1、AGENDA-one為顧客經營公司為顧客經營公司變得容易做生意變得容易做生意内内 容容1 對顧客呈現單一面貌2 讓顧客感受一致的服務3 對不同類的顧客採用不同做法4 预测客户的需求5 讓顧客為自己做更多事6 評量顧客真正在乎的事對顧客呈現單一面貌對顧客呈現單一面貌u这个世界信息太多，品牌太多，有谁能够一下子记住一个产品的十个品牌呢？u客户更加不愿意在与一家公司进行交易的时候同时要与几个部门打交道。u将品牌单一化，不但减少公司的营运成本，还能加深顾客对公司和品牌的认知。讓顧客感受一致的服務讓顧客感受一致的服務u您到类似麦当劳这样的连锁店所获得的服务和吃到的食物几乎是一样的，他们迅速扩大，成为您生
2、活中不可或缺的一部分。u他们获得顾客的一个特色就是对顾客呈现单一面貌，使顾客感受到一致的服务，不是只对客户的随机好意。u我们两年前成立交管中心的目的也在与树立鸿准模具制造的单一面貌，提供客户一致的服务，节省交易成本。这一举措在目前看来是相当重要和卓有成效的。讓顧客感受一致的服務讓顧客感受一致的服務對不同類的顧客採用不同做法對不同類的顧客採用不同做法u了解客户的真实需求，就需要站在客户的角度考虑问题，以自我为中心解决不了与客户间的矛盾，更没有办法为客户着想。u亚马逊购书系统能够为不同客户提供个性化的推荐计划。對不同類的顧客採用不同做法對不同類的顧客採用不同做法u欧美的银行严格区分大小客户，采取差
3、异化的服务，小客户不但没有利息，还要为使用了银行提供的网络系统所带来的便利而支付费用。预测客户的需求预测客户的需求u客户无法一开始就将需求表达清楚u了解客户的营运动向，及时调整应对方案，反而可以降低成本，因为修改和返工的成本更高讓顧客為自己做更多事讓顧客為自己做更多事u实际上是一种自助式的服务，就好像DIY一样，倍受现代人的青睐，比如DELL电脑允许客户通过网路组装自己喜欢的电脑，人们还可以通过互联网选择与众不同的跑鞋配色方案，这是一家知名鞋厂推出的创意服务。讓顧客為自己做更多事讓顧客為自己做更多事u但是我们需要设计良好的沟通界面，让顾客在为自己服务的过程中获得满足和快乐，否则一样避免不了被客户抛弃的命运。評量顧客真正在乎的事評量顧客真正在乎的事u客户的需要是企业存在的理由u没有考虑客户需求的评量毫无意义u将公司的时间变成顾客的时间u让顾客容易和你做生意每个公司都有自己的问题每个公司都有自己的问题u危机感越大的公司越容易成功u为自己着想，更要为客户着想u治病首先要承认自己有病u公司最大的敌人不是对手而是自己我们就是要想尽一切办法我们就是要想尽一切办法获得客户获得客户
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