电子商务平台公司运营流程及岗位职责样本.doc

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XXXXXX商城岗位职责

电子商城运营主管岗位职能
一、 制定网络营销部的营销策略, 建立产品的网络营销管理体系和推广模式、 网络营销部制度;
二、 编制年度、 季度网络营销方案与预算, 落实并监控各项策略的实施, 并及时向管理层汇报;
三、 根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排, 制定工作计划, 引导并带领团队人员完成各项计划任务;
四、 根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考, 并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议;
五、 完成公司产品的销售任务, 建立和完善网络营销机制。
六、 控制部门ROI( 即运营成本与销售业绩比例或投资回报率) ;
七、 根据市场形势, 及时、 快速开发或引进其它可行的附加网络项目;
八、 协调本部门内部以及与其它各部门之间的工作关系;
九、 完成领导交办的相关技术工作。

电子商城客服岗位职能
一、 负责带领销售团队制定客户方案, 完成销售指标;
二、 负责制定、 修改并推动实施客户服务流程及规范制度;
三、 负责带领客服团队处理日常客户咨询、 解答及投诉;
四、 负责定期整理搜集客户反馈, 消费者满意度的跟进及分析, 进行客户需求分析, 并安排制定和实施CRM客户关系管理;
五、 负责执行促销活动, 并进行分析和总结, 及时反馈促销结果;
六、 解释安抚催发货、 指定快递、 快递异常、 退换货等不满客户;
七、 受理、 分流、 交接部分售后问题;
八、 异常快递订单反馈、 追踪工作;
九、 受理客户的退换货需求, 符合商城服务要求的在报表中进行登记操作;
十、 受理客户的投诉, 回复客户的留言;
十一、 受理客户的退款需求, 符合商城服务要求的进行记录报表汇总;
十二、 完成领导交办的其它任务。

电子商城美工岗位职能
一、 负责商城整体版式和风格的设计, 公司网站及印刷品的视觉 创意和设计等;
二、 负责形象画册及产品搭配手册排版、 设计制作及新品上市相关工作的设计执行, 产品拍片及产品图片处理等;
三、 定期制作促销图片和页面, 配合商城销售活动; 美化修改产品页面, 定期更新商城主页;
四、 商城风格及商品展示设计, 结合商品的特性制作成图文并茂、 有美感、 有吸引购买力的描述模版。
五、 根据商城业务流程需要, 制定相关的各种宣传语、 广告词等;
六、 完成主管所安排的其它美工设计工作;
七、 根据商城业务流程需要, 制定商城业务流程文档, 并发布到商城平台;
八、 完成领导交办的其它任务。

电子商城发货员岗位职能
一、 严格遵守公司的各项管理制度, 认真做好发货前的准备工作;
二、 依据商城订单, 及时组织发货, 发运货物单应地址清楚、 详细、 书写工整, 不得错漏包, 乱发, 确保发货准确率达100%;
三、 对发货产品的重量、 外形尺寸、 目的地、 路线等要充分了解, 心中有数, 运筹帷幄;
四、 负责发货后, 通知客户、 发货时间及货到时间;
五、 发货费用单据按财务有关规定及时报账, 发货记录及时整理、 装订成册、 归档保存;
六、 合理安排库房货物的摆放以及日常整理;
七、 新到货品的入库登记, 定期盘点检查库存, 以及出库登记, 更新数据库;
八、 统计每天退换货及售后问题。
九、 库房货品缺货报警, 及时与采购员沟通库存。
十、 每月仓库盘点。
十一、 完成领导交办的其它任务。

电子商城推广专员岗位职能
一、 负责商城品牌的市场策划和推广工作, 提高网站、 品牌知名度和市场影响力。
二、 负责制定商城品牌推广策略以及市场活动的创意和策划;
三、 负责商城的日常活动申报、 活动排期;
四、 配合主管对商品的选择, 一些关键词的选词和广告词出价;
五、 为流量、 ROI等重要指标负责, 完成部门下达的业绩指标;
六、 及时完成网站、 网络销售平台、 微信公众平台软文撰写、 新闻发布;
七、 经过数据分析和研究, 提升销售平台推广的转化率;
八、 定期向主管汇报运营情况, 并提出积极的意见及改进办法。
九、 完成领导交办的其它任务。

员工基本行为准则
一、 严格遵守公司各项规章制度;
二、 爱护公司荣誉, 严守公司秘密;
三、 忠于值守, 服从部门主管的安排及监督;
四、 及时回复客户要求, 认真解答客户疑难, 力求客户满意;
五、 充分发挥自身长处, 积极提高工作效率, 及时反馈问题,及时处理;
六、 同事之间相互尊重, 团结一致;
七、 未经她人同意, 不可私自动用她人工具及私人用品;
八、 自觉维护工作环境卫生;
九、 完成领导交办的其它任务。