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通过加强人文关怀和心理疏导，做好员工的思想政治工作

改革开放以来，随着社会全面进步，人民生活水平显著提高，人民的精神生活和精神世界更加丰富，精神面貌焕然一新。但与此同时，社会生活的急剧变化，工作和生活节奏的明显加快，竞争的日趋激烈，邮政企业的改制，邮银分开、速递物流上市运作，邮政一线职工或多或少地出现了心理紧张、痛苦压抑、情绪低落、丧失信心等不良心理状态，由此引发的思想问题也日益突出，导致的效率下降、士气低落、事故增加、生产成本上升等问题逐渐凸现。
目前邮政企业一线员工面临心境、心素问题的表现形式主要有以下几方面：　　
   （一）焦虑浮躁。随着邮政业务发展和社要求的提速，随着工作压力和生活压力的不断增加以及激烈的市场竞争，员工表现出一种焦虑浮躁的心态　　
   （二）狭隘偏执。各项计划任务的全员营销，使一些人变得心胸狭隘、思想狭隘，容不下事；看问题片面，心理失去平衡，无法控制自己，甚至使人变得十分偏执，甚至失去理智。　　
   （三）放纵轻慢。放纵轻慢表现在于不满考核
   （四）牢骚太盛。“忍受?我们忍受着上面的克扣,忍受着用户的刁难,忍受着恶劣的劳动条件,还要忍受无聊密探（考核检查人员）的明查暗访.不知道何方神圣的老头老太太们（客户）摇身一变成了主宰我每月奖金的财神,他们手中的一张张纸条就决定了我的收入,我必需要拿出比见我亲爷爷还亲的态度去迎接他们,就这样,不定期的还会接到某些验单,我说各位大爷大妈们（客户）,都是社会底层,干嘛互相害?还有这服务用语,我要是忙没顾的上说欢迎再来,那用户下次就真的不来了吗?打死我也不信。”这种人遇事爱从别人或社会那里找不足，总觉得别人对不起自己，企业亏待了自己；总觉得自己比别人高明，喜欢对别人吹毛求疵，牢骚满腔，怨天尤人，有苛求计较之心，无宽容体谅服务之意。 　　
   （五）嫉妒心强。企业机制转变后，人们的思想发生了较大变化，员工经济收入拉开了差距，部分员工心理不适应。这部分人的反映是：“邮政企业工资结构性调整，这一政策将要把本已不合理的干部群众收入差距拉的更大，这次工资总额不变的的调整将直接降低多数邮政员工的实际收入。难道是邮政的发展、要用工资收入的差别来体现吗？我们看到的邮政发展却只有两个字：八十年代流行的词是“理解”，当今却只有“分拣”等嫉妒攀比的心理，见贤不是思齐，而是妒火中烧，进而中伤贬低邮政，腐蚀人的理性，毁坏人的价值判断等等。　　
   （六）一切向钱看。有的员工对于谈理想信念、谈奉献精神，认为是犯傻，是不切实际的空谈，认为市场经济，一切就应以经济效益为中心，奉献不能是白奉献，衡量贡献的标准就是一个字“钱”。甚至还有这样言论：“拿多少钱，干多少事，不属于我职责范围的事，多一点我都不干，让拿钱多的人去干。”很有抵触情绪，思想上不求上进，工作上按部就班，“高不来低不就”，心里想的不是我还能为企业多做点什么，而是企业给了我什么，片面追求个人利益，不能正确地认识自己。　　
   （七）不思进取。我们有的员工认为学习政治、学习理论、学习行业精神等等都是领导的事情，与自已无关，领导安排做什么就做什么。今天兴趣来了就多干点、干好点，明天心情不爽就应付了事。自身疏于学习，懒得动脑，没有“逆水行舟、不进则退”的紧迫感，工作缺乏热情，还常摆出一付“事不关已、高高挂起”的作派。理想与现实的落差，对成功的渴望与毅力、实际工作能力的反差等等，反映出好高骛远，而在强手如林的竞争者环境中又屡屡受挫，所以难免产生失落感、比较情绪化，也印证了一句较为悲天怜命的老话“心比天高，命比纸薄”。
员工心理问题产生的原因分析：　　
    一是由于公平、公正的缺失——员工对现状不满足。从经济上来说，随着社会主义市场经济体制的建立，我国已基本形成了按劳分配和按要素分配等多种分配形式并存的格局，加上客观存在的分配不公现象，这就使得国有企业内部收入差距进一步凸显出来，目前，我们的员工虽然已经过上了小康生活，但是过得是低水平的小康生活，甚至是不全面和不平衡的小康生活，尤其是在“不全面”和“不平衡”问题上，员工的心态出现了失衡，火气、怨气、怒气时不时的暴露出来。　　
二是员工过惯了顺心的日子——对生活要求越来越高。但现实中不少因素直接影响着员工的生活质量，例如工作不称心、孩子上不起学、学成就业难、退休工资低房价物价高、工伤事故和有伤害的威胁，企业的无理解雇，生病或养老、储蓄和各种形式的保险，都是员工所要考虑的。这些都是员工的心理世界和感情色彩的发源地。　　
 三是“食之无味，弃之可惜”——企业改制带来的员工心理问题。从政治上来说，地位跌落，对社会存在失衡感，一线工人从以前的国有企业“主人翁”地位，变革为现在劳动关系的契约化，更多体现为管理者与被管理者的关系，认为自己的地位逐步下降。但大多数员工都能认识到企业改革是大势所趋，并抱有良好愿望和乐观情绪去满怀信心地期待，也有部分员工存在着抵触情绪，表现出“失落感”、“危机感”、“忧虑感”等不同的心理状态，这些心理负担和压力，极易影响员工的工作状态和思想情绪。　　
    四是“爱也是你，恨也是你”——市场竞争带来的心理问题。市场经济体制下，企业要想在市场上立足，必须自己找米下锅，企业面临的这一市场竞争压力当然会转稼到员工心理上，一线职工认为不能充分掌握自身命运，只能被动接受企业改革方案，因此他们既拥护改革，反对僵化的管理体制，又惧怕改革，担心改革结果损害自身利益，矛盾心理使他们对未来充满焦虑。致使一些员工对计划经济体制下某些“优越性”和“稳定性”留连忘返，对市场竞争感到畏惧和害怕，从而影响工作状态和情绪，表现出对企业的发展自信心不足。员工职业压力、职业倦怠导致心理问题。　　
    五是“成也萧何，败也萧何”——过于完美的自我期望难以如愿心理问题。随着社会市场竞争的不断激烈和改革的深入，现实复杂因素影响，必将涉及到每个人的得与失，员工的期望与企业回报、薪酬的不对等，一旦部分人私欲不能满足时，逆反心理也在他们心中反映出来。对集体存在冷漠感，尤其是对企业存在一些不正之风，给一线职工的心理产生了严重伤害，这表现在一线职工缺乏爱岗敬业精神，只为上班而上班，能混一天是一天，对生产一线的浪费现象熟视无睹，对危害企业的行为听之任之。导致一线职工对企业缺乏认同。进而影响着企业健康发展。　　
六是执行安全生产责任制——怕打断企业的安全记录带来的心理问题。在生产一线，员工存在一方面怕出事故、怕因事故影响企业声誉等心理压力，一方面还存在侥幸型心理、习惯性心理、从众型心理和麻痹型心理等不良安全心理，这种心理矛盾很大程度地影响员工的工作精力和注意力，也成为导致不安全行为的重要原因。一线员工生活在社会不断变革背景下，面临着太多的不确定性，某些生存资源存在失去的危险，这就使一线职工产生了不安全感。　　
    七是同工不同酬、个人问题——人际关系带来的心理问题。如果员工由于某种原因，与服务对象、合作对象、同事或领导发生了矛盾和冲突；个人恋爱、婚姻家庭、子女教育、心理困扰等带来的心理问题造成某种紧张的关系，也会产生心理问题和压力，导致工作受影响。　　
当然，以上员工心理问题产生的原因，也不是绝对的，这还与每个人的心理承受能力，对现代社会快节奏和企业发展的适应能力等有很大关系。心理不平衡会带来什么后果？如果仅是怀着埋怨和委曲情绪，发发牢骚，人们可以容忍，并给以同情和怜悯。但是，事情决非这样简单，久而久之，即使借用“厚积薄发”的话语，到某种程度，矛盾也会激化，喷发为企业的不安定因素。这就需要我们企业领导者和思想政治工作者要及时针对员工心理健康出现的种种问题加以研究了解和掌握，如何开展新形势下的思想政治工作，如何缓解人的心理压力，促进人的身心健康，如何实现人的心理和谐，如何加强和改进思想政治工作方法，促进社会和谐，促进企业和谐，从以下几个方面谈谈本人的看法。

一、认真抓好思想政治教育，坚持以人为本的人性化管理，是注重人文关怀和心理疏导的重要途径

思想政治教育要注重人文关怀，这是坚持以人为本的必然要求。人文关怀的宗旨在于“助人自助”，使人达到“充分的存在”；能够对生存环境和主体自身进行自觉的自我调节和控制。能够合理利用自主选择的权利，达到自我完善和功能的充分发挥。新形势下的思想政治工作，一定要坚持人性化的原则，现代人最根本、最核心的需求是享受真正人的人性化的生活。人性化的思想政治教育就是尊重人、理解人、关心人、帮助人、尊重人，就是要确立人在思想政治教育工作中的主体地位，充分尊重人的功能动性、自主性和自觉性，使思想政治教育的过程成为引导人自我认识，自我发现、自我发展、自我评价、自我完善的过程。理解人，就是要将心比心，设身处地的为人着想；就是要善于换位思考，多站在对方的立场上想问题，从正面、积极的角度去理解人的行为，多表扬鼓励、少批评指责，使人经常保持积极乐观的心态；就要做到宽容大度，对于人的思想行为，只要是不涉及原则性的问题，不管是多么与众不同，都应该宽容；就是要走近人，与人进行心灵上的交流，从而达到化解思想矛盾，提升思想认识的目的。关心人，就是在思想政治教育过程中，教育者心中要始终装着人，关心人的健康成长和全面发展，做到动之以情，晓之以理，施之以爱。尊重人、理解人、关心人，最终的落脚点就是落脚到帮助人上。是否热心、真诚地帮助人，是检验是否做到人文关怀的试金石。当前，我国社会还在发生深刻变革，人们面临压力越来越大，越来越多的人在工作、学习，尤其是生活和心理上要得到关怀和帮助。据统计，中国13亿人口中有各种精神和心理障碍患者……多达1600多万人，1.5亿青少年情绪和压力困扰的就有3000万人。而来自国际心理治疗大会的数字同样表明,中国大概有1.9亿人在一生中接受专业心理咨询或心理治疗。因此，我们应首先把思想政治教育与帮助人解决实际问题结合起来，既然要讲道理，又要帮助人们去解决实际问题。如正确处理人际关系、就业、社会保障、收入分配、教育、医疗、住房、安全生产、社会治安的问题等，要教育他们深刻认识我国发展的阶段性征，科学分析影响社会和谐的矛盾和问题及其产生的原因，积极主动地正视矛盾，化解矛盾。始终把最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，实现好、维护好、发展好。在人与人关系上，要引导人们树立合理竞争，共同发展的理念，提倡包容和协作精神，要在全社会倡导和谐理念，培育和谐精神，用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物，处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切。要教育人们倡导爱国、敬业，诚信、友善等道德规范，开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，加强青少年思想道德建设，在全社会形成知荣辱、讲正气、促和谐的风尚，形成男女平等、尊老爱幼、互爱互助、见义勇为的社会风尚。此外，还要引导人们坚持正确的导向，营造积极健康的思想舆论氛围。正视先进思想的重要作用，坚持以马克思主义为指导，以重大现实问题为主攻方向，发挥认识世界，传承文明，创新理论育人，育政育人服务社会作用。要着力丰富社会文化生活，满足人民群众文化需求，充分发挥文学艺术陶冶情操、愉悦身心的作用，用健康丰富的文化生活有效调节人们的情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪，让人们不仅生活宽裕，而且精神上感到愉快。通过专业的心理疏导，解决人们在新社会生活中出现的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌及其他不变心理状态，以好的心理状态应对各各压力。所以我们要着力改善民生，解决民生是最关心、最直接最现实的利益问题，尽可能地减少社会成员的后顾之忧，最大限度地消除和引发人们心理失衡、失调的外部诱因。

二、坚持以人为本，做好人的工作，是人文关怀和心理疏导与思想政治工作的有机结合

在当今的社会里，人文关怀已经从原来的侧重教化，发展为进一步强化对人的主体地位的肯定和尊重，以及强化对符合人性的生理需求，生存状态、生活条件的关注和保障。关注人民群众的主体感受，关注每一个人自身成长与发展，关注人的理想、信念、情感。努力让每个人都能够根据自已的选择发挥聪明才智的环境，使人人有平等创业和凭借自身能力改变自已，实现愿望的机遇已显明地展现出来。为此，加强和改进思想政治工作方法和途径、注重人文关怀和疏导，是新形势下思想政治工作必须认真加以研究和探讨问题，努力从教化式的思想政治工作方法中解放出来，开辟一条以坚持教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人、帮助人的心理疏导式的思想政治工作新路子：党的十七大报告中指出：切实把建设社会主义核心价值体系融入国民教育和精神文明建设全过程，转化为人民的自觉追求。积极探索用社会主义核心价值修养引领社会思潮的有效途径，主动做好意识形态工作，尊重差异，又有力抵制各种错误和腐朽思想的影响。要引导人们不断加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，根据自已的情况确定志向和目标，从劳动、从付出、从自已的创造和对社会与别人的关爱中获得幸福。引导人们把个人发展与国家的发展、民族的发展、把自身价值的实现与他人价值的实现，社会价值的实现统一起来，在为祖国和民族的奋斗中实现自身的价值。除此之外，要把解决思想问题同解决实际问题结合起来。中共中央关于建设社会主义和谐社会若干重大问题的决定中明确指出：任何社会都不可能没有矛盾，人类社会总是在矛盾运动中发展进步的。构建社会主义和谐社会是一个不断化解社会矛盾的持续过程。要正视矛盾，化解矛盾。要针对人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实做好就业、收入分配，社会保障，看病、住房、子女上学、生态环境保护、安全生产、社会治安，食品医药安全等方面的工作。加紧建设对保障社会公平具有重大作用的制度，尽可能地降低社会成员所面临的风险因素，减少社会成员正常生存和发展的后顾之忧，最大限度地消除引发人们心理失衡、失调的外部诱因。坚持解放思想、实事求是、与时俱进，一切从人民群众的生活实际出发，找准思想政治工作的基准点与定位，自觉按规律办事，立足长远、着眼长远、量力而行、尽力而为，有重点分步骤地持续推进，为构建社会主义和谐社会，为培育人的心理和谐提供强有力的社会环境支持。

三、加强思想政治教育，不断完善人文关怀和心理疏导机制建设

改革开放30年来，从我国在新形势下开展的宣传思想政治工作的实践表明，做思想政治工作应体现人本理念，思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本，而坚持以人为本，必须在各项工作与管理中实行人性化管理，体现人性化管理是建设美好社会的重要途径和手段，是社会文明进步的重要标志。面对13亿人口的泱泱大国，面对经济全球化、生活快节奏、竞争压力日益激烈，人际关系错宗复杂多变，我们面临诸多新问题，新考验。在大千世界中，每个人都是独特的个体，都有独特的自我和精神世界。思想政治教育应从每个人的生理、心理和思想实际出发。“一把钥匙开一把锁”。生活是生命之源，生命又是生活基础，生活是生命的显现。关注生活就是关注生命。因而思想政治教育应从关注人的日常生活入手；要建立健全社会舆情汇集和反映机制，要加强社会心态的监测，评估和预警，完善社会心态疏导，调适与平衡工作体系，促进社会情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变，引导社会心态良性变化，帮助人们在潜移默化中达到心理和谐。与此同时要加快各级各类心理咨询服务机构的建设，要加强高等院校和科研院所心理专业建设，支持社会培训力量参与心理咨询和职业培训。网络媒体传播范围大、速度快、影响大，要加大心理卫生投入，健全心理咨询网络，把人文关怀和心理疏导贯穿、渗透、体现于各级各部门的思想政治工作，家庭教育、学校教育、舆论引导、文化消费、志愿服务、专业咨询、心理医疗等各个方面。在全社会各级和各种组织内部，建立健全人文关怀和心理疏导机制，加强组织与成员，单位与单位，团体与团体，成员与成员之间的相互交流沟通，及时帮助人们解决思想情绪和心理健康方面的问题
综上所述，结合生产经营和工作实际开展心理健康教育和引导已成为新时期邮政企业思想政治工作的重要内容之一。求和谐之理，走和谐之路，攀和谐高峰，创和谐邮政，成了我们的一种生活、一种习惯，一种品质、一种性格。我们只有遵循人性化管理的原则，从员工的心理特点出发，从重视员工心理健康教育做起，来做好员工的思想政治工作，才能确保员工的心理安全和健康始终处于最佳状态，从而达到使邮政企业和谐稳定发展的目的。