收费站培训心得体会.doc

收费站工作心得体会刚来收费站时候，觉得自己有些屈才，堂堂一种大学生干这种没有技术含量工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久，越是觉得这里边学问很大。起初对那些先进人员那种不服气，也渐渐成为了一种敬佩和羡慕，渐渐明白了优秀成绩并不是三天两天就可以成就，每一分荣耀背后总有那不为人知汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也总结了某些经验，作为自己未来工作准则：首先，要有良好心态。每天我们面对各式各样司机，什么状况都也许出现，面对司机指责和埋怨，我们要学会换位思索。大街上，不会无缘无端骂你一顿，先想想自己究竟哪里做不对。假如是你被堵了两三个小时，会不会埋怨两句呢？确实我们也很辛劳，再被司机骂两句，心里肯定不是滋味。但你与否想过，假如没有这样多车户，我们工资从哪里来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表不是我们自己，而是我们企业形象。司机不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该爱惜这个职业。良好心态也是自我素质体现。另一方面，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以致千里。李素丽，我们服务业楷模，大家都很熟悉，但她是在多少个无人所知日日夜夜无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同志们，相信汗水力量吧，只要我们努力了，我们奉献了，总会有收获，天道酬勤。来大羊坊快一年了，仍然会有诸多司机问起“你本来不是在采育吗”，这也许就是司机一种承认吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。最终，我要说是细心。我们再心态好，再努力，虽然顺利完毕了每天工作，干啥都不细心，同样错误犯了诸多次，我想这也很难获得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过混日子。生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真看待每一天。数年后来，我们老了，与否有某些值得提起漂亮回忆呢？从每一种收费动作开始，目前还不晚。篇二：高速公路收费站员工培训总结紧张、充实高速公路收费站员工培训结束了。在这三个多月日子里，我认真学习政治政治理论篇、路政管理教程、公路养护技能，准时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和积极刊登自己见解，独立完毕老师布置作业，通过全面系统培训，使我政治思想觉悟、业务水平又有了较大提高。现总结如下：深入学习政治理论 全面提高思想觉悟通过认真学习，着步实践，我对科学发展观有了愈加明晰愈加深刻认识。坚持以人为本，全面、协调、可持续发展观，是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出重大战略思想。这个重要思想不仅对我们国家经济建设有宏观指导意义，对包括公路在内社会全方位发展都具有重要意义。本人学习政治理论重要心得体会归纳如下：一、坚持认真学习，精确把握科学发展观精神实质和丰富内涵 。学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，并且要向实践学习、向群众学习，从平常工作实践中获取营养，把学习体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义友好社会能力，转化为“推进科学发展，构建友好公路”上台阶能力，全面提高自身综合素质能力。二、坚持以人为本理念，切实维护人民群众主线利益各个阶层、各类群体每一种人都能共享改革开放成果，在社会经济发展基础上迎来小康生活。三、贯彻科学发展观，必须坚持改善作风，踏踏实实干好本职工作。良好作风是贯彻科学发展观重要条件。要高度重视思想作风建设，自觉地用科学发展观指导各项工作，踏踏实实干好本职工作，认认真真完毕工作任务。在工作中注意顾全大局，切实做到令行严禁，保证党理论和路线方针政策贯彻贯彻，保证机关工作布署贯彻贯彻。同步善于把上级精神与自身实际结合起来，发明性地开展工作。要注意团结同事，自觉接受组织和群众监督，共同营造心往一处想、劲往一处使良好局面。四、贯彻科学发展观，必须坚持解放思想，切实转变旧思想观念。要坚决破除一切与科学发展观不相符合观念，积极适应社会主义市场经济规定上来，从习惯于老经验老措施思维定势转变到科学务实创新思维上来，使以人为本、全面协调、持续发展、科学统筹、质量效益、自主创新等新观念，进入到思想深处、贯彻到工作实践，真正转化为推进本职工作思维措施和发展思绪，切实做到为群众办好事、办实事。全面掌握路政知识，充足完善业务素质从事路政工作是社会一种窗口行业，是代表国家履行管理职能一种执法活动，每一名路政人员一举一动、一言一行都不只是反应他本人品得情操，并且往往波及公民权力和利益，关系到交通部门在群众心目中形象。从某种意义上说，“窗口”工作状况，体现了社会文明程度。通过工作实践我体会到，路政执法工作中无论出现好事，还是坏事，都轻易成为社会焦点。路政工作人员是直接为广大人民群众服务，贯彻实践好“科学发展观”尤为重要。近些年来，某些不健康、不文明现象在路政执法行业中也有所滋生，诸如滥用职权、假公济私、吃拿卡要、营私舞弊，工作态度“冷、狠、硬等不正之风和不文明现象也较为流行，这些现象引起了人民群众不满，败坏了交通行业形象，作为一名合格路政管理者而言更应当率先垂范、以身作则，牢固树立“路政管理法律、法规”指示、决定，不仅在思想上，更要在行动上，努力为青少年乃至整个社会作出楷模。作为一名路政管理者保护路产、维护路权、保障公路安全畅通是我们义不容辞责任，只有牢固地树立为人民服务思想，才能得到各行各业支持各拥护，才能得到亿万人民群众，尤其是公路沿线人民群众支持和拥护，也才能有助于完毕我们本职工作，要坚持以民为本、依法行政，秉公执法，热情服务方针。做好为人民服务这篇文章，是完毕好我本职工作有利保障，我不能忘了这个“主线”。作为一名路政管理人员，必顺学习新知识，掌握新技能，勤奋学习，精通业务，在科学技术高度发展今天，不学习就不能很好地胜任工作，最终就会被社会淘汰。路政管理波及知识面较广，既要努力掌握路政管理专业知识和国家有关公路方针政策、法规，还要掌握与本专业有亲密联络行政管理学、公路工程学、交通工程学、汽车工程学等多门学科知识。我深刻体会到一种人不付出辛勤劳动是不会有所收获，不会掌握丰富专业知识，不会掌握娴熟技能，在事业上也就不会有所成就，也不会对社会、对人民做出什么大奉献。路政执法做为交通行业窗口单位，我作为一名受党教育数年基层工作者，要在此后工作中严格规定自己，作出表率，以“八荣八耻”为行为处事标杆，更应时刻树立“以服务人民为荣”思想，尽其所能在执行公务中为群众提供优质服务，为树立行业新风做出奉献！篇三：高速公路收费站员工培训总结高速公路收费站员工培训总结紧张、充实高速公路收费站员工培训结束了。在培训这一周日子里，我认真学习了ic卡收费流程模拟操作、电工基础、计算机硬件组装、消防演习、公路急救演习、监控人员实际操作实训、列队训练、交警手势，并准时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和积极刊登自己见解，独立完毕老师布置作业，通过全面系统培训，使我政治思想觉悟、业务水平、工作经验又有了较大提高。现总结如下：学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，并且要向实践学习、向群众学习，从平常工作实践中获取营养，把学习体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义友好社会能力，转化为“推进科学发展，构建友好公路”上台阶能力，全面提高自身综合素质能力。作为交通服务行业，作为一种收费企业，作为企业一名员工，我深 感，做好服务，先要有一种对人生观和价值观。服务，就应当视服务对象为 上帝。这是一种理念！简简朴单一句话，持之以恒做好它并非易事。不过，三百 六十行，行行出状元。这是一种精神！精神是一种动力，一种气力源泉，有了 这种精神，我们做服务工作也会有成就感而少了一种委屈感。把服务对象视为 上帝并不是低人一等，只是社会分工不一样罢了。试想，我们有谁不曾往过超市、 走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝感觉！假如每个人都能在自己工 作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好。全面掌握培训知识，充足完善业务素质 一、纯熟掌握了ic卡收费程序和礼仪 规定我们树立职业化服务意识。工作中难免碰到顾客误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用 我 们 耐 心、热 心、爱 心，往 化 解 司 机 心 中 疑 虑、愤 懑 甚 至 敌 对 情 绪。收费人员每天要和多种各样司机打交道，被骂几句是常有，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员沟通，充足发挥 微 笑 服 务 优 势，以 平 和 态 度，对 无 理 司 机 循 循 善 诱，耐 心 解 释，以 礼 感 人，以 情 动 人，以 理 服 人，相 信 精 诚 所 至，金 石 为 开，只 有 这 样，才会把 工作做到司机心坎上。要调整好心态，从心底里树立“车主至上”服务理念。首先要给自己定好位。收 费 过 程 是 服 务 过程，而不是执行过程。只有定好位，充足认识到自己角色，才能更好投入到工作中去。另一方面要注意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有也许是第一次行驶我们高速公路，因此要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一种客户，永远从“零”开始，做好服务工作。这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会文明之风，从而防止矛盾甚至暴力发生。三尺收费亭，让我完毕了由小我到大我蜕变，找到了自己价值所在。二、认识常用电子器件，懂得使用措施并学会了换灯泡换保险；认识计算机多种硬件，纯熟掌握在20分钟内组装完一台计算机；理解火灾不一样类别，分别掌握不一样类别火灾灭火措施和要领；掌握基本急救常识，学会简朴包扎、止血、心肺复苏、骨折处理等；理解并掌握监控人员职责、公告、规范及规范用语、流程及规定。通过这一系列培训量积累，使我自身综合素质能力有了质飞越。最终，要自觉遵守收费站多种规章制度。收费员必须自觉遵守站里规章制度和国家法律法规，自觉按章办事，遵纪遵法，服从安排，尊重领导，团结同 志，以站为家，精确无误完毕自己收费工作，为收费站增光添彩，圆满完毕站领导交给各项工作任务。篇四：高速公路收费员培训心得体会高速公路收费员培训心得体会xx高速全面竣工为我们提供了一种工作平台，为了往后更好工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一种全面而深刻理解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗愿望。下面就让我谈谈我感受。我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限空间里遵守规矩，按规章制度办事，由于只有这样才能增进社会与个人更好发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力可靠保障，也体现出工作者精神面貌和良好形象。因此我们应当认识和理解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出友好收费环境。我们应本着以人为本服务理念，重视细节，塑造良好形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作一直，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们满腔热情投身于此，这样才能树立良好窗口形象。也能赢得广大司机 车主对我们工作理解与支持。提高自我修养是每个从业人员都应当研习课题，为深入提高收费员文明意识及服务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就规定收费员有认真负责心态和服务能力心态，扎实以优质文明高效意识做好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会导致客源流失，车主也许选择其他方式来避开高速公路收费员服务。以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗决心，我也将努力做好收费员岗位职责规定：一，爱岗敬业。严格规定自己对工作严厉认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费各项规定和岗位特性，更好地服务于工作。同步，也将掌握必要法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理单位，令行严禁 雷厉风行是做好工作有效保障，这也规定我们规范自己言行。同步，也要做到廉洁奉公，保持自身廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。从进往后，小小三尺岗亭是我不停努力地方，我要在这提现出我人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡岗位上发明出不平凡饿工作业绩。最终，要感谢xx市委党校给我们提供这样一种学习平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来日子对我们陪伴。