服务礼仪比赛规定动作要领与指挥流程.doc

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服务礼仪比赛
规定动作要领及指挥流程
(正式稿)
一、 入场程序
1、 各参赛代表队按抽签顺序列队在场外依次等候入场指令。
2、 赛场组织者下达”第×号参赛队入场, 第×个参赛队作好准备”指令后, 参赛代表队指挥员下达口令, 指挥队列以纵队步入比赛场地, 到达指定位置后, 指挥员下达口令, 由纵队变为横队, 面向观众。
3、 指挥员出列, 面向现场观摩省行领导和观众报告: ”××分行参赛代表队服务礼仪展示现在开始”, 然后, 便步走到指定的指挥员位置。
二、 规定动作展示程序
1、 指挥员下达站姿礼仪口令。
口令是: 第一个规定运作—--站姿。
( 1) 体前握手站立, 开始;
( 2) 左上步转法, 开始;
( 3) 右上步转法, 开始; 停。
( 整套动作做2遍, 第一遍结束后指挥员下达”停”的口令, 队员恢复自然站立状态。重复第2遍时, 不再下达”停”的口令, 队员保持正面握手站立姿态) 。
动作要领:
( 1) 体前握手站立要领: 在自然直立姿势基础上, 双手移至身体前方( 腰际位置略偏 下) , 左手五指并拢, 右手搭在左手上, 目视前方, 表情微笑, 听到”停”的口令后, 恢复成自然站立姿势。
( 2) 左上步转法要领: 在体前握手站立姿势的基础上, 左脚向右前方迈出小半步( 左脚上步同时转体, 动作要连贯协调, 上步不宜过大) , 同时身体向右转约45度, 两眼平视, 右脚靠拢左脚, 成体前握手站立姿势。
( 3) 右上步转法要领: 在体前握手站立姿势的基础上, 右脚向左前方迈出小半步( 右脚上步同时转体, 动作要连贯协调, 上步不宜过大) , 同时身体向左转约45度, 两眼平视, 左脚靠拢右脚, 成体前握手站立姿势。

2、 指挥员下达停止间礼让手势口令。
口令是: 第二个规定动作—停止间礼让手势。
( 1) 正前方礼让手势, 开始;
( 2) 右前方礼让手势, 开始;
( 3) 左前方礼让手势, 开始。
( 整套动作做2遍)
动作要领:
( 1) 正前方礼仪手势要领: 在体前握手站立的基础上, 右手向正前方抬起右手约45℃, 五指并拢, 掌心向左稍向上, 小臂略平伸, 注视礼让者, 抬手动作要求小臂带动大臂, 出手不宜过快, 速度要均匀, 出手略停顿后收回到在原手位。整个动作体现节奏感, 出手在停顿位置时统一说”请”字, 要求队列出手停顿位置及高度要统一。
( 2) 右前方礼让手势要领: 在体前握手站立的基础上右手向右前方抬起约45℃, 五指并拢, 掌心向左稍向上, 小臂略平伸, 出手同时统一说”请”字( 出手停顿时) , 注视礼让者, 到位后收回到原手位。
( 3) 左前方礼让手势要领: 在体前握手站立的基础上, 左手向左前方抬起约45℃, 五指并拢, 掌心向右稍向上, 小臂略平伸, 出手停顿位置时统一说”请”字, 注视礼让者, 完成后收回到原手位。

3、 指挥员下达致意礼仪口令。
口令是: 第三个规定动作—致意。
( 1) 站立状态点头致意动作, 开始;
( 2) 站立状态欠身致意动作, 开始;
( 3) 站立状态双手递单动作, 开始。
( 整套动作做2遍)
动作要领:
( 1) 站立状态点头致意要领: 在体前握手站立的基础上, 微笑注视受意者, 目光不游移, 略点收下颚, 同时说”你好”, 上身保持正直, 然后恢复站立姿势。
( 2) 站立状态欠身致意要领: 在体前握手站立的基础上, 身体向前倾约10-20度, 同时说”欢迎再来”, 到位后恢复原姿势, 目光注视受意者。
( 3) 站立状态双手递单要领: 在体前握手站立的基础上, 双臂前伸, 双手呈拿单据状, 拇、 食指拿在单据下方两端, 身体微向前倾约10-20度, 同时微笑注视对方说: ”请收好, 请清点一下( 右手正面礼让手势) , 欢迎再来( 欠身致意) ”。
( 在出手位置停顿至语言表述完成后双手收回, 恢复原姿势) 。
语言表示要求是: 声音宏亮、 吐字清楚、 语速适中。

4、 指挥员下达集体行进口令。
口令是: 第四个规定动作—集体行进
( 1) 便步行进。前进, 立定; 向后转动作, 开始( 重复2遍, 队列回到原来位置) 。
( 2) 持物行进。前进, 立定; 向后转动作, 开始( 重复2遍, 队列回到原来位置) 。
动作要领:
( 1) 便步行进要领: 在自然站立姿势的基础上, 左腿向前迈出约60公分, 右臂向前摆动, 左脚跟着地, 体重前移, 右腿自然迈出, 左臂向前摆动, 依此行进。行进时, 上体保持正直, 双肩平正, 目视前方, 双臂伸直放松, 以肩关节为轴, 小臂带动大臂, 肘关节略弯曲, 前后自然摆动, 行进时中尖朝正前方, 步速适中。
( 2) 持物行进要领: 在自然站立姿势的基础上, 听到”持物行进”口令后, 左手呈持物状( 左手除拇指外其它四指向内略弯曲) 手臂贴于身体左侧与腰际同高, 听到”前进”口令后, 开始前进, 持物臂不摆动, 其它按便步行进要领行进。立定后, 左手放下恢复自然站立姿态。
( 3) 向后转动作要领: 听到”向后转动作, 开始”口令后, 右脚向后退一小步, 同时, 身体向右后旋转120℃, 左脚顺势向前小半步, 然后转体60℃, 右脚靠拢左脚, 呈自然站立姿态。

5、 指挥员下达普通话常见语演示口令。
口令是: 第五个规定动作—-普通话常见语演示
”您好, 欢迎光临”, 开始;
”您好, 请问您需要办理什么业务”, 开始;
”您好, 请坐, 请稍等”, 开始;
”谢谢, 请多提宝贵意见, 欢迎再次光临”, 开始。
动作要领:
听到指挥员下达”普通话常见语演示”口令后, 队员迅速呈体前握手站立姿态。要求复述时, 声音宏亮、 吐字清楚、 语速适中。
三、 自选动作展示程序
动作及程序各分行自定, 规定动作与自选动作用时合计控制在8分钟。
四、 退场程序
指挥员指挥队列由横队变纵队, 列队步出比赛现场。