医院卡式营销管理办法.doc

医院卡式营销管理办法

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2020年4月19日
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三苏市场部卡式营销管理规定
卡式营销作为市场推广的重要手段，为医院与客户关系进一步巩固嫁接桥梁。为了充分发挥卡式营销的作用，规范卡式营销各个环节的管理，达到顺利有效推广，提升返卡率，三苏市场部针对卡式营销做出如下补充规定：
一、 营销卡的申请制作：
1．医院市场部根据市场需要提出设置营销卡的可行性方案，填写《市场部项目申请表》，同时附上营销卡的具体说明，包括营销卡名称、设计风格、编号、卡的使用说明、医院的情况、卡的优惠政策、制卡数量及材质等；
营销卡的内容设计举例：
请持卡人在导诊台和收费处两处出示；
持本卡就诊免专家挂号费、门诊检查、化验费优惠10%；
持本卡来我院住院治疗，床位费优惠20%；
持本卡来医院健康体检可享受各种体检套餐的8.8折优惠,注射各种疫苗优惠10%；
急诊接诊免费用车、免急诊费;
XX医院对此卡有最终解释权等等。

2．按《市场部项目申请表》审批流程请相关部门及领导审批，审批完后与相关部门负责人进行衔接并跟进制作进展工作，确保按期、按质完成。
二、营销卡的签收保管
营销卡由企划部协助制作完毕之后，由市场部主管验收(卡内容、有效日期等) 确认无误后签字，院长核实；然后由医院上报公司调度联系厂方制作。制做好的卡送到医院后由市场部对卡数量及部分内容等进行抽样确认并验收保管。
三、 营销卡的领用
市场部主管自制营销卡领用登记表，内容至少包括：领用营销卡日期、卡的编号、数量、领用人签名，主管核实签名；营销卡号段必须与相关统计部门(财务部)对接,持卡者来院就诊时导医要提醒出示优惠卡并登记卡号,收费处给予按卡内容优惠并登记姓名、卡号、消费金额,定期市场部将会同财务等进行卡号核对。
附表:
市场部业务人员领取“保健卡”登记表
日期
号码段
数量
领卡人
主管确认
派发主要途径
-9-28
8000001
8005000
5000
闫召明

　诊所、药店、工厂…
-10-1
8005401
8005600
200
杨立华

　社区、娱乐场…
-10-2
8005601
8006500
400
义诊

　义诊专用（黄村）
-10-3
8005801
8006000
200
王林志

　美容店沐足城…
-10-4
8006001
8007000
1000
杨立华

　社区、娱乐场…
-10-5
8007001
8007800
800
王林志

　美容店沐足城…
-10-6
8007201
8007800
600
杨立华

　社区、娱乐场…
四、营销卡的使用说明
办理各类不同的营销卡无非是宣传医院品牌、拉动客源、促进客户消费，同时营销卡在使用过程中，充当市场部业绩统计的第一凭证，应做好各类客户的解释引导工作，客户就诊时先出示营销卡。市场部主管制作营销卡发放及反馈统计表，业务员填写发放报表，市场部主管定期做好各类卡返卡业绩的统计表（含各类卡的效果分析）。
1、 客户拜访敲门砖（免费体验卡为主）
2、 体检（通知卡或单）
3、 转诊使用（转诊卡、保健卡、健康卡、健康顾问名片等）
4、 各类活动（小区联动、义诊复诊卡、免费体检卡、各类体验卡等）
5、 异业联盟使用（与商场、超市、娱乐场所等异业合作，可选择性的制
顾作同盟卡、各类体验卡、会员特惠卡等）
6、 根据周边市场形态，各节假日、赶集时间段、人群密度等进行分析，不定期针对性的进行扫街、面对面、点对点的营销，严禁海派现象。
五、 营销卡后续服务
1、 推广各类营销卡时，前期必须进行预热与各科室沟通，为用卡群体提供优质、便捷服务，享受对应的相关待遇，确保内处营销一致。
2、 做好营销卡客户的健康档案，做好跟进回访工作。
六、 卡式营销的几点要求
a) 各单位市场部营销卡的种类不得超过两种。
一种是针对渠道客户，渠道是指一些信用度较高的大药房、连锁药店、小型药店、成人保健品店、美容美发店、商超、会所等，借助渠道客户再发给终端客户，形成医院——渠道客户——患者之间的关系网，提高医院知名度，增加就诊患者数，这种为长期营销卡。
另一种是针对零散客户，一次性使用，主要为体验卡，以名片形式为多，多用于活动现场、义诊、科普讲座等。
b) 市场部主管应严格把控业务人员发卡数量，原则上业务员每人每月限3000张卡，回卡率在0.5%以上。特别针对异业联盟合作普投形式发放时，具有不可控制，难以掌握客户来诊时间和客户层次，应做好前期客户的评估，以免造成营销卡的浪费。
c) 严禁场部人员在医院半径一公里内派卡，违规操作者直接扣除当月底薪并通报批评。
d) 严禁市场部人员随街随意派卡，情节轻微者，扣发当月底薪，医院通报批评，情节严重者，扣发当月所有工资。
e) 严禁市场部人员联合导诊、收费员、医助、临床医生等院内发卡，蓄意制造谎报虚假业绩，以上情况一经发现，罚款500-1000元，当月业绩清零，情节严重开除处理，相关涉案人员负同等责任及处罚。
f) 业务员营销卡按号段管理，业务员之间不得私下介入其它业务员的卡号段，不得蓄意破坏或阻断她人的营销卡发放，扰乱市场部秩序等，违规操作者，罚款300-500元/次，情况严重，开除处理。