1、11第第 四章四章 国际工程索赔组织管理与程序国际工程索赔组织管理与程序第一节第一节 国际工程项目管理组织结构国际工程项目管理组织结构常见组织结构类型：常见组织结构类型：职能式、项目式、矩阵式等，职能式、项目式、矩阵式等，矩阵式矩阵式最常见。最常见。22第第 四章四章 国际工程索赔组织管理与程序国际工程索赔组织管理与程序第一节第一节 国际工程项目管理组织结构国际工程项目管理组织结构矩阵式矩阵式：优点：1)利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题；2)具有较强的机动性；3)把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发，集思广益。缺点：1)资源管理比较复杂;2)稳
2、定性差；3)权责不清；33第第 四章四章 国际工程索赔组织管理与程序国际工程索赔组织管理与程序第二节第二节 国际工程合同管理组织结构国际工程合同管理组织结构1.1.合同管理员制合同管理员制即：直线制即：直线制优点：组织结构设置简单、权责分明、信息沟通方便，便于统一指挥和集中管理。缺点：1）缺乏横向的协调关系，灵活性较差。2）分包合同数量较多或索赔事件很多时，由于管理跨度过大容易产生失控。适用于：中小型项目44第第 四章四章 国际工程索赔组织管理与程序国际工程索赔组织管理与程序2.2.专业划分制专业划分制 即：矩阵制即：矩阵制 适合：适合：复杂综合性项目复杂综合性项目优点：能充分发挥每一个专业人
3、员的专业 特长，能针对合同中出现的问题进行深入地分析和研究，尤其是对于主合同、重大索赔事件和主要分包合同的处理和研究，同时信息反馈的速度较快。缺点：各个专业之间的协 调工作量较大，可能会出现职责不分明的状态。55第第 四章四章 国际工程索赔组织管理与程序国际工程索赔组织管理与程序第三节第三节 国际工程索赔组织管理国际工程索赔组织管理一、矩阵式索赔组织管理一、矩阵式索赔组织管理66第第 四章四章 国际工程索赔组织管理与程序国际工程索赔组织管理与程序第三节第三节 国际工程索赔组织管理国际工程索赔组织管理二、设立索赔处理中心二、设立索赔处理中心目的：便于在处理索赔问题时调动和协调管理项目其他职能部门
4、的资源。三、全员处理索赔问题三、全员处理索赔问题专职索赔人员应具有如下素质:1)思维敏捷，索赔意识强，善于抓住索赔的机会;2)熟悉合同，有相当的索赔理论知识和索赔实践经验;3)具备一定的工程技术背景;4)具备相当的国际工程项目管理经验和理论知识及计算机应用能力;5)具备较强的语言能力，包括文字表达能力和外语水平;的善于与人打交道，有较强的协调能力;7)掌握一定的谈判技巧;8)有事业心，肯于深入工程实际。77第第 四章四章 国际工程索赔组织管理与程序国际工程索赔组织管理与程序第四节第四节 国际工程索赔程序国际工程索赔程序一、国际工程索赔的一般处理程序一、国际工程索赔的一般处理程序5个步骤进行:1)提出索赔要求；2)报送索赔资料；3)谈判解决索赔争端；4)调解解决索赔争端；5)提交仲裁或诉讼。88第第 四章四章 国际工程索赔组织管理与程序国际工程索赔组织管理与程序第四节第四节 国际工程索赔程序国际工程索赔程序一、国际工程索赔的一般处理程序一、国际工程索赔的一般处理程序99第第 四章四章 国际工程索赔组织管理与程序国际工程索赔组织管理与程序第四节第四节 国际工程索赔程序国际工程索赔程序一、国际工程索赔的一般处理程序一、国际工程索赔的一般处理程序
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