交际礼仪.pptx

第一节第一节 致意礼仪致意礼仪一、称呼一、称呼二、打招呼二、打招呼三、三、握手握手四、拱手四、拱手五、鞠躬五、鞠躬一、称呼一、称呼1、生活中的称呼礼仪、生活中的称呼礼仪第一第一，对朋友、熟人的称呼，对朋友、熟人的称呼一是用敬称：一是用敬称：用人称代词用人称代词“你你”、“您您”相称。相称。对德高望重的年长者、资深人士可对德高望重的年长者、资深人士可在其姓氏后加在其姓氏后加“公公”或或“老老”字。字。二是亲近称呼：二是亲近称呼：三是姓名称呼：如果对异性只称呼其名，如三是姓名称呼：如果对异性只称呼其名，如将将“杨志明杨志明”称为称为“志明志明”，那意味着彼此，那意味着彼此不是家人，就是恋人或配偶。否则，会让人不是家人，就是恋人或配偶。否则，会让人感到失礼。感到失礼。第二第二，对普通人称呼对普通人称呼一是以一是以“同志同志”相称。相称。二二是是以以“先先生生”、“女女士士”、“小小姐姐”、“太太太太”相称。相称。三是以其职务、职称相称。三是以其职务、职称相称。2 2、工作中的称呼礼仪、工作中的称呼礼仪1 1职职务务性性称称呼呼：仅仅称称呼呼职职务务。职职务务前前加加其其姓姓氏氏。职务前加姓名（仅适用于比较正式的场合）。职务前加姓名（仅适用于比较正式的场合）。2 2职职称称性性称称呼呼：仅仅用用职职称称称称呼呼。职职称称前前加加姓姓氏氏。职称前加姓名（正规的场合）。职称前加姓名（正规的场合）。3 3学衔性称呼：学衔性称呼：仅称学衔。仅称学衔。学衔前加姓氏。学衔前加姓氏。学衔前加姓名。学衔前加姓名。4 4行行业业性性称称呼呼：用用职职业业称称呼呼。称称呼呼前前可可加加姓姓氏氏或或姓姓名名。商商业业、服服务务行行业业可可用用“小小姐姐”、“女女士士”、“先生先生”称呼，亦可前加姓氏或姓名。称呼，亦可前加姓氏或姓名。5.5.姓姓名名性性称称呼呼：直直呼呼姓姓名名；只只呼呼其其姓姓，据据情情可可在在姓姓氏氏前前加加“老老”、“大大”、“小小”等等字字进进行行称称呼呼。只只呼呼其其名名。（多多用用于于同同性性或或上上司司称称呼呼下下级级、长长辈辈称称呼晚辈）呼晚辈）二、打招呼二、打招呼问候型 1、表现礼貌的问候语 “你好！”“早上好！”“新年好！”2、表现思念之情的问候语 “好久不见，你近来怎样”3、表现对对方关心的问候语 “最近身体好吗？”4、表现友好态度的问候语 “生意好吗”“在忙什么呢？”言他式 如“今天天气真好”、“天气很冷吧？”触景生情式 针对具体见面场景时产生的问候语。如在路上问“早上好！上班吗？”，在食堂问“吃过了吗”。夸赞式 如：同事穿了件新衣服：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越来越年轻了”。攀认型 同乡、校友等，如：“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”；“噢，您是学校毕业的，说起来咱们还是校友呢？”。敬慕型 如：“久仰大名”、“早就听说过您”、“能认识您十分荣幸！”。三三 、握手礼仪、握手礼仪一、握手时机一、握手时机二、握手次序二、握手次序三、握手的姿势与禁忌三、握手的姿势与禁忌.正确姿势正确姿势 .避免禁忌避免禁忌一、握手时机一、握手时机1 1社交场合的彼此会面与道别。社交场合的彼此会面与道别。2 2向他人表示谢意。向他人表示谢意。3 3向他人表示祝贺。向他人表示祝贺。4 4他人在向自己表示恭喜、祝贺。他人在向自己表示恭喜、祝贺。二、握手次序二、握手次序 遵循遵循“尊者决定尊者决定”的原则的原则:.长、晚辈相握，长辈先伸手。长、晚辈相握，长辈先伸手。.上、下级相握，上级先伸手。上、下级相握，上级先伸手。.男、女相握，女士先伸手。男、女相握，女士先伸手。.已婚、未婚相握，已婚者先伸手。已婚、未婚相握，已婚者先伸手。.社交场合中先、后到者相握，先到者先伸手。社交场合中先、后到者相握，先到者先伸手。.主、客相握，主人先伸手主、客相握，主人先伸手（迎接时，主人先伸手；告别时，客人先伸手）（迎接时，主人先伸手；告别时，客人先伸手）.公共场合，先伸手者为敬。公共场合，先伸手者为敬。（公务场合：主要取决于职位、身份；（公务场合：主要取决于职位、身份；社交、休闲场合：取决于年纪、性别、婚否等）社交、休闲场合：取决于年纪、性别、婚否等）次序只可律己，不可苛求他人。次序只可律己，不可苛求他人。正确姿势正确姿势1 1除长者、女士外应起身站立。除长者、女士外应起身站立。2 2握手的手位。握手的手位。“单手相握式单手相握式”：手掌垂直于地面，为手掌垂直于地面，为“平等式平等式”；手心向上，为手心向上，为“友善式友善式”；手心向下，为；手心向下，为“控制式控制式”；双方以掌相击，为双方以掌相击，为“开心式开心式”。“双手相握式双手相握式”：适合于亲朋古旧；晚辈对长者、下级对上级。：适合于亲朋古旧；晚辈对长者、下级对上级。不适用于初识者或异性者之间。不适用于初识者或异性者之间。3 3力度要合适（约力度要合适（约2 2公斤），异性宜轻握。公斤），异性宜轻握。4 4时间通常时间通常3 3秒钟左右，异性尤其注意。秒钟左右，异性尤其注意。5 5神态专注，热情、友好、自然。面带微笑，神态专注，热情、友好、自然。面带微笑，目视对方双眼，口道问候，身体可微微前倾。目视对方双眼，口道问候，身体可微微前倾。避免禁忌避免禁忌 1 1左手与人握手。左手与人握手。2 2众人握手时交叉。众人握手时交叉。3 3戴手套与人握手（女士社交场合例外）。戴手套与人握手（女士社交场合例外）。4 4戴墨镜与人握手（除眼疾或眼部有缺陷外）。戴墨镜与人握手（除眼疾或眼部有缺陷外）。5 5握手时另一只手插袋或拿着东西。握手时另一只手插袋或拿着东西。6 6“死鱼手死鱼手”（毫不用力，毫无反应，爱搭不理）。（毫不用力，毫无反应，爱搭不理）。7 7握手时面无表情，一言不发；或夸夸其谈，长篇大论。握手时面无表情，一言不发；或夸夸其谈，长篇大论。8 8握手时拉住对方的手不放，或与他人讲话。握手时拉住对方的手不放，或与他人讲话。9 9用脏手、患有传染性疾病的手与人相握。用脏手、患有传染性疾病的手与人相握。1010握完手后立即用手帕等物揩拭手。握完手后立即用手帕等物揩拭手。1111拒绝与他人握手。拒绝与他人握手。第二节第二节 介绍礼仪介绍礼仪一、他人介绍一、他人介绍二、集体介绍二、集体介绍三、自我介绍三、自我介绍一、他人介绍一、他人介绍为他人做介绍时通常承担者为他人做介绍时通常承担者:1.1.社交活动中的尊者。社交活动中的尊者。2.2.公关礼宾人员。公关礼宾人员。3.3.熟悉被介绍的双方情况者。熟悉被介绍的双方情况者。4.4.应被介绍者一方或双方要求者。应被介绍者一方或双方要求者。5.5.在交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。在交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。介绍的先后顺序应遵守介绍的先后顺序应遵守“尊者优先知情尊者优先知情”的规则的规则1.1.为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。2.2.为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。3.3.为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。4.4.为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。5.5.为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。6.6.为为社社交交场场合合中中先先到到、后后到到者者相相互互介介绍绍时时，先先将将后后到到者者介介绍绍给给先到者。先到者。7.7.为上、下级相互介绍时，先将下级介绍上级。为上、下级相互介绍时，先将下级介绍上级。情况彼此交叉时采取情况彼此交叉时采取“择重确定择重确定”的原则。的原则。同时应注意以下几个方面：同时应注意以下几个方面：1.1.介绍前，先了解双方是否有相识的愿望。介绍前，先了解双方是否有相识的愿望。2.2.根据交往的目的，确定介绍的方式。根据交往的目的，确定介绍的方式。3.3.介绍应是双向对称的。介绍应是双向对称的。4.4.内容一定要真实、准确。内容一定要真实、准确。5.5.注意介绍的举止，要大方，得体。注意介绍的举止，要大方，得体。被介绍者注意的礼仪被介绍者注意的礼仪.除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。.面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。.介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。候。二、集体介绍二、集体介绍 场合或时机场合或时机 一一般般在在大大型型的的公公务务活活动动、涉涉外外交交往往活活动动、规规模模较较大大的的社社交交聚聚会会、正正式式的的大大型型宴宴会会、会会见见与与会会谈谈、举举行行会会议议等等社社交交场场合合，宾主双方或多方均为多人时。宾主双方或多方均为多人时。集体介绍的顺序集体介绍的顺序介绍的种类：介绍的种类：相互做介绍；相互做介绍；单向集体介绍。单向集体介绍。集体双向介绍的顺序遵循的规则集体双向介绍的顺序遵循的规则：“尊者先知尊者先知”。单向介绍的顺序单向介绍的顺序当个人差别较大时，按先尊后卑的顺序。当个人差别不大时按当个人差别较大时，按先尊后卑的顺序。当个人差别不大时按自然顺序或座次顺序。自然顺序或座次顺序。集体介绍注意的问题集体介绍注意的问题内内容容准准确确。程程度度恰恰当当。语语言言清清楚楚、简简洁洁；手手势势、眼眼神神、表表情情协调、统一、得体。协调、统一、得体。三、自我介绍三、自我介绍 具体时机具体时机 1 1社交场合与不相识者。社交场合与不相识者。2 2聚会场合。聚会场合。3 3公关活动。公关活动。4 4访谈活动。访谈活动。5 5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。6 6社交媒体与他人的联络。社交媒体与他人的联络。7 7应聘、应试时。应聘、应试时。介绍的基本程序介绍的基本程序 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。注意的问题注意的问题 1 1根根据据目目的的确确定定自自我我介介绍绍的的方方式式，自自我我介介绍绍宜宜简简短短（除除应聘）。应聘）。2 2充充满满自自信信，落落落落大大方方，笑笑容容可可掬掬，态态度度诚诚恳恳，自自然然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。3 3实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。第三节 交谈礼仪 一、交谈语言的要求 二、交谈主题的选择 三、交谈方式的技巧 一、交谈语言的要求一、交谈语言的要求 1 1语言文明。语言文明。2 2语言礼貌。语言礼貌。社交场合社交场合“十字文明用语十字文明用语”：“您好您好”、“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”、“再见再见”。3 3语言准确。语言准确。二、交谈主题的选择二、交谈主题的选择1.1.广泛而共同感兴趣。广泛而共同感兴趣。2.2.格调高雅。格调高雅。3.3.轻松愉快。轻松愉快。4.4.内容时尚。内容时尚。忌讳谈论四类话题忌讳谈论四类话题1.1.涉及个人隐私。涉及个人隐私。2.2.羞辱对方。羞辱对方。3.3.非议他人。非议他人。4.4.令人反感。令人反感。5.5.倾向错误。倾向错误。三、交谈方式的技巧三、交谈方式的技巧 1 1神态专注，举止得体神态专注，举止得体 2 2礼让他人，双向沟通礼让他人，双向沟通 3 3尊重妇女，礼让为先尊重妇女，礼让为先 4 4涉外交谈，尊重习俗涉外交谈，尊重习俗 5 5幽默诙谐，气氛融洽幽默诙谐，气氛融洽 交谈时的目光注视区间交谈时的目光注视区间1 1公公务务注注视视区区间间:进进行行业业务务洽洽谈谈、商商务务谈谈判判、布布置置任任务务等等谈谈话话时时采采用用的的注注视视区区。这这一一范范围围一一般般是是:以以两两眼眼为为底底线线，以以前额上部为顶点所连接成的区域。见下图。前额上部为顶点所连接成的区域。见下图。2 2社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一区间社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见下图。域。见下图。3.3.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。第四节第四节 电话礼仪电话礼仪电话的基本礼仪电话的基本礼仪（一）重要的第一声（一）重要的第一声（二）清晰明朗的声音（二）清晰明朗的声音（三）迅速准确的接听（三）迅速准确的接听（四）认真清楚的记录（四）认真清楚的记录（五）挂电话前的礼貌（五）挂电话前的礼貌 第五节第五节 名片礼仪名片礼仪一、名片的制作一、名片的制作二、名片的交换二、名片的交换 一、制作一、制作 1 1名名片片的的尺尺寸寸：国国际际的的标标准准规规格格是是6*106*10厘厘米米，国国内内商商务务交交往往的通用规格是的通用规格是5 55*95*9厘米厘米 2 2名片的材料。名片的材料。3 3名名片片的的颜颜色色：色色彩彩淡淡雅雅，要要单单色色，不不要要花花色色，一一般般选选择择浅浅白、浅黄、浅灰、浅蓝。白、浅黄、浅灰、浅蓝。4 4名名片片的的图图案案：一一般般可可以以有有企企业业标标志志、单单位位的的所所处处位位置置、本本企业的标志性建筑，主打产品。企业的标志性建筑，主打产品。5 5名名片片的的文文字字：用用标标准准的的印印刷刷体体和和楷楷体体，中中文文和和外外文文要要两两面面印刷。不要印名人警句。印刷。不要印名人警句。名片的内容 第一、本人归属（企业标志、单位全称、第一、本人归属（企业标志、单位全称、单位归属）。单位归属）。第二、本人称谓（姓名、行政职务、学第二、本人称谓（姓名、行政职务、学术头衔）。术头衔）。第三、联络方式（地址、邮政编码、办第三、联络方式（地址、邮政编码、办公电话）。公电话）。名片制作上的三个不准第一不能涂改。第一不能涂改。第二不准提供两个以上的头衔。第二不准提供两个以上的头衔。第三不提供私人联络方式。第三不提供私人联络方式。创意名片卖儿童床上用品老板的名片咖啡店老板名片二、名片的交换二、名片的交换1 1、索取名片的问题、索取名片的问题第一点：尽量不要去索取名片第一点：尽量不要去索取名片。第二点：索要名片也最好不要采取直白的第二点：索要名片也最好不要采取直白的表达。表达。交易法交易法 激将法激将法 联络法联络法 2 2、接受名片的问题、接受名片的问题 回敬对方回敬对方 仔细看一遍仔细看一遍 3 3、交换名片、交换名片第六节第六节 馈赠礼仪馈赠礼仪赠礼赠礼 1、应考虑的六个因素（六个、应考虑的六个因素（六个“W”）：）：（1）赠送的对象是谁（）赠送的对象是谁（WHO）；）；（2）赠送的目的是什么（）赠送的目的是什么（WHY）；）；（3）如何送，怎么送（）如何送，怎么送（HOW）；）；（4）什么时间赠送（）什么时间赠送（WHEN）；）；（5）在何地，什么场合送（）在何地，什么场合送（WHERE）；）；（6）送什么物品（）送什么物品（WHAT）。）。2、特别注意：、特别注意：（1）要投其所好，送别人没有的东西；）要投其所好，送别人没有的东西；（2）礼不在重而在于合适；）礼不在重而在于合适；（3）注重真情，付出你心血的赠物最理想；）注重真情，付出你心血的赠物最理想；（4）避免犯忌。）避免犯忌。受礼受礼 对他人表示向自己赠送礼品时，即要表现出感对他人表示向自己赠送礼品时，即要表现出感谢之意，又不能过分地显现出喜于望外。任何礼谢之意，又不能过分地显现出喜于望外。任何礼品，都应以相同的态度接受。品，都应以相同的态度接受。几种特殊场合的馈赠几种特殊场合的馈赠 鲜花鲜花 情人节礼物情人节礼物 小工艺品小工艺品（每年的（每年的2 2月月1414日）日）化妆品化妆品 首饰首饰 向往已久的物品向往已久的物品 长辈：滋补品、点心、水果或保暖生活用品长辈：滋补品、点心、水果或保暖生活用品 父母：表达子女孝心而又实用的礼品父母：表达子女孝心而又实用的礼品 生日礼物生日礼物 青年朋友：工艺品、书籍、音像制品、服装等青年朋友：工艺品、书籍、音像制品、服装等 小朋友：根据年龄、性别选择一些玩具、小孩衣物、小朋友：根据年龄、性别选择一些玩具、小孩衣物、糖果、图书等糖果、图书等母亲节母亲节（每年（每年5 5月的第二个月的第二个星期日）星期日）康乃馨及玫瑰花康乃馨及玫瑰花,花中插上一张母亲卡花中插上一张母亲卡母亲喜爱的小礼品母亲喜爱的小礼品父亲节父亲节（每年（每年6 6月的第三个月的第三个星期日）星期日）父亲喜欢穿戴的衣服或领带及他爱喝的美酒父亲喜欢穿戴的衣服或领带及他爱喝的美酒贺卡或亲手制作的小礼物贺卡或亲手制作的小礼物一束鲜花一束鲜花教师节教师节（每年的（每年的9 9月月l0l0日为日为我国的教师节）我国的教师节）贺卡，写上你想对老师要说的话贺卡，写上你想对老师要说的话自己写的书法条幅或作的画等自己写的书法条幅或作的画等束鲜花束鲜花结婚贺礼结婚贺礼家庭生活必需品像床上用品、厨房用品、茶具等家庭生活必需品像床上用品、厨房用品、茶具等家庭装饰工艺品如装饰字画、工艺品，花草盆景等家庭装饰工艺品如装饰字画、工艺品，花草盆景等美化房间的装饰物或新婚夫妇喜爱的东西美化房间的装饰物或新婚夫妇喜爱的东西还可以红包现金形式赠礼还可以红包现金形式赠礼开张志喜贺礼开张志喜贺礼大花篮大花篮大型条幅大型条幅新闻媒介上刊登祝贺广告新闻媒介上刊登祝贺广告乔迁之礼乔迁之礼送花蓝或花束送花蓝或花束也可是家庭生活用品，也可是家庭里摆饰的工艺品也可是家庭生活用品，也可是家庭里摆饰的工艺品可以送一个红包礼金等可以送一个红包礼金等探望病人慰礼探望病人慰礼鲜花、水果，点心、营养补品鲜花、水果，点心、营养补品喜爱看书的患者送上几本书等喜爱看书的患者送上几本书等