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助理营运总监岗位说明书

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2020年6月23日
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助理营运总监运营总监职位描述
职位识别信息
职位名称
助理营运总监
所属部门
营运中心
职位编号

所在城市

工作地点

出差要求
□无■偶然□经常□常驻
版本号
V1.0
生效日期

工作网络关系
直接上级职位
营运总监
汇报职位
行政总裁、 副总裁
直接下级职位

人员管理权限
薪酬
□无 ■建议权 □决定权
直接下级人数

绩效
□无 ■建议权 □决定权
直接管辖团队

配备
□无 ■建议权 □决定权
业务指导职位
客户服务中心总经理、 酒店业务总经理、 机票业务总经理、 商旅业务总经理、 旅游业务总经理、 助理运营总监、 运营审计总经理、 网站总经理、 会员关系管理总经理
对职位产生影响的外部机构
酒店、 航空公司、 电信运营商、 行业协会
受到职位影响的外部机构
酒店、 航空公司、 电信运营商、
任职资格
教育程度
本科以上学历, 硕士优先
专业方向
管理类专业
工作经验
以上企业工作经验, 5年以上高级管理工作经验
行业经验
• 相关或相同行业同等职位3年以上工作经验
培训经历
• 受过战略管理、 组织变革管理、 人力资源管理、 项目管理、 市场营销、 财务管理等方面的培训
核心能力
• 客户导向
• 精诚协作
• 积极进取
• 立足创新
• 求真务实
• 敬业诚信
通用能力
• 高级计划能力
• 一定组织能力
• 高级级沟通协调能力
• 优秀的统筹、 分析、 综合、 归纳能力
• 优秀的领导沟通、 协调、 调度、 指挥组织、 开拓能力;
• 高度的工作热情, 良好的团队合作精神
• 熟练操作使用办公软件
• 优秀的英语听、 说、 读、 写能力
专业能力
• 对营运管理有深入的研究和事务操作能力, 深入理解顾客服务, 掌握顾客服务技巧
• 在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验; 精通项目管理, 并有独立实施项目管理操作的成功经验
• 熟悉行业动态及运营发展趋势
职位目的与职责
职位目的( 存在的理由, 限制和目标)
根据公司发展战略, 协助营运总监领导、 管理和控制运营中心的运作, 包括业务开展、 客户服务等, 提供高质量、 高效益的产品和服务, 帮助实现公司的经营管理目标及发展目标
职责范围
(名称、 定义、 该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
( 全部/部分/协助)
衡量标准
(数量、 质量)
业务类
战略层面
• 参与设定战略性方向和政策, 协调和控制战略的实施, 确保稳定性和达致长期目标
• 协助营运总监指导并审核下属部门战略发展规划、 年度经营计划及预算计划
• 参与策划推进及组织协调公司重大运营计划、 进行市场发展跟踪和策略调整
• 部分
• 业务增长
• 销售增长
• 客户满意
• 投资回报
战术层面
• 协助营运总监建立规范、 高效的运营管理体系并优化完善
• 协助营运总监制定公司运营指标、 年度发展计划, 推动并确保营业指标的顺利完成制定运营中心各部门的战略发展和业务计划, 协调各部门的工作, 建设和发展优秀的运营队伍组
• 协助营运总监组织拟定销售、 客户服务及新市场开拓计划, 促进业务增长及客户满意度的提升
• 指导并参与旅游产品和服务的采购、 定价及组合, 提供高质量、 高效益的产品
• 全部
• 目标与执行情况
• 销售增长
• 盈利增长
• 销售增长
• 客户满意
操作层面
• 协助营运总监研究旅游市场及竞争对手的动态, 及时调整竞争策略和销售策略
• 参与重要战略合作伙伴和供应商的谈判和管理
• 指导并参与公司大客户的开发和管理

• 部分

• 行业信息
• 合作环境
• 客户拓展
管理类
• 参与拟订本部门的组织机构、 岗位编制和职责分工, 参与拟订相应岗位的工作要求和业绩考核标准, 以建立完善的部门运作体系
• 参与本部门员工的招聘、 任免、 晋升和调配, 以建立、 领导及激励高效团队
• 负责部门日常工作管理, 监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况
• 解决部门内工作协调和人员沟通, 营造良好工作氛围

• 部分

• 运作效率
• 员工士气
• 执行情况
• 员工士气