管理人员培训制度.doc

编号：BT-RL-205
版 本 号
A
管理人员培训制度
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管理人员培训制度

受控状态：____受控_________

发放编号：________________

生效日期：___2007-04-02____

版本/修改次第
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生效日期

1
总则
1.1
1.2
1.3
为使公司管理人员的业务能力以及综合能力得到不断的提升，特制订本制度。
本制度适用于公司各部门、各项目部。
人力资源部为公司管理人员培训的归口管理部门。
2
高层管理人员培训
2.1
2.2
2.2.1
2.2.2
2.2.3
2.3
2.3.1
2.3.2
2.3.3
2.3.4
2.3.5
2.4

2.5

2.6
2.6.1
2.6.2
2.6.3
2.6.4
2.6.5
2.6.6
通过培训，使公司高层管理人员树立创新和开拓的思想观念。
高层管理人员都必须具有下列共识：
引进新产品或改良原有产品。
掌握新的生产方法，了解公司开发的新技术。
努力开拓新市场、新领域。
每位高层管理人员必须随时提高自身素质，重点是：
高层管理者的责任心、使命感。
独立经营的态度。
严谨的生活态度。
诚实、守信的经营思想。
热忱服务社会的高尚品质。
本公司高层管理人员必须以企业经营效益的提高为目的，形成创造利润的思想观念。
高层管理人员应随时进行市场调查，研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。
营销研究的基本步骤是：
确定研究主题，决定研究的目标。
确定所需资料及资料来源。
选择调查样本。
实地搜集资料。
整理、分析所搜集的资料。
进行总结并写出报告。
3
中层管理人员培训
3.1
3.1.1
3.1.2
3.1.3
3.2
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.5
33
3.3.1
3.3.2
3.3.3
3.3.4
3.4
3.4.1

3.4.2

3.4.3

3.5
3.5.1

3.5.2

3.6
3.6.1
3.6.2
3.6.3
3.6.4
3.7
3.7.1
3.7.2
3.7.3
3.7.4

3.8
3.8.1
3.8.2
3.8.3
3.9
3.9.1
3.9.2
3.9.3
3.9.4

3.9.5
3.10
3.10.1
3.10.2
3.11
3.11.1
3.11.2
3.11.3
3.11.4
3.12
3.12.1

3.12.2

3.12.3
3.12.4
3.12.5

3.13
3.13.1
3.13.2
3.13.3
3.14
3.14.1
3.14.2
3.14.3
3.14.4
3.14.5
中层管理人员的教育培训的基本目标是：
明确公司的经营目标和经营方针。
培养相应的领导能力和管理才能。
培养起良好的协调、沟通能力。
本公司中层管理人员必须坚持以下标准：
为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会。
适当的分派工作，使下属有公平感。
所订的计划，能够得到下属的理解和衷心的支持。
信守诺言。
妥善考虑自己的命令和指导。
中层管理人员的基本条件：
具有相关工作的知识。
掌握本公司的管理方法。
熟练掌握教育培训技术。
努力培养作为领导者应具备的人格。
中层管理人员的基本能力：
计划能力
a)明确工作的目的和方针。
b)了解有关事实。
c)以科学有效的方式从事调查。
d)拟定实施方案。
组织能力
a)分析具体的工作目标和方针。
b)分析并决定职务内容。
c)设置机构，制作组织图表。
d)选任下属人员。
控制能力
a)制定执行的客观标准和规范。
b)严格实施标准，及时向上级反馈。
中层管理人员常用指示方法：
口头指示
a)条理清楚，切合主题。
b)指明实行的时间、期限、场所等。
书面指示
a)明确标示目标，逐条列举要点。
b)提前指示应注意的问题。
c)核查命令是否已被下属接受。
中层管理人员贯彻指示的要求：
整理指示内容。
严格遵循、贯彻程序。
确认下属已彻底理解指示。
使下属乐于接受指示，并改变他们的工作态度，提高其工作积极性。
中层管理人员的人际关系处理要求：
善于同其他管理人员合作，彼此协助。
乐于接受批评建议。
彼此交换信息、情报，不越权行事。
对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。
中层管理人员接见下属的要求：
选择适当的场所，以亲切的态度缓和下属的紧张情绪。
涉及私人问题是为下属保密，使其减少顾虑。
留心倾听，适当询问，使下属无所不谈。
中层管理人员为维持正常的工作关系的要求：
认识到人人平等，尊重下属的人格。
把握工作人员的共同心理和需要。
公平对待下属。
培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们的正确意见予以采纳。
妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。
中层管理人员配置要点：
根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用。
给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，增强其工作的积极性。
中层管理人员评价下属的工作能力的原则：
不要对下属抱有成见和偏见。
不以个人偏好衡量别人。
冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉。
利用日常的接触、面谈、调查，从侧面了解下属，严守下属的秘密。
中层管理人员应注意从以下几个方面发挥下属积极性：
适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属。
授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作。
鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见。
鼓励并重视下属的研究、发明，培养其创造性。
使下属充分认识到所从事工作的重要性，自己是不可或缺的重要一员，从而产生荣誉感。
中层管理人员批评下属的技巧：
要选择合适的时间，要冷静，避免冲动。
在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下。
适可而止，不可无端的讽刺或一味指责。
中层管理人员培养后备人选的要求：
考察后备人选的判断力。
考察后备人选的独立行动能力。
培养后备人选的协调、沟通能力。
培养后备人选的分析能力。
提高后备人选的责任感和工作积极性。
4
基层管理人员培训
4.1

4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.2
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.3
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3.4
4.4
4.5
4.5.1
4.5.2
4.5.3
4.5.4
4.6
4.6.1
4.6.2
4.6.3
4.6.4
4.7

基层管理人员是负责公司实际工作的最基层管理者。他们与公司内部各级的关系是：
和上级的关系——协助上级。
和下级的关系——指挥监督下属。
横向关系——与各部门同时互助协作。
基层管理人员的基本责任：
按预定工作进度、程序组织生产。
保证产品的质量。
降低成本。
基层管理人员的教育培训职责：
向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作。
培训下属使其有晋升机会。
培训后补人员。
其他教育培训职责。
基层管理人员处理人际关系的内容：
基层管理人员教育培训的种类：
后备管理人员教育培训。
培训发展计划。
再培训计划。
调职、晋升教育培训。
考核基层管理人员教育培训的内容：
出勤率。
员工的工作积极性。
产品的质量。
原材料的节约情况。
高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员适当的权力，并且进行必要的教育培训。
5
附则
5.1
5.2
凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的培训均按本制度执行。
本制度自下发之日起施行，解释权归公司人力资源部。