团队管理与沟通营运部.pptx

第一讲 如何打造高绩效团队引论到底错在哪里?一、高绩效团队应具备的八大特质有一位英明的“领导”团队在运作时，必须有一位身体力行的领导，制定团队的目标，选择可行的方法，鼓励、引导大家，发挥每个团队成员的能量。八种最差的领导：1、教父型2、鸵鸟型3、自已动手型4、追求完美型5、政客型 6、仲裁人型7、拚命三郎型8、哥们型有一个共同的目标目标能促进向前推进的管理目标能带来集中精力的效果目标使解决问题成为可能目标能培养能干的人才目标能强化人际关系与团队合作具有高效的执行力高管中层主管 基层主管一般员工领导力50%30%10%0服从力5%30%50%95%激励力30%30%30%0创造力15%10%10%5%执行力：完成执行的努力与能力的综合。通常包括领导力、服从力、激励力与创造力。不同层次的人，其执行力构成是不一样的。强调绩效第一1、绩效不仅仅是指做了什么，更重要的是做的事情对企业有什么价值。2、绩效考核体系若没有真正建立起来，高绩效团队不会自动产生。设计绩效考核体系应明确以下几个问题：1、考核什么2、谁来考核3、什么时候考核4、用什么方法考核5、考核结果如何运用团队关系融洽彼此信任，鼓励远比批评、指责更容易形成强有力的团队精神，更容易达成团队目标。影响融洽关系建立的几大因素：1、需要的互补性2、双方的一致性程度3、交往频率大小4、空间距离远近5、良好的个人品质或人格特质良好的沟通在团队建设中，70%的时间是用来进行沟通，团队建设中出现问题70%的原因是由于沟通不当。团队建设中最常见的沟通主要有:1、上行沟通2、下行沟通3、平行沟通4、斜行沟通5、非正式沟通有分工但更重合作 每个成员都有分工，但是高绩效团队更重视合作，在游戏中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一个人犯错，整个团队的目标就不能实现。当工作出了问题，大家通常比较容易找原因，而且大多感觉是别人犯的错，请问你自己有责任吗？不要忘记那个喜欢指责别人犯错的人，其实他自己却恰恰是最爱犯错的。不断地自我超越 任何工作都不会一蹴而就，任何事业都不会有什么顶峰。高效团队必须要有一种不断追求成功的欲望，同时又要有勇气接受失败，要把失败作为一种动力。二、团队建设中的五大误区角色误区：把别人当成自己1、不要把别人的位置当成自己的位置2、不要把别人的理解力等同于自己的理解力3、不要以为自己说了或做了别人就一定会明白思维误区：把服从当成执行1、服从不等于执行2、命令指示等不是用来服从的而是用来执行的程序误区：把过程当成结果1、重过程还是重结果2、结果与绩效文化误区：把经验当成知识1、经验转移2、经验固化结构误区：把机构当成机制1、没有机构会导致团队混乱2、没有机制会导致团队刻板3、把机构与机制混同会导致团队分化三、打造高绩效团队的六大原理短板原理:非28法则的100-1=0团队建设不是取决于面面俱到，而是取决于能否抓住关键第一原理：枪打出头鸟1、控制第一个人2、抓住第一件事3、把握第一时间4、抢占第一位置雁行原理:用大雁品质塑造团队精神 每年秋天，当你見到雁群为过冬而朝南方，沿途以字队形飞行时，你想到过什么？從從 雁行理論雁行理論 看看 团队团队精神精神SL,02-Nov沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺野雁的感覺(雁行理論雁行理論)野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞舞.。啟啟示示與擁有相同目標的人與擁有相同目標的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地到達目的地，容易地到達目的地，因為彼此之間能互相因為彼此之間能互相推動。推動。當每一隻雁鳥展翅拍打時，當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊整個鳥群抬升。借著字隊形，整個形，整個雁群雁群比每隻雁鳥比每隻雁鳥單單飛飛時，至少增加了時，至少增加了七十一個七十一個百分比百分比的飛行距離。的飛行距離。過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而分工較多而合作較少合作較少 萬物之靈的我們萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能生產力的潛能 以以合作合作取代獨力取代獨力競爭競爭,一起創造一起創造整體整體的工作的工作價值價值1啟啟示示如果我們擁用像野雁如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同我們走同一條路，同時又在前面領路的人時又在前面領路的人在一起。在一起。願意接受他人的協助，也願意協助他人。願意接受他人的協助，也願意協助他人。是团队成员是团队成员 成功與否的必要條件成功與否的必要條件 因此因此,每個团队成員除了本身的專長每個团队成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的還必須努力去學習別人會的 技能技能,扮演多能扮演多能/知能的角色知能的角色,才能與隊友同心協力才能與隊友同心協力,互助合作互助合作當一隻野雁脫隊時，他立刻感當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。力。2啟啟示示輪流從事繁重的工作輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要與共享領導權是必要及明智的及明智的,對人或對南對人或對南飛的野雁都一樣。飛的野雁都一樣。团队成员团队成员 的的 Leader並不是固定不變的並不是固定不變的,因此因此,每個团队成員都必須每個团队成員都必須 準備好有一天擔任準備好有一天擔任Leader的職務的職務 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作勿為生活而工作,要為工作要為工作 而生活而生活成為充實成為充實,快樂快樂,生活充滿意義的知識工作者生活充滿意義的知識工作者當領隊的野雁疲倦了，它會當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。則接替飛在隊形的最前端。3啟啟示示如果我們擁有野雁的如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。一樣互相扶持。我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲而不是噓聲。批評批評讓我們調整步伐讓我們調整步伐,鼓勵鼓勵更能讓大家往前邁進更能讓大家往前邁進 团队成员团队成员 的成員們的成員們一定要彼此鼓勵加油一定要彼此鼓勵加油,主管主管/老闆們也是老闆們也是!飛行在後的野雁會利用叫聲飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體鼓勵前面的同伴來保持整體的速度的速度,繼續前進繼續前進。當我們在後面叫喊時，當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息傳達什麼樣的訊息?4啟啟示示如果我們與雁鳥一樣如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平在困難的時刻或在平順的時候順的時候。當有一隻雁生病或受傷時，當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠助保護牠,直到牠康復或死亡直到牠康復或死亡為止為止，然後牠們自己組成隊伍開始然後牠們自己組成隊伍開始飛行飛行,努力去追趕上原來的努力去追趕上原來的雁群雁群。當有人工作不熟練時當有人工作不熟練時,大家幫助他大家幫助他 當有人生病請假時當有人生病請假時,大家罩他大家罩他 廣佈善緣廣佈善緣,廣植善因廣植善因,必可廣結善果必可廣結善果5只有快樂奮發上進的員工，只有快樂奮發上進的員工，才有快樂奮發上進的企業。才有快樂奮發上進的企業。出處:鳥的生態圖鑑 學研(日文)提供者:黃國彰(PSK賞鳥協會)*當你看到長距當你看到長距離賽跑時大家緊離賽跑時大家緊跟在一起跟在一起,深恐深恐一旦落後即無法一旦落後即無法趕回趕回*當你看到自由當你看到自由車團體賽同一隊車團體賽同一隊友的友的V型車隊及型車隊及領隊輪流方式領隊輪流方式你是否想到你是否想到鼓翅鼓翅追隨追隨同行同行剌猬原理:直线而简单的结果简单是金有效果比有道理更重要有效管理=P1（努力-目标）P2（目标-结果）P3（结果-需要）点线原理:连点成线的一体化1、战略一体化2、目标一致化3、行为一贯化4、说做一同化渔蛇原理：渔夫与蛇的激励博弈1、人的行为是一种刺激反应机制2、正确的激励与错误的激励3、提升团队士气的四大途径：途径一：了解员工需要途径二：影响员工动机途径三：把握激励因素途径四：强化员工行为第二讲 如何进行有效沟通引论塑料鞋套的风波一、沟通准备进行正确的自我认知1、我是谁？2、我想要什么？3、我的目标在哪里？4、有哪些因素影响我的目标选择和目标达成？5、如何消除不利因素的影响？客观地分析了解沟通对象1、我的沟通对象是谁？2、沟通对象有什么样的需要？3、沟通对象的目标在哪里？4、有哪些因素影响沟通对象的目标选择和目标达成？5、沟通对象如何消除不利因素的影响？了解沟通对象的方法主要是常识和神入.你看到了什么？你看到了什么？做出你的选择问题一：有一个妇女已经生了个孩子，其中有个耳朵聋了，二个眼睛瞎了，一个智力低下，而且这个女人自己还有梅毒现在这个女人又怀孕了请问：你会建议她堕胎吗？问题：现在要选举一名领袖，而你这一票很关键下面是关于位候选人的一些事实：候选人：跟一些不诚实的政客有来往，而且会咨询占星学家他有婚外情，是个老烟枪，每天喝杯马丁尼酒候选人：过去有过二次被解雇的经历，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片烟不离嘴，每天傍晚要喝一夸脱威士忌酒候选人：是一位受勋的战斗英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝点啤酒，从没有发生过婚外情歪曲的对人认知1、优先效应2、近因效应3、晕轮效应4、定型化5、成见 孔明知人七诀问之以是非而观其志穷之以辞辨而观其变咨之以计谋而观其识告之以祸难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信选择沟通形式1、面谈3、文件3、电话4、电子邮件5、手机短信6、一般信函7、备忘录8、留言9、广告、公告10、会议11、演讲12、博客设计沟通策略能否满足沟通对象的需要否能予以满足能否改变沟通对象的需要 能予以改变能否转化沟通对象的需要否能予以转化否 放弃二、与不同人进行沟通的基本对策男性与女性的沟通特点1、男性崇尚权力，女性推崇和睦的关系2、男性比女性更喜欢炫耀自己的成就3、男性比较直率而不会经常发生变化，女性比较含蓄且变化无常；4、女性好问，由此不断地学习，而男性则担心提问题会使他看上去很无知；5、女性会做出更多的礼仪性的道歉，与他人相互赞美，渴望得到真实的反馈；而男性则好寻求胜人一等的机会，进行仪式化的争论，寻求得到他人的认可。6、女性喜欢倾诉而不大愿意倾听，男性不喜欢倾诉也不喜欢倾听与坦克车式人物的沟通坦克车式人物的行为特点：坦克车式人物的行为特点：1、经常表现出对别人充满敌意及侵略性的行为；2、利用自己手中的权力威胁对方接受不平等条件3、一般权高位重或不可替代沟通对策：沟通对策：1、必须与对方进行面对面的沟通2、把讨论重点放在各自关心的问题上3、双方共同研究解决之道4、既不要一味屈服对方，也不要置之不理与超级附和者的沟通超级附和者的行为特点：超级附和者的行为特点：1、唯唯诺诺，溜须拍马2、常常隐瞒事实真相3、报喜不报忧沟通对策沟通对策：1、把焦点放在问题上面，找出对方规避或迟迟不作决定的根本原因2、不要把你的失望之情溢于言表3、善待对方与推土机式人物的沟通推土机式人物的行为特点：推土机式人物的行为特点：1、最具优越感2、往往以压迫、威胁的口吻迫使别人同意他们的看法3、喜欢奚落对方沟通对策：沟通对策：1、如果确认对方的论点并不正确，而自己的方法是经过深思熟虑提出来的，则应该勇敢地面对这种人，据理力争；2、为他们留住面子。也就是说，最好做到“不拒而绝”与气球式人物的沟通气球式人物的行为特点：气球式人物的行为特点：1、能言善辩，即使对于自己根本所知有限、或毫无所知的事情，他们也会信心十足地说得天花乱坠2、不好恶意地批评或奚落别人，但却经常误导别人3、自己的钢笔自己用沟通对策：沟通对策：1、专心聆听，细心过滤，分辨其事实和捏造的部分2、为对方保留颜面，先肯定对方对的一面，再说出自己的观点3、引经据典，显示自己的专业知识，论证自己的观点与火爆脾气者的沟通火爆脾气者的行为特点：火爆脾气者的行为特点：1、对于自己看不顺眼的人和事，或者自认为比不上自己的人，均认为应该施以一番教训，且态度恶劣，动作粗暴2、以家长自居3、发脾气的时间极为短暂，渲泄完后，即恢复常态，以合理的行为待人。沟通对策：沟通对策：1、当火爆脾气者开始向你发怒时，你即应把一只手举起来，手掌向着对方，变如交通警察截停来车一般，同时说“停！”。记住：千万不要用手指指着对方记住：千万不要用手指指着对方！2、不要急着说话，给予对方一些调理情绪的时间3、采取成人对成人的谈话方式，共同讨论问题与只知抱怨者的沟通只知抱怨者的行为特点只知抱怨者的行为特点：1、一知半解，却对什么都不满2、有责任感，却毫无解决问题的办法3、喜欢传播小道消息沟通对策：沟通对策：1、让他们把怨言表达出来2、引向寻求解决问题之道的方向3、告之以事实真相