专业化运营服务方案.doc

专业化运营服务方案
第三方运营是指环保部门委托从事环保技术服务的专业公司对辖区内的在线监控系统进行统一的维护和运营管理.这些公司一般是独立于被监测企业和环保部门的第三方实体，依据《环境污染治理设施运营资质许可管理办法》的规定，获取了环境染污监控、治理设施运营的资格。它们受环保部门的委托并对环保部门负责，为政府、企业及公众提供客观公正、准确可靠、实时连续的环境监测数据。
第三方运营是指环保部门委托从事环保技术服务的专业公司对辖区内的在线监控系统进行统一的维护和运营管理.这些公司一般是独立于被监测企业和环保部门的第三方实体，依据《环境污染治理设施运营资质许可管理办法》的规定，获取了环境染污监控治理设施运营的资格。它们受环保部门的委托并对环保部门负责,为政府、企业及公众提供客观公正、准确可靠、实时连续的环境监测数据。
一、为什么采取第三方专业化运营?
采取第三方专业化运营的好处主要有以下几点：
1、对于环保部门来说，只是对运营商进行监督和管理,第三方专业化运营从管理层面上说，有利于环保部门将有限的人力从琐碎、繁杂的运营工作中解脱出来,集中到行政管理，监督、监察和行业指导的本职工作上来；从技术层面上说节约环保局有限技术人员对排污企业进行技术指导的时间，把精力放到环保学术研究上面。
2、对于排污企业来说，第三方专业化运营一方面有利于企业本身减少对在线监测仪器进行维护和管理的时间和管理成本;另一方面数据的准确输出更加直观反映他们的排污情况，有效改进他们的生产和废物处理工艺。
二、第三方专业化运营公司自身的优势在哪里？
1、专业化运营公司本身具有的专业化水平和工作经验，作为环保部门的科技助手，运营单位可以提供专业化的服务,让环保部门有限的人力从琐碎、繁杂的运营工作中解放出来,集中投入到行政管理、监督、监察和行业指导的本质工作上去。
2、专业化运营公司的管理标准是统一的，通过集约化的管理降低运行维护成本,提高排污企业的服务质量，减少企业的人员和资金的投入。
3．专业化运营公司能够充分发挥设备的作用，克服了监控设备由企业自身管理的弊端,从根本上改变了过去设施安装后无人管理、基本处于停运或半停运状态的局面。
三、运营管理的主要内容包括哪些？
1.承担委托责任,负责所辖区域污染源在线系统的日常运行、维护、检修、换件、耗材更换等事项，保证污染源在线系统的正常运转，保证监测工作正常开展。
2.负责每天进行一次仪器运行状态检查,如发现问题则在第一时间解决。
3.定期进行仪器现场巡查，进行必要的校准、维护、维修、耗材更换工作。以保障仪器准确可靠运行。
4.按仪器运行要求定期对系统进行校准，以保证仪器数据的准确有效。
5。运营机构应对所有在线监测站一对应建立专人负责制，制定操作及维修规程和日常保养制度，建立日常运行记录和设备台帐，建立相应的质量保证体系，并接受环境保护管理部门的台帐检查。
6。运营机构应每月向有关环境保护管理部门作运营工作报告，陈述每个站点和在线监测系统的运营情况。
7.设立固定的运营维护站,并有相对固定的人员负责运营维护工作.
8。维护站应备有常用耗材与配件及必要的交通工具，以保障维修及时。
运营机构必须接受环保部门的监督、指导、考核，及时汇报重大事故或仪器严重故障的情况。
服务流程
1、分区域、定点、定人进行仪器的日常巡检，由运营服务工程师及时维护保养。
2、用户报修,您可以：
1)致电总部，后勤记录后，告知区域负责人，由区域负责人安排运营服务工程师进行维修。
2）致电区域负责人,由其安排运营服务工程师进行维修。
承诺
1、负责规划、设计、实地测量并提供完全合理解决方案，免费提供产品相关的技术咨询。
2、免费进行仪器操作、日常维护的培训。
3、免费提供产仪器的安装、调试、并提供相关的安装、维修技术资料.
4、免费提供我公司研发的仪器运行软件的升级。
5、定期安排维修技术人员到现场全面巡检，及时征集各项意见和建议.
6、我公司在接到用户仪器故障通知后，4小时内响应，24—48小时到达现场。
7、保修期以后的维修仍按保修期内的承诺执行，上门服务。更换零部件，酌情收取成本费.
培训
1)我公司定期组织产品的技术交流会,使用户能够熟练操作仪器,及时解决用户在使用过程中遇到的疑难问题我公司的培训计划分为三个阶段：
售前：配合各级环保部门工作，在仪器安装前,由我公司组织对用户进行使用前培训
售中:配合安装、调试由我公司技术服务部对操作人员进行详细地讲解和操作训练，使之能够独立操作使用仪器，并能进行仪器的日常维护工作。
售后：①由我公司的售后人员及时解答用户在使用过程中遇到的问题。②根据用户的需要不定期举办提高班，对产品的使用维修、进行深入的探讨和交流。
2）我公司保证本仪器的直接使用者都能接受本公司的完整培训.
3）培训的教材及相关资料由我公司准备并免费提供，培训开始前交环保部门审阅.
4）培训课程主要内容包括环保局具体要求，我公司对产品的性能、技术指标、测量原理、日常使用进行讲解，并报各级环保局认可后执行。
5）培训经费除培训人员的差旅费、食宿费由所属单位自行解决,其他费用由我公司负担。
代理商
代理商应具备的条件：
1。独立的法人实体；
2。有专业的销售人员；
3.正式签约的代理商不得销售其他公司同类产品；
4。有环保、化工、石化、电力等行业客户中背景资源的优先；
5。具有一定的资源实力和经营管理能力；
6。资信证明：营业执照、税务登记证、行业资信证等;