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第十七章 中小企業電子商務1 1第十七章第十七章 中小企業電子商務中小企業電子商務報告人：王仲賢第十七章 中小企業電子商務2 2第十七章 中小企業電子商務一、中小企業經營環境與現況二、電子商務對中小企業的影響三、中小企業導入電子商務之瓶頸四、中小企業推動電子商務的策略五、中小企業導入電子商務的最佳幫手 ASP六、未來展望 第十七章 中小企業電子商務3 317.1中小企業經營環境與現況在台灣產業結構中，目前國內中小企業已逾1,078,162家，占全部企業家數98.18%；中小企業就業人數為728萬7,766人，占全國就業總人數78.06%，並佔我國外銷總額的65，在總體經濟環境中，佔舉足輕重的地位 儘管台灣中小企業就業人口約佔全體就業人口的八成，然而從經濟部資料中顯示，中小企業生產力相對大企業生產力低 第十七章 中小企業電子商務4 4隨著東南亞與大陸地區相繼崛起，以及國內產業環境變化，中小企業在國際及國內間競爭優勢逐漸消退；加上全球化與新興科技革新快速發展改變現有產業結構，使得中小企業生存受到嚴重影響 近幾年來電子商務興起，中小企業原擁有的競爭優勢，亦因大企業部分業務可跨過中小企業行銷管道直接與客戶接觸而消退 第十七章 中小企業電子商務5 517.2電子商務對中小企業的影響與上下游廠商互動模式的改變供應商與消費者溝通模式的改變消費者企業本身管理模式的改變組織領導控制規劃第十七章 中小企業電子商務6 6一、與上下游廠商的互動模式的改變一、與上下游廠商的互動模式的改變(一)採購模式的改變 通常來說，企業採購的採購成本是所有成本中較容易被忽略的一項，但採購成本佔企業成本的比例是不容忽視的。根據估計，企業形成一張採購單的花費通常超過所要購買產品的價格。所以利用電子商務進行採購可節省1015的金錢，還可節省時間成本(中信局-共同供應契約)第十七章 中小企業電子商務7 7(二)銷售模式的改變 企業銷售模式深受電子商務影響，以Cisco公司來說明，在使用電子商務這項機制與其交易伙伴自動核對訂單前，必須要重新處理客戶 1/4左右的訂單，在Cisco透過電子介面自動串接，將訂單的錯誤率由25降低到2第十七章 中小企業電子商務8 8二、企業本身管理模式的改變二、企業本身管理模式的改變(一)規劃面 在規劃方面，導入電子商務使產品週期變短，汰換速度加快，整個產業處於一種快速更新的情境之下，而競爭是來自世界各地，並不只侷限於區域性的對手(二)組織面 電子商務對組織最大的衝擊，在於傳統企業的階層式組織已逐漸轉為一種更具彈性的網路式組織結構 第十七章 中小企業電子商務9 9(三)領導面 在電子商務的環境下，企業中的每個角色都必須有自己的專業領域，在企業領導方面，高階主管在領導面扮演的角色不再是經驗傳承的角色，而是大方向的指引者(四)控制面 由於企業導入電子商務，工作流程自動化，人為控制的機會減少，誤差降低，讓企業整體流程更加精確而快速 第十七章 中小企業電子商務1010三、與消費者的溝通模式的改變三、與消費者的溝通模式的改變三、與消費者的溝通模式的改變三、與消費者的溝通模式的改變 電子商務對企業與消費者的溝通模式產生了重電子商務對企業與消費者的溝通模式產生了重大的改變，除了過去傳統的單向方式，企業以網大的改變，除了過去傳統的單向方式，企業以網路與客戶進行雙向互動的溝通，提供與客戶溝通路與客戶進行雙向互動的溝通，提供與客戶溝通的平台，增加彼此的互動、瞭解的平台，增加彼此的互動、瞭解 賦予顧客在購買過程中更強的決定能力，加強賦予顧客在購買過程中更強的決定能力，加強客戶的忠誠度與購買力客戶的忠誠度與購買力 第十七章 中小企業電子商務111117.3中小企業導入電子商務之瓶頸一、整體環境面一、整體環境面 從整體環境面分析，中小型企業除了欠缺技術支援外，主要擔心因交易機制不確定，而導致原本交易方式混亂。中小型企業希望其交易方式與業務來源穩定成長，而線上交易機制與標準尚不明確，致使對B2B電子商務的應用有所遲疑 第十七章 中小企業電子商務1212二、企業策略面二、企業策略面 若從策略面分析，除了因中小型企業營運未達規模經濟，對於導入B2B電子商務所產生之預期綜效不顯著外，也就是對降低成本與增加營業額幫助不大。再加上企業本身的上下游廠商配合意願不高，企業沒有具體的實施效果和足夠的誘因吸引上下游廠商配合，因而延緩導入時程 第十七章 中小企業電子商務1313三、企業作業面三、企業作業面 從作業面來分析，最大的問題是中小型企業認為其營運模式不適用線上交易，原因是內部欠缺同時懂得業務、網路技術的人才與本身企業的資訊應用程度低，再加上企業主重視程度不夠，平時並未隨時跟催執行進度，只要經費一緊縮就先裁掉這部分預算，導致企業內部組織未能配合調整，內部人員抗拒學習，所以效果不佳 第十七章 中小企業電子商務141417.4中小企業推動電子商務的策略17.4.1 政府促進中小企業導入電子商務17.4.2 中小企業推動電子商務的程序第十七章 中小企業電子商務151517.4.1 政府促進中小企業導入電子商務網際資料庫電子商務資源中心產業網路資料庫調查、研究、政策、法規之制定、國際合作及交流、標準化技術研發宣導及教育人才培育諮詢服務電子商務輔導製造業商業企業資訊化物流金流資訊流商流產業全面電子商務化提升國際競爭力及競爭優勢輔導面環境面技術面成效面第十七章 中小企業電子商務1616一、環境面一、環境面（一）政府對電子商務的法規、相關設備及（一）政府對電子商務的法規、相關設備及 基礎建設等加強推動基礎建設等加強推動（二）參考國外經驗並加強國際合作與交流（二）參考國外經驗並加強國際合作與交流二、技術面二、技術面（一）提供技術團隊來輔導中小企業基礎設（一）提供技術團隊來輔導中小企業基礎設 施的建構施的建構（二）提供技術詢問窗口以解決中小企業技（二）提供技術詢問窗口以解決中小企業技 術層面的問題術層面的問題 第十七章 中小企業電子商務1717三、輔導面三、輔導面（一）擴大中小企業（一）擴大中小企業B-BB-B和和B-CB-C電子商務人才電子商務人才 培訓培訓（二）加強電腦化輔導，提升資訊電子化程（二）加強電腦化輔導，提升資訊電子化程 度度（三）委託各地中小企業協會或服務中心辦（三）委託各地中小企業協會或服務中心辦 理電子商務應用推廣認知活動理電子商務應用推廣認知活動（四）成立中小企業資訊服務中心（四）成立中小企業資訊服務中心第十七章 中小企業電子商務1818四、成效面四、成效面（一）依據產業別或地區別等產業聚落觀（一）依據產業別或地區別等產業聚落觀 念，鼓勵或補助建立網站，形成有念，鼓勵或補助建立網站，形成有 特色的交易中心特色的交易中心（二）政府經費補助參與國際性或地區性（二）政府經費補助參與國際性或地區性 電子商務聯盟或計畫電子商務聯盟或計畫（三）配合資訊科技博覽會，將國內中小（三）配合資訊科技博覽會，將國內中小 企業在電子商務上之應用，依據不企業在電子商務上之應用，依據不 同產業聚落應用加以展示同產業聚落應用加以展示第十七章 中小企業電子商務191917.4.2 中小企業推動電子商務的程序一、中小企業導入電子商務的考慮因素一、中小企業導入電子商務的考慮因素自行建構或委託外包：（一）策略優勢：考慮中小企業導入電子商（一）策略優勢：考慮中小企業導入電子商 務是不是能夠提供策略上的優勢務是不是能夠提供策略上的優勢 （二）資料保密：企業的營運活動資料是否（二）資料保密：企業的營運活動資料是否 需要高度的保密需要高度的保密 （三）交易成本：企業若採取委託外包的策（三）交易成本：企業若採取委託外包的策 略，可能還要考慮在與外包的資訊公略，可能還要考慮在與外包的資訊公 司協商合作時，會產生額外的交易成本司協商合作時，會產生額外的交易成本 第十七章 中小企業電子商務2020二、自行建構的內部考慮因素二、自行建構的內部考慮因素（一）人力資源方面：主要考慮的是企業內部的（一）人力資源方面：主要考慮的是企業內部的資訊部門員工人數是否充足，以及企業員工是否資訊部門員工人數是否充足，以及企業員工是否會抗拒學習新的技術與知識會抗拒學習新的技術與知識 （二）研發方面：這部分主要考慮企業的研發部（二）研發方面：這部分主要考慮企業的研發部門對電子商務系統的建構有沒有足夠的專業知識門對電子商務系統的建構有沒有足夠的專業知識 （三）財務方面：企業是否有足夠的資本來支援（三）財務方面：企業是否有足夠的資本來支援其自行建構電子商務系統其自行建構電子商務系統 第十七章 中小企業電子商務2121三、委託外包的內部考慮因素三、委託外包的內部考慮因素（一）內部資訊系統：若能與設計公司內部資訊（一）內部資訊系統：若能與設計公司內部資訊系統的資訊公司合作發展電子商務系統，相信在系統的資訊公司合作發展電子商務系統，相信在企業導入時可以減少彼此之間配合的困難度企業導入時可以減少彼此之間配合的困難度（二）企業風格：選擇與企業本身風格相符的資（二）企業風格：選擇與企業本身風格相符的資訊公司來合作建構電子商務系統訊公司來合作建構電子商務系統第十七章 中小企業電子商務2222（三）交易機制價格：企業也必須依公司的財務預算來考慮合作的對象（四）配適程度：企業必須多方的考量資訊公司與企業的配適程度如何，才能做出最佳的選擇第十七章 中小企業電子商務2323四、自行建構與委託外包的整體考慮因素四、自行建構與委託外包的整體考慮因素（一）導入時機 若企業的上下游廠商有導入，當然此時企業選擇導入時，其整體企業的ERP或SCM與CRM都可以與電子商務系統做一個緊密的結合。若其上下游廠商尚未導入，則可以與上下游溝通協調，共同建構一套適合其產業特性的電子商務系統 第十七章 中小企業電子商務2424（二）額外效益 企業在導入電子商務系統時，若能產生而外的效益，則企業在導入電子商務系統會有較大的收穫（三）永續經營 企業都想追求永續經營，在這個目標下，在建構電子商務系統時，就必須考慮此電子商務系統是否能配合企業的長期策略，也就是電子商務系統需要有一套長遠的規劃 第十七章 中小企業電子商務2525五、導入電子商務可能面對的瓶頸五、導入電子商務可能面對的瓶頸五、導入電子商務可能面對的瓶頸五、導入電子商務可能面對的瓶頸（一）技術面：如何建構一套（一）技術面：如何建構一套安全、有效率的交安全、有效率的交易機制系統易機制系統，一直是現今電子商務公司所共同努，一直是現今電子商務公司所共同努力的目標力的目標 （二）法律面：電子商務的關鍵成功因素在於，（二）法律面：電子商務的關鍵成功因素在於，此市場是否有此市場是否有公平競爭且安全的電子交易環境公平競爭且安全的電子交易環境 （三）社會面：還有一個影響電子商務是否成功（三）社會面：還有一個影響電子商務是否成功的重要因素，就是的重要因素，就是整體社會資訊化的程度整體社會資訊化的程度 （四）心理面：消費者對網路消費的（四）心理面：消費者對網路消費的信心不足信心不足，是造成電子商務發展不健全的最大因素是造成電子商務發展不健全的最大因素 第十七章 中小企業電子商務2626六、中小企業如何突破現狀導入電子商務六、中小企業如何突破現狀導入電子商務（一）企業內部 中小企業在導入電子商務的過程中，內部員工由於對新作法的不熟悉，而產生抗拒，因此在導入電子商務的過程中，應該建立未來的願景及發展方向，並且充份的溝通願景，透過團隊的方式導入新流程，對於短期成本的下降或業務的提升給予獎勵，並將此新程的做法深植企業文化 第十七章 中小企業電子商務2727（二）企業外部：外部可由下列三點來思考 1.先佔市場：在網路的經營環境下，先進入並且成功者往往較跟進者容易成功，原因是先進入的成功者，往往在消費者心中留下良好的形象，消費者在其交易模式下得到良好的消費者經驗，漸漸地即形成忠誠度，成為忠誠顧客，進而為企業帶來獲利 第十七章 中小企業電子商務28282.逹到規模：在電子商務導入經營初始時，獲利並不是一件容易的事，但只要達到規模時，即能造成網路外部性，使營業額不斷上升，獲利也就成為一件容易的事 3.建立品牌：不可否認的若品牌的知名度高，將使消費者購買意願較強，也較願意在網站上消費 第十七章 中小企業電子商務292917.5中小企業電子商務的最佳幫手ASPASPASP的市場快速成長，這是由於企業電子化風潮、的市場快速成長，這是由於企業電子化風潮、業者進軍大陸，以及軟體大廠策略等三項因素業者進軍大陸，以及軟體大廠策略等三項因素 預計預計ASPASP未來幾年的發展，將會更加熱絡，隨著寬未來幾年的發展，將會更加熱絡，隨著寬頻的開放，以及網際網路資料中心（頻的開放，以及網際網路資料中心（Internet Data Internet Data CenterCenter，IDCIDC）的興起，讓）的興起，讓ASPASP市場更加趨於成熟、市場更加趨於成熟、穩定穩定 我國產業結構主要以中小企業為主，中小企業在導我國產業結構主要以中小企業為主，中小企業在導入電子商務時，由於經費有限，因此，對於入電子商務時，由於經費有限，因此，對於ASPASP的的按月付費的方式接受度較高按月付費的方式接受度較高第十七章 中小企業電子商務3030中小企業應用中小企業應用ASP將有下列的利益：將有下列的利益：1.導入時間縮短：以ASP為主之軟體傳送與服務模式，會大幅縮減企業導入應用程式的時間2.企業成本減少：中小企業應用ASP將能降低企業在相關軟硬體開發、管理與顧問人才訓練與雇用成本第十七章 中小企業電子商務31313.持有成本降低：ASP大幅降低中小企業應用良好軟硬體的門檻，使得持有成本將低，企業競爭力提昇4.投資報酬回收：由於ASP的興起大幅降低企業導入時間、成本，讓企業能提昇經營效率，並快速獲得投資報酬 第十七章 中小企業電子商務3232資訊委外存有下列五點疑慮資訊委外存有下列五點疑慮：1.委外廠商若未能完成合約會造成公司損失2.委外費用可能很高3.委外會造成公司重要機密外洩4.過去曾有失敗的委外經驗5.委外廠商無法提供完善的資訊服務第十七章 中小企業電子商務3333提供給國內提供給國內ASP的建議：的建議：1.ASP業者應與中小企業建立相互信任的基礎2.ASP業者之間利用結盟的方式形成ASP專業聯盟3.加強對企業的瞭解以扮演顧問的角色4.加強資訊品質與安全控管、維護與服務 第十七章 中小企業電子商務3434如何選擇適當的如何選擇適當的ASP觀察業者是否擁有資料中心(data center)，由於資料中心是企業存放機密資料的地方，最好與知名、有經驗的業者合作選擇對您的企業流程，或是所處產業有豐富知識的業者確定業者有擁有快速上線的工具與能力確定業者有擁有您所需應用程式方面之專家確定您能得到快速應用程式升級服務第十七章 中小企業電子商務3535確定當業者改變它的經營模式時，您依然能夠存取屬於自己的機密資料詳細了解業者所提供的服務水準同意書詳細了解業者整個運作生命週期的成本業者所能提供的安全等級，至少必須何目前一般水準相當尋求能夠提供支援的服務的廠商第十七章 中小企業電子商務363617.6未來展望一、政府角色一、政府角色 基於中小企業電子商務的觸媒者、知識經濟的推手體認下，經濟部中小企業處所規劃的促進中小企業電子化計畫，在經濟部各局處劃分權責、分工清楚之下，從建立中小企業發展電子商務環境、成立中小企業電子化服務團、人才培訓、協助建置產業線上交易市集、整合及協助提昇網路應用系統供應商（ASP）及網際網路服務業者（ISP）能力等規劃措施著手 第十七章 中小企業電子商務3737二、企業角色二、企業角色 企業e化在降低成本、提升效率、增加銷售的正向循環，是中小企業在競爭激烈的商場中可以生存的關鍵，尤其在WTO開放後，如何掌握美國知名學者波特所說的持續性競爭優勢（Sustainable Competitive Advantage），對於中小企業來說，則更為重要 第十七章 中小企業電子商務3838三、未來機會與挑戰三、未來機會與挑戰未來中小企業導入電子商務的機會包括：透過電子商務的導入，中小企業將更容易與客戶透過電子商務的導入，中小企業將更容易與客戶接觸，同時利用網路也讓跨國行銷及交易的門檻接觸，同時利用網路也讓跨國行銷及交易的門檻降低，輕易達成銷售全球化的目標降低，輕易達成銷售全球化的目標隨著全球電子商務熱潮的發展下，利用網路的標隨著全球電子商務熱潮的發展下，利用網路的標準、互通、低廉、普遍等特性，對於中小企業的準、互通、低廉、普遍等特性，對於中小企業的客戶支援及服務業務，提供相當大的幫助客戶支援及服務業務，提供相當大的幫助第十七章 中小企業電子商務3939透過電子商務可增加新興通路，與上下游廠商密切聯繫，不僅降低客戶取得成本，亦可減少產品開發時間導入電子商務將使得企業將更專注於本身的核心業務上，而將低附加價值的業務外包，形成新的附加價值鏈，此即虛擬企業（Virtual Company）的精髓第十七章 中小企業電子商務4040提高服務品質，增進與供應商或客戶之關係提供更多潛在的中小企業加入合作第十七章 中小企業電子商務4141電子商務的發展對中小企業也有相當多的挑戰，包括：大企業導入電子商務因而增加彈性，也會增加對中小企業的壓力競爭對象擴大至全球，有更多商機，同時也面臨更大的競爭第十七章 中小企業電子商務4242對於中小企業而言，必須投入大量成本建立品牌，可能是相當大的負擔服務成本的投資，是中小企業發展EC的障礙零售業會受到網路經濟較大的衝擊造紙、印刷傳統產業的規模會縮小