口头沟通.pptx

第四讲口头沟通 演讲在古希腊被称为诱动术，其含义是劝说鼓动听众。演讲的条件演讲者、听众、当时的环境演讲可定义为:演演讲者在特定的者在特定的时间、环境中境中,借助有声借助有声语言和言和态势语言第二手段言第二手段,面面对听众听众发表意表意见,抒抒发感情感情,从从而达到感召听众的一种而达到感召听众的一种现实的的带有有艺术性、技巧性、技巧性的社会性的社会实践活践活动演讲类型劝说型型告知型告知型交流型交流型比比较型型 分析型分析型 娱乐型娱乐型激励型激励型5种演讲风格照稿照稿宣宣讲脱稿脱稿背背讲按大按大纲讲即即兴演演讲照腹照腹稿稿讲成功演讲者的特点充充满热情情运用运用变化化的的语调良好的良好的组织目的明确目的明确听众听众导向向灵活机智灵活机智富有幽默富有幽默感感恰当的恰当的语言言合适的肢合适的肢体体语言言成功演讲的8个步骤明确明确目的目的了解了解听众听众阐明明主主题确定确定支持支持性信性信息息开开场白白把握把握过度度设计主要主要内容内容有效有效的的结尾尾一、准备技巧准备技巧分析听众 确定目的收集资料组织材料选择话题了解听众索取一份听众的名索取一份听众的名单及他及他们的的头衔了解了解组织的背景信息的背景信息在演在演讲前与听众交前与听众交谈从他人从他人处了解听众了解听众了解听众的心理特点了解听众的心理特点运用运用问卷卷（一）分析听众亚里斯多德曾说：“演讲有三个要素演讲者、主题和听众，而后者决定演讲的成功与否。”1、了解听众的心理特征 （1）掌握听众的感知特征 感知是客观事物直接作用于人的感觉器官在人的大脑中形成的一种反映。感知的特征表现为：选择性理解 整体性理解 差异性理解 经验性倾向 从众行为的理解 直观性的理解（2）利用听众的注意力特征 听众注意力是指听众意志对演讲者演讲的内容的指向和集中。研究显示，人的注意力的持续时间非常有限，大约只有3秒到24秒。因此，演讲者要做到：诱发听众的注意力引起注意的原因有时是演讲的信息；更主要是听众自身因素。如魅力。保持听众的注意力听众的注意力具有选择性、转移性特征。2、分析听众的意愿要求分析听众的意愿要求，以便有针对性地作好确定主题、选择材料等准备活动。听众的意愿要求大致有：慕名而来：目的是一睹名人的风采，对演讲水平不太计较。求知而来：内容充实，条理清楚，不计较演讲技巧。存疑而来：演讲内容交待清楚，对身份地位和演讲水平不计较。欣赏而来：目的不在于表达内容，而在于演讲的技巧。不得不来：出于应酬如工作报告、庆典等。对内容、技巧均不关心。3、分析听众的构成包括年龄、性别、教育程度、职业、特殊的兴趣、类型等方面。类型主要有：行人型：临时的听众，吸引其注意力是关键。被动型：演讲的重点把听众的注意力吸引并保持下去。精选型：为共同目标聚集在一起的听众。但不是所有的人都赞同其观点。形成良好的印象，说服和指导。一致型：是为共同的积极的目的而集合在一起的听众。要有坚信感和权力感，这是其主要职责。组织型：有严密的分工和分权，并以特定的共同的利益维系在一起。演讲者只需发布指示，因为听众早已被说服了。明确目的说明情明情况况说服服听听众众激励听激励听众众娱乐听听众众（二）确定目的1、确定总的目的告知要求目的形式清晰、有趣、理解相信、行动、激励有趣、愉快、幽默告知人们一些事情。演讲知识丰富、结构清楚有趣；便于听众了解、记忆、运用。让人们相信一些事，让听众去做一些事，把听众的热情信心激励到更高的水平帮助人们逃避现实，使之自得其乐。说服娱乐2、确定具体的目的具体目的是在实际表述中期望得到的结果、目标和反映。如你对互联网感兴趣，要作一次短暂的演讲，笼统地讲互联网显然庞大，你要限制，要确定这样的表述具体目的：向听众介绍目前校园网络的发展状况，或谈互联网对企业的影响。把自己要说的或要做的叙述的越准确、越具体，演讲就越易有条不紊和易于理解。（三）选择论题选择论题包括两个具体任务：一是确定主题；二是确定标题。1、确定主题 庄子说：“语之所贵者，意也。”也就是说，说话贵在有明显的思想，演讲、写作也如此。在演讲中必须明确地提出问题、解决问题，要表达自己的主张和态度。这就是演讲主题。它是演讲的中心思想，是组织演讲的主线，贯穿于演讲的始终。怎样确定主题呢？展现时代精神；适应听众的需要；符合自己的身份和能力；展现真知灼见；遵守演讲的要求：主题正确；主题新颖；主题鲜明；主题集中；主题深刻；2、确定标题标题不同于主题，它是演讲内容的浓缩和高度概括，是演标题不同于主题，它是演讲内容的浓缩和高度概括，是演讲不可缺少的组成部分，是演讲的讲不可缺少的组成部分，是演讲的“眉目眉目”。好的标题，。好的标题，不仅能不仅能“眉目传神眉目传神”引起听众的兴趣，还如同指示灯，使引起听众的兴趣，还如同指示灯，使听众产生有正确指向的定势，为演讲的顺利开展创造条件。听众产生有正确指向的定势，为演讲的顺利开展创造条件。标题要求：标题要求：揭示主题：能概括演讲的基本内容。不可文不对题或题不能概括演讲的基本内容。不可文不对题或题不及意。及意。警策醒目：标题的字数不宜过多，用语力求干净利索简洁：标题的字数不宜过多，用语力求干净利索简洁明快，还要力求新奇、生动、醒目。明快，还要力求新奇、生动、醒目。富有启迪：标题要有时代精神，积极性，适应形势的需要，：标题要有时代精神，积极性，适应形势的需要，令人鼓舞，耐人寻味。令人鼓舞，耐人寻味。（四）收集材料如果说主题是演讲的灵魂，那么材料就是演讲的血肉。1、途径：交谈；找熟悉主题的专家交谈。阅读；从图书室和网络中阅读。自身经历；从自己的生活、工作、学习中所见所闻、所思所感中组织材料。2、要求：充分；在量地、详尽地收集和占有材料。材料越充分，思路就越开阔，论据就越充分。紧扣主题；必须把握方向，有计划、有针对性地收集，防止盲目性和随意性。真实；真实的材料最具有说服力。新颖；材料要有新鲜感，或者是别人未使用过的。支持性信息的种类举例例比比较提提问调查结果果统计数据数据图表表视听媒介听媒介专家家证明明（五）组织材料组织材料，就是确定演讲的框架，以提要、图表的方式列出观点、材料以及观点与材料的组合方式。1、归类材料 演讲的材料可以归纳为以下几种：案例：这类材料是阐述和解释观点时列举的实际事例。一这类材料是阐述和解释观点时列举的实际事例。一般用于各个分论点。般用于各个分论点。统计数字、图表：这类材料是佐证或进一步具体叙述的小：这类材料是佐证或进一步具体叙述的小的论点，一般安排在各个小论点中。的论点，一般安排在各个小论点中。证言：这类材料一般是古今中外的名言警句。它既可以支：这类材料一般是古今中外的名言警句。它既可以支撑分论点，又可以支撑主题。撑分论点，又可以支撑主题。故事：故事一般为广为流传、形象逼真，能吸引听众。一：故事一般为广为流传、形象逼真，能吸引听众。一般置于演讲的开始或者中间。般置于演讲的开始或者中间。2、安排材料 将归类材料纳入演讲的框架中。将归类材料纳入演讲的框架中。按时间顺序；按事件发生的顺序安排材料。按时间顺序；按事件发生的顺序安排材料。按主题顺序；根据总题目和知识的分类安排材料。按主题顺序；根据总题目和知识的分类安排材料。按逻辑顺序；按通用的或明显的因果关系安排材料。按逻辑顺序；按通用的或明显的因果关系安排材料。按空间顺序；按某种地理和物理顺序安排材料。按空间顺序；按某种地理和物理顺序安排材料。3、编写提纲 拟写主题；演讲的总论点（中心思想）拟写主题；演讲的总论点（中心思想）安排分论点；一个主题往往需要用几个分论点来阐述。例安排分论点；一个主题往往需要用几个分论点来阐述。例谁是最可爱的人谁是最可爱的人 排列小论点；在分论点之下，用几个小论点来说明。排列小论点；在分论点之下，用几个小论点来说明。注意结尾；用概括性的话来结束整个演讲，突出中心思想注意结尾；用概括性的话来结束整个演讲，突出中心思想即主题。即主题。二、表达技巧结构安排开场白展开结尾就一场演讲来说，最重要的有三件事：是谁在发表这场演讲，他如何进行这场演讲，以及他说些什么。在这三件事中，排在最后的，重要性也最低。因此，演讲者最宝贵的财产，就是他个人的特色。卡耐基开场白的类型引引语设问句句宣言宣言真真实世界世界情形情形当今事件当今事件名人名人轶事事（一）开场白1、注意第一句话有人说在听众面前，五秒钟之内就要获得听众的注意力。有人说在听众面前，五秒钟之内就要获得听众的注意力。高尔基曾说：高尔基曾说：“最难的开场白，就是第一句话，如同音乐最难的开场白，就是第一句话，如同音乐一样，全曲的音调都是由它决定的。一样，全曲的音调都是由它决定的。”有以下几种方式可以借鉴：有以下几种方式可以借鉴：不要讲多余的话；有的人一上台就向听众道歉，用自己不有的人一上台就向听众道歉，用自己不会讲话之类的词自歉一番，这实在是一种要革除的陋习。会讲话之类的词自歉一番，这实在是一种要革除的陋习。引用明名言名句；名人说的话不一定是名言，名言也不一；名人说的话不一定是名言，名言也不一定是名人说的。但名言总是有一种引人注意的力量，名言定是名人说的。但名言总是有一种引人注意的力量，名言一般都简炼、生动，富有哲理。一般都简炼、生动，富有哲理。根据会场气氛即兴添加；开场白开场白常言道常言道:“良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半.”一个良好的开场一个良好的开场白应该达到两项目的白应该达到两项目的:迅速和听众建立良好的关系迅速和听众建立良好的关系;迅迅速使听众抓住演讲的主题速使听众抓住演讲的主题.开场白是长篇演说中举足轻重的一个部分，一定要小开场白是长篇演说中举足轻重的一个部分，一定要小心策划好。印象深刻的开场白会给听众留下良好的第心策划好。印象深刻的开场白会给听众留下良好的第一印象。一印象。开场白开场白千万不能是这样千万不能是这样我肯定你们当中的很多人比我对此话题更了解，但不幸我肯定你们当中的很多人比我对此话题更了解，但不幸的是王主任在找演讲人的时候，我正好坐在他旁边的是王主任在找演讲人的时候，我正好坐在他旁边你应该这样说：今天本人深感荣幸，应我们王主任之邀，你应该这样说：今天本人深感荣幸，应我们王主任之邀，同各位一起探讨一下同各位一起探讨一下主体主体2、引发听众的注意力 如何使听众从一开始说话就立即如何使听众从一开始说话就立即“全心交付全心交付”，是一切，是一切演讲的关键步骤。演讲的关键步骤。以故事开头；以自己经历的故事开头；也可以用没有经历的以故事开头；以自己经历的故事开头；也可以用没有经历的故事开头，但要熟悉这个故事开头，但要熟悉这个 故事。故事。制造悬念；好奇是人的天性。对于一些超出自己想像的事物制造悬念；好奇是人的天性。对于一些超出自己想像的事物都有特别强烈的求知欲。都有特别强烈的求知欲。陈述惊人的事实；在陈述惊人的事实时，可采用倒叙法，即陈述惊人的事实；在陈述惊人的事实时，可采用倒叙法，即先讲结果，后再叙经过，这样容易引起听众的好奇心。先讲结果，后再叙经过，这样容易引起听众的好奇心。向听众提问；在开头向听众提几个问题，让听众帮助思考，向听众提问；在开头向听众提几个问题，让听众帮助思考，可以立即引导听众进入共同的思维空间。提问仅仅是吸引注可以立即引导听众进入共同的思维空间。提问仅仅是吸引注意力，可以回答，也可以不必回答。意力，可以回答，也可以不必回答。使用展示物；吸引注意力最简单办法是高举某种东西，让人使用展示物；吸引注意力最简单办法是高举某种东西，让人们看看它。但展示物与所谈主题要相关。们看看它。但展示物与所谈主题要相关。3、妙用引子和楔子 一般在演讲的开头，需要用一些礼貌性话语与听众沟一般在演讲的开头，需要用一些礼貌性话语与听众沟通感情。这种开头分为楔子和引子两个部分。通感情。这种开头分为楔子和引子两个部分。楔子：大多是一些沟通情感的礼貌用语，它与演讲本身楔子：大多是一些沟通情感的礼貌用语，它与演讲本身内容无多大关系，其目的是活跃气氛，建立同听众的感内容无多大关系，其目的是活跃气氛，建立同听众的感情。情。引子：大多是从礼貌性用语转向正题的句子，目的在引子：大多是从礼貌性用语转向正题的句子，目的在于于把话题引入正题。把话题引入正题。巧妙地运用引子可以自然地从楔子过渡到演讲主题，巧妙地运用引子可以自然地从楔子过渡到演讲主题，不留痕迹。不留痕迹。把握过渡短小精悍短小精悍具有吸引力的表述具有吸引力的表述相关数据相关数据幽默或具有冲幽默或具有冲击波的表述波的表述停停顿,手手势和姿和姿势及声音的及声音的调节1、合理运用提纲 一般说来，演讲不一定要有讲稿，但必须有提纲。演讲的一般说来，演讲不一定要有讲稿，但必须有提纲。演讲的展开应按照提纲的顺序进行，不宜随意增减。展开应按照提纲的顺序进行，不宜随意增减。坚持提纲的安排；提纲是经过深思熟虑，认真准备的。坚持提纲的安排；提纲是经过深思熟虑，认真准备的。带而不念提纲；带上提纲并放在讲台上，一方面可以表示有带而不念提纲；带上提纲并放在讲台上，一方面可以表示有充分准备；另一方面也可避免忘掉演讲内容随手翻阅。例如充分准备；另一方面也可避免忘掉演讲内容随手翻阅。例如2、控制展开的时间 一般地说，报告性演讲如政治演讲、学术演讲以及其它专一般地说，报告性演讲如政治演讲、学术演讲以及其它专题报告，控制在题报告，控制在12个小时。时间太长，内容庞杂，容易使个小时。时间太长，内容庞杂，容易使听众疲惫，分散精力；时间太短，演讲者无法把问题说清楚。听众疲惫，分散精力；时间太短，演讲者无法把问题说清楚。依据演讲的主题，主客观情况而定。该长则长，该短则依据演讲的主题，主客观情况而定。该长则长，该短则短。短。（二）展开（二）展开展开主题展开主题3、充分展现主题 展开是演讲的主体，主题要在这一阶段展示，展开是演讲的主体，主题要在这一阶段展示，听众的兴奋点也在这一阶段得以激发和凝聚。听众的兴奋点也在这一阶段得以激发和凝聚。保持严密的思路和清晰的条理。保持严密的思路和清晰的条理。融合情理融合情理把事实和观点融合起来。只有观点，把事实和观点融合起来。只有观点，没有事实，演讲就仍未空洞乏力；只有事实，没没有事实，演讲就仍未空洞乏力；只有事实，没有观点，演讲就没有深度。融合的前提是事实能有观点，演讲就没有深度。融合的前提是事实能支撑观点，而观点双能够统领事实。支撑观点，而观点双能够统领事实。酿造起伏的场面。成功的演讲，展开阶段必然要酿造起伏的场面。成功的演讲，展开阶段必然要波浪起伏，高潮迭起，时而低沉，时而高亢。波浪起伏，高潮迭起，时而低沉，时而高亢。主体设计按年代按年代顺序序按按优先先顺序序按空按空间顺序序按内容按内容顺序序按按问题-解决解决顺序序（三）结尾精彩的结束能使听众留下难以忘怀的印象。1、要用充满激情的话。激情的话语饱含情感和力量，最容易拨响听众的感情之弦，引起和谐的共鸣。2、提出令人深思的问题。3、总结演讲的观点。用几句简单句子概括。4、运用幽默。5、步步加强。意思是一层深于一层，句子一句比一句有力。6、请求采取行动。请求的原则：要求听众做的事明确；要求听众做能力之内的反映；使听众易于根据要求而行动。7、引用名人诗句有效结尾的类型重复开重复开场白的主白的主题进一步的挑一步的挑战发出号召出号召任何开任何开场白的白的类型型后勤一览表听众出席情况听众出席情况听众舒适情况听众舒适情况演讲厅布局演讲厅布局灯光效果灯光效果电源插头情况电源插头情况麦克风麦克风讲台位置讲台位置如何把握演讲时间可以遵循这样一条原则，即开头和结尾部分只占整个演讲时间的20，其余80的时间用于主题部分的演讲，如下图所示：三、表达技巧语言技巧语言技巧美化语言美化声音把握身体语言（一）美化语言1、追求形象生动 要善于将抽象的哲理物化为活动的景象，让空洞的说教转化为鲜明的画面。运用比喻、运用例证、运用数字图表2、适合自己的个性 世界上没有两片完全相同的树叶，也没有个性完全相同的人。演讲者应力求美化自己的语言以讲出自己的风格，塑造出自己的魅力。3、追求口语化演讲语言不同于书面语言听众在现场中不可能有余暇去查阅某些生僻的词语，更不可能象阅读那样进行反复领会。（例）（二）美化声音1、试着喜欢自己的声音 很多人不喜欢自己的声音，认为自己的声音影响听众对很多人不喜欢自己的声音，认为自己的声音影响听众对你讲的话作出评价，认为自己的声音独立于自己的个性。你讲的话作出评价，认为自己的声音独立于自己的个性。实际上听众对你的声音的反映和你对自己的反映不同。实际上听众对你的声音的反映和你对自己的反映不同。听众不会把你的个性和声音分开，而是把发音和具体的人听众不会把你的个性和声音分开，而是把发音和具体的人结合起来。结合起来。柔和的声音表示演讲者心情愉快；低声则表示演讲者柔和的声音表示演讲者心情愉快；低声则表示演讲者底气不足；没有变化的音调让人心烦；颤抖的声音代表紧底气不足；没有变化的音调让人心烦；颤抖的声音代表紧张；高昂的声音是心潮澎湃、热血上涌的象征。张；高昂的声音是心潮澎湃、热血上涌的象征。q鄉音濃重的鄉音濃重的语语文老師，為學生們朗讀一首題為臥春文老師，為學生們朗讀一首題為臥春 的陸游古詩的陸游古詩，要大家聽寫在筆記本上：要大家聽寫在筆記本上：臥春暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達春綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。臥春有一位同學這樣寫有一位同學這樣寫语文老師朗讀如下我蠢俺沒有文化，我智商很低，要問我是誰，一頭大蠢驢。俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢。暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達春綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。2、采用合适的语调 语调是指演讲时的声音高低、轻重的变化。语调是指演讲时的声音高低、轻重的变化。轻重变化轻重变化 演讲时声音的轻重变化能表达意义，使听众知道你想演讲时声音的轻重变化能表达意义，使听众知道你想 强调的是什么。（例）强调的是什么。（例）高低变化高低变化 语调有高低变化，或者说是抑扬变化，有升调和降调。语调有高低变化，或者说是抑扬变化，有升调和降调。一般说来，用降调来结束句子表示明确、肯定、严一般说来，用降调来结束句子表示明确、肯定、严肃、命令或有把握；相反，升调用以表达疑问或犹豫不肃、命令或有把握；相反，升调用以表达疑问或犹豫不决的意见。决的意见。当听众问问题时，升调比较合适，发表观点或告知当听众问问题时，升调比较合适，发表观点或告知听众用降调。听众用降调。语气语调轻重变化强调强调我我明天明天不想和你一起去看电影不想和你一起去看电影我明天不想和我明天不想和你你一起去看电影一起去看电影我明天不想和你一起去看我明天不想和你一起去看电影电影3、掌握引人注意的语速 演讲速度是每分钟演讲速度是每分钟250个音节左右，这个个音节左右，这个“左右左右”二字很有名堂，也就二字很有名堂，也就是说，有些句子可以说得很快，有些句子又可以说的慢些。当你说话很是说，有些句子可以说得很快，有些句子又可以说的慢些。当你说话很快，就慢一点如果你说话不紧不慢，那就说得快一些。快，就慢一点；如果你说话不紧不慢，那就说得快一些。如何在演讲中做到声音顿挫？如何在演讲中做到声音顿挫？根据感情表达的需要掌握语速根据感情表达的需要掌握语速 当你表达急切、震怒、兴奋、激昂的感情时，快速的连珠炮般的讲话，当你表达急切、震怒、兴奋、激昂的感情时，快速的连珠炮般的讲话，容易使听众振奋与共鸣；当要表达悲哀、思索等感情时，则要放慢节奏，容易使听众振奋与共鸣；当要表达悲哀、思索等感情时，则要放慢节奏，使听众产生一种深邃感。使听众产生一种深邃感。根据会场情绪和气氛掌握语速根据会场情绪和气氛掌握语速 你可根据会场听众的情绪，适时地用讲话节奏的停顿去激发听众的兴你可根据会场听众的情绪，适时地用讲话节奏的停顿去激发听众的兴奋。奋。4、调整音量 在演讲时，音量起着重大作用，通过音量来获得人们的好感，以一种在演讲时，音量起着重大作用，通过音量来获得人们的好感，以一种无威胁的得到他们的注意。提高声音可以使听众停下正在干的事情，但无威胁的得到他们的注意。提高声音可以使听众停下正在干的事情，但吼叫却无助于表达。吼叫却无助于表达。停顿 语法停顿 逻辑停顿 “养猪大如山老鼠头头死”我们的目的一定要达到 我们的目的一定能够达到 心理停顿节奏（轻快型，持重型，高扬型，复合型）(三)把握身体语言美国心理学家艾帕尔说：“人的感情表达由三个方面组成：55%的体态，38%的声调及7%的语气词。”这充分说明身体语言的重要。在演讲时，不仅要吐字清楚，声情并茂，还要举止大方，风度潇洒。1、用眼睛说话 眼睛可以把思想感情、心理变化、品德、学眼睛可以把思想感情、心理变化、品德、学识等毫不掩饰地展现给听众；而听众则从你的识等毫不掩饰地展现给听众；而听众则从你的眼睛获得眼睛获得80%的信息，所以要学会用眼睛说话。的信息，所以要学会用眼睛说话。眼神的含义 类型 正视 斜视 仰视 俯视 逼视 瞪视 含义 庄重 轻蔑 思索 羞涩 命令 敌意目光状态及其含义状态含义状态含义目光炯炯目光炯炯精神焕发精神焕发目光执着目光执着志向高远志向高远目光明澈目光明澈胸怀坦荡胸怀坦荡目光浮动目光浮动轻薄浅陋轻薄浅陋目光狡猾目光狡猾心术不正心术不正目光睿智目光睿智聪明机智聪明机智目光如豆目光如豆心胸狭窄心胸狭窄目光呆滞目光呆滞心事重重心事重重目光坚毅目光坚毅自强自信自强自信目光闪烁目光闪烁狡猾奸诈狡猾奸诈目光颓废目光颓废自暴自弃自暴自弃目光阴暗目光阴暗邪恶刁钻邪恶刁钻恰当的目光语言 前视 视线平直向前流转，统摄全场听众。视线落点应视线平直向前流转，统摄全场听众。视线落点应放在最后一排的头顶部位。这样，使听众感到放在最后一排的头顶部位。这样，使听众感到“他是在向我他是在向我演讲演讲”。环视 有节奏或周期性的在会场把视线从左到右，再有节奏或周期性的在会场把视线从左到右，再从右到左，从前到后，再从后到前，不断观察现场，与听众从右到左，从前到后，再从后到前，不断观察现场，与听众保持眼睛接触，增强相互间的感情。保持眼睛接触，增强相互间的感情。虚视 眼睛好像看，实际什么都没看。这种方式可以眼睛好像看，实际什么都没看。这种方式可以使你避免分神、紧张，把注意力集中在演讲的内容上。使你避免分神、紧张，把注意力集中在演讲的内容上。闭目 当演讲的内容使稳步发展和听众情绪极度高涨，当演讲的内容使稳步发展和听众情绪极度高涨，难以控制时，不妨可以短暂闭目，以表示特殊感情。难以控制时，不妨可以短暂闭目，以表示特殊感情。点视 要求重点地观察，注视不安静处或不注意听讲要求重点地观察，注视不安静处或不注意听讲的听众。当听众发现你的目光时，自然会把注意力转到你身的听众。当听众发现你的目光时，自然会把注意力转到你身上。上。2、运用面部表情语人的面部表情是由脸的颜色、光泽、肌肉的收缩与舒展以及脸部的纹路人的面部表情是由脸的颜色、光泽、肌肉的收缩与舒展以及脸部的纹路所组成。它是人的思想感情在外表上的显示，是人的思想感情最灵敏、所组成。它是人的思想感情在外表上的显示，是人的思想感情最灵敏、最复杂、最微妙的最复杂、最微妙的“睛雨表睛雨表”。改变口唇 口角上翘口角上翘，表示高兴喜悦谦逊等明快的情感。，表示高兴喜悦谦逊等明快的情感。口角向下口角向下，表示否定或对，表示否定或对什么不满。什么不满。紧闭双唇紧闭双唇，表示厌恶。，表示厌恶。张开双唇张开双唇 ，表示心中感到畏惧、紧张。，表示心中感到畏惧、紧张。变换面部表情 极度愤慨，极度愤慨，脸部为铁青色脸部为铁青色；处于羞涩或兴奋，；处于羞涩或兴奋，脸部较红脸部较红；遭受意外；遭受意外 打打击，击，脸部为苍白脸部为苍白。脸含微笑 微笑是人际交往成功的崔化剂。经常保持微笑，可以拉近你和听众的距微笑是人际交往成功的崔化剂。经常保持微笑，可以拉近你和听众的距离。离。下列情况不妨微笑下列情况不妨微笑：表示赞美、歌颂等感情时；上台和下台时；面：表示赞美、歌颂等感情时；上台和下台时；面对听众提问时；对听众提问时；3、灵活运用手势了解各种手势的含义 仰手 掌心向上，姆指张开其余几指微曲。手部抬高表示欣赏掌心向上，姆指张开，其余几指微曲。手部抬高表示欣赏赞美、申请请求；手部平放表示诚恳地征求听众的意见，取得支持；赞美、申请请求；手部平放表示诚恳地征求听众的意见，取得支持；手部降低表示无可奈何。手部降低表示无可奈何。覆手 掌心向下，手指状态同仰手，这是表示提醒，也可以表示掌心向下，手指状态同仰手，这是表示提醒，也可以表示否认、反对等。否认、反对等。切手 手掌挺直全部展开，手指并拢，象一把斧子飕飕地劈下，手掌挺直全部展开，手指并拢，象一把斧子飕飕地劈下，表示果断、坚决等。表示果断、坚决等。剪手 掌心向下，然后同时向左右分开。表示强烈的拒绝。掌心向下，然后同时向左右分开。表示强烈的拒绝。伸指 指头向上，单伸食指表示专门指某人、某事某种意义或指头向上，单伸食指表示专门指某人、某事某种意义或引起听众注意；单伸姆指表示自豪或称赞；数指齐伸表示数量对比引起听众注意；单伸姆指表示自豪或称赞；数指齐伸表示数量对比等。等。包手 五个指尖相触，指尖向上，就像一个收紧了开口钱包。表五个指尖相触，指尖向上，就像一个收紧了开口钱包。表示强调和重要观点，在遇到有探索性的问题时使用。示强调和重要观点，在遇到有探索性的问题时使用。握拳 五指收拢、紧握拳头。表示示威、报复，有时表示激动五指收拢、紧握拳头。表示示威、报复，有时表示激动的感情、坚决的态度、必定要实现的愿望。的感情、坚决的态度、必定要实现的愿望。合理运用手势 手势应是内心情感的自然流露，而不应是生手势应是内心情感的自然流露，而不应是生硬的做作。因此，手势的运用要注意：硬的做作。因此，手势的运用要注意：贵在自然贵在自然 切记做作切记做作贵在协调贵在协调 切记脱节切记脱节贵在精简贵在精简 切记泛滥切记泛滥贵在便通贵在便通 切记死板切记死板4、讲究仪表服饰1、展现优美的仪表 树立良好的姿态树立良好的姿态 。举止、姿态应追求挺伸、协调、。举止、姿态应追求挺伸、协调、均衡。在台上应体现出精力充沛、体态优雅、步伐均衡。在台上应体现出精力充沛、体态优雅、步伐稳健。稳健。保持合适的站姿。挺胸收腹、精神焕发、两肩放保持合适的站姿。挺胸收腹、精神焕发、两肩放松、重心主要支撑于脚弓上；脊柱、后背挺直、胸松、重心主要支撑于脚弓上；脊柱、后背挺直、胸略向前上方挺起。略向前上方挺起。2、讲究服饰 演讲时服饰不宜单调，配色不要太复杂，一般不演讲时服饰不宜单调，配色不要太复杂，一般不能超过三种颜色。能超过三种颜色。服饰选择与体型体型 服饰选择矮胖 低领、宽松、深色、轻软的衣服矮小瘦削 浅灰、浅黄、褐色等有膨胀感的 颜色的衣服高长瘦削 带有衬肩的大披领颜色的搭配颜色 象征 感觉白色 纯真、洁净 恐怖或神圣黑色 严肃、悲哀 文雅、庄重紫色 高贵、威严 恬静、新鲜红色 热情、喜庆 焦躁、危险蓝色 智慧、宁静 寒冷、冷淡四、演讲障碍及其克服演讲障碍主要表现在两个方面：一是心理障碍，另一种是演讲障碍主要表现在两个方面：一是心理障碍，另一种是听众障碍。听众障碍。（一）自身心里障碍及其克服 1、怯场心理、怯场心理 演讲怯场是演讲者在临场之前和演讲之初由内外因素刺演讲怯场是演讲者在临场之前和演讲之初由内外因素刺激而导致的神经紧张、害怕、注意力分散、思维暂时障碍激而导致的神经紧张、害怕、注意力分散、思维暂时障碍而产生的一种不正常心理。而产生的一种不正常心理。美国心理学家测验表明，美国心理学家测验表明，40%的人认为最令人担心和痛的人认为最令人担心和痛苦的事是当众演讲。如马克苦的事是当众演讲。如马克吐温第一次演讲时，口中像塞吐温第一次演讲时口中像塞满了棉花。印度总理英迪拉满了棉花。印度总理英迪拉甘地初次演讲时不是在讲话，甘地初次演讲时不是在讲话，而是在尖叫。美国大演讲家詹宁斯而是在尖叫。美国大演讲家詹宁斯伯瑞安初次上台演讲时，伯瑞安初次上台演讲时，漆盖颤抖得碰到一起。漆盖颤抖得碰到一起。2、怯场的特征及原因怯场的特征表现为：满脸通红或面色苍白满脸通红或面色苍白 ；表情尴尬表情尴尬 ，肌肉紧张，肌肉紧张 ；四肢颤抖四肢颤抖 ，全身僵直；，全身僵直；口干舌燥，喉咙发紧；口干舌燥，喉咙发紧；声音发紧，动作笨拙；声音发紧，动作笨拙；心慌意乱，颠三倒四；心慌意乱，颠三倒四；呼吸失调，心率急剧变化；呼吸失调，心率急剧变化；怯场的原因表现为信心不足，信心不足，担心讲不好；担心讲不好；预期值太高；预期值太高；以往的失败的影响以往的失败的影响3、如何克服保持一定的紧张 演讲的每一个人都会有一定程度的紧张，这种紧张是有好处的，只要你在心理上的准备调到恰到好处，就能更加敏锐地思考，把话讲得更加流畅。树立自信心 “自信是成功的第一要诀”必须树立自信心。要做到：充分准备；不要逐字逐句记忆演讲；事先演练。转移注意力 用简单的物理方法，使注意转移，就会消除紧张诉情绪。如深呼吸；临场活动；闭目养神。事先下定成功的决心 全神贯注在你的话题上；别去注意会使你慌乱的消极刺激；表现得信心十足。熟悉演讲环境 演讲所处的空间有多大，空间越大，讲话的速度就越慢；听众离你多远？前排是否空着？有无讲台？道具的试用等。（二）听众障碍及其克服1、逆反心理 演讲中，听众常常会出现一种与你的思演讲中，听众常常会出现一种与你的思想意想意识，表达情感相背向，相逆反的意识与思维，识，表达情感相背向，相逆反的意识与思维，例如反应冷淡、厌恶、说小话、起哄、离座、例如反应冷淡、厌恶、说小话、起哄、离座、直接与你发生言语抵触，甚至刁难你。其中刁直接与你发生言语抵触，甚至刁难你。其中刁难则属于不正常的逆反心理。难则属于不正常的逆反心理。2、如何克服保持积极向上的态度人类的个性需要爱，也需要尊重，伤害了它，你就永远失去听众。因此，要尊重听众，听众才会尊重你。化解正常的逆反心理面对听众正常的逆反情绪，你不能排斥和压制，而只能接受它，协调并化解它。运用停顿（冷处理）当你演讲而听众只顾交头接耳、议论时，要力忌怒上心头，也忌我行我素，要冷静、迅速判明原因，用停下来的“冷处理”平息喧闹，但停顿不宜超过5秒钟。坚决反击刁难者对于那些因逆反心理而故意刁难的人，则有必要直接驳斥全面反击。用丰富的词汇表达不同的感受要点回顾v听众决定你的演讲成功与否v分析听众的心理特征、要求和构成至关重要v根据听众选择论题和主题v收集和组织演讲材料v合理安排演讲的开场白、展开和结束三个阶段v美化演讲的语言和声音v合理运用身体语言v克服怯场和逆反心理第三节第三节 面谈面谈案例学习案例学习香港有多少只老鼠香港有多少只老鼠?香港有多少只老鼠？香港有多少只老鼠？(陈宇华哈佛中国教育研究中心主任)从斯坦福大学毕业后，我投考了科尔尼咨询顾问公司，该公司和麦肯锡齐名，世界上目前最大的两家顾问公司之一。被从众多的应聘信中筛选挑出，就开始了决定最终命运的面试。面试气氛很轻松，只有一位主考，他拉家常式地问了些和简历有关的问题，然后问：“香港有多少只老鼠？”我心头顿时一片茫然和紧张。这和咨询顾问公司简直就是牛头不对马嘴嘛！我对香港一点也不熟，于是硬着头皮问：“需要准确数字吗？”考官说不需要，并解释：这道题是为了了解应试者的思维过程，并开始启发我如何解题。我首先想到，哪些地方容易有老鼠？在列举了居民家里、野外、工厂下水道等等之后，考官让我归纳：“这些地方可以分为几大类？”考官接着问我：“接下来怎么办？”我就从家庭开始分析：一般富裕家庭很可能不会有老鼠，普通家庭和较贫困家庭的数目有多少？这些家庭平均每家会有多少老鼠？他认可了我的思路，让我说出具体的方法：“香港那么多家庭，你不可能一个一个去问。”“这就需要把香港的家庭按不同卫生标准来划分区域，然后在每个区域抽取家庭样本，得出不同区域里家庭的平均老鼠密度，再乘以这个区域的家庭总数。”香港有多少只老鼠？香港有多少只老鼠？就这样，分析了每一个大的分类如何具体实行以后，我用计数器算出了一个大致的数目。当然，这一切的前提都是在假设的取样结果上的。这样还不算完，考官又问我还有没有其他的方法，因为需要从各个方面去验证通过一种方法得出的结果。我于是又想到去收集二手资料，比如，去问卫生管理委员会，或者找卖老鼠药的行业调查报告，等等。我后来总结这次别出心裁的考试，发现它主要是要考查应试者这几方面的能力：首先是结构性思维，思考问题要像搭房子一样；然后是逻辑思维能力，有了一个框架以后，怎样一步一步深入；接下来是实务能力，有了想法还不行，还要有具体操作的能力；反应能力也很重要，因为你必须现场立刻就给解答，而不是回家想个几天；沟通能力也看出来了，因为你必须把你的想法说清楚；最后是创新能力，看你有没有从不同角度解决问题的能力。面谈的定义面谈的定义面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程流信息的过程面谈的目的面谈的目的传递信息（任命、绩效评估）传递信息（任命、绩效评估）寻求观念和行为改变（劝告、训导、绩效评寻求观念和行为改变（劝告、训导、绩效评估）估）作出决策（招聘面试）作出决策（招聘面试）解决问题（绩效评估、纠正）解决问题（绩效评估、纠正）探求新信息（民意测验、调查研究、咨询）探求新信息（民意测验、调查研究、咨询）面谈信息面谈信息客观信息客观信息描述性信息描述性信息验证性信息验证性信息行为性信息行为性信息观念性信息观念性信息面谈的准备面谈的准备面谈的目的面谈的目的面谈的对象面谈的对象面谈的地点和时间面谈的地点和时间面谈的内容面谈的内容面谈的方式面谈的方式你需要明确面谈的目的你需要明确面谈的目的你究竟希望实现什么？你究竟希望实现什么？你需要寻求还是传递信息？你需要寻求还是传递信息？是什么样的信息？是什么样的信息？该面谈寻求观念或行为改变吗？该面谈寻求观念或行为改变吗？需要解决的问题的性质是什么？需要解决的问题的性质是什么？如果无法说服对方，有无让你满意的退路？如果无法说服对方，有无让你满意的退路？面谈的对象面谈的对象他的职位如何？他的职位如何？他与你是上、下级关系，还是平级等关系？他与你是上、下级关系，还是平级等关系？他是否对你心存偏见？他是否对你心存偏见？的个人情况和家庭情况如何？的个人情况和家庭情况如何？他对你面谈的可能反应是什么？他对你面谈的可能反应是什么？他参与面谈的能力如何？他参与面谈的能力如何？面谈的地点和时间面谈的地点和时间面谈在一天的什么时间进行？面谈在一天的什么时间进行？面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间？面谈前后可能发生的事情是什么？面谈前后可能发生的事情是什么？面谈是在办公室还是在健身房进行？面谈是在办公室还是在健身房进行？面谈的场所是否会受干扰？面谈的场所是否会受干扰？面谈的内容面谈的内容面谈的主题是什么？面谈的主题是什么？向对方介绍事情的全貌，还是只需略作提示向对方介绍事情的全貌，还是只需略作提示？是否需要通报最新情况？是否需要通报最新情况？需要提问的问题有哪些？需要提问的问题有哪些？对方可能提及的问题有哪些？对方可能提及的问题有哪些？你对面谈内容的控制程度如何？你对面谈内容的控制程度如何？面谈的方式面谈的方式你的穿着打扮、言行举止想给对方什么印象？你的穿着打扮、言行举止想给对方什么印象？你应如何注意措辞？你应如何注意措辞？你将营造一个什么样的面谈氛围？你将营造一个什么样的面谈氛围？以友好的方式开始，还是开门见山、直奔主题？以友好的方式开始，还是开门见山、直奔主题？你应如何注意倾听和反馈？你应如何注意倾听和反馈？你对提问顺序的考虑如何？你对提问顺序的考虑如何？面谈的过程面谈的过程开始开始营造氛围营造氛围阐明目的阐明目的交流信息交流信息结束面谈结束面谈结果结果面谈的种类面谈的种类绩效评估面谈绩效评估面谈招聘面试招聘面试获取信息的面谈获取信息的面谈传递信息的面谈传递信息的面谈解决问题的面谈解决问题的面谈 面谈者的技巧面谈者的技巧了解听众了解听众阐明目的阐明目的营造氛围营造氛围恰当提问恰当提问适时记录适时记录 面谈对象的技巧面谈对象的技巧明确目的明确目的提供见解提供见解安排时间安排时间积极反馈积极反馈请注意请注意语调语调 (尊敬的直爽的诚实的尊敬的直爽的诚实的)发音发音 (吐词清晰正确吐词清晰正确)音高音高 (适中适中)音量音量