医院安保项目服务方案.docx

医院安保项目服务方案- 17 -2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 XXXXXXXXXXXXXXXXXX安保服务方案 为有效维护XXXXXXXXXXXXXXXXXX内部秩序，保证所管区域的正常工作秩序，防范火灾、盗窃、破坏、纠纷、自然灾害事故发生，对各种突发事件能及时处理控制，为医院提供安全的工作生活环境。巢湖市保安服务公司拟向XXXXXXXXXXXXXXXXXX派驻专业保安人员，负责XXXXXXXXXXXXXXXXXX医院行政楼、门诊部、外科楼、内科楼、精神病院开放式、封闭式楼、感染病楼、停车场、学生公寓内的医疗秩序维护、治安防范、消防安全及全院范围内的人员、设备设施等安全保卫管理工作。现拟出安全保卫工作方案如下： 一、保安服务设想 （一）管理理念和目标 1、组建一支专业化的保安队伍 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有经过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。 2、建立健全的保安管理制度 以保安服务管理条例、保安服务操作规程与质量控制为依据，建立健全切实可行且符合XXXXXXXXXXXXXXXXXX的保安管理制度。3、加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合医院的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与院方的联络沟通，在“群防群治”环境下做好院区的各项安全防范工作。 4、注重消防管理。坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保医院内的消防安全。 5、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护院内的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及就医环境。规范院内的车辆管理，确保车辆停泊有序、交通顺畅。 （二）管理模式 1、组建一支专业化保安队伍 保安管理的有效与否将直接影响院区的安全，甚至影响贵院的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出众完成医院的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须经过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在管物业中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入医院管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。 2、建立健全保安管理制度 保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据医院要求、保安公司制度及相关法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含门卫保安服务规范、巡逻保安服务规范、视频监控保安服务规范、消防保安服务规范、班、队长保安服务规范、应急预案及突发情况处理、保安岗位督查制度、保安人员守则、聘用保安队员岗位管理奖惩办法、保安人员着装规定等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。 3、落实安全防范措施，加强沟通与配合，达到群防群治效果。坚持“预防为主，防治结合”的管理理念，建立岗位责任安全制，实行全天24小时对医院进行全方位值岗巡查，预防各类刑事案件、治安事故的发生。建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。在执勤工作中必须做到统一着装，统一佩戴标志、警械和工具。遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和院方的监督。 4、注重消防管理，确保消防安全。制定消防“日”、“周”“月”检查制度，制定落实医院重要区域的消防方案，加强消防安全检查。组织保安员参加消防知识培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院消防安全的认识和实际技能的操作。 5、维护公共秩序，规范车辆管理。由于医院每天人流量较大，进出人员、车辆相对较多。必须经过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序；做好各类交通设施和标识的管理，严格按照指示，做好车辆的导泊和管理工作，确保车辆停放出入有序。 二、保安服务内容、岗位职责 派驻专业保安员负责XXXXXXXXXXXXXXXXXX医院行政楼、门诊部、外科楼、内科楼、精神病院开放式、封闭式楼、感染病楼、停车场、学生公寓内的医疗秩序维护、治安防范、消防安全及全院范围内的人员、设备设施等安全保卫管理工作。 1、24小时保安队员值班，满员上岗； 2、负责医院内部要害部位、公共场所、消防、贵重财物、危险物品的安全管理；开展治安保卫安全检查，建立检查记录，及时化解内部不安定因素和消除治安隐患； 2、负责医院的消防：结合工作实际，贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，确实履行消防安全管理职责，制定消防安全制度、操作规程，提高医院自防自救能力，保障消防安全。保安员是医院微型消防站队员及院第二防火力量队伍，一旦出现火情第一时间（3分钟内）赶赴现场并有效正确实施灭火； 3、负责医院的防盗及消防日巡查、月检查：24小时监控，定时巡查（消防重点单位每2小时巡查一次），重点监控门诊区域、出入院处、病房、停车场、药库、学生宿舍及其它公共区域； 4、负责医院内的车辆秩序管理：严格遵照医院规定，做好车辆的出入引导，认真做好院区内车辆的管理及道路交通管理，保证车辆停放有序，制止院内乱停放车辆，保证120急救和119救援绿色通道和道路的畅通无阻； 5、具备较强的处理突发事件的安保、消防等应急能力，及时并冷静处理火灾或突发事件，保证医院人员、财物及财产安全，及时消除安全隐患，保障医院安全； 6、负责医院医务人员工作时间的人身安全，一旦出现医患纠纷，保安人员第一时间赶赴现场维护秩序。独立并有效制止在工作区域烧纸、摆花圈、拉横幅、设灵堂等影响医院形象干扰医疗秩序的行为，必要时保安（公司）队员报警，公安机关出面出警后并有效积极配合； 7、维护医院的正常秩序，协助公安机关打击不法分子对医院的干扰，特别是对医托、盗窃分子的打击； 8、保安公司安排专门的管理人员，每天对医院进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决各科室、病区提出的问题； 9、巡逻保安人员，白天要积极维护医疗区、门诊大厅和院内道路的治安、交通秩序，禁止车辆乱停乱放，禁止流动摊点，禁止院内违规搭建以及其它违反院规院纪的行为。实行24小时不问断对医疗区以及院内治安巡逻，并做好消防每日巡查工作，同时加强院内摩托车、电瓶车及自行车规范管理。禁止外来人员到医疗区开水炉打开水，主动抓好医疗区开水炉管理工作。三、保安人员配置 （一）根据XXXXXXXXXXXXXXXXXX的范围、特点等具体治安情况，从保证安全的角度，并符合磋商公告、文件要求确定保安人数为16人，（保安服务岗位需求24小时值班，12人负责医院行政楼、门诊部、外科楼、内科楼、精神病院开放式、封闭式楼、感染病楼、停车场、学生公寓的各项安保工作，院区巡逻4人）保安队长及班长由院方参与任命，并接受医院面试，队长及班长从保安队员中选优兼职，不另占岗位配置。 （二）保安力量的具体配备 共计派出16名保安队员负责区域内的安全保卫工作。保安人员岗位设置及时间可按院方要求进行调整。 白天： 门诊部： 早班： 6:30 12:30 1人 中班： 12:3018:30 1人 合计2人 外科楼： 早班： 6:30 12:30 1人 中班： 12:3018:30 1人 合计2人 内科楼： 早班： 6:30 12:30 1人 中班： 12:3018:30 1人 合计1人 精神病院开放式、封闭式楼： 早班： 6:30 12:30 1人 中班： 12:3018:30 1人 合计1人 感染病楼：早班： 6:30 12:30 1人 中班： 12:3018:30 1人 合计1人 停车场： 早班： 6:30 12:30 1人 中班： 12:3018:30 1人 合计1人 学生公寓：早班： 6:30 12:30 1人 中班： 12:3018:30 1人 合计1人 院区巡逻：早班： 6:30 12:30 2人 中班： 12:3018:30 2人 合计2人 小计：11人 夜间： 门诊楼+外科楼：18:3024:30 2人 24:306:30 2人 合计2人 内科楼 ：18:3024:30 1人 24:306:30 1人 合计1人 巡逻 ：18:3024:30 2人 24:306:30 2人 合计2人 小计：4人 备注（白天巡逻队员负责行政楼安保工作，夜间巡逻队员负责行政楼、精神精神病院开放式、封闭式楼，感染病楼， 停车场， 学生公寓安保工作） 总计：16人（三）保安人员条件 身体健康，相貌端正，仪表大方，无传染性疾病拥护党的路线、方针、政策，尊重领导和服务对象，服从安排，听从指挥，无违法犯罪记录等。爱岗敬业，遵纪守法，文明执勤，礼貌待人，敢于同违法犯罪现象作斗争。具备相关法律法规知识及安保知识和消防知识，具备一定的语言和文字表示能力具备初中以上文化，具备良好的语言表示及沟通协调能力。4名队员持有消防监控室（初级消防建构筑物消防员）上岗证，一名本科学历队员负责科内勤。（四）保安队员年龄 队员结构合理，年龄18-50岁之间，年龄段不小于90%。其中退伍人员占保安人员数的五分之一以上。四、保安岗位日常管理措施 （一）工作要求 1、保安人员应服从医院及保安公司的双重管理。保安人员应认真履行岗位职责，遵守医院的各项规章制度和岗位职责，服从医院安保科根据工作需要做出的统一安排调配，遇紧急突发事件发生，必须积极作为。 2、保安队员要有良好的职业道德和服务态度，对医务人员和患者和家属要以礼相待。着装统一、整洁，动作规范，语言文明，形象良好。 3、服从医院的工作安排，无条件服从安全保卫科负责人的指挥，接受医院的监督和检查。 （二）巢湖市保安服务公司提供24小时服务。保证保安人员必须服从服从医院的工作安排，无条件服从安全保卫科负责人的指挥，严格遵守医院的各项规章制度和岗位职责，特别是保安队纪律管理规定。做好值班记录，切实加强对人员、车辆、物资、设备的安全管理。并做好医院的防盗及消防日巡查、月检查，实行24小时不问断对医疗区以及院内治安巡逻，并做好消防每日巡查工作，同时加强院内摩托车、电瓶车及自行车规范管理，并积极完成领导交给的其它安全保卫任务；严格服从医院管理，遇紧急突发事件发生，必须积极作为。 （三）规范保安队员的职责，严格执行保安服务操作规范与质量控制，严格按门卫保安服务规范、巡逻保安服务规范和监控保安岗位服务规范的要求履行职责；确保保安人员规范穿着保安制服、配备安保器械上岗，在班时间不得与闲人聊天、干私活、看书报，不得饮酒。有良好的职业道德和服务态度，对医务人员和患者和家属要以礼相待。着装统一、整洁，动作规范，语言文明，形象良好。 （四）巢湖市保安服务公司与保安队员签订安全责任书，明确规定保安工作职责，确保XXXXXXXXXXXXXXXXXX安全；保安队成立后，将对XXXXXXXXXXXXXXXXXX院内及周边治安环境进行拉网式安全大检查，提出合理的安全建议，从而消除各类安全隐患，对医院门诊部、外科楼、内科楼、精神病院开放式、封闭式楼、感染病楼等重点部位加强安全保卫工作； （五）根据XXXXXXXXXXXXXXXXXX要求，制定一套完整的医院保安运作方法和严格的操作规程，制定科学、严格的管理制度和工作质量标准。首先要健全门卫制度，严厉携带易燃易爆及其它危险品的人员及车辆；不明身份、衣冠不整的人；推销产品及收购废品的人和车辆进入医院。其次要制定严格的车辆管理制度，所有车辆进入医院后均应按指定地点有序停放，未按要求停放的，保安人员应给其告知或主动帮助来人把车辆放入指定位置。同时加强院内摩托车、电瓶车及自行车规范管理。禁止院区外车辆乱停乱放、堵塞大门或通道。 （六）严格保安队员的管理，确保保安员认真开展值班巡逻、重要财物的看护工作，保障XXXXXXXXXXXXXXXXXX医务人员工作时间的人身安全，一旦出现医患纠纷，保安人员第一时间赶赴现场维护秩序。 （七）保安队员工作熟练。巢湖市保安服务公司具有丰富的保安服务的实际经验，拥有一支素质良好的保安队伍。有一套完整的医院保安运作方法和严格的操作规程，制定科学、严格的管理制度和工作质量标准。公司内部设有岗前培训机构，从业人员100%经过岗前培训，并取得保安证。保安队员经过基本消防知识和急救技术培训，合格者上岗。同时每年分季度对保安队员进行相关保安业务知识培训，对保安员工作进行考核，提高工作质量。定期组织保安员参加消防知识培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院消防安全的认识和实际技能的操作。 （八）保安公司对保安人员认真把关，严格政审和培训，挑选出一批政治合格，品行端正，身体健康，五官端正，技能过硬，综合素质较高的保安员派驻XXXXXXXXXXXXXXXXXX（身体健康，相貌端正，仪表大方，无传染性疾病拥护党的路线、方针、政策，尊重领导和服务对象，服从安排，听从指挥，无违法犯罪记录等。爱岗敬业，遵纪守法，文明执勤，礼貌待人，敢于同违法犯罪现象作斗争。具备相关法律法规知识及安保知识和消防知识，具备一定的语言和文字表示能力具备初中以上文化，具备良好的语言表示及沟通协调能力。年龄18-50岁之间，年龄段不小于90%。其中退伍人员占保安人员数的五分之一以上。4名队员持有消防监控室（初级消防建构筑物消防员）上岗证，一名本科学历队员负责科内勤。） （九）保安队员必须全力维护医院内正常的就医秩序，能够独立并有效制止在工作区域烧纸、摆花圈、拉横幅、设灵堂等影响医院形象干扰医疗秩序的行为，必要时保安（公司）队员报警，公安机关出面出警后并有效积极配合；协助公安机关打击不法分子对医院的干扰，特别是对医托、盗窃分子的打击。 （十）保安队员在维护医院内治安秩序的同时，还要防范医院周边人员扰乱医院正常秩序。 （十一） 门卫和巡逻保安员执勤时须着装威严，巢湖市保安服务公司为其配备安保器材（对讲机、钢叉、警械、电筒等），文明执勤，严禁从事与工作无关的事项。门卫保安要认真开展门卫执勤工作，按医院规定时间执行立岗制度；巡逻值勤保安必须按医院要求对院区内开展治安巡逻，注意发现可疑情况，巡逻检查中，特别要做好防火、防盗、防爆工作。 （十二）巢湖市保安服务公司定期对上岗保安队员进行督察、考核，对工作表现突出的保安队员应及时给予表扬和奖励；对违反法律的和规定的应按保安队员奖惩暂行办法予以处罚； （十三）保安公司加强同XXXXXXXXXXXXXXXXXX安全保卫科管理人员的协调沟通工作，接受医院的监督和检查。医院有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保安队员。 （十四）巢湖市保安服务公司依法与保安队员签订劳动合同，并为其缴纳各项社会保险等国家规定的相关费用。 （十五）巢湖市保安服务公司合理安排机动人员，以应对节假日或平时保安员休息时出现人员不足问题，并能协调好在岗队员就餐、上卫生间等特殊安排，以保证不空岗。 （十六）派驻保安将会配合院方积极开展防火宣传、社会治安综合治理等工作，保安公司发挥本地国有企业的优势，将会全力协调XXXXXXXXXXXXXXXXXX与公安机关的关系，起到桥梁和纽带作用，并做好服务工作，全力为医院保驾护航。