老年消费者消费行为分析精.pptx

教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库老年消费者消费行为分析老年消费者消费行为分析教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库一、老年消费者心理及理论基础一、老年消费者心理及理论基础（一）积极老龄化理论（一）积极老龄化理论 积极老龄化主要由健康、参与、保障三方面构成。健康是实现积极老龄化主要由健康、参与、保障三方面构成。健康是实现积极老龄化的基础，只有保持身心健康，老年人才有可能在社会、积极老龄化的基础，只有保持身心健康，老年人才有可能在社会、文化等各领域一展拳脚，才有可能为社会发展作出贡献。参与是文化等各领域一展拳脚，才有可能为社会发展作出贡献。参与是实现积极老龄化的前提条件，老年人即使有再多的知识和经验，实现积极老龄化的前提条件，老年人即使有再多的知识和经验，如果不能融入社会实现自我价值，就无法参与社会发展。如果不能融入社会实现自我价值，就无法参与社会发展。老年产品及营销教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库（二）需要层次理论（二）需要层次理论 按照马斯洛的理论，老年人按照马斯洛的理论，老年人的需求也可分为生理需求（吃、的需求也可分为生理需求（吃、穿、住、用）、安全需求（健穿、住、用）、安全需求（健康、安全）、情感需求（友情、康、安全）、情感需求（友情、亲情、归属感等）、尊重需求亲情、归属感等）尊重需求（尊严、尊重、认可）和自我（尊严、尊重、认可）和自我实现需求（自我价值）。实现需求（自我价值）。老年产品及营销教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库（三）福利多元化理论（三）福利多元化理论 福利多元主义的概念首先源于福利多元主义的概念首先源于19781978年英国的沃尔芬德的志愿组织年英国的沃尔芬德的志愿组织的未来报告，该报告主张把志愿组的未来报告，该报告主张把志愿组织也纳人社会福利提供者的行列，将织也纳人社会福利提供者的行列，将福利多元主义运用于英国社会政策的福利多元主义运用于英国社会政策的实践。实践。老年产品及营销教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库二、二、老年消费者行为特点老年消费者行为特点 老年消费者作为一类特殊的消费者群体同其他消费群体相老年消费者作为一类特殊的消费者群体同其他消费群体相比，老年市场的消费行为也具有了其自身的特征，充分认识比，老年市场的消费行为也具有了其自身的特征，充分认识这些特征，是研究制订营销策略开发老年市场的关键。认真这些特征，是研究制订营销策略开发老年市场的关键。认真研究当前我国老年消费者的消费行为成为一项迫切的任务。研究当前我国老年消费者的消费行为成为一项迫切的任务。老年产品及营销教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库（一）消费特征（一）消费特征1.传统观念中老年消费行为特征（1）对商品和品牌忠诚度高（2）对商品要求是物美价廉（3）特别注重追求方便实用（4）补偿性消费特征老年产品及营销教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库2.现代观念中老年消费行为特征（1）消费观念更加年轻（2）消费心理更加成熟（3）家庭角色更加弱化（4）补偿心理更加强化 自我性补偿心理 利他性补偿心理（5）购物陪伴方式转变（6）服务消费逐渐增加老年产品及营销老年产品及营销教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库（二）生活方式（二）生活方式1.劳动生活方式2.消费生活方式3.文化生活方式4.社交生活方式老年产品及营销教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库三、三、老年消费者购买过程老年消费者购买过程 随着年龄增加，老年人的消费经验也不断地增加，有随着年龄增加，老年人的消费经验也不断地增加，有20%的老年消费者属于习惯型的消费者。老年人的习惯购买心理的老年消费者属于习惯型的消费者。老年人的习惯购买心理还表现在还表现在:对于不了解的商品不轻易采用，极少发生冲动性购对于不了解的商品不轻易采用，极少发生冲动性购买。但是，我们可以发现，过去人们常常认为大部分老年人买。但是，我们可以发现，过去人们常常认为大部分老年人属于习惯性消费者的观念是不正确的。随着时代的进步和生属于习惯性消费者的观念是不正确的。随着时代的进步和生活节奏的加快，老年人表现出适应新环境和新事物的能力和活节奏的加快，老年人表现出适应新环境和新事物的能力和愿望，方便使用才是他们真正考虑的因素。从图中我们还可愿望，方便使用才是他们真正考虑的因素。从图中我们还可发现属于经济型的老年消费者占的比重并不高，他们在购买发现属于经济型的老年消费者占的比重并不高，他们在购买商品时会考虑各方面的因素，价格只是他们考虑的因素之一。商品时会考虑各方面的因素，价格只是他们考虑的因素之一。在复杂购买中，消费者购买决策过程由认识需要、收集信在复杂购买中，消费者购买决策过程由认识需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。老年产品及营销教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库老年产品及营销（一）认识需要（一）认识需要（五五）购后评价购后评价（四四）购买决策购买决策（三三）评价方案评价方案（二二）收集信息收集信息