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加盟商如何做好员工培训？
——访深圳市远鹏世纪管理咨询公司袁勇吉

前不久，公司组织了主要针对经销商的周大生赢家特训营全国巡回培训，取得了良好效果，也开启了经销商加强培训学习的意识。有些地区的经销商，在自己参加培训拿到很大收获之后，还派了多名店长到外地参加后面的培训。但经销商对如何开展员工培训还是存在不少困惑，为了帮助大家理清思路，我们专门采访了深圳市远鹏世纪管理咨询公司执行董事袁勇吉先生。

问：开展员工培训到底有多大必要性呢？
答：这个问题问得好。因为，搞清楚到底“为什么要培训”比“如何开展培训”往往要重要得多。“培训是说起来重要，做起来次要，忙起来就不要”，这句话正是很多老板对待培训态度的真实写照。没有搞明白“为什么要培训”就盲目的开展培训，往往难以取得预期效果。我认为，经销商开展培训的必要性至少体现在以下几个方面：
1、市场竞争白热化，店铺硬件趋同，差异最容易缩小，软件日渐成为终端制胜的关键，差异化的服务水平才是真正的优势所在，人是软件的载体，软件的快速升级往往需要借助培训。大家都能发现，顾客的要求越来越挑剔，使胜任每一个工作岗位的难度增大，需要通过培训来加强员工的工作技能和心态建设。你不这样做，你的竞争对手一定会！
2、挖角并不能很好的解决人才问题。挖角能挖来“单兵”，却挖不来团队。而终端人员竞争比拼的是团队，就像足球场上一样，汇集全球顶级球星的巴西队屡屡败在明星不多的法国队。培训是团队整合快速有效的手段。
3、市场环境变化越来越快，时尚消费品行业更是如此，学习力越来越成为企业唯一可以持续保持的核心竞争力。优胜劣汰，不进则退，是市场的不二法则。谁开始自满，谁开始故步自封，那就是危机的开始。

问：我的店铺经营的不错，请的都是最好的导购，该如何开展员工培训呢？
答：恭喜你，你做对了一件很重要的事情：找对人比做对事更重要！培训还是要开展，但培训什么需要认真思考。你的导购可能都是销售高手，针对他们的培训重点可能不在于技能，而更多的在于强化专业知识、服务理念和培养团队精神。

问：我也组织员工参加过一些培训，但效果似乎并不明显，怎么办？
答：培训有用是毋庸置疑的，大家会发现越优秀的企业越重视培训，尤其是对于竞争性强的行业和岗位更是如此。当然，每次培训到底有没有效果要具体分析，您可能需要区分以下几点：1、培训的作用往往是无形的，其效果在短期内可能体现不明显；2、配套的员工管理和薪酬激励制度要跟得上，才能调动员工学习和学以致用的积极性；3、培训学到的东西要转化运用出来需要一个过程，也需要创造一种氛围帮助大家消化和讨论交流，而这一点恰恰也是最容易被忽略的。

问：我也想让员工多参加一些课程学习，但他们似乎意愿度不高，应该如何调动员工参与培训的积极性？
答：我在这里抛砖引玉谈谈个人观点：
1、老板要带头学习，在内部创造一种学习的氛围。老板都在努力学习，就为员工树立学习的榜样。在这方面，周宗文先生作出了表率。还要帮助员工搞明白学习是为了自己好，是为了在激烈竞争的市场上不会被淘汰，让老员工看到自己的差距。很多老板安排员工培训时，强调地是自己想要的，而没有突出员工想要的，认为员工的能力不足，培训的目的不是为了提高员工的业务技能给自己创造更大的效益，在动员他们参加培训时没有抓住员工的需求：成长、进步、加薪、升职等。
2、搞清楚店铺目前面临的主要问题和挑战是什么？搞清楚员工需要提升的是哪些方面？针对不同时期的问题开展不同的培训。
3、让优秀的员工现身说法，谈自己的工作体会，总结工作经验方法，这种方法既有效，又能激励优秀员工，应该将此列入常规培训计划。
4、终端培训内容要重实用，重技能，少理论，多采用体验式、互动式的培训形式，让员工多参与，多练习，推动其将所学知识转化成技能。

问：我派了多名店长参加特训营培训，课程带给我们很大的震撼和启发，但我担心店长回去后，培训学到的东西又会慢慢忘记。请问如何才能让培训效果延续？
答：你提到的这个问题很有代表性，也是很现实的问题。通常针对终端的培训有两类：一类是心态培训；另一类是能力技能培训。我们的特训营属于第一类，它的主要作用在于启发或唤醒人的觉知，提升人的素质，并没有告诉学员行为上该怎么做。在唤醒之后，学员课后可能会出现三种情况：1、第一种，上进心强，对自我要求高的学员，在课程上被唤醒之后，他已经知道回去后应该做什么，他会自动自发地通过行为的改变，去创造跟以前不一样的成果；2、第二种，有一定责任心和上进心，但自我要求不够高，被唤醒后，也意识到需要作出一些改变，但改变的动力和持续性不够强，他们也能创造一些成果，但受到环境的制约可能逐渐又会回到原来；3、第三种，安于现状，对自我要求很低，他们被唤醒之后，很快又会睡回去，被打回原形。对第一种人，你只需要给他欣赏和鼓励就可能够了；对第二种人，你不仅需要欣赏和鼓励，还需要督促和推动，包括安排后续的培训；对第三种人，也可以采取前面的办法，只是会比较费劲，也许辞退不失为一种对企业也对他本人更负责任的选择。

问：现在员工的流动率越来越高，培训后走了怎么办？
答：这里首先需要区分的是：培训和员工离职是两码事，两者不存在必然联系。培训能帮助员工提升，对他本人和企业都是好事，员工往往不会因为培训而离职。您要解决的应该是员工忠诚度的问题，不能因哽废食不做培训了，那样员工可能会走得更快。至于您担心投资在员工身上的培训费可能白花，我给你的建议有三条：1、以平和之心对待，培训终究对他个人有帮助；2、在与员工签订劳动合同时补充一条：未满服务期限离职，培训费须分担多少；3、培养员工忠诚度，这才是治本的办法。