家具有限公司退厂维修流程.doc

第七章-SM07_退厂维修流程

1. 流程说明

该流程描述了在客诉和服务解决过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：

· 自制品

操作流程：由客诉解决人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），客诉解决人员应当在退厂维修单上标注解决的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。客诉解决人员将退货单和退厂维修单各一联提供应仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;待退回货品入库后，再将此外一联交给PSI部门安排生产。PSI部门人员根据退厂维修单领料、安排生产维修，并将费用归集到相应的成本中心；待生产完毕后，再凭退厂维修单告知仓库作调整。仓库同时将退厂维修单退还给客诉解决人员，告知货品已经入仓。

· OEM厂商（以下的操作方法重要基于目前实际操作客诉解决人员与OEM厂商直接联络而制定的）

操作流程：由客诉解决人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），以下的操作将按照无费、有费两种情况分别操作：

有费：客诉解决人员应当在退厂维修单上标注解决的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心、货品退回的时间及OEM提货的时间、OEM厂商的报价。客诉解决人员将退货单和退厂维修单各一联提供应仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;客诉解决人员将此外一联交给采购部门。采购部门人员根据退厂维修单创建采购订单。待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉解决人员，告知货品已经入仓。

无费：客诉解决人员应当在退厂维修单上标注解决的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。客诉解决人员将退货单和退厂维修单各一联提供应仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整和Block;待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉解决人员，告知货品已经入仓。

客诉人员在得到告知后，系统更改退厂维修订单的“修理”状态，然后创建退厂维修发货单，排车发货。
2. 流程图

3. 系统操作
3.1. 操作范例
例1：创建退厂维修单
例2：根据退厂维修单，创建退货验收单
例3：修改退厂维修退货单，进行收货入库解决
例4：修改退厂维修订单，更新订单状态
例5：根据退厂维修订单，创建出货验收单
例6：修改退厂维修出货单，进行出货解决。(操作同例3)
3.2. 系统菜单及交易代码
例1：后勤®客户服务®服务解决®订单®客户修理®创建®立即
交易代码：VA01
例2：后勤®客户服务®服务解决®订单®客户修理®退货交货
交易代码：VRRE
例3：后勤®客户服务®服务解决®订单®客户修理®装运®过帐发货
交易代码：VLO2N
例4：后勤®客户服务®服务解决®订单®客户修理®修改
交易代码：VA02
例5：后勤®客户服务®服务解决®订单®客户修理®装运®向外交付®创建®单个凭证
交易代码：VL01N
例6：同例3

3.3. 系统屏幕及栏位解释

例1：创建退厂维修单

栏位名称
栏位说明
资料范例
订单类型
根据不同的销售或服务的解决方式,系统中配置了不同的订单类型。 在此选择维修订单。
ZFWX
销售组织
系统中销售组织是依据震旦家具的公司代码来定义的，此阶段分为震旦家具中国本部、浦西分公司和广州分公司。由于退厂维修是针对总部的，所以选择震旦家具中国本部。
F001
分销渠道
输入分销渠道40
40
部门
输入相应的部门01
01
销售办事处
输入总部的销售办事处：总部接单或分仓接单
1020
销售组
输入相应的销售组
020

按键进入下一个画面。

栏位名称
栏位说明
资料范例
售达方
输入或选择客户代码

采购订单编号
输入相应的客户服务告知单号码
1000282
请求交货日期
输入维修的需求完毕日期（在输入物料号码之前输入）
2023/07/10
交货工厂
输入解决客诉的分仓代码（在输入物料号码之前输入）

物料
输入维修的物料编号
101918
订单数量
输入订单数量
1
描述
对物料的具体说明，系统会自动带出。
PN-BF198(P)屏风框架/贴布

点击 保存维修订单，系统自动给号。

例2：根据退厂维修单，创建退货验收单

后勤®客户服务®服务解决®订单®客户修理®退货交货®立即
交易代码：VRRE

栏位名称
栏位说明
资料范例
修改请求
输入或选择维修订单号码

交货类型
输入相应的客户服务告知单号码，配送服务为验收异常单，售后服务为顾客服务告知单。
zfwt
装运点/接受点
装运点是指货品实际的发货地点，其可根据不同的发货地点和发货方式进行定义。现系统中根据总部仓库和分仓的地点定义装运点。
Fw00

按键进入下一个画面。

栏位名称
栏位说明
资料范例
此屏幕上内容如：送达方、计划货品移动日期、物料、交货数量都是从退厂维修订单中拷贝所得。

选择总览-〉捡配进入下一屏。

栏位名称
栏位说明
资料范例
工厂
在此栏位中注明货品的退货地点，现震旦工厂分为总部生产工厂、各分仓和分公司。此栏位一般从订单中拷贝。
Fw00
库位
输入货品具体的退回仓位。此栏位可从订单中拷贝，同时也可在此进行修改。
A001

点击 保存退厂维修退货单。

例3：修改退厂维修退货单，进行收货入库解决（此为仓库人员解决，非客诉人员操作）

栏位名称
栏位说明
资料范例
外向交货
选择需收货或出货的发货单

按er>键进入下一个画面。

根据实际收货或发货内容，点击 进行收货入库解决。若发货则点击发货过帐即可。

例4：修改退厂维修订单，更新订单状态

在修改维修订单的初始屏幕，输入需修改的订单编号。
点击进入下一屏

此屏为维修订单的总览，上图中红线框为订单的项目区域，双击某一行项目，即可进入项目的具体信息。见下一屏。

此屏幕为订单中每一行项目的具体内容，点击“修复可查询到退厂维修订单的状态，现订单状态为以接受到客户的维修商品，等待交货阶段。
点击 退回初始屏幕。系统会提醒：

点击“是”，再点击 保存订单。

例5：根据退厂维修订单，创建出货验收单

栏位名称
栏位说明
资料范例
装运地点
装运点为货品起运的具体地理位置，现系统中设立为总仓起运和各分仓起运。
Fw00
选择日期
系统默认为当前的日期。

订单
选择需维修出货的退厂维修订单，选择时可根据订单类型进行选择。

按键进入下一个画面。以后操作与例3同，请参考例3。
注意：在选择库存地点时，需选择与退货时同一库存地点且带有E号的库存。E号的库存为此维修单的商品。