企业文化手册演示文稿.pptx

海纳百川，有容乃大海纳百川，有容乃大 壁立千仞，无欲则刚壁立千仞，无欲则刚 华浔企业文化大纲华浔企业文化大纲目 录三、华浔企业文化的生成*华浔产生的历史背景*华浔的发展轨迹四、华浔企业文化的内涵 *华浔精神 *华浔理念 *华浔宗旨 *市场方略 *华浔的人文内核五、华浔企业文化的实践一、前言 *关于华浔*华浔发展的五大法宝*华浔发展的一个体会*华浔的远景二、华浔企业文化概论 *关于企业文化的几个概念 *华浔企业文化简述*华浔企业文化的核心理念关于华浔 q华浔是在经济发达地区，以专业化的设计施工手段，为人们提供品味、时尚、环保健康家居空间的专业设计者和引导者。q华浔是中国知名的装饰企业，中国装饰企业的领导者之一。q华浔致力于为推动装饰事业发展的团队和个人搭建成长的平台。q华浔是中国装饰企业品味文化创新的第一品牌。q华浔是中国装饰企业倡导品味生活空间的第一品牌。华浔发展的五大法宝 q全面q专业q诚信q贴心q创 新 华浔发展的一个体会和为贵，人为本。华浔的远景q华浔即品味，是华浔缔造者所追求的最高目标做一个装饰业的企业帝国，做一个装饰业的最高品味典范。q华浔以装饰业为其未来发展的主体。q华浔以做大工装、设立顶级专家设计师楼为新的发展方向。q华浔致力于向一个国际化、多元化的集团发展。关于企业文化的几个概念 一、企业文化的涵义 企业文化是一个特定群体共同的价值观念与行为规范。特定群体是指组成企业主体的员工是由某一种力量有目的地召集来的，并为实现这一目的而存在。二、企业文化的特点 q企业文化与社会主导文化一致。q企业文化具有浓厚的老板色彩。三、企业文化的变迁 企业在不断地发展变化，企业文化也随之不断地变迁。当企业进入成熟期，其企业文化的变迁才会慢慢减缓；而在企业发展的高速增长期，其企业文化的变迁也是最频繁的。华浔目前正处于一个高速发展时期，其企业文化也处在剧烈变动时期。2003年7月，当时的华浔总经理冷运杰专门召开了一次企业文化会议，邀请了一些企业文化方面的专家与会，共同商讨华浔企业文化的内涵、理念及相关文化问题。会上重新确定了华浔文化的主体内容，在华浔核心价值观中增加了“品味空间，生活无限”的内容，提出了“做品味生活空间的引领者”的新内容等。华浔目前正处于一个高速发展时期，其企业文化也处在剧烈变动时期。2003年7月，当时的华浔总经理冷运杰专门召开了一次企业文化会议，邀请了一些企业文化方面的专家与会，共同商讨华浔企业文化的内涵、理念及相关文化问题。会上重新确定了华浔文化的主体内容，在华浔核心价值观中增加了“品味空间，生活无限”的内容，提出了“做品味生活空间的引领者”的新内容等。四、企业文化的作用 企业文化是企业的灵魂，是企业个性化的表现形式。q 企业文化对员工观念的影响与行为的制约 q 企业文化对企业产品的作用q 企业文化对社会所产生的认识作用 华浔企业文化简述 一、华浔企业文化的形成q宽怀纳人q员工手册q企业文化研讨会二、华浔文化的架构事人物多元传播形象认知理念共识广告宣传公关活动公益活动终端促销新闻造势理念分享精神沟通教育培训团队建设VI系统建立VI系统导入与管理VI环境识别品牌延展三、华浔文化的特点 q企业领导人高度重视并亲身参与。q华浔企业文化的完整性为国内装饰企业少见。q华浔企业文化的建设过程中，融入了不少人的智慧。四、华浔文化的具体体现q感恩q诚信q尊重q合作q分享q创新五、华浔的独特节日q设计节：1月1日将全年的设计成果与工作成果总结相结合，团队分享经验，共创新高的节日。q学习节：7月1日华浔企业文化中八大亚文化的集中研习，突破创新。六、华浔人的座右铭我们一起努力，共创华浔品牌！我们一起努力，共创华浔品牌！七、华浔的三大管理思想q100%法则：品牌的100%是文化；经营的100%是人性。q三个三原则：一生二，二生三，三生万物。三是最稳定持久的数字，华浔“三个三原则”的寓意是做百年品牌。q1+12：华浔在团队建设中，特别强调伙伴关系，伙伴关系的实质不仅是平等，更是互补。三子三洗三力孔子克己复礼洗面品味形象体力产品经营孙子不战而胜洗脑设计观念财力资本经营老子厚德载物洗手两袖清风智力品牌经营八、华浔的无形资产q正确的战略q独特的品牌q学习型团队q创新的文化q品位的客户九、华浔的文化延伸q人才文化：搭建成长平台，强化学习培训；实施专家计划，成就员工价值。q战略文化：专注装饰事业，打造核心能力；强化危机意识，实施百年创业。q经营文化：以需求为导向，以双赢为目的；以质量为核心，以服务为手段。q竞争文化：倡导品牌联合，坚持协同竞争；在竞争中发展，在合作中双赢。q产品文化：以品质取得信任，以品牌提升价值；以创新制造差异，以品味赢得竞争。q市场文化：客户就是市场，人心就是市场，家门口就是市场。q营销文化：80%是营，20%是销；营造一种文化概念，率先深入人心，便是市场营销的一切。q领导文化：分权有序，集权有道；事权分散，财权集中；上善若水，德厚载物。华浔企业文化的核心理念 一、华浔精神海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。二、华浔理念品味空间，生活无限。三、华浔宗旨诚信，专业，合作，创新四、华浔使命做品味生活空间的引领者。五、华浔经营理念满足客户需求，打造最具品味的生活空间。六、华浔人文内核尊重每一个人，尊重每一位客户，尊重每一位同事；不断学习、积累、提高；追求更高、更好、更强。七、市场方略q以质量为核心q以服务为手段q以人心赢市场华浔产生的历史背景一、我国建筑装饰行业的发展q五十年代末期，北京“国庆十大工程”室内装饰。q八十年代末期，室内设计开始走向民众。q九十年代以来，室内装饰业成为生机勃勃的“朝阳产业”。二、广东装饰行业的发展历程q八十年代初期，广东无论室内外都是由建筑师一手包办；q八十年代后期，随着中国大酒店、花园酒店等中外合资酒店的建成，广东的装饰行业才逐渐兴起；q1988年，广州市建筑装饰协会成立，当时有20多家会员，现在已发展至400多家；q目前，从事办公装修和家居装修的企业各有110家，没有家居装修资格证的约有100多家，而其他从事材料生产、销售、科教方面的有八九十家左右。华浔的发展轨迹一、华浔创始人余工：本名余静赣，江西武宁人，集团名誉董事长，华浔顾问；清华大学MBA工商管理硕士，北京大学哲学硕士，北京师范大学政法博士，四川师范大学等10余所高等艺术院校客座教授；IFDA国际室内装饰设计协会中国区副会长，广东省建筑装饰行业协会副会长。从1997年迄今，由他创造的亲情空间、文化空间、艺术空间、思想空间、智慧空间、阳光厅、把家当城市来设计、太和居、水木清华等系列空间哲学理论，在国内掀起了一次次地家装文化大革命，被纵横和人民日报海外版誉为“中国装饰界奇才”。冷运杰：江西武宁人，集团董事长，广州市建筑装饰协会常务理事，广州市建筑装饰协会家装委员会副主任，2005博鏊中国居家论坛十大新锐人物奖候选人。以一贯的质量服务意识，强烈的行业责任感和与现代家装发展“唇齿相依”的经营理念，打造出了一个追求更新、更好、更强的现代装饰企业。刘晓萍：湖南常德人，总经理，总设计师，中国建筑装饰协会理事，高级室内设计师，丰良艺术学院客座教授，北京大学MBA，法国巴黎ESAM学院硕士，享誉中国家居界，在广州、北京、上海等地皆有卓越成就。2000年9月赴欧美留学考察，了解和吸收欧美各生活空间设计流派的精华；作品多次见诸于各大公众媒体、专业杂志，著作刘晓萍室内装饰作品集。夏振华：江西武宁人，华浔董事，副总经理兼华东大区总经理，北京大学MBA，高级工程师。坚持走诚信兴企之路，秉承“做品味家居文化引领者”的崇高使命，不断引进国内外先进的管理模式和市场营销模式，大量吸收优秀人才，营造了华浔发展的新局面。二、华浔的创立q1998年9月，广州市华浔品味装饰有限公司正式成立，她以设计施工为经营方向，专业从事家居、写字楼、商铺、酒店等设计。q华浔品味装饰是第一个主推品味设计的装饰公司。q华浔品味装饰是第一个在广州主要媒体主打品味装修旗帜的装饰公司。q余工、刘总先后亲率设计精英们出国留学、考察写生，华浔品味装饰开始走出国门。q迄今为止，华浔品味装饰已在全国各地开设了50多家分支机构，成为中国装饰界的知名品牌，并形成了年产值达2亿多元的大事业格局。三、华浔的成长q1998年广州华浔品味装饰有限公司成立q1999年举办“欧陆风”设计作品巡回展q2000年举办全国优秀设计作品巡回展q2001年被评为广州装饰界消费者信得过品牌公司q2001年7月加入广州市建筑装饰协会q2001年被评为广州市十大知名品牌公司q2002年3月被评为装饰界消费者信得过品牌公司q2003年荣获“广州市家居装饰优秀企业”称号 q2003年加入中国室内装饰协会q2003年被评为广州装饰界消费者信得过品牌三连冠企 业q2003-2004获中国室内设计大赛双年展银奖 q 2004年7月举办全国设计总监云南设计峰会q 2004年9月在广州举办全国业务经理市场营销研讨会q 2004年9月举办广州品牌装饰企业设计高峰论坛q 2004年11月举办广州品牌装饰企业工艺研讨会q 2005年3月举办“诚信2005品牌装饰企业高峰论坛”q 2005年3月在广州举办全国大区经理高层管理论坛q 2005年7月组织全国设计总监西藏设计峰会q 2005年7-8月组织经理、设计总监赴欧美学习考察q 2005年获得“全国住宅装饰装修示范工程奖”q 2005年9月举办无锡“2005全国设计总监设计高峰论坛”q 2005年9月在广州举办全国业务经理特训营华浔精神一、海纳百川，有容乃大q华浔的人、华浔的设计、华浔的施工和华浔的服务等等，都必须有海样的胸怀，能容得下一切批评和挑剔，能容得下任何不同的声音和不同人的意见，一句话，就是能容万物。q站在世界领先者的角度，创新设计思想、理念，提出新时代的设计、管理和服务模式。q为下一代人树立目标，实现华浔博大胸襟的延续和传承。二、壁立千仞，无欲则刚q在任何情况下，不为私欲而求人，刚强而正直。q造就一流人才是华浔发展的中轴，将创建一流企业、作出一流贡献有机地联结成一个整体。q自我修炼与企业培养相结合，造就一流人才三、公司精神的意义：为社会做出贡献第一层面：企业自身。q用产品为社会做出贡献；q企业实现盈利，将部分收益作为税款上交国家和当地政府，参与社会的第二次分配；q家庭收入作为家庭存在的支柱，是由企业为其提供的，一个企业家或管理者是否成功的重要标志之一就是能否为企业的员工带来利益，让其获得应有的一份收入，由此实现企业对社会的贡献。第二层面：社会。一个成功企业的存在，本身就是对社会的巨大贡献。q一个成功的企业，能够为社会提供大量的就业机会，解决许多人的就业问题；q一个成功的企业所培养、造就的人才，往往会从该企业流向全社会，带动许多企业的成功，为社会做出贡献；q一个成功的企业，能够为当地的经济发展做出较大的贡献；q一个成功的企业，其管理思想与模式对社会的作用就更大、更深远。四、公司精神与做出贡献的关系q“海纳百川，有容乃大”是本质；q“壁立千仞，无欲则刚”是中轴，承上启下；q做出贡献是具体表现形态，华浔不只为追求利润而存在；q华浔的动力起于“海纳百川，有容乃大”，终于对社会的贡献，从而获得世人的认可与尊重，这一切都是靠华浔人来实现的。五、华浔使命做品味生活空间的引领者。q以人为本指设计、管理和服务的基本出发点为人性。q达到世界先进设计生产标准 q成为行业标准 华浔理念一、品味空间，生活无限q“以人为本”的设计理念，体现设计如其人。q精品组合的设计，以创新的服务意识推动设计。q是个可以包容亲情、修身养性、凸显个性，彰显品味的地方。二、先做有品味的人，后做有品味的装修q企业的本质是“做事”，即按分工的原则将同类事交由经验丰富的专业工作者完成，由此提高人类创造物资财富的速度。q做事”要想成功、有品味，必须依据规范、原则。q让人成为自主的人，成为有责任感的工作者。q做企业需要的人，即华浔使命中“做品味生活空间的引领者”中的人。华浔宗旨诚信，专业，合作，创新。q诚信、专业、合作和创新是华浔的立业之本，也是华浔强身健体的推动器。q以诚信感召人，以专业取信人，以合作赢人心，以创新巩固市场。市场方略q以质量为核心q以服务为手段q以人心赢市场一、一切为了客户q每一行动的结果都无法逃避“客户”的检阅，客户的满意程度决定着你一生的回报。q企业经营中的一切行为可以归纳为：企业对员工的关心；企业对客户的负责；企业对其他利益相关者（如供应商、同行、社会）的相互依存与协作。q客户是谁与客户想什么，是我们“一切为了客户”的认识基础。二、以质量为核心，以服务为手段，以人心赢市场。华浔的服务理念：做一个工程树一个样板。华浔四大研发、服务机构：q空间研发中心免费提供空间生活设计咨询，设计文化讲座、积极推行先进材料及工艺的研发和推广；q材料配送中心优质、环保的材料配送，实行装修材料配送制（客户自购材料除外），打造“健康住宅”工程；q质量检测中心施工过程中随时抽查施工进度、施工质量、施工安全与文明情况，客户可参与检查；q售后服务中心定期主动拜访客户，定期回访客户；专业监理定期巡查，发现问题及时整改；信守服务承诺，保修及跟踪服务24小时到位，做到及时、准确、守时、讲诚信。华浔的服务流程：华浔的质量保障系统：华浔的导购服务系统：华浔信奉“把客户的家当作自己的家一样进行设计装修”的理念，在设计完成之后，设计师会精心地为客户提供装饰方面的指导。他们能在客户购买家俬、洁具、灯具及特色装饰品的时候与客户相伴，为客户提供专业、细致、贴心的建议和服务。同时，作为装饰市场上一个有影响的知名品牌，华浔拥有完善的网络资源，能让客户在挑选满意的同时，还能得到比市场价格更低的实惠。当然，对于VIP贵宾客户，华浔还为他们提供一对一的钻石级服务，而除了前面的专业、细致等服务外，客户还将有偿享受到我们最顶级的专家指导，届时，客户将在装饰方面享受到与客户身份、品位完美交融的品味空间。华浔的售后服务系统：工程交付使用登记客户资料出具维修服务卡介绍服务内容、程序受理客户电话电询需要维修项目 衔接维修工作约定维修时间进行维修工程维修主管管理维修过程维修完毕电话回访追踪维修效果保修期内定期回访华浔的人文内核尊重每一个人，尊重每一个人，尊重每一位客户，尊重每一位客户，尊重每一位同事；尊重每一位同事；不断学习、积累、提高；不断学习、积累、提高；追求更高、更好、更强。追求更高、更好、更强。一、尊重q尊重是对人，对事。q每个华浔人的身份是平等的，总经理、经理等职务，是工作职能的划分，而决不是身份的划分。q华浔平等地将机会赋予每一个成员。二、学习与追求q华浔人是最善于学习的人。q“追求无限”是华浔人的一种信念。华浔企业文化的实践一、身体力行企业文化需要一定的表现形式，企业的仪式常常成为其载体。80年代，艾柯卡改革克莱斯勒成功后，工人为答谢他，凑钱买了一辆本厂的小车送给他，送车仪式在装配车间现场举行，装配厂厂长发言后，移交车钥匙。但艾柯卡没有接，他说：“我不能接受这辆车”。厂长楞了，说：“可是，先生，你必须接受，这是件礼物”。艾柯卡说：“我可以接受一辆车，但请给我一辆刚刚从生产线下来的车”。所有在现场的人一下醒悟了，意识到公司生产的每辆车都应达到送给总经理礼物的标准。艾柯卡成功的将一个仪式变成了企业文化活动。在华浔，所有员工自己的房子都是由华浔人自己设计、装修的。二、不分是非华浔文化中很重要的一环是不分是非。因为在明辨是非当中往往容易走入歧途，迷失目标。比如施工中出现严重的质量问题怎么办？这是一个很棘手的问题。华浔有一个方法，就是先不说这是谁的责任，先分析原因是什么，有什么好的解决方法，大家的思维转过来了，当原因一步一步破解出来后，一种讨论、沟通也就开始了，原因找到了，方法也出来了，于是明确这件事情由谁负责。负责人就会用心带动其他人去做了。至于造成这件事的人和因素，在讨论过程中已经不言而喻了。这就好比扔纸团，大家坐在教室里，老师走进来，看见地上有一个很脏的乱纸球，如果老师问这是谁扔的，这么不讲道德。这时，不管是谁扔的，他都不会承认。假如老师不说谁，而是走过去，弯下腰把这个脏纸团捡起来，这个时候，可能没有等老师去捡，扔这个纸团的人可能在老师之前把它捡去了。即使他没有去捡，老师把它捡起来扔到垃圾桶里，旁边人都已经知道了这是一个坏习惯。三、站着沟通用站立式来沟通也是华浔的一种特色。华浔每个星期第一天的早晨开晨会，业务经理要站在黑板前，把一周要做的事情在黑板上描述一下，把自己的信息与设计师们做沟通。华浔还规定任何管理人员到施工现场不准坐，因为到下边去是发现和解决问题的。发现问题就站着商量，真正有问题就到办公室深入讨论，但是在现场不能坐。这样就简单了。大家就知道我是来工作的，不是来闲聊的，这种行为本身就传达了一种信息。四、战略和市场要用清晰的、专注的战略来实施简单管理。很多企业赚到了钱以后，战略模糊了，战略模糊必然导致下面的复杂和模糊。我们在实行管理的时候，对战略的描述很清晰，该做什么，不该做什么，现在擅长做什么，清清楚楚地告诉我们的员工，这样员工都知道该做什么，擅长做什么，我们现在不应该做什么，可能今后应该做什么，他就很清晰了。还有，一定要用市场需求来统领员工的意识和行为。一定要让员工知道我们所做的一切都是为客户创造价值。客户需要速度、效率，我们怎样满足他，怎么才能快，用这种客户关系来使企业内部关系简单化是一个很重要的方面。民营企业为什么能做得很快，因为他的老板一直在和客户沟通，每天都在揣摸客户，如果把这种揣摩扩大，变成员工自觉揣摩客户，那么我们就成功了。