数据库商函上岗资格考试三套题.pdf

第一套题数据库商函上岗资格（一）一、单选题（共60题 每题0.5分 共30.0分）1.客户忠诚度是建立在 C 基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务 增加客户关怀是必不可少的。A.客户的盈利率 B.产品价值 C.客户的满意度 D.客户价值2.直复营销活动中“把一个好的诱因发送给错误的受众同样是失 败的”。这违反了哪项原则 BA.确定目标 并使之简单化 B.把适合的诱因给合适的人 C.顾客客户购买过程必须便捷 D.关注顾客的终身价值3.决定电子邮件最佳发送频次的唯一方法是 BA.研究你的相关行业中其他公司正在做什么 B.测试不同的频 次 C.观察相关营销细分 并使用平均频次 D.没有方法可以 确定最佳发送频次4.一个直邮活动发出2万封信 在1个月内收到回函100封 因直 邮而电话咨询200个因直邮网站点击量比平时增加300个该直邮 活动的响应率为 D oA.0.50%B.1%C.1.50%D.3%5.直邮活动最终的销售量 订单量=C oA.直邮总量*响应率 B.直邮总量*转化率 C.直邮总量*响应率*转化率 D.直邮总量*响应率/转化率6.一般情况下哪种邮件开拆率相对较低 DA.账单 B.办公信件 C.私人信件 D,推销广告7.(C)是指客户对某一特定产品或服务产生了好感形成了偏好 进而重复购买的一种趋向。A.客户满意度 B.客户价值 C.客户忠诚度 D.客户利润率8.假如你邮件的预期响应率是3.1%,那么，最小的对照组大小应为多 少(公式:最小的对照组大小=500/预期响应率)AA.16,129 B.1613 C.12,903 D.129,9039.在客户关系管理里以下哪种情况不是客户忠诚的表现C oA.对企业的品牌产生情感和依B.重复购买 C.即便遇到对企业 产品的不满意 也不会向企业投诉 D.有向身边的朋友推荐企业 的产品的意愿10.用来搜索信息或者产品的具体名称的用语 称为 DA.搜索结果 B.搜索信息 C.关键词 D.搜索词11.下列哪一种诱因能够获得更高的响应率 BA.折扣 B.免费试用 C.抽奖 D.免费信息12.现代企业的市场营销应以 B 为中心。A.产品 B.客户 C.销售 D.生产13.一个直邮活动中 成本为2万元 直邮收入为8万元 请问本次 直邮活动的投资回报率是多少 DA.100%B.200%C.300%D.400%14.下列哪项不属于使用直邮的优势 BA.相对比较正式 B.不易于保存 C.内容丰富 D.扩大直邮宣传的范围15.哪项不属于B2B客户的贡献价值统计特征 AA.收益 B.企业规模 C.利润 D.终身价值16.数据库营销的最终目标是D oA.建立忠诚度 B.锁定目标 C.吸引顾客 D.提高客户终身价值17.评价报纸广告效果的指标是D oA,收视率 B,收听率 C.响应率 D,发行量18一个直邮活动发出邮件10万封 花费20万元 如果每个订单的 平均成本是40元 请问该直邮活动的响应率是多少 AA.2%B.3%C.4%D.5%19.在进行创意时始终要关注的情是什么 CA.如何提升销售 B.目标 C.关注客户 D.市场调查20.从两个搜索者所使用的搜索词来判断下面哪个搜索者更有可 能转化为最终购买顾客 B 甲搜索者笔记本、乙搜索者索尼笔记本E13蓝色A.甲搜索者 B.乙搜索者 C.两人都不可能 D.无法判断21.客户生命周期“服务”、“成长”这两个阶段之后 下一个阶段是 什么 BA,赢回 B.保持 C.转换 D.获得22.创意原则中的“满意度”的含义是指 D oA.顾客为什么要相信你 B.你有什么别人没有的东西 C.价值要高于价格 D.产品是否表现良好 你是否履行了诺言23.直邮信件内页的主要作用是什么 DA.容纳所有内件 B.详述信息 C.吸引收件人注意收件人的响应D.带动24.以下哪种测试方法必须建一个测试矩阵并且每一个测试单元 的样本量要足够大以确保统计结果的有效性 CA.单变量测试 B,双变量测试 C.A/B测试 D.多变量测试25.定量研究和定性研究的关系是哪一种 CA.定性研究可以预测销售量 而定量研究不能实现。B.定性研 究需要足够大的样本确保定量研究统计结果的有效性。C.定性研 究通常结合定量研究或者测试进行验证。D.定性研究通常使用邮 件、电话和网络的方式定量研究则不需要。26.诱因设计中哪项说法正确 CA.奖励或折扣设置时尽量慷慨因为这样有利于吸引长期的忠诚顾 客。B,设置免费礼品不能过于慷慨否则会得不偿失。C.诱 因设计中应该尽可能多的设置选项以应对顾客选择的多样性。D.诱因在直复营销中所占的位置并不重要但是有诱因总比没有诱 因好。27.行为数据是指 A o A.与客户购买行为相关的数据 B.交易数据C.促销响应数据 D,租用数据28.数据库营销以 B 为中心。A.产品 B.客户 C.促销活动 D.数据29.以下 C 不属于直邮套装的组成部分A.信封 B.信件 C.邮简 D.宣传册30.某信用卡公司 通过收集顾客使用信用卡的数据 并向两个月 内均没有使用信用卡消费的顾客发送电子邮件此信用卡公司利用 电子邮件进行 B。A.增进客户关系 B.顾客保持 提高忠诚度 C.顾客获得 D.顾客研究31.关于直复营销与广告的描述不正确的是D。A.千人成本比传统广告低 B.投资回报率比传统广告高 C.利润率比传统广告高 D.收益率比传统广告高32.创意原则中的“价值体现”的含义是指 C oA.顾客为什么要相信你 B.你有什么别人没有的东西 C.价值要高于价格 D.产品是否表现良好你是否履行了诺言33.下列哪项不属于立体邮件的特征 DA.容纳更多内件 B.有助于通过秘书门卫等检查 顺利到达受众C.吸引人注意 D.价格便宜34.相对于传统广告下面关于直复营销的正确说法有哪些 BA,直复营销等于传统广告 B.产生的购买行为晚于营销活动 C.产生即时咨询或者订单 D.通常用于塑造品牌形象35.在直邮活动中 我们说“更多地选择会让人迷惑”。这属于直复营销的哪项原则（A A.确定目标并使之简单化 B.把适合的诱因给合适的人 C.顾客客户购买过程必须便捷 D.关注顾客的终身价值36.客户生命周期管理共划分为几个阶段（B A.6个 B.7个 C.8个 D.9个37.和B2B相比 下面哪项不属于B2c市场特征 DA,购买不专业 B.更具有冲动性 C.易受到朋友/家人的影响D.风险较高38.下列哪个行业更适合使用目录 CA.政府 B,通信 C.零售 D.教育39.计算客户的终身价值至少需要几年数据量C oA.1年 B.2年 C.3年 D.4年40.下列哪一种属于诱因设计中的激励形式 DA.免费试用 B.连续性 C.时限或数量限制 D,抽奖和竞赛41.一次电子邮件营销活动中 共发送30000封电子邮件 其中成功 发送的电子邮件为24000封 另有300人退订了电子邮件 有3600 人打开了电子邮件则电子邮件的退订率为 B oA.1%B.1.25%C.1.50%D.1.75%42.直邮跟踪码的作用是什么 DA.为了丰富直邮信息。B.便于直邮数量的统计。C.识别数据来源跟踪直邮效果。D.以上皆非。43.创意简报中的“目标受众”的含义是指什么 CA.明确“我们的目标是什么应如何实现它 B.明确“是什么 使我们区别于竞争者”C.明确“受众的需求和动机等问题”D.明确“预算的问题”44.测试中通常选取的回收样本量是B。A.50 B.500 C.5000 D.5000045.亚马逊网站设计的诱因“如果你消费不少于25美元 可以享受 免费邮寄。”最主要是为了 D。A.增加网站顾客量 B.增加现有客户购买频次 C.增加网站访问量 D.提高客户每次购买量46.在直复营销中“offer”一词最恰当的描述是什么 C A.受众 B.诱因 C.创意 D.格式47.广告主在百度购买了一个关键词 竞价1元 此关键词在线时间 为10天期间此关键词没有产生任何点击那么广告主需要为此广 告付费 B 元。A.0 B.1 C.10 D.10048.下面关于直复营销的描述不正确的有哪些 BA.直复营销应和品牌形象保持一致。B.直复营销通常用于塑造品牌形象提高品牌认知度和忠诚度。C.直复营销旨在产生即时 响应。D.直复营销旨在与顾客保持长期联系。49.租用外部数据在使用之前需要CA.计算价格 B.分析目标 C.合并清洗 D.标准化50.诱因和目标与受众的关系下列哪项是正确的 DA.诱因设置不一定和受众相符 但必须和目标相符。B.诱因设 置必须和受众相符但不一定和目标相符。C.诱因设置不一定和 受众相符也不用和目标相符。D.诱因设置必须和目标与受众都 相符。51.创意简报中的“产品定位”的含义是指什么 BA.明确“我们的目标是什么 应如何实现它 B.明确“是什么 使我们区别于竞争者”C.明确“受众的需求和动机等问题”D.明确“预算的问题”52.一次电子邮件营销活动中共发送10000封电子邮件其中成功 发送的电子邮件为8000封 有1200人打开了电子邮件 480人点击 了邮件中的链接 则电子邮件的打开率为 A。A.15%B.20%C.80%D.40%53.直邮文案创意的规则“制造紧迫”的含义是指什么 BA.让客户继续读下去。B.希望客户马上采取行动。C.使用冲击力强的词语。D.使用统计数字来表达。54.在测试时样本的选取要依据什么样的原则 CA.从前往后依次选择样本。B.任意选择 不需要一定的原则。C.随机抽样。D.以上皆非。55.创意原则中的“权威性”的含义是指 A oA.顾客为什么要相信你 B.你有什么别人没有的东西 C.顾 客消费是否实现了价值 D.产品是否表现良好你是否履行了诺56.信件内容的设计上 如何更加吸引人 CA.段落格式不变 B.变化的段落设置 C.字体不变 D.行间距不变57,对两个以上的变量进行测试的方法是指什么 DA.单变量测试 B.双变量测试 C.A/B测试 D.多变量测试58.关于奖励与折扣哪项说法正确 AA.奖励或折扣设置时尽量慷慨 因为这样有利于吸引长期的忠诚顾 客。B.折扣方式有助于建立客户的品牌忠诚度。C.通过奖励 的方式比通过折扣的方式更能增加顾客的再次购买率。D,折扣与 奖励对比折扣可能会产生更高的感知价值。59.在客户关系管理里客户的满意度是由以下哪两个因素决定的AA.客户的期望和感知 B.客户的抱怨和忠诚 C.产品的质量和价格 D.产品的性能和价格60.电子商务网站通常根据不同产品的类别制作不同的导航 方便顾客直接选购他们需要的产品这体现了互联网 D A.可以实现个性化的用户体验 B.购买或试用产品不受地点限制C.帮助顾客选择合适的产品和服务 D.为顾客提供了更多实用方便的在线工具二、多选题（共40题 每题L0分 共40。分）61.二步式营销通常用于销售哪些产品 ABA.贵重商品 B.复杂商品 C.简单商品 D.以上皆是62.和B2c相比 B2B市场具有哪些特征 ABDA.涉及多个部门 B.购买比较专业 C.易受朋友影响 D.企业购买风险较高63.一种渠道效果往往差强人意下列哪些方式可以用来与顾客建 立联系 ACA,直邮 B.搜索引擎 C.电子邮件 D.社交媒体64.下列哪些因素是可以进行测试的 ABA.受众 B.诱因 C.直邮套装 D.文案65.各种形式的激励是一种驱动力 促使大家去参加和响应。下列哪 几种属于激励形式 ABCA.免费试用 B.免费小礼品 C.抽奖 D.免费信息66.在直复营销的基础中 创意的内容有哪些 ABCDA.文案 B.设计 C.格式 D.时机选择67.互联网的优势除了可以实现个性化的用户体验和购买试用产品 不受地点限制还有哪些 ABCDA.传播的信息更为专业 B,帮助顾客选择合适的产品和服务C.为顾客提供了更多实用方便的在线工具 D,提供在线产品维护使用解决方案68.下列哪儿项说法是正确的 ABCDA.通过折扣的方式虽然能在短期内增加销售量但通过折扣购买的 顾客对产品的忠诚度不高。B.诱因设计中应该尽可能多的设置 选项以应对顾客选择的多样性。C.奖励或折扣设置时尽量慷慨 因为这样有利于吸引长期的忠诚顾客。D.诱因是给潜在客户的建议 是导致客户响应、回电、点击和购买的原因。69.以下哪种方法属于定性研究的方法 ACA.焦点座谈法 B.电话调查法 C.商厦拦截访问法 D.邮件 调查法70.诱因设计的要素包括哪些 AB A.产品带给客户的利益B.价格和付款条件 C.激励 D.简单诱因才能增加响应71.在直邮文案中如何产生行动号召完成销售 ABCDA.请他们下订单。B.重申最令人信服的理由使其现在就行动。C.阐明“如果客户不响应他们会错过什么”D.明确地告诉 客户该怎么做72.通过电话订购的好处是什么 ABCDA.直接回答客户的问题 并且打消了疑虑 B.通过提供额外的诱 因向客户追加销售 C.按顾客的具体需求有针对性的回答 D.能够使顾客响应更加便捷73.邮简的特征有哪些 ABA.强调文案B.文案必须简便易读 C.不能集促销、响应等信息于一身 D.强调诱因、承诺和回复74.评估直邮效果需要统计的指标包括 ABCD oA.响应率 B.平均订单额 C.订单平均成本 D.转化率75.一个网页内有以下一些可点击的按钮属于行动呼吁的是 ABC oA.请联系我 B.现在就申请试用 C.点击了解详情 D.观看免费视频76.通过二手资料研究可以获得哪些方面的信息 ABCDA.客户响应信息 B.市场信息 C.顾客的所思所想 D.竞争者的信息77.影响直邮活动最终的销售量订单量的指标有 ABA.响应率 B.转化率 C.平均订单额 D.平均订单成本78.为体现直邮的权威性 常常使用“褒奖”的方式“褒奖”的使用需要注意的内容包含哪些 ACDA.真实的人 全名/地点 B.编辑要点 C.获得许可 D.体现价值79.现有客户与潜在客户相比下列哪几种说法正确ACA.对现有客户进行营销的成本低 B.对潜在客户进行营销的成本低 C.现有客户有更高的响应 D.潜在客户有更高的响应80.关于奖励忠诚顾客下列哪几项说法正确 BCDA.会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案 B.积分方案是 一种实用的奖励和忠诚度方案 C.最好的酬谢要让顾客有种物超 所值的感受 D.奖励忠诚顾客需要把焦点放在顾客需要上81.直邮效果评估的目的应该和具体的直邮活动的目的相一致 因 此直邮效果的评估标准可以包括 ABCD oA.是否盈利 B.是否到达预期投资回报率 C.是否达到预期响应率 D.是否达到预期收入82.下列哪几种方式能有效的增加平均订单额 AB A.购买 X元以上可获赠用于将来使用的礼品券 B.提供免费试用装C.提供抽奖活动 D.提供低价位的附加组件83.成功的文案 要 有令人信服的理由让客户继续读下去。“强有力的开头”通常可以表 现为哪些方面 ABCA.信封上吊胃口的广告 B.电子邮件的主题 C.广告标题 D.正文第1句84.使用RFM模型进行分类促销时候 选择客户的原则是 ACA.新鲜度最高 B.消费周期最长 C.消费频次最低 D.消费 金额最大85.直复营销的基础要素包括哪些 ABDA.诱因 B.锁定名单 C.公共关系 D.创意86.客户终身价值包含哪些因素 BCD o A.客户持续时间B.营销成本 C.消费频次 D.客户保持率87.提高直邮利润的方法包括 ABCD oA.开发更多潜在客户 提高响应率 B.降低促销成本 C.改变销售价格 D.提高客户购买量88.下列对于最佳潜在顾客的描述哪儿项是正确的 ABCA.未来发展潜力最大 B.目前不是最能带来利润的顾客 C.成本最高 D.目前最能带来利润89.下面哪些属于电子邮件营销活动的重要作用 ABCA.增进客户关系 B.顾客保持 提高忠诚度 C.顾客获得 D.顾客研究90.目录使用的目的是哪些ABCA.直观、一目了然的了解产品 B.通过邮购销售特殊产品 C.推广服饰、食品、商品、旅行、商务产品和其他特殊产品 D.以上 皆非91.信件内容包括哪几部分 ABCDA.称呼 B.正文 C.签名 D.附言92.在直邮信函的结尾部分 下列哪些方式是主要的 BCDA.大纲性的描述 B.重申诱因 C.手写的签名 D.附言P.S.的使用93.以下适用于电子邮件的测量指标是 CD oA.发送 或弹开 率 B.打开率 C.点击率 D.转化率94.建立自己数据库的常用途径有 ABC oA.互联网注册信息 B.顾客推荐朋友 C.租用数据 D.以上皆错95.撰写文案时要注意以下哪些问题 ABCA.文案信息只需要要体现产品特征。B.文案信息要与产品定位和品牌战略相关联。C.定位要体现差异化。D.以上皆非96.测试的原则包括哪些 ABCDA,首先测试重大差异。B.在同一时间测试所有元素。C.每次测试单一元素。D.计划如何跟踪效果。97.创意策略包含以下哪些选项 ABDA.“创意简报”策略 B.目标策略 C.“情感胜于理智”规 则 D.“即刻得到满足”策略98.中国消费者参与网络社区通常是希望 ABC oA.分享知识/经验 B.维护、披露事实 C.寻求、提供建议 D.提高业务99.数据库营销需要分析客户的哪些信息 AC oA.购买习惯 B.人口信息 C.生活方式 D.地址信息100.平均订单成本=AD oA.总成本/直邮总量X响应率X转化率 B.总成本/直邮总 量义响应率 C.总成本/直邮总量X转化率 D.总成本/订tVt 卑单三、判断题（共60题 每题0.5分 共30.0分）101.要通过测试顾客对产品的反应 来说服客户 而不要用自己的想法去“猜测”客户。AA.正确 B.错误102.宣传册不必非常漂亮但是他们必须要利于销售。BA.正确 B.错误103.含有图表和样品的信件能大幅提高响应率 因此在直邮中应大量使用图表和样品。（B A.正确 B,错误104.销售转化率越高通过直邮销售的产品数量一定越多。BA.正确 B.错误105.创意简报是有效工作的篮图。AA.正确 B.错误106.如果公司设置诱因的目标是增加平均订单额则“按量折扣”是有效的方案。AA.正确 B.错误107.信封只需要包含所有内件 并将其寄往目的地 上面不需要有过多的宣传。B A.正确 B.错误108.文案的主体采用白纸黑字的效果好。AA.正确 B.错误109.提高平均订单额就一定能增加直邮营销的利润。BA.正确 B.错误110.直复营销指允许或者要求消费者直接响应的促销活动。AA.正确 B.错误111.二步式营销通常用于销售简单商品。BA.正确 B.错误112.在搜索引擎营销中只要所购买的关键词排名一直保持第一位 那么该营销活动一定能获得成功。AA.正确 B.错误113.直复营销是用于产生即时咨询或者产生订单只是一种短期的 促销方式。AA.正确 B.错误114.在“情感胜于理智”的规则中 感性文案的表现力比理性文案 强。AA.正确 B.错误115.搜索结果页面通常会有付费广告和自然搜索结果。AA.正确B.错误116.每页目录上都提供免费咨询电话号码和网址可以方便顾客订购。AA.正确B.错误117.直邮是一对一的客户交流沟通方式。BA.正确 B.错误118.好的创意简报可以体现对客户的认知见解他们的需求及问题。AA.正确 B.错误119.奖励或折扣设置时尽量慷慨因为这样有利于吸引长期的忠诚顾客。AA.正确 B.错误120.明信片一面是地址和邮资另一面书写简短的信息。AA.正确 B.错误121.触发事件只能是客户生命周期中的一次购买事件。AA.正确 B.错误122.一般新鲜度最高购买频次最多购买金额最大的客户视为 最有价值客户。AA.正确 B.错误123.会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案。BA.正确 B.错误124.搜索者使用的搜索词汇越多通常越有可能转化为顾客。AA.正确 B.错误125.如果在同一时间内测试多个元素就没办法判断出是由于哪个 因素造成的改变。AA.正确 B.错误126.二步式营销诱因又称为“硬诱因”。BA.正确 B.错误127.和电视、报纸等媒体相比 直邮效果评估更注重响应率和转化率。BA.正确 B.错误128.客户保持率可以用顾客消费额变动率来表示变动率为正值说 明保持率较好变动率为负值说明保持率较差。AA.正确 B.错误129.直复营销是旨在产生即时响应的直接沟通方式。AA.正确 B.错误130.直邮文案中插图的目的是让直邮看起来更漂亮 不是为了销 售。BA.正确 B.错误131.人口普查数据非常好不需要进行分析推理。BA.正确 B.错误132,直邮常用于高端客户的沟通 电子邮件常用于普通客户的沟通。AA.正确 B.错误133.转化率=订单数量/发出的直邮总量 BA.正确 B.错误134.如果看起来像是一封私人信件那么直邮开拆率会更高。AA.正确 B.错误135.促使顾客打开信封的三大策略是内含有价值的信息、调动好奇心、看起来很重要。BA.正确 B.错误136.一个成功的直复营销活动80%取决于受众和诱因。BA.正确 B.错误137.折扣与奖励对比奖励可能会产生更高的感知价值。AA.正确 B.错误138.诱因设置不一定和受众相符但必须和目标相符。BA.正确 B.错误139.在为产品定位时 一定要表明“是什么使我们区别于竞争者”。AA.正确 B.错误140.响应率代表了营销的质量 而转化率代表了销售线索的质量和 产品本身的质量。AA.正确 B.错误141.对于无利可图的、信用风险较大的、成本最高的客户 公司应 该故意摒弃 使其自动离开。AA.正确 B.错误142.使用租来的数据之前一定要进行合并清洗保证不同的直邮寄 给不同的目标客户。AA.正确 B.错误143.相对于B2C市场 B2B购买决定更容易受到朋友的影响。BA.正确 B.错误144.在测试中数据获取设置时一定要保证所有响应渠道的一致 性。AA.正确 B.错误145.信件被打开的时候 就是吸引顾客阅读并做出响应的时候。AA.正确 B.错误146.测试中 样本的选择不是越多越好 其目的不是为了测试而测试要根据预算来保证测试的有效性。AA.正确 B.错误147.数据库营销是以客户为中心而不是以产品为中心。AA.正确 B.错误148.调查反映的是市场上发生的真实情况而测试反映的是可能性。AA.正确 B.错误149.关键词与到达页面的关联性会直接影响搜索引擎广告的位置。AA.正确 B.错误150.在直邮中设置编码是为了方便跟踪直邮的效果。AA.正确 B.错误151.通过直邮的编码可以按数据来源跟踪客户的终身价值准确 分析测试结果和促销效果。AA.正确 B.错误152.影响营销利润的因素往往是互相矛盾的所以到底采用什么方 法是需要进行测试的。AA.正确 B.错误153.为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户 关系o AA.正确 B.错误154.按客户能够提供的价值可以把客户分为黄金组、白银组、青铜 组。公司对白银组的客户的营销成本应该高于青铜组。AA.正确 B.错误155.衡量搜索引擎广告成功的唯一标准为是否排在首位。AA.正确 B.错误156.通常在进行搜索引擎营销时 选择一个流量最大的搜索引擎就 能成功。BA.正确 B.错误157.在邀请名人代言时名人的知名度是最重要的。AA.正确 B.错误158.订单对直邮套装来说不重要顾客可以通过别的方式订购。AA.正确 B.错误159.在中国 消费者最喜欢通过第三方BBS与公司互动。AA.正确 B.错误160.一些社交网站通常都会针对某种兴趣爱好的小组或社区如 果针对这些特定的兴趣爱好并与产品特点相结合在这些兴趣爱 好小组或社区做线上活动效果通常会更好。A A,正确 B.错误第二套题DMA数据库商函上岗资格考试测试二单选题1、在测试时样本的选取要依据什么样的原则随机抽样。2、在直复营销的基础要素中下面哪项不属于创意的内容 文案。3、国际常用网站布局设计是 三栏设计4、当信件被打开就是发挥什么作用的时候吸引阅读。5、判断可流流失客户并提前做出保留措施的邮据库应用称为 流失预测。6、追踪和测量电子邮件的重要指标是转化率。7、评论数据库营销商函成功与否的因素是什么 回复率或响应率8、在创意原则中“可用性”的含义是指 你有什么别人没有 的东西。9、下列哪种不是邮简使用的目的 对业务影响不大。10、直邮活动最终的销售量订单量=直邮总量*响应率*转化 率。11、反复退货或经常不付款的客户邮据称为 冗余邮据。12、在直邮信函结构的结尾部份下列哪种方式的运用可增强直邮的 效果 附言P.S的使用。13、在直邮中为了方便跟踪直邮效果可以设置会么内容 编码O14、在直复营销的基础要素中下面哪项不属于创意的内容 受众O15、直复营销活动成功的80%取决于什么 名单受众与诱因O16、对于成本最高的客户最适合的策略是 不放弃但对其投入较少的营销成本。17、以下哪种诱因可以增加平均定单额规定获得免费礼品的最小订单。18、以下关于诱因设计下列哪项说法不正确 身过和你一样的人认可。19、下列哪些因素不属于直复营销的基础元素公共关系。20、在直邮文案中保证信息转传递的标准是 易于阅读。21、创意简报中的“目标/策略”的含义是指什么 明确我们的目标是什么应如何实现它。22、“褒奖”的方式可以体现直邮的权威性 下面选项中哪种是最具 有信赖的褒奖方式 身边和你一样的认可。23、过度使用RFM模型的直接后果是 促销疲劳。多选题1、在RFM模型中的R、F、M分别是指 ACDA、新鲜度B、销费周期C、销费频次D、销费金额2、下面哪些属于直复营销活动开始前可以计算的内容 ACDA、邮寄或其他促销的成本B、客户终身价值C、预期响应率D、盈亏平衡分析3、评价直邮广告效果的指标是 ABCDA、平均订单额 B、响应率 C、转化率 D、妥投率4、哪些做法能够方便顾客响应和订购 ABCDA、提供24小时服务B、提供免费试用C、每页目录都提供电话和 网址D、提供免费咨询电话网址5、下面哪些属于电子邮件营销活动的重要作用 ABCDA、增进客户关系B、顾客保持提高忠诚度C、顾客获得 D、顾客研究6、在信封设计时怎样做可以提高销售量 ABA、恰当的图示B、增强设计元素C、不放任何照片D、以上 皆非7、市场调查的主要用途是什么 ABCDA、首先推出哪些新方案B、分析受众C、在测试前要检查创意策 略D、明确要强调的特征/利益8、关于奖励忠诚顾客下列哪几种说法是正确的 BCDA、会员卡方案不是一种实用方法B、积分是一种实用方法C、最 好的酬谢让顾客物超所值D、奖励把焦点放在顾客需要上9、关于网站主业正确的说法有哪些ABCDA、用于欢迎访问者B、展示网站内的信息C、像一个商店的橱窗D、必须吸引人且足够友好10、哪些是直邮创意的有效原则 ABCDA、可用性B、权威性C、价值体现D、满意度11、哪些方式可以体现直邮的权威性 ABCDA、奖项证明B、专家之言C、褒奖 D、名人代言12、以理哪儿种诱因可以增加平均订单额 AB oA、购买X元以上可获赠用于将来使用的礼品卷B、规定获得免 费礼品的最小订单C、提供免费试用装D、提供免费信息民。13、为增强直邮的效果在使用附言P.S时可以体现以下哪些内容BCD)A、使用副标题B、再一次表明诱因C、加上最后期限或诱因阐释D、再次呼吁行动。判断题1、作为直复营销 在进行电子邮件营销之前 需要先获得受众的许 可。对2、测试时样本的选取与测试结果没有行何关系。错3、网页须置行动呼吁从而获得占击。对4、对低价值客户要实行向上销售策略使之向中等价值客户转化。对5、挽回流失的客户是直复营销的基本目标之一。对6、插图可以在文案中随之使用。错7、搜索引擎营销广告按点击付费。对8、追踪和测量电子邮件的重要指标是转化率。对9、销售转化率越高通过直邮销售的产品邮量一定越多。错。10、通常情况下 现有呢的响应率会高出潜在客户响应率的5-10倍。对11、在直邮文案中“讲述故事”的表达方式要胜于“统计数字”的 描述。对12、直邮文案中一定要强调重点如果你强调一切就意味着什么也 没有强调。对13、合作邮寄非常昂贵因为内含很多插页。错14、订单中的重要内容无需特别标记因为订单不大读者能看到。错15、一般情况下直邮投放的频次越多产生的总回应次数就越多直邮成本也就越高。对16、直邮的频次和时机的决策需要通过实验记录和计算此决策在 于以最小的开支获得最大的回应。对17、在测试中的样本量要足够大以保证统计结果的有效性结果应该能够反映更大范围的受众特征 对18、插页的特征是低成本高响应率。错19、根据美国邮政的研究结果当做法正确的时候直邮和目录会提升在线销售的响应率。对20、相对于B2B市场 B2c市场购买决定更具有冲动性。对21、测试的目的就是来验证我们的调查结果是否正确。对22、过度使用RFM模型的直接后果是 促销疲劳。23、客户细分有助于决定如何分配预算。对。24、测试表明通过折扣吸引来的顾客再次购买率会比其他顾客高。错第三套题DMA数据库商函上岗资格考试测试一、单选题1、直邮文案中保证信息轻松传递的标准是哪一个？（C A.实现销售B.体现权威C.易于阅读D.令人满意2、下面哪个诱因获得的客户终身价值相对较高？（B A.打折B.赠送C.熟人介绍D.第一年免费3、下面哪项不属于直复营销活动产生的响应形式？（C A.产生直接订单B.产生销售线索C.提高品牌认知度D.提高业务交易量4、通常说，获得一个新客户的成本是留住一个老客户成本的多少倍?C A.2B.3C.5D.105、订单设计原则有哪些？（B A.设计简单B.使其看起来很重要C.规格单一D.无需太大6、一般情况下哪种直邮开拆率相对较低？（D A.账单B.办公信件C.私人信件D.推销广告7、立体邮件的特征是哪一项？（D A.容纳更多内件B.有助于通过助手检查C.吸引人注意D.价格昂贵，但是增加的销量可以抵消成本8、下列哪项更适合用于信封样式的选择标准？（D A.通过调查B.基于研究C.仅凭感觉D.依据测试9、一步式营销通常用于销售哪些产品？（C A.贵重商品B.复杂商品C.简单商品D.以上皆是10、一次电子邮件营销活动中，共发送1000封电子邮件，其中成 功发送的电子邮件为800封，另有10人退订了电子邮件，有120 人打开了电子邮件，则电子邮件的退订率为（B A.1%B.1.25%C.1.50%D.1.75%11、高利润来源于哪类客户？（C A.潜在客户B.满意的客户C.忠诚客户D.以上选项都不对12、哪一类流失的客户几乎难以赢回？（B A、公司无意中推开的客户B、被竞争对手提供的高价值产品、服务吸引的客户C、被竞争对手的低价诱因吸引的客户D、因退休、离婚搬出该地区的客户13、在直邮中为了方便跟踪直邮的效果，可以设置以下哪个内容？（B A.不同颜色的直邮B.编码C.电话号码D.电子邮件14、文案主体采用哪种字体的效果更好？（A A.白纸黑字B.反白文字C.蓝色字体D.红色字体15、当信件被打开的时候，就是发挥什么作用的时候？（B A.销售产品的时候B.吸引阅读的时候C.宣传产品的时候D.传递优惠信息的时候16、反复退货或者经常不付款的客户数据称为（B A.交易数据B.冗余数据C.行为数据D.网络数据17、某品牌服装，会在老顾客生日来临之际，发送电子邮件庆贺 生日，并针对过生日的老顾客提供特别的优惠活动，此品牌在利用电 子邮件进行（A A.增进客户关系B.顾客保持提高忠诚度C.顾客获得D.顾客研究18、直复营销活动成功的80%取决于（C A.创意与诱因B.创意与名单（受众）C.名单（受众）与诱因D.创意19、假如你邮件的预期响应率是5%,那么，最小的对照组大小 应为多少？（）（公式：最小的对照组大小=500/预期响应率）（C A.2000B.20000C.10000D.100020、中国搜索量最大的搜索引擎是（A A.百度B.谷歌C.雅虎D.搜搜21、关于诱因设计，下列哪项说法不正确？（D A.过多选择导致优柔寡断和惰性B.如果顾客推迟做决定，通常他们不会再有相应C.如果奖励或折扣太慷慨，你可能获得的只是短期客户D.以上说法都不对22、下列哪种不是邮简使用的目的？（C A.低价、高效的传递直邮信息B.提供单一产品诱因C.对业务量影响不大D.生成销售线索23、下列哪一项诱因能够有效节省顾客时间，同时也保留业务往来？（B A.免费试用B.连续性C.升级D.时限或数量限制24、“褒奖”的方式可以体现直邮的权威性，下面选项中哪种是最具信赖的褒奖方式？（D A.奖项证明B.名人们如是说C.专家们同意D.身边和你一样的人认可25、附言PS的运用应该是以下哪种情况？（D A,不少于100个字B.最好是两段话C.必须使用大号字体D.25个字以内或更少（1-3个短句子）26、在测试时，样本的选取要依据什么样的原则？（C A.从前往后依次选择样本B.任意选择、不需要一定的原则C.随机抽样D.以上皆非27、一个直邮活动发出邮件10万封，花费20万元，如果每个订 单的平均成本是40元，请问该直邮活动生成的订单量是多少？（B A.2500B.5000C.4000D.200028、过度使用RFM模型直接后果是（B A.客户流失B.促销疲劳C.忠诚度下降D.购买金额下降29、直邮目录设计时，“每页都提供免费咨询电话号码和网址可 以方便顾客订购”。这遵循的是直复营销的哪个原则？（C A.确定目标，并使之简单化B.把适合的诱因给合适的人C.顾客（客户）购买过程必须便捷D.关注顾客的终身价值30、直邮活动最终的销售量（订单量）=C A.直邮总量*响应率B.直邮总量*转化率C.直邮总量*响应率*转化率D.直邮总量*响应率/转化率31、追踪和测量电子邮件的重要指标是什么？（D A.发送（或弹开）率B.打开率C.点击率D.转化率32、下面哪项不属于直复营销的基础要素？（C A.诱因B.锁定名单C.公共关系D.创意33、对应成本最高顾客，最适合的策略是（C A.彻底放弃B.不放弃，与其他类型的顾客一样对待C.不放弃，但对其投入较少的营销成本D.投入更大的营销成本，使其转化为最有价值的客户34、创意原则中的“可用性”的含义是指（B。O A.顾客为什么要相信你O B.你有什么别人没有的东西O C.顾客消费是否实现了价值O D.产品是否表现良好？你是否履行了诺言35.一个只有活动，发出10万封信，回函700封，电话咨询1300 个，网上咨询1000人，请问本次直邮的响应率是多少？（D O A.0.70%O B.1.30%O C.1%O D.3%36.判断出可能流失客户，并提前做出保留措施的数据卡应用是 B oO A.直邮活动O B.流失预测O C.客户细分O D.身份级别奖励37.下列设置诱因的具体条件中，哪一项能够营造立刻行动的紧迫感？（C O A.免费试用O B.连续性O C.时限或数量限制O D.升级38.一个直邮活动营销总成本是10万元，发出10万封信，响应 率5%,转化率50%,请问本次直邮的平均订单成本是多少？（D O A.1 元O B.2 元O C.20 元O D.40 元39.评估创意时可以以什么为指导，而不能基于个人偏好加以判 断？（D O A.直邮文案O B.主观判断O C.专家意见O D.创意简报40.一个书商，利用直邮销售，每本书成本10元，售价50元，该销售商发出10万封邮件，每封邮件1元，产生5000个订单，每个 订单的履行成本是4元，要实现盈亏平衡，那么该直邮销售的平均订单额是多少？（提示：盈亏平衡时，总收入=总成本）（C O A.10 元O B.20 元O C.30 元O D.40 元41.在直复营销的基础要素中，下面哪项不属于创意的内容？A O A.受众O B.文案O C.时机选择O D.格式42.下面哪项不属于B2B市场的特征？（C O A.涉及多个部门O B.购买比较专业O C.易受朋友影响O D.企业购买风险较高43,把名单分成两半，一半用以前的促销手段发送出去，另一半 则用新的促销手段，最终找到发生改变的因素的测试方法是指什么？(C)O A.单变量测试O B.双变量测试O C.A/B测试O D.多变量测试44.创意简报中的“目标/策略”的含义是指什么？(A)O A.明确“我们的目标是什么，应如何实现它”O B.明确“是什么使我们区别于竞争者”O C.