软件公司客户满意度调查表样版.doc

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客户满意度调查表
尊敬的客户：
力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。
客户信息：
姓名及职务：

：

：

E-mail:

单位：

址址及 ：

1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）
诚信 热情 耐心 友善
高效 懒散 浮躁 拖沓

2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求请说明）：

11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：

15.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通协调,解决：（多选）
是,大部分都可以 否,只有小部分可以 其他

17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：

18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）
计算机硬件或网络问题 系统操作流程不熟悉 系统的配置不熟悉
软件设计较复杂 培训不到位

19.您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）
总是能得到满意的答案 基本能得到满意的答案
基本得不到满意的答案 总是得不到满意的答案

20.您对我公司服务的综合评价：（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

客户服务满意度调查表
尊敬的客户：
力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。

客户名称： 填写日期：
联系人

固定

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服务网址

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1. .您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）
诚信 热情 耐心 友善
高效 懒散 浮躁 拖沓
2. 在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
3. 在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
4. 在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
5. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
6. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
7. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
8. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
9. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
10. 对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：

11. 您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
12. 您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
13. 您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
14. 对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：

15. 您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
16. 当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）
是,大部分都可以 否,只有小部分可以 其他
17. 当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：

18. 您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）
计算机硬件或网络问题 系统操作流程不熟悉 系统的配置不熟悉
软件设计较复杂 培训不到位
19.您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）
总是能得到满意的答案 基本能得到满意的答案
基本得不到满意的答案 总是得不到满意的答案
20.您对我公司服务的综合评价：（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

顾客满意度调查表

尊敬的客户：
您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰的一贯支持。为了更好地开展装饰工程施工和服务工作，我们广泛听取您的意见，以改进我们的工作质量，希望得到您的支持，这将占用您十几分钟的时间，谢谢您的理解与支持！
项目名称

客户名称

1、您与我公司合作有多长时间了？
□不到半年 □1-2年 □3年以上
2、 您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价
(在所选的方格内打‘√’或者直接在方框内写入对应的得分，满分10分)
瑞诚装饰评价：
项目
优（10-9）
良（9-8）
一般（8-7）
较差（7-6）
差（6-0）
整体感觉

整体服务

施工质量

核算管理

价格体系

人员接待：
项目
优（10-9）
良（9-8）
一般（8-7）
较差（7-6）
差（6-0）
沟通

责任心

配合度

服务

设计师评价：
项目
优（10-9）
良（9-8）
一般（8-7）
较差（7-6）
差（6-0）
专业技能

设计风格

沟通

服务

配合度

施工管理人员评价
项目
优（10-9）
良（9-8）
一般（8-7）
较差（7-6）
差（6-0）
专业技能

工作态度

现场管理

工作纪律

施工工艺评价
项目
优（10-9）
良（9-8）
一般（8-7）
较差（7-6）
差（6-0）
水电隐蔽

泥水施工

木工施工

油漆施工

3、您对装饰工程施工质量的评价如何？
□优质 □合格 □一般 □有问题：
4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何？满意不满意？
□快 □正常 □较慢
□很满意 □满意 □不满意
5、您对装饰工程的文明施工管理评价如何？
□好 □良 □一般 □差
6、您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何？
□规范、及时 □一般 □不规范、不及时
7、您对装饰工程的设计评价如何？
□好 □良 □一般 □差
8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何？
□好 □良 □一般 □差
9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何？满意不满意？
□很满意 □满意 □不满意 □很不满意
10,您会继续与佐泽装饰工程合作吗？
□会 □不会
11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议：

十分感谢您对这次调查的支持！
瑞安市瑞诚建筑装饰
年 月 日

1)您对“XX装饰”的整体感觉是否满意？
1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它
(2)您对“XX装饰”的“整体服务”如何评价？
1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它
(3)具体到如下几点，您对“XX装饰”满意的方面是？
1.前台接待 2. 设计图纸 3.项目管理 4.质量监督 5.装饰工艺 6.物流配送
7.整体家居 8.资源 9．管理 10．客户服务 11.其它
(4)您认为“XX装饰”今后需要改善的方面是？
1.前台接待 2. 设计图纸 3.项目管理 4.质量监督 5.装饰工艺 6.物流配送
7.整体家居 8.工班资源 9．核算管理 10．客户服务
11.其它（请注明）
(5)您对“XX装饰”的“前台接待环境”如何评价？
1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）
(6)具体到如下几个方面您对该工程设计师满意的方面是？
1.服务 2. 沟通 3. 设计风格 4.责任心 5.业务技能 6. 配合度
6.其它（请注明）
(7)具体到如下几个方面您对该工程施工管理人员满意的方面是？
1.沟通 2.语言表达 3.服务 4.管理 5.维护 6.责任心
7.配合 7.专业技能 9.其它（请注明）
(8)具体到如下几个方面您对该工程“施工工艺”满意的方面是？
1．水电隐蔽工程 2.瓦作施工工艺 3.木作施工工艺 4.油漆施工工艺
5.其它（请注明）
(9)具体到如下几个方面您对该工程质检管理人员满意的方面是？
1.沟通 2.语言表达 3.服务 4.管理 5.维护 6.责任心
7.配合 8.专业技能 9.其它（请注明）

(10)您对“XX装饰”的“施工质量”如何评价？
1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）
(11)您对“XX装饰”的“物流配送”如何评价？
1.及时 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）
(12)具体到如下几个方面您对“XX装饰”的“整体家居”满意的方面是？
1．家居设计 2.生产质量 3.橱柜（衣柜、称门）安装
4. 其它（请注明）
(13)您对“XX装饰”的“工班资源” 如何评价？
1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）
(14)您对“XX装饰”的“核算管理” 如何评价？
1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）
(15)您对“XX装饰”的“价格体系”如何评价？
1.很高 2.比较高 3.一般 4.不高 5.很低
(16)如果您认为“XX装饰”价格高，具体如下工序是哪方面较高？
1.设计费 2.管理费 3.材料费 4.人工费 5.税金费用
6.其它（请注明）
(17)如果您认为“XX装饰”价格低，具体如下工序是哪方面较低？
1.设计费 2.管理费 3.材料费 4.人工费 5.税金费用
6.其它（请注明）

(18)您对“XX装饰”的“客户服务中心”如何评价？
1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）
(19)您对“XX装饰”的“信誉” 如何评价？
1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）
(20)您对“XX装饰”的“管理”如何评价？
1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）
(21)您对“XX装饰”的“企业文化”如何评价？
1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明）
(22)您认为“XX装饰”的优势是？
1．管理 2.企业文化 3.优秀的团队 4.服务 5.价格 6.质量 7.信誉
8它(请注明)
(23)您认为“XX装饰”的需改进的方面是？
1．管理 2.企业文化 3.优秀的团队 4.服务 5.价格 6.质量 7.信誉
8．其它(请注明)
() 如对“XX装饰”还有其它方面的建议和意见，请您写在下面。再次感谢您的参与和支持，谢谢！