人、肯定别人、赞美别人，在团队中有一颗公正的心，不偏不倚，能够照顾到每个人的情绪和感受，能够在团队中树立公信力。在工作开展中，以“把事情做好”为第一原则。协作能力不强的人，不喜欢、不愿意主动地去肯定、赞美、鼓励别人，在工作开展中，以利益收获为主要导向，总是因为暂时的可得利益而见风使舵任务分配时，多考虑自己或部门的收益和责任，一旦事情出现糟糕的情况时，首先想到的不是解决问题，而是推卸责任。
二、加强沟通和协作的必要性
（一）加强沟通和协作是提高企业核心竞争能力的需要。
在前文中我们提过，技术岗位是一个十分关键的岗位。在竞争日益激
烈的建筑市场，技术研发能力和科技创新能力将决定一个企业核心竞争能力，因此做好技术管理工作对于企业核心竞争力的形成至关重要。同时，技术管理工作也是一项十分复杂的工作，每个施工方案的编制、每个技术难关的攻克都需要大量人员共同协作方能完成。尤其是投标用的施工组织设计，要想编制一个优秀的施工组织设计不仅需要技术人员具有扎实的专业知识，更需要技术人员具备很强的沟通能力和协作能力，充分调动企业中具有不同实用性的各种资源，并对各种资源进行合理、有效的配置和利用，方能完成。因此沟通和协作能力对一个优秀的技术人员来说是必不可少的。
（二）加强沟通和协作是完成各项工作目标的需要。
技术对于一个工程的施工来说是至关重要的一环，起着统领和指导的作用，任何工程的施工必须强调技术先行。一个优秀的施工方案可以缩短工程工期、提高工程质量、降低工程成本、确保施工安全，并为其他各项目标的实现奠定基础。在许多管理较好的项目中，一项施工计划或者技术方案的制定都是非常慎重的，没有丝毫的轻率。在那些计划、方案还未实施前，都要利用各种群体、依靠各部门参与讨论，各类信息都要反复地进行传递和反馈。这样做就是为了保证计划、方案等的正确合理性。这样做看起来也许是很费时间，但磨刀不误砍柴工，如果一旦决定下来，项目各个岗位的人员都会全身心地投入到实施中去，以不达目标不罢休的气势投入工作。这样的施工计划和技术方案才能在实施过程既快又能保证质量和效果。因此技术工作必须善于对各种正式的或者非正式的群体进行有效的沟通和协作。

（三）加强沟通和协作是进行动态管理的需要。
工程项目的建设周期长、涉及层面广、影响因素多，建设过程总是伴随着变化进行。工程设计变更、工期制定和执行、质量的控制等等必须以技术工作为支撑。因此技术工作的开展与生产、商务、质量、安全等工作具有密不可分的联系。因为是多部门、多人参与，有关的变化需要让大家知道，因此技术工作便需要彼此之间充分沟通。协作能力强的人，喜欢沟通，喜欢同别人交流想法，喜欢倾听和采纳别人的意见。反之，那些不愿意协作和还未认识到协作价值的人，喜欢单枪匹马，喜欢凡事都闷在肚子里，甚至拒绝或害怕沟通。因此为加强技术工作的针对性和及时性，必须加强沟通和协调。
三、如何提高和加强沟通协作
（一）建立科学的组织机构
随着人们对沟通和协作的重视，施工企业的组织结构越来越向有利于沟通和协作的方向发展。在此情况下，具有较少管理层次的扁平型组织结构由于可以显著提高沟通效率，提高协作效果而成为现代施工企业管理的发展趋势。这种趋势显示了向实际工作人员提供正确与及时信息的重要性。近年来我们一直在探索一种适合企业发展的组织机构，如按照大总部负责制的原则进行的部门精简合并、不同业务板块的重新划分等都是为加强沟通协作而做出的调整。通过组织机构的改革使企业内部的沟通更加分散化，组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。如此使管理部门与职工之间有效的、双向沟通系统更加科学和流畅，协作更加紧密和便利。

（二）提高沟通协作的意识
沟通和协作源于意识，行为是意识的反映，一个人能否进行有效的沟通和协作，其根源在于是否具有沟通协作的意识。任何一件事情都是这样的一个流程：计划、执行和总结如果技术人员具有良好的沟通和协作意识，善于沟通、长于协作，在开展工作时，在“计划”环节便吸引更多的部门参与进来，便能够使计划更周密，能够促使事情达到理想的效果。同时由于是一起计划，别的部门在执行配合上也会更娴熟，理解度更高。具有沟通和协作意识的人，可以不断地重复沟通和协作行为，并最终养成“沟通和协作”的习惯。从而在开展工作时“鼓励”别的部门参与到自己的工作或活动中去，正确评价和看待别的部门在团队“协作”配合中的失误，体现人的胸怀和宽容性。这样，便可以大大提高工作的效果和效率，使自己的工作更加接近组织的目标，避免失误。
（三）营造积极沟通和协作的内部氛围
技术岗位是一个比较枯燥的工作岗位，即使是同一岗位的人员之间进行的沟通和协作也不是很多，更不要提与别的部门或人员进行沟通和协作了。如果要提高技术人员的沟通协作能力必须在内部营造一种积极的沟通和协作氛围。作为一个团队，每个技术人员都必须有明确的分工，并清楚的知道自己要做什么，什么时候做完，做到什么程度。当分工确定后还要进行经常性地沟通并互相协作，如果某一任务的负责人员遇到了某种困难而无法按期完成的时候，应该让其它成员帮助他们完成。另外，还要加强技术人员的日常交流，安排一些聚会或者组织素质拓展训练，一起吃饭，打打球，都是很好的提高沟通能力的方法。如果是企业内部安排的聚会或
活动一定要强制性地要求技术人员参加，避免某些人员遇见活动就躲。不要小看这一点，这是非常重要的。企业职工的日常交流可以让他们更加亲近，从而在工作中更容易进行合作。如果平时他们之间就有默契的话，在工作时的表现就更容易提高。
四、沟通过程中应该注意的几点问题
一是下级与上级的沟通：上级与下级沟通时，上级要确保下级正确领会自己的意图，下级要迅速地将领导交付的工作化作具体的、操作性较强的措施进行落实，并将进展情况随时上报。下级在执行中根据客观事实不断修正和完善方案，将工作任务尽最大努力的完成，达到“做正确的事，用正确的方法做事”之目的。
二是要学会聆听：每个人工作再繁忙，也一定要专心地倾听沟通对象的述说，用尊重客观事实去摆脱自己的“偏爱”，这样才能做好沟通工作，也才能让周围的人感觉到自己是被重视的，别人才能产生信任感。以权势压人，或者用粗暴的脾气对待下级或者同事，只会成为沟通的障碍。
三是布置工作任务要清晰准确：上级布置任务时不仅要让下级知其然，也要让下级知其所以然。不要总是要求他们如何如何做，更不能故作高深的让下级去“悟”你的想法，而应给他们讲明关键的步骤和为什么要这么做，因为在工作的过程中会有许多意想不到的变数，如果执行者明白了为什么而做，他们在处理具体的事情时就会在确保工作目标的情况下，做到果断处理，而不会贻误时机。
四是要充分信任你的下属：人与人之间要相互信任，这是人与人之间能够做出相互沟通的基础，特别是对自己的下属更是如此。平时，要大胆
地放权让他们去干，充分地信任他们，当他们对自己完成工作任务信心不足时，你应该给以鼓励。假如在完成工作任务的过程中出现一些偏差甚至失误，作为上级要主动承担责任，不揽功推过，要把握好正负激励的度，作为一名上级应创造这样一个相互信任的氛围，人与人之间充满信任，就很容易做到有效的沟通与协作。
沟通和协作是一门学问，更是一门艺术。如果技术人员能够在工作中积极沟通，主动协作，那么我们的技术工作自然水到渠成，挥洒自如。如果不注重沟通和协作，那么但我们的工作便会处处受制，窘困不堪。因此技术人员一定要不断提高自己的“沟通”能力和“协作”意识，推动我们的技术管理工作不断向前发展。