安全文明养护管理措施.docx

安全文明养护管理措施
1、绿化员工行为规范
A、员工行为准则
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严格按照各项工作流程及操作规范开展绿化养护服务工作；
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不得假借公司名义做有损公司声誉或利益的行为；
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严格遵守上下班制度，不得无故迟到早退；
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上班时间内，必须保持穿戴整洁，做到仪表端庄及精神饱满；
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不允许在当班时间为个别业主做职责范围以外的私人服务工作；
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在进行绿化养护工作中，文明作业；
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不允许挪用、私分公司绿化养护的用品，拾到业主物品及时上交管理部门；
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正确使用和管理绿化养护机具物品设备，做到环保、安全、归放整齐有序；
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自觉学习绿化养护维护知识，积极参加绿化养护岗位培训；
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在进行绿化养护作业时，有业主路过，及时停止工作让路，并点头致意或问好；
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洒药时要摆放消杀标识，有客户经过，要停止工作。喷洒药水时，须佩带罩。如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。注意控制药品浓度合适，注意相关药品的禁忌，在休息日，人员流动高峰期使用有强烈气味或臭味的用料；
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处理与绿化养护相关的其它事宜；

B、员工仪容仪表规范
1、发型
（1）、头发要勤洗，上岗前要梳理整齐。
（2）、严禁对头发进行油染与自身头发颜色差异较大的色彩或吹烫怪异发型。
2、面部
随时保持面部清洁
3、服饰
（1）上岗必须着公司规定之制服，正确配戴工牌，不可有破洞、褶皱，着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑等。
（2）随时操持服饰的整洁、挺括、纽扣完好，特别注意领、袖、襟边等处。
（3）工号牌属制服的一部分，着制服时，必须将工号牌端戴于左胸部位。
4、鞋袜
一线员工按照岗位要求着工作鞋，要求干净、大小合适、无破洞。
5、个人卫生
（1）勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭。
（2）女员工不得留长指甲，不能涂彩色指甲油
6、饰物
岗位上不得佩带非工作需要的个人装饰物。
7、其他
（1）对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。（2）工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
（3）在进行绿化施工、浇水等较大改动活动时，要放置相关的标识，以知会相关人员。

C、员工礼貌待客规范
1、主动
主动意识是做好一切服务工作的源泉，在没有外力的情况下，用眼、脚、手、嘴“四勤”来完成分内的职责。只在乎我们对客人的主动，不在乎客人对我们的回报。
2、热情
对职业的认定，通过上岗的仪容仪表来体现我们的情感和情绪，要求做到：客到、敬语到、微笑到“三到”，同时要把所握好度，做到彬彬有礼。
3、耐心、
（1）必须有强烈的自控性，有宽容度，使问题最小化，这是职业的要求；
（2）忍让性：要把客人看作是“父母”和“给我们送钱来的人”等；工作中注意客人与自己角色的转换。
4、周到
（1）必须符合法律2）权限范围必须符合企业的规定。
5、保持工作区域安静无噪音
即走路轻、说话轻（让对方听清为准，与客交谈的最大距离为1米）、操作轻，以满足客人感官和内心需求。员工在工作场内不得喧哗、闲聊，工作场所尽量使用普通话和基本礼貌用语，如“请、谢谢、对不起”等。
6、保持良好的心态和情绪
员工在工作岗位上，严禁工作随意性和情绪性，严禁言行粗俗鲁莽，不能将个人的喜、怒、哀、乐带入工作中，更不能在客人面前流露，要保持良好的情绪和心、态。
7、礼貌用语
（1）当正在进行绿化养护工作或实施卫生检查时，对过往行人说：对不起，先生/女士，请让一下（麻烦让一下），并说“谢谢”。
（2）当发现有影响绿化的不文明行为时，应主动上前说：“对不起，请爱护公共绿化”、“请不要随地吐痰”、“先生/女士请不要随手扔垃圾”、“请将杂物扔到垃圾池、果皮箱里”等。对纠正不文明行为的，应微笑着说“谢谢”。若遇纠正不文明行为而刁难，应耐心解释，“请别生气，请您支持我们的工作、珍惜我们的劳动，请谅解”等。
（3）当在工作区域内，发现有小朋友在墙上乱涂乱画时，要细声地对小朋友说“小朋友，听话，不要乱涂、乱画，把墙壁弄脏了就不好看了。”若小朋友在广
场或草坪内玩耍时，要提醒小朋友：“小朋友，要把垃圾扔进箱内；不要踩伤小草等。”
（4）在物业公区区域内看见有人故意损坏绿化植物时，要立即礼貌制止，并说：“对不起，请不要踩踏植物!”

2、安全管理制度
总则：“安全生产，人人有责”所有职工必须认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，严格遵守安全技术规程和各项安全生产规章制度。
A、工作中应集中精力，坚守岗位，工作场所不准打闹、睡觉和做本职工作无关的事，严禁酗酒者进入工作岗位。
B、临时工作中断后或每次开始工作前都必须重新检查电源是否确已断开，并验明是否无电。不准私自接电。
C、使用电器设备（如水泵等）事先检查电源线绝缘胶皮是否完好，电源线接头是否完好，设备本身有无机械损坏。
D、使用剪草机等机械时，先检查机器本身有无故障，严禁机器带病操作，检查汽油、机油是否充满，火花塞、滤芯等部件能否正常工作。检查时严禁将手、脚等部位伸入正在运行的剪草机底盘下，正式使用前需试车1分钟。
E、使用割灌机、绿篱机等机械时，先检查机器本身有无故障，严禁机器带病操作，检查汽油、机油是否充满，火花塞、滤芯等部件能否正常工作。使用时前端刀片不得向人，刀片不得有意切割铁丝、石块等坚硬物体，使用时注意避让电线，正式使用前需试车1分钟。
F、使用喷雾机前先检查机器、喷药管有无故障和堵塞，使用前需试车1分钟。
G、各类工具、机械使用时若发现声音失常、有异常噪音、发出臭味或焦味、车体过热、漏油等明显故障时，应立即停止使用，查明原因及时维修。
H、使用梯子时，梯子要有防滑措施，踏步应牢固无裂纹，梯子与地面之间的角度以75度为宜，没有搭勾的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯时拉绳必须牢固。
J、工作中严禁野外用火，已防发生火灾。
K、各类机械加油时，必须在冷机的状态下加注。
L、发生重大事故或恶性未遂事故，要及时抢救、保护现场，并立即报告有关部门及上级领导。