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排队系统培训文档北京应天海乐科技发展有限公司北京应天海乐科技发展有限公司排队系统组成排队业务办理基本流程（示例）排队系统拓扑图排队系统硬件使用说明排队系统软件使用说明使用注意事项简单故障及排除培训刚要排队管理系统由排队取号机、排队取号机、LED显示显示屏屏（窗口屏和综合显示屏）（窗口屏和综合显示屏）、呼叫器、呼叫器、评价器（可选项），评价器（可选项），语音系统、语音系统、通讯通讯控制器、控制器、控制管理软件控制管理软件等组成。.一、一、排队系统组成排队系统组成排队取号机（L03和L08）LED显示屏（窗口屏和综合显示屏）呼叫器和评价器通讯控制器语音系统（内置语音系统）二、二、排队业务办理基本流程（示例）排队业务办理基本流程（示例）当排到时，语音系统会发出提示音，并语音播报“请请XXXX号到号到XX窗口办理业务窗口办理业务”的语音提示，同时显示屏会滚动显示“请请XXXX号到号到XX窗口窗口”的提示。顾客在柜台办理业务结结束束流流程程顾客在取号机上选取要办理的业务，取得一个票号，如：1018号顾客进入银行大厅1、取得票号的顾客在等候休息区等候，并通过大厅中的显示屏或语音提示来了解排队情况 2、也可根据票号上提示的前面等候人数来估算时间。三、排队系统拓扑图三、排队系统拓扑图半无线带评价器，10窗口，窗口屏为有线布线图10号呼叫器1号呼叫器1号窗口2号窗口10号窗口220V红色为电源线，灰色为八芯标准网线，线序T568B,网线节点是网络模块（网线无需夹断）无线带评价，10窗口，窗口屏无线10号呼叫器1号呼叫器1号窗口2号窗口10号窗口220V红色为电源线，灰色为八芯标准网线，线序T568B,网线节点是网络模块（网线无需夹断）四、排队系统硬件使用说明四、排队系统硬件使用说明1、排队取号机、排队取号机1.1排队取号机开机排队取号机开机1)将 交流电源线交流电源线 插头插入电源插座；2)再按击一下机身中部绿色的启动按扭即可开机。1.2排队取号机排队取号机关机关机按击一下机身中部绿色的按扭，系统自动关机。1.3点击取票 排队机开机之后，取号机液晶屏会出现按钮图片，点击你 需要办理的业务按钮即可。等待取号机的票号被切断后，将票号取走。1.4更换纸卷1)用钥匙打开 纸仓锁纸仓锁，打开纸仓门;2)将装好纸轴的纸卷安装到 纸轴固定纸轴固定处；3)将纸头裁剪整齐，纸卷按顺时针插入 进纸口进纸口，向前推，让打印机自动进纸。具体操作如下图：更换纸卷操作图1.5卡纸取出1)打开 纸仓盖纸仓盖，之后将 纸仓盖纸仓盖 取下；2)将 机头盖开启按钮机头盖开启按钮 向下搬动，直到 机头盖机头盖 打开；3)将 机头盖机头盖 向下掰开，小心的将缠绕在 橡胶传动轴橡胶传动轴 上的纸平稳均匀的拽出；4)仔细的将 橡胶传动轴橡胶传动轴 上的碎纸屑全部取出；5)将 机头盖机头盖 向上推，直至听见“卡”的一声；6)将纸头裁减整齐，重新装纸，如下图所示：清除纸屑或卡纸操作图2、LED显示屏2.1LED显示屏组成：控制卡、屏芯、电源（220v输入5v输出）、屏框以XD304LED显示屏为例：规格参数规格参数功能说明功能说明电 源：AC220V（电源内置）DC5V（电源外置）供电方式:单独供电注注意意标标签签上上的的输输入入电电压压，如如标标注注5V，严严禁禁直直接接220V。接口：RS485使用时置于操作人员的上方或工作台面每个屏都有独立的地址，地址设置使用 地址拨码开关呼叫顾客时，适时显示被呼叫客户的号 码显示方式可以横向水平滚动、静止等多种方式。登陆、退出等其它非呼叫状态时可显示其它信息，如：欢迎用语，业务提示或其他信息2.2、LED显示屏窗口设置窗口屏控制卡拨码开关采用8421码，OFF表示0，ON表示1。拨码开关共8位，从1到8分别代表：1,2,4,8,16，32，64，128.例如，要设置为7号窗口，应该将第1、第2、第3置于ON状态（1+2+4=7），其余开关拨到OFF状态。要设置为4号窗口，应该将第3拨码置于ON状态，其余开关拨到OFF状态。3、呼叫器、呼叫器3.1物理说明物理说明型 号：HQH05 规格尺寸：长133mm宽84mm厚25mm 电 源：12V DC（数据线集中供电）连 接：RS485插座面 板：11个数字按键，10个功能按键屏 幕：6位LCD段码液晶显示 3.2呼叫器操作说明1）直接登陆方式：直接点击两次登陆键初始状态显示：000001 代表：1号窗口第一次点击登陆键显示：999999第二次点击登陆键显示：瞬间显示一次：888888，会变成07:0000 表示：前两位表示有7个人在等待，后四位表示呼叫的当前号码2）采用员工号验证登陆方式：输入工号+登陆，再输入密码+登陆第一次点击输入工号+登陆键显示：999999第二次点击输入密码+登陆键显示：瞬间显示一次：888888，会变成07:00003）退出点击功能+登陆，呼叫器恢复初始状态4）呼叫在登录后状态下按呼叫器的呼叫呼叫键,则等候大厅音箱发出声音:“叮咚,请XXX号到XX号窗口办理业务”,呼叫器液晶屏显示的右方四位数字为相应客户前来办理的序号。5）重呼重呼重新呼叫一次刚才呼叫的客户。如果当前客户没有前来办理,按呼叫器键盘的“重呼”按键,则重新呼叫一次该客户。6）插号插号在已登陆的状态下，按4位顾客号,再 按插号键，就可以实现对被插入号的呼叫。如果输入时输错号码，不用清屏直接输入正确的号码即可，取输入号的的后四位为插入号，按插号键实现呼叫。完成插号呼叫后，可以继续原来的呼叫顺序。（利用插号功能，可以方便的实现了自由呼叫的需求。）7）欢迎欢迎按欢迎键，语音提示“欢迎光临”，*此功能和评价器一起用。8）评价评价按评价键，语音提示，“请您在办理业务后对我的工作进行评价”*此功能和评价器一起用。9呼叫器地址号更改2008+窗口号+功能例如：03窗口设置：输入200803，再点击功能键 客户评价器置于窗口外侧客户方便操作位置，业务办理完毕，根据自动语音提示顾客简单按键即对工作人员进行服务质量评价，与呼叫器配合使用。4、评价器、评价器 语音由计算机仿真合成，和显示屏同步播放，声音悦耳动听；提供多种接口，配合使用场合不同情况与各种播音设备相连接。功放音量调节如下：5、语音系统语音系统音量调节旋钮 6.1作用 1）信号中转作用 通讯控制器在排队系统中起到连接取号机与各设备终端如呼叫器、显示屏等的作用，无论是呼叫器向显示屏发送信息，还是呼叫器和语音系统间的信息传递，都需要通讯控制器做信号的中转2）供电的作用 呼叫器和评价器都是通过网线由通讯控制器来供电的。6、通讯控制器、通讯控制器五、排队系统软件使用说明五、排队系统软件使用说明1、清洁时注意事项1）清洁时，最好保持机器断电状态，切勿在带电状态下插拔取号机的任何带电部件（包括外部设备）。以免发生危险。2）清洁时，要一手扶着机器一手清洁机身，以免用力过度，碰倒机器。3）应使用柔软的干布擦拭机身，切勿使用潮湿或有化学制品（如汽油）的抹布。4）触摸屏控制器能自动判断灰尘，但积尘太多会降低触摸屏的敏感性，只需用干布把屏幕擦拭干净。5）应用玻璃清洁剂清洗触摸屏上的脏指印和油污。6）经常保持打印机机头内部清洁，定期用柔软的毛刷清除机头内的灰 尘 与碎屑。切勿使用强洗涤剂、香蕉水、汽油、研磨粉和金属刷清洗自助清 单打印机的任何部位。7）取号机在停止使用时应罩上防尘罩。六、使用注意事项六、使用注意事项2、日常使用注意事项、日常使用注意事项1）下班时应即时关机，有条件的话可以关闭总电源开关。2）切忌直接关掉取号机电源，或是直接切断总电源，应按绿色按钮1秒钟，或采用软关机（长按触摸屏右上角3秒到5秒，取号机会自动退到桌面，点击开始菜单“关闭计算机”）3）使用具有过载保护、接地良好的电源插座。4）当出现故障时，应立即切断总电源，拔下电源插头，停止使用，并及时联系经销商。5）有打雷或打闪天气时，请关闭取号机及其它终端设备。6）不要弯曲、折压电源线与网络连接电缆，长期不用时，应拔下电源插头与网络端子。7）使用质量合格的打印纸，切勿使用掉粉、不能自行脱落、宽度不合格的纸。会影响机器寿命或是会出现故障，给 工作带来不便和麻烦。打印机问题：打印机问题：1、提示提示“打印机缺纸、请联系工作人员打印机缺纸、请联系工作人员”故障分析：1）打印机纸卷用完2）打印机并口线没有连接好3）打印机板拨码拨成了串口通讯4）打印机类型设置错误5）打印机头没有闭合好6）打印机头到打印机板的窄数据线没有连接好7）打印机板坏8）打印机头坏六、六、简单故障及排除简单故障及排除解决过程：解决过程：1)如使用过程中突然出现此现象，检查纸卷是否用完2)如果是刚换纸之后出现的此现象，检查打印机板上的指示灯是否只亮一个绿灯3)如只亮一个绿灯为正常情况，检查打印机并口线是否插好，4)通过第三步未解决再检查打印机sw1拨码是否拨了3号5)拨码正确，再检查一下排队取号程序中的打印机类型一项是否设置为并口532（并口532为正确设置）6)如果亮一个绿灯和中间一个红灯，检查打印机头到打印机板上的窄排线是否插好7)如果亮一个绿灯和边上的第二个红灯，检查打印机头是否闭合好8)如尚未解决，需更换打印机板或更换打印机头2、提示提示“网络连接失败，请检查服务器是否打开网络连接失败，请检查服务器是否打开”故障分析：故障分析：1、服务器没有启动解决过程：解决过程：1）打开服务器检测是否正常：操作过程：首先用手指肚从中间画到右上角，退到桌面状态，查看右下角是否有 图标，如有，双击该图标，弹出服务器对话框，查看系统日志，是否提示启动成功，提示串口被占用，点击设置信息，更改通讯控制器端口，点击应用，然后点击对话框内的三角，重新运行服务器。如没有该图标，从桌面上双 击该图标，该图标会自动在右下角显示，双击查看“设置信息”中随windows启动、自动最小化、启动后自动运行是否全部勾选，如未勾选，全部勾选。2）查看启动项中是否有服务器快捷方式，如没有,打开C:Program Files排队管理系统，创建一个服务器快捷方式，将快捷方式考到启动项里面。3、提示并口尚未打开请稍后提示并口尚未打开请稍后故障分析：故障分析：打印机并口尚未打开，就点击按钮取票了解决过程：解决过程：关机，将取号机断电，隔2分钟再启动取号机，界面出现后，隔5秒钟之后，再点击按钮。4、出现当前办理号码的参数和信息出现当前办理号码的参数和信息故障分析：故障分析：打印机模式设置错误解决过程：解决过程：-配置打印配置文件里的打印模式为0（1为演示模式）2、提示提示“网络连接失败，请检查服务器是否打开网络连接失败，请检查服务器是否打开”故障分析：故障分析：1、服务器没有启动解决过程：解决过程：1）打开服务器检测是否正常：操作过程：首先用手指肚从中间画到右上角，退到桌面状态，查看右下角是否有 图标，如有，双击该图标，弹出服务器对话框，查看系统日志，是否提示启动成功，提示串口被占用，点击设置信息，更改通讯控制器端口，点击应用，然后点击对话框内的三角，重新运行服务器。如没有该图标，从桌面上双 击该图标，该图标会自动在右下角显示，双击查看“设置信息”中随windows启动、自动最小化、启动后自动运行是否全部勾选，如未勾选，全部勾选。2）查看启动项中是否有服务器快捷方式，如没有,打开C:Program Files排队管理系统，创建一个服务器快捷方式，将快捷方式考到启动项里面。5、打印机卡纸打印机卡纸故障分析：故障分析：1、打印机与出纸口之间距离太远，纸卷将用完时，纸直接卡在里面；2、打印头与机箱之间压得太紧；3、打印机盖没有合好；4、打印机走纸偏移；5、打印机头里的纸屑积聚太多；6、打印纸卷入黑色滚轴上方的挡片变形解决过程：解决过程：1）打开机盖，将纸屑或是剩余纸去除2）重新闭合机盖3）调成打印机架，让出纸口高出导纸口2mm4）将固定打印机架的螺母松开一些5）调整滚轴上方的挡片6）更换打印机头解决过程：解决过程：1）打开机盖，将纸屑或是剩余纸去除2）重新闭合机盖3）调成打印机架，让出纸口高出导纸口2mm4）将固定打印机架的螺母松开一些5）调整滚轴上方的挡片6）更换打印机头解决过程：解决过程：1）打开机盖，将纸屑或是剩余纸去除2）重新闭合机盖3）调成打印机架，让出纸口高出导纸口2mm4）将固定打印机架的螺母松开一些5）调整滚轴上方的挡片6）更换打印机头解决过程：解决过程：1）打开机盖，将纸屑或是剩余纸去除2）重新闭合机盖3）调成打印机架，让出纸口高出导纸口2mm4）将固定打印机架的螺母松开一些5）调整滚轴上方的挡片6）更换打印机头解决过程：解决过程：1）打开机盖，将纸屑或是剩余纸去除2）重新闭合机盖3）调成打印机架，让出纸口高出导纸口2mm4）将固定打印机架的螺母松开一些5）调整滚轴上方的挡片6）更换打印机头 触摸屏故障触摸屏故障1、光标有规律乱动：光标有规律乱动：故障分析故障分析:手指移开之后、光标返回原位置解决过程：解决过程：检查原位置是否划伤、是否有灰尘、赃物和水渍、故障分析：故障分析：手指触摸位置与光标的位置成反射状态解决过程：解决过程：松动相应角上的螺丝、检查胶带的粘贴程度、屏体是否扭曲；2、光标定位不准确：光标定位不准确：故障分析：故障分析：定位位置无规则解决过程：解决过程：进行四点矫正、25点矫正、检查屏体是否扭曲、胶条是否开胶故障分析：故障分析：定位位置有少许偏移解决过程：解决过程：可能是声波屏在运输过程中的反射条纹受到轻微破坏，无法完全修复，你可以反方向（相对与鼠标偏离的方向）等距离偏离校准靶心进行定位。触摸屏故障触摸屏故障1、光标有规律乱动：光标有规律乱动：故障分析故障分析:手指移开之后、光标返回原位置解决过程：解决过程：检查原位置是否划伤、是否有灰尘、赃物和水渍、故障分析：故障分析：手指触摸位置与光标的位置成反射状态解决过程：解决过程：松动相应角上的螺丝、检查胶带的粘贴程度、屏体是否扭曲；2、光标定位不准确：光标定位不准确：故障分析：故障分析：定位位置无规则解决过程：解决过程：进行四点矫正、25点矫正、检查屏体是否扭曲、胶条是否开胶故障分析：故障分析：定位位置有少许偏移解决过程：解决过程：可能是声波屏在运输过程中的反射条纹受到轻微破坏，无法完全修复，你可以反方向（相对与鼠标偏离的方向）等距离偏离校准靶心进行定位。通讯问题通讯问题1、所有呼叫器都登陆不上、所有呼叫器都登陆不上故障分析：1、检查呼叫器线路没有插好 2、通讯控制器没有启动 3、取号机服务器没有打开解决过程：1、查看呼叫器液晶是否显示，正常情况下，液晶显示窗口地址：000001 2、检查通讯控制器是否启动 3、检查取号机是否可以取票 4、如以上都已检查，均为正常情况，请与工程师联系。2、如果呼叫器叫的号在其他某窗口显示、如果呼叫器叫的号在其他某窗口显示故障分析：故障分析：1、呼叫器地址错误解决过程：解决过程：1、呼叫器退出，点击2008+窗口号，再点击功能键