收费站工会工作总结.docx

XX收费站工会工作总结
　　XX年xx站加强收费队伍建设，提高收费队伍素质，尤其是看待新调入收费员，小编为大家搜集了《XX收费站工会工作总结范文》，欢迎大家阅读参照！
　　XX收费站工会工作总结范文　　20xx年上六个月各项工作通过全站上下不懈努力和艰苦工作，已经圆满完毕了各项工作任务，下面重要就总结上六个月获得成绩基础上，查找工作中局限性，安排布置下六个月工作任务，保证全面完毕今年各项工作。
　　一、上六个月各项工作完毕状况
　　截止到20xx年5月31日，共收取通行费元，完毕整年收费任务%，比去年同期增长%，入口车流量为211587辆，出口车流量为220946辆，平均通行能力入口秒，出口客车秒 ，货车 秒，文明用语、礼仪手势使用率100%，顾客满意度：司乘人员对我站文明服务状况满意率达100%;对收费站提供便民服务设施和服务内容满意率达72%，收费站环境建设和卫生状况满意率达76%，设备完好率98%，未发生任何有理无理投诉事件。
　　二、上六个月重要工作
　　(一)加强政治理论学习
　　组织政治学习6次，写学习心得2篇，重点进行了企业“三星”事迹材料和高管系统先进经典学习。在进行学习时，规定在联络实际工作，处理实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创立“五好党支部”活动中，规定党员抄写《党章》，并能背诵重要章节，还组织职工学党史，清晰理解党建立、发展过程。
　　(二)深入贯彻员工星级评估工作
　　在员工星级评估工作中，站内上六个月先后组织学习了有关实行方案、考核细则等，严格按照考核规定对员工进行平常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务精通员工可以享有一定星级待遇，使工作业务技能差员工向工作成绩好员工学习，业务技能不停提高，今年上六个月通过考核到达申报一星员工有 人，申报二星有 人。4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参与了企业费收部组织对《忻州企业收费人员岗位级别管理试行措施》内容闭卷考试，在答题中提出了某些合理化提议。此项工作开展有效增进了员工工作积极性，起到鞭策后进，鼓励先进作用，形成了比、学、赶、帮、超良好气氛。
　　(三)倡导文明服务，树立窗口单位良好形象
　　1、倡导文明、优质服务，保障车辆畅通。
　　上六个月，根据收费站实际状况，站内召开多次站务会议，研究整年工作重点，在4月份制定了切实可行打造具有本站特色《现场管理实行方案》，方案支撑点是以收费站特殊地理位置(地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载能力有限，且出口有两个“丁”字路口，丁字路口之间距离较近，常遇堵车现象)为关键，做到车辆保畅工作。方案中规定做到：首先，在深入贯彻贯彻精细化管理基础上，形成一套新考核管理措施，到达部门与部门之间，票证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间联动制约，使其事前有安排，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要问“监控提醒了没有，班长贯彻了没有，稽查跟踪了没有”，这样收费站整个工作就形成一种互相监管、互相增进、共同提高、积极上进工作气氛。另一方面，开展站长体验日活动，通过“站长体验日活动”开展来理解收费员工作细节，拓宽工作思绪，对把握工作方向，从另一角度感受基层管理者工作职责和措施，首先能增进班组管理水平，另首先可以体验收费员困难，实行温情化管理，既有助于工作衔接，又使管理工作充斥了温情感，杜绝生硬工作安排不易被大家接受状况，同步听取职工对站务管理以及业务工作等方面合理化提议，推进收费站管理工作进步，发明友好、奋进工作气氛。再次，开展“微笑在窗口、满意在窗口”优质服务活动同步贯彻前沿服务，前沿服务即提前预测车辆高峰时段，在轻易出现堵车地段采用有效措施，杜绝在“丁”字路口出现车辆拥堵现象。
　　现场管理实行方案实行，上六个月我站除交通事故、自然灾害等特殊状况下实行交通管制外，未发生由于自身原因出现堵车现象，且文明服务、优质服务方面也收到了不错社会效益。在“五一”小长假社会满意度调查中，我站顾客满意率到达了95%，真正做到了“一切为了行车人，一切为了行路人”。
　　3、全面迎接全国干线公路大检查。
　　全国干线公路大检查是今年上六个月工作重中之重，怎样搞好本次检查，站内在三月份做了详细安排布署，制定迎接全国干线公路大检查实行方案，并按企业、管理处规定，五月份确定为文明服务月，站内制定了《文明服务月实行方案》，严格按照方案规定开展各项工作，从4月28日到6月4日实行三班两运转，启动了所有车道，美化亮化了站容站貌，规范窗口形象，对迎检准备工作贯彻状况日日报送，随时排除工作中纰漏，真正做到内业不失分，外业不丢分。
　　(四)支部建设工作
　　1、加强领导，明确职责。由于工作需要，年初企业对部分中层领导进行了岗位调动，新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰告知变更为贾郁芳同志，调离党员4名，新增党员4名(包括2名预备党员)。支部在3月份召开了支部会议对支部组员进行了公布，确定了支部委员会组员极其职务。在详细工作中，认真贯彻了“一课三会”制度，开展了“三帮一谈”活动，即：“党员帮扶”、“党员帮学”党员帮困”和“谈心”活动;每月定性定量开展了“三有一好”评比活动，为评先评优提供了很好根据。
　　2、深入开展创先争优活动。今年初，对领导班子创先争优工作进行了点评，明确了创先争优活动中局限性，深入组织“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进，形成学习先进，争做先进比、学、赶、帮、超气氛。
　　3、精神文明建设工作。在平常工作中，我们充足发挥党、工、团作用，积极开展各项工作，全面贯彻贯彻“三个代表”重要思想和十七大四、五中全会精神，开办了“员工天地”、“学习园地”和“作品展示栏”等，让某些学有所长职工发挥自己长处，鼓励他们多刊登作品，并把这些作品张贴于作品展示栏里，上六个月我站共向省交通报刊登稿件1篇，朔州日报刊登稿件1篇，企业简报刊登稿件2篇，先锋园地2篇。通过组织不定期“学习座谈会”，“学习培训会”等多样化学习交流活动，理解职工心声，鼓励大家谈思想、谈想法、谈提议，对工作建言献策，发挥主人翁作用，营造了良好工作气氛。四月份，选派2名优秀团员参与了企业团委组织五四演讲比赛;五月份，选配4名青年参与了企业工会、团委联合组织“登山活动”，获得了优秀成绩;六月份，收费站党支部组织举行了“职工之家”职工运动会，活跃了气氛，营造了团结、积极、向上站去气氛。5月28日我站以良好站容站貌，规范文明礼仪迎接全国干线公路大检查。
　　4、党分廉政建设工作。根据企业政风行风评议工作领导组办公室统一安排布署，我们制定了《政风行风评议工作实行方案》，完善了政风行风评议责任制度，完善了社会监督体系，并向社会各界聘任政风行风监督员3名，制定了政风行风监督员工作职责，定期联络，及时获得监督反馈意见及提议;严格兑现承诺，在收费站设置监督台，举报箱，公布举报电话，积极接受社会各界监督;加大纠风力度，有力地增进了行风持续好转。在详细工作中，我站将政风行风建设工作与“青年文明号”创立有机结合，切实转变职工服务态度。在本来过硬队伍中深入强化“收费数十亿，不倒一种人”思想理念，防止收费舞弊事件和违法违纪行为发生。4月份，收费站各岗位都制定了风险防控台帐;5月份，根据企业党字16号文献制定了新广武收费站治理“庸懒散”问题实行方案及台帐。
　　二、下六个月工作计划：
　　1、根据我站特点强化保畅意识，保证安全畅通。继续贯彻《现场管理实行方案》和站长体验日活动，“畅通工作搞不好，文明服务等于零”。广大员工尤其是一线收费人员，充足认清了安全保畅是目前我站敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、物力保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”;
　　2、是大力倡导文明服务， 积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和局限性，我们与各班组、部门人员积极探讨改善服务措施和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用原则化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。
　　3、继续加强特色班组建设，以“管理规范、服务优质”为主题，围绕“四个创新” (观念创新、制度创新、管理创新、服务创新)和“二项工程” (素质工程、形象工程)。突出班组地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化， 努力创立学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知识化、考核原则化，提高收费站工作人员整体素质。并把班组建设纳入到目责任制之中加以约束，保证班组建设工作顺利开展。要树立为班组服务思想，为班组发明良好外部环境和工作条件。要克服形式主义，调动各方面力量，提高班组管理水平，体现我站管理特色。
　　回忆上六个月，我们做了大量工作，也获得了一定成效，但在工作中存在某些问题与局限性也不容乐观，重要表目前：
　　一、团体整体学习能力较差，学习水平提高不够明显。
　　二、人员素质各异，经验局限性，不能满足高速公路科学发展需要，尤其是业务素质方面。
　　三、文明服务尤其是原则微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需深入规范、强化。
　　在此后工作中,我们将上下同心、目同向、工作同步，抓精、抓细、抓实、抓新，全面提高自己管理服务水平，为实现忻州企业又好又快发展而不懈努力。
　　XX收费站工会工作总结范文　　20xx年上六个月，xx收费站在管理处对领导下，按照管理处统一布署，认真完毕各项工作任务，积极开展各项活动，在收费管理、收费纪律、制度贯彻、文明服务等方面均有了较大进步，全站员工思想、组织、作风都上了一种新台阶。截至6月3日，收费额：xxxxxxxx元，日均xxxxxxx元，比去年同期增长%;增收xxxxx元，占通行费%;收费速度：入口发卡秒/车道.辆，出口收费 秒/车道.辆;闯关车辆与去年同期相比减少%;漏征率。六个月来，xx站没有出现媒体暴光、有理投诉、责任纠纷等状况，无重大责任事故。详细工作如下：
　　加强党组织建设，认真开展各项活动
　　xx站按照管理处总体布署，加强组织领导，精心筹划，把各项活动作为阶段工作中心任务来抓，保证了活动实效，让员工深入树立了对人生观、世界观、价值观。
　　一、认真开展保持共产党员先进性教育活动
　　二月份保持共产党员先进性教育活动开展以来，我们结合春运工作，围绕提高党员素质、服务人民群众、增进收费工作三大目，很好地完毕了先进性教育活动各项工作任务。 全站平均学习时间到达了42课时，每位党员撰写读书笔记到达了2万字以上。同步，通过观看任常霞、牛玉儒等先模人物事迹宣传片，强化了学习效果。
　　按照“双增进、两不误”规定，活动中我们坚持边学、边查、边改，获得了明显成效。同志们表达，此后要深入解放思想，创新思绪，树立超常规、高速度、跨越式发展新观念，增进收费工作大发展。
　　二、加强队伍建设，积极开展“收费秩序整顿月”活动
　　“收费秩序整顿月”活动开展以来，xx站加强收费队伍建设，提高收费队伍素质，打击逃漏费行为，树立了我们xx管理处良好收费服务形象。
　　活动中，xx站开展收费规章制度学习和纪律教育，加深对收费规章制度理解，并且结合正反两方面经验教训对员工进行纪律教育，认真分析以往出现各类违纪事件本源和危害性，使每一位员工都能深刻理解遵章守纪重要性和必要性，提高对各项规章制度认识，培养了收费员严格遵守各项规章制度习惯和自觉性。
　　三、做好“五一”黄金周服务工作
　　xx收费站在“五一”黄金周期间，加强领导，强化措施，保证了节日期间安全畅通。
　　节日期间围绕先进性教育活动这条主线，推进各项工作再上新台阶，保证了道路安全畅通，充足展现了先进性教育活动阶段性成果，树立了高速员工良好形象。活动中xx站坚持一是严格24小时值班制度，随时处理突发事件;二是加强文明服务，全面提高服务质量和服务水平;三是坚持把“服务大众，奉献社会”当作工作出发点和落脚点。
　　加强队伍建设 增强员工素质
　　铁纪律，严字当头。建设一支铁队伍必须要有铁纪律。为了让员工更好自觉遵守各项规章制度，xx站对绩效考核做了补充规定，并且对每月考核成果上墙公布，做到政务公开，奖罚分明，增强了制度贯彻透明度，同步也增强了职工对管理人员信任。
　　xx站还抓了收费人员业务学习，尤其是刚参与收费工作几名新收费员，督促他们向老收费员学习，不停提高业务技能和纯熟程度，减少操作失误率，提高收费速度和精确性，以便能更好为驾乘人员提供高效、快捷服务。一年来没有发生有理投诉，操作失误率也明显下降。同步还积极组织员工运用星期三返站时间、各中队自行组织和业余时间学习《你在为谁工作》、《员工手册》、《细节决定成败》等书，深入提高了员工对企业文化认识水平。并且充足发挥黑板报、“学习园地”优势，开设学习专栏，让员工通过“学习论坛”、“学习资料”、“经验交流”等小栏目，进行交流沟通，收到了互相借鉴、共同提高效果。
　　强化票据、监控管理，提高管理水平
　　xx收费站积极组织票据、监控人员认真学习岗位职责、工作制度和工作程序，深入提高了他们对职责、制度规定理解和掌握程度。并对以往工作中出现问题认真进行了剖析，总结了教训，切实堵塞了管理漏洞，使工作水平得到了明显提高。
　　一是对票据工作常常进行全面检查，重点检查票据管理规章制度贯彻状况和票据、票卡领用缴销状况，对各类帐目进行全面查对，对各自工作程序进行检查梳理，保证了各工作程序不出现漏洞。
　　二是对监控室各项工作进行全面检查，对各项监控记录、各类特殊状况记录，各类报表填报和审核状况进行检查。
　　三是对各类设备运行状况、各类设备故障状况及维修记录进行全面检查，通过检查，发现工作中局限性及时进行整改，全面提高了监控工作水平。
　　加强稽查，增进各项规章制度贯彻
　　上六个月xx站深入加大了稽查力度，每日至少安排2次现场稽查和2次监控稽查，重点加强了夜间现场稽查。对岗亭纪律、卫生、收费操作、监控操作、文明服务、票据管理等项目进行全面检查，保证了各项工作有序进行。监控稽查不仅要监督收费秩序、收费纪律、文明服务、安全管理等状况，还要记录收费员操作状况并与微机记录进行查对分析。现场稽查采用明查和暗查结合方式进行，暗查即搭便车进行，每次稽查出状况立即通报。在稽查工作中，章丘站严格贯彻了稽查频次和稽查内容稽查状况记录详细规范。值班站长严格贯彻了每天4小时跟班监控制度。六个月来没有出现睡岗、文明服务不规范等违章、违纪现象。
　　抓好文明服务，提高服务质量
　　上六个月，xx站更新文明服务观念，重视全面提高收费人员文明服务意识和文明服务水平，规定各收费员将缩短车辆通过时间作为文明服务一种重要内容进行贯彻，站上合理安排班次和搭配人员，启动足够车道，提高收费速度，保证车辆迅速通过，为驾乘人员提供快捷文明服务。同步加强了收费广场管理，尤其是北岗出租车乱停乱放问题，及时进行治理，岗上收费人员积极疏导车辆，缩短了车辆等待时间，除特殊状况外，车道压车从没有超过5辆。
　　为深入优化收费发展环境，xx站在优质服务、提高收费速度等方面作出了补充规定，并设置了“政务公开”公告栏，自觉接受社会监督，大大提高了工作效率。
　　xx站积极开展创立省级“青年文明号”活动。重点抓了岗亭形象建设和收费队伍建设，站上把收费人员仪容、仪表、着装、岗亭卫生、文明用语使用等，作为对收费人员最基本规定落到实处，同步还不停创新文明服务形式和内容，切实做到了为民、便民、利民服务。例如：为过往人员提供热水、应急药物、手电筒、导向服务、发放安全提醒卡和口头提醒、耐心回答驾乘人员征询、积极协助推车等，并且设置了“便民修车工具箱”，使文明服务愈加细致入微。尤其因计重收费，有不少超限司机对加收通行费提出异议，有甚至嘴里不干不净，每当碰到这种状况，我们收费员都会从容冷静，耐心做好说服解释工作，让他们心悦诚服交上通行费。
　　xx站还积极组织收费员开展“结对帮扶献爱心”活动，协助困难学生重返校园。Xx收费站保持共产党员先进性教育活动开展之际，党支部、团支部同志们纷纷解囊，捐款6余元，协助困难学生文豪。Xx站决定，此后要和文豪结成对子，协助他完毕学业。几种月来，xx站先后5次到小文豪家里，给他送去米、面、油、衣服等物品，使文豪可以安心读书。
　　抓好安全管理，保障各项工作安全进行
　　xx站根据“职业健康安全管理体系”规定，常常对收费安全工作进行全面检查，例如：现金、票据、车辆、用电、物资、收费现场等，排查各类安全隐患，保证收费工作安全进行。
　　xx站一直把安全工作贯穿于各项工作一直，制定了“安全工作责任制”，成立了安全工作领导小组，安全责任明确，分工到人，并且实行了安全工作政务公开，结合六月份“安全生产月”活动，做好宣传教育工作，督促员工认真学习管理处下发《员工安全手册》，普及安全知识。
　　管理人员根据个人分工，常常巡视其负责项目，对存在安全隐患，及时发现及时整改。同步站上还抓了票据室、收费现金、水泵房、食堂、车辆等方面安全工作。上六个月，章丘站没有出现安全责任事故，也没有因安全工作出现漏洞而影响正常收费工作。
　　总结逃费形式，堵塞收费漏洞
　　xx站严厉打击各类逃费行为，获得了明显成绩。微机联网收费以来，尤其是实行计重收费后，由于利益驱使，不少超限运送车多次通行高速公路，总结出了许多逃费措施，并且不停更新，为了加大对各类车辆逃漏费行为打击力度，最大程度减少通行费流失，xx站就常见逃费形式、逃费迹象、应对措施等对进行了总结和分析。同步常常组织收费员互相交流，提高打击各类车辆逃费行为能力和意识。
　　xx站还采用了上门工作服务方式。通过当地养路费征收部门、车管所、派出所找到常常闯岗车主，给他们讲解国家收费政策法律、法规以及我们高速公路对逃费车辆处理措施，使他们认识到了自己错误行为，表达此后一定要改正错误，积极交费。
　　xx站以上行动，有效打击了过往xx站逃费车辆嚣张气焰，对其他肆意逃费车辆也起到了震慑效果，为我们xx高速公路挽回了经济损失。
　　做好新收费员思想工作
　　xx站加强收费队伍建设，提高收费队伍素质，尤其是看待新调入收费员，一是督促他们认真学习业务，提高收费速度。二是加强他们思想教育工作，使他们可以安心工作。
　　xx站去年调入收费员比较多，站上针对每位员工实际状况，逐一谈心，分别进行教育和引导，并结合管理处即将举行收费业务竞赛，督促他们学好业务，在收费岗位上做出一番成绩。
　　我们以上这些成绩获得，是与管理处领导对指导和亲切关怀分不开，此后我们要愈加紧密团结在管理处领导周围，再接再厉，争取为收费事业做出更大奉献。
　　存在问题：
　　一、对员工关爱不够，不能及时理解员工思想状态。
　　二、收费管理工作中某些细节之处没有到位。
　　三、收费设备维护存在推诿现象。
　　四、对员工、尤其是新收费员工业务学习抓得不够紧。
　　五、收费站之间沟通不够，导致了操作失误率偏高。
　　下六个月工作计划及措施：
　　xx站下六个月将继续坚持围绕管理处提出工作目开展工作。
　　一、继续加强收费人员政治思想工作，加深员工对企业文化理解，组织员工深入学习《没有任何借口》、《细节决定成败》、《你在为谁工作》等书籍，不停提高员工整体素质。
　　二、继续加强收费管理工作，提高收费人员文明服务水平，尤其要重视因计重收费引起问题。要严格管理、严格纪律、严格制度、狠抓收费文明服务，培养收费队伍严谨工作作风，并且结合近期管理处将组织业务比赛，全面提高工作水平。
　　三、加大稽查力度，实行连带责任制，做到层层贯彻责任到人。
　　四、抓好员工队伍业务学习，尤其是要抓好新收费员学习。
　　五、不停提高文明服务水平，开发新服务项目，要积极发明条件，为争创省级“青年文明号”做好基础性工作。
　　六、结合保持共产党员先进性教育，继续开展“我是一种共产党员”活动，充足发挥党员先锋模范作用。
　　七、加强党风廉正建设，增强党支部凝聚力和向心力，积极发挥党支部战斗堡垒作用。
　　八、深入持久抓好安全工作，清除麻痹松懈思想。