团队管理的六大关键.pptx

团队管理的六大关键纳邦员工素质训练之纳邦员工素质训练之2013.1.251郭巧云现象分析现象分析“一个中国人是龙，二个中国人是虫一个中国人是龙，二个中国人是虫”“一山不容二虎一山不容二虎”“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝尚没水喝”如何克服中华民族的劣根性？加强团队协如何克服中华民族的劣根性？加强团队协作能力建设！作能力建设！2郭巧云文化背景3郭巧云主要内容明确而坚定的目标明确而坚定的目标知人善任知人善任善于激励与总结善于激励与总结优化团队管理模式优化团队管理模式强化团队执行力强化团队执行力提升自身的团队协作能力提升自身的团队协作能力团队成员团队成员团队领袖团队领袖4郭巧云思 考1：何谓团队？5郭巧云群体群体 团队团队 领导：明确的领导人领导：明确的领导人目标目标：与组织一致与组织一致协作：中性（有时消极协作：中性（有时消极有时积极）有时积极）责任：个人负责制责任：个人负责制技能：随机的或不同技能：随机的或不同结果：个人产品结果：个人产品分担领导权分担领导权可自己产生可自己产生积极积极个人个人+相互负责相互负责相互补充的相互补充的集体产品集体产品6郭巧云结论：团队不能等同于群体团队需要具备的三大特性：主动性：主动反馈，主动沟通。组织要让员工确立“这是我的公司我的公司的信念”授权。思考性：鼓励员工发表意见。中国人开会大部分是领导讲话底下人讲话少，团体的思考性少。方法和意见有70%是从下传上来的称团队，相反称群体。合作性：排除团队成员的自私、自我和自大，有原则和肯协作地向下沟通。否则，只能称为一群男人和女人中国人不缺聪明，但缺少团队意识7郭巧云下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客8郭巧云团队的类型团队是由知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一团队是由知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。其常见类型有：共同目标的员工组成的特殊群体。其常见类型有：问题解决型团队问题解决型团队：以解决质量或成本问题为主要任：以解决质量或成本问题为主要任务的团队务的团队跨职能团队跨职能团队：将各工作领域中具有不同技能与知识：将各工作领域中具有不同技能与知识的员工组合起来识别和解决需要各个部门协作才能的员工组合起来识别和解决需要各个部门协作才能解决的问题的团队。解决的问题的团队。自我管理团队自我管理团队：一般由日常一起工作、生产一种完：一般由日常一起工作、生产一种完整产品或提供一项完整服务的员工组成。整产品或提供一项完整服务的员工组成。9郭巧云领导领导方式方式管理型管理型团队团队自我管理型自我管理型团队团队工作工作类型类型正常正常工作团队工作团队项目项目团队团队供销供销团队团队质量质量团队团队交流交流方式方式正常交流正常交流团队团队虚拟或电子团队10郭巧云11郭巧云柳传志：定战略；建班子；带队伍。对员工要求有三心：基层员工要有责任心；中层员工要有进取心；高层员工要有事业心。张瑞敏最想向韦尔奇请教执行力与团队建设问题战略的实现，依靠科学的用人和授权，建立角色分工明确分工明确，有高度执行力的团队12郭巧云游戏互动游戏互动7个人一组，每组至少有2名女学员。”然后，请每个团队搬椅子围坐在一起，要求各起一个队名和口号，并由队长带领着上台接受大家的检阅。13郭巧云第一单元：第一单元：“同舟共济同舟共济”游戏规则：各队分到一张报纸，要求将报纸铺在地上；报纸好比一条“船”，报纸以外的地面好比“海洋”，全体队员必须站在“船上，不能让任何队员掉进“海”里淹死；只要团队在“船”上站满5秒钟，就算成功，而哪个团队站的“船”最小，就算夺冠。总结：融洽和谐的队员关系很重要；队员应懂得在必要时刻为团队的荣誉做出牺牲；你一言我一语的集体讨论方式，容易激发最佳的解决方案14郭巧云第二单元：第二单元：“我的金字塔我的金字塔”游戏规则：各队领到两张报纸、一把剪刀、一卷双面胶和透明胶，要求在20分钟内设计制作一座金字塔，完成后将展出评比。思考：游戏的结果表明了什么？15郭巧云团队管理的关键目标明确而坚定目标明确而坚定知人善任知人善任用人所长，容人之短用人所长，容人之短善于激励，勤于总结善于激励，勤于总结优化团队管理模式优化团队管理模式强化团队执行力强化团队执行力提升团队成员提升团队成员的的协作能力协作能力16郭巧云刘备的团队策略（关张刘“桃园三结义”）刘备在选人上不重多，而在精，要求所用之人都在某些方面具卓越之能力，能独当一面，横扫千军。孔明及“五虎上将”都是当时不可多得的人才。在选人才时，他能礼贤下士，“三顾茅庐”礼请诸葛孔明出山，“隆中对”奠定了立国纲领，已成为尊重人才之美谈。他还能不拘一格降人才，不存在种族地域歧视。当时西凉不属中原，但收服马超后委以重任，封为“五虎上将”。通过一系列人力资本组合，刘备组建了他的创业团队。开始了攻城掠地，创建了割据西域的蜀国。郭巧云17给条路走（目标）：刘备收关羽关羽从小就学了一身敌万人的高级功夫，把兵书背得滚瓜烂熟，又在私塾里接受了孔孟之道，是个想立功的汉子。他不在乎土豪恶霸，却很自然地拜在了刘备“情义”的紧箍咒下。但关羽过了几年流浪汉的日子，滋味不好受，一听说跟随的是个大有来头的大哥，知道好运来了！这样情投意合的兄弟，拧成一把厉害的皮鞭，干事业就有力量了。刘备用温柔的抚摸手法，让关羽酥酥软软地为他心甘情愿地卖命。郭巧云18刘备兵法一定要有路，别人才会跟你走。只交最有本事的人做朋友。绝不推辞做大哥。郭巧云19高效团队管理的关键汉高祖刘邦1.知人善任知人善任2013.1.2520郭巧云刘备：疑人不用，用人不疑对属下一群文武众臣充满信任，而不像曹操那样生性多疑，处处设防。充分授权也是刘备用人的一个成功之处。三顾茅庐，请得孔明出山，刘备就把军中大事一概交给他打理，很少干预，这样才使当时最优秀的执行官，有机会把才能挥洒的淋漓尽致。桃园三结义后，刘备虽得了关张俩虎将，但个人势力仍是非常弱小，于是就先后投奔公孙瓒、袁术、吕布、曹操、袁绍、刘表等军阀豪强，但都又相继被出卖追杀，东奔西走如丧家之犬。这使他吸取教训，意识到如没有一位能谋略善统筹之高人，是不没有一位能谋略善统筹之高人，是不能取得长足持续发展的，所以就设了丞相之岗，然能取得长足持续发展的，所以就设了丞相之岗，然后广发英雄帖，四处揽才，最终锁定诸葛亮。后广发英雄帖，四处揽才，最终锁定诸葛亮。这也是他在用人方面因岗设人，适才适所的体现。郭巧云21何谓管理？管理的实质合理利用和开发资源有效地工作。22郭巧云23郭巧云古代君王用人原则上君尽人之智中君尽人之能下君尽人之力24郭巧云管理者的管理技能结构管理者的管理技能结构自我管理自我管理（角色定位、心智修练、时间管理）（角色定位、心智修练、时间管理）影响力影响力工作管理工作管理（目标或项目管理、有效授权、有效沟通、绩效评估）（目标或项目管理、有效授权、有效沟通、绩效评估）执行力执行力员工管理员工管理 (员工管理、员工培育、团队建设）员工管理、员工培育、团队建设）领导力（选、用、留、育人）领导力（选、用、留、育人）读读三国演义三国演义体会经验教训。特别注意刘备蜀体会经验教训。特别注意刘备蜀国破败的教训国破败的教训25郭巧云高效团队管理的关键2.善于激励勤于总结26郭巧云27满足需要激励的本质生理需要生理需要自我自我实现实现自尊需要自尊需要归属需要归属需要安全需要安全需要工资和工工资和工作条件作条件工作条件工作条件团队合作团队合作和友谊和友谊表扬、提表扬、提拔和承认拔和承认挑战和个挑战和个人满足感人满足感郭巧云拿破仑说过，一头狮子带领的一群羊，能战胜一头羊带领的一群狮子。而李云龙是一头狮子带领的一群狼（1）思维不受限制）思维不受限制比如：“我就不把这次突围当成突围,当成什么?当成进攻,向敌人进攻”；“没有助攻，全他娘的主攻。现在我们的兵力是八比一，这种富裕仗我八辈子也没打过，这回咱们敞开了当回地主。三营长,你嘴别裂的跟荷花式的，助攻改主攻,我一不给添人,二不给添枪,一字之变,要给我变出杀气来,要打出个精神头来。”视频1：李云龙赞美狼的演说视频2：亮剑053.优化团队管理模式优化团队管理模式高效团队管理的关键28郭巧云（2）激发士气，激发士气，巧妙巧妙向团队向团队表达表达意愿和决心意愿和决心。“我们团要象野狼团，每个人都是傲傲叫的野狼!吃鬼子的肉,还嚼碎鬼子的骨头。狼走千里吃肉，狗走千里吃屎，咱独立团啥时候吃肉，啥时候改善伙食啊?那就是碰到小鬼子的时候!”话音一落，群情激昂，蠢蠢欲动，瞬间点燃战士们的战斗热忱。这种战斗动员最直白，最有效果。“我估摸着城门楼子是块难啃的骨头,老子就是崩了门牙，也要在鬼子增援部队赶到前咬开。（视频1：李云龙赞美狼的演说亮剑02从22分40秒）29郭巧云（3 3）善于做思想工作，几句话让战士卸掉思想包袱。）善于做思想工作，几句话让战士卸掉思想包袱。“什么他娘的精锐，老子打的就是精锐！”，“都说鬼子拼刺刀有两下子,老子就不信这个邪,都是两个肩膀抗一个脑袋,鬼子他是人养的,肉长的,大刀进入也要穿个窟窿.就算是见了阎王爷,老子也能撸它几跟胡子下来。”本来有些战士还有点畏惧日本鬼子，让他这么一说，去他娘的，日本鬼子算个屁！（亮剑01从16：23始）（4 4）爱兵如子）爱兵如子。他说，独立团成立以来，从没丢过一个弟兄。他为“和尚”报仇的行动，无疑成为爱兵的典范之举，赢得了广大官兵的爱戴。正因如此，段鹏在他受重伤后才急成那样，爱是相互的！（亮剑01集24:36）（5 5）适当放权）适当放权。让独立团化整为零，各营自己发展队伍，大大调动了营长们的积极性。短时间内，壮大了队伍。“这么多人，啥时钻出这么多人，看来你们身子骨都硬了，个个的都他娘的成了土财主了。”（6 6）巧抓战斗素质）巧抓战斗素质。把枯燥的战斗比武，演化成和吃肉相关的活动，谁的手榴弹投的远，谁就能吃肉，规则简单，奖品有诱惑，娱乐中提高了战士的战斗素质还形成了一种公平竞争、大比武的氛围。（亮剑05）（7）责任明确，分工协作30郭巧云高效团队管理的关键执行就是不折不扣的去完成任务，或者说完成你想做的事;执行力的衡量标准按质按量完成自己的工作任务。执行力的三个核心 人员流程、战略流程、运营流程。4.强化团队执行力31郭巧云执行力的两个层次一般层次一般层次：执行力度，执行速度，执行方法与方向执行力度通俗地说就是做事所投入精力的多少。执行速度完成规定工作量的时间执行方法与执行方向用最切实际的方法来达到工作目标，能在最短的时间内运用最好的方法完成工作，而在执行方向的问题上，决策层交代的任务应尽量在员工付出一定努力能达到的范围内;决策者也应避免以含糊不清、模棱两可的话来传达指示，以免让员工的工作定位模糊。内涵层次内涵层次发挥团队优势，协作、做份外的事32郭巧云执行力的保证计划+督促与检查+激励计划：方向和方法督促与检查：进度激励：动力33郭巧云 5.提升团队成员的协作能力保持足够的谦虚保持足够的谦虚多看团队成员的长处多看团队成员的长处对别人寄予希望对别人寄予希望时常反思自我时常反思自我不断超越自我不断超越自我高效团队管理的关键34郭巧云微软的团队协作精神 微软公司开发了难以计数的产品，管理着数量超过9000个的项目组。究其原因，团队协作精神（Teamwork）是最能将微软的企业文化与微软强大的竞争力、创造力联系在一起的东西。因为微软是一个开发技术的公司，技术又是靠人来实现的，实现一种好的技术，创造一种好的产品，都需要有一个好的团队。微软的团队协作精神主要表现在以下几方面：1.成败皆为团队共有成败皆为团队共有在微软，一个项目组做完事情都会去帮助其他人，这是一个习惯，这也是一种文化，感染着每个新进微软的员工。无论成功失败，一个团队的所有人都在一起。2.互教互学互教互学 在微软如果谁有不懂得问题，大家都会很热情地帮助他，就算不知道也会帮忙查资料，或者介绍其他专家。3.互相奉献和支持互相奉献和支持 微软人习惯从公司全局考虑问题，愿意帮助公司减少花费，节省时间。4.遇到困难，互相鼓励，及时沟通，用团队智慧来解决问题遇到困难，互相鼓励，及时沟通，用团队智慧来解决问题 在工作中遇到困难是难免的，关键是遇到困难后的态度。在微软沟通是很重要的，工作中，遇到困难，互相鼓励，及时沟通，用团队智慧来解决问题。5.承认并感谢队友的工作和帮助承认并感谢队友的工作和帮助在微软，一个人再能干，不承认并感谢队友的工作和帮助，谁还会真诚地与你合作呢？承认并感激队友的工作和帮助时，并没有降低自己的个人能力或丢自己的面子，相反，你的人格魅力会由此而上升，大家会觉得你真地很了不起。6.欣赏队友的工作欣赏队友的工作 在微软，谁做完一件工作，大家就会对谁很推崇。学会欣赏队友的工作，这也能促进大家更好地合作，激发大家的工作热情。相反，如果老是挑别人的刺，那么工作就没办法开展了。7.我不同意你，但我支持你我不同意你，但我支持你在微软招聘，不是人事部做决定，而是用人部门的经理做决定。微软的领导对部下总是信任和支持的。因此，在这样的氛围里，就算做错了也不必太介意，关键是要敢闯。只要努力做事，错一点不重要，只要下次做得好。但是不做事，就必须离开，因为微软不需要不做事的人。35郭巧云自检：自己的团队带动力36郭巧云 警警 惕惕使命和愿景模糊的团队 缺乏规则意识的特权团队 缺乏包容性的团队 缺乏进取精神的个人英雄主义团队 37郭巧云游戏互动：基业成功游戏互动：基业成功游戏：搭建高楼材料：充分利用（扑克）材料，可借助台面上可用之材工具：剪刀、胶水标准：坚固（经得起电吹风风吹）、高大（比高度）得分：既坚固又高大的得5分注意：保护自己的劳动成果，防止竞争对手的破坏分享：每一队推举一名代表分享感想38郭巧云39郭巧云谢谢 谢！谢！40郭巧云