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行政楼层接待收银员职务说明书
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2020年5月29日
文档仅供参考
称:岗位职责
部门:前厅行政楼层
职务:行政楼层接待/收银员
直属上司:总台领班
下属:
1岗位能力要求
1.1文化程度:职业中专以上
1.2语言能力:良好的英语或日语口语表示能力
1.3计算机要求:熟练掌握饭店计算机系统操作,基本的文件表格操作。
1.4 岗位技能:操作利落,应变快,有良好的表示能力。
2职责描述
2.1 负责行政楼层商务工作,熟知商务中心的服务规程,随时向客人提供各类商务服务。
2.2 完全熟知,掌握饭店的各项有关
2、政策、服务标准及有关规章制度。
2.3 完全了解饭店内的各项服务项目,营业时间及各项餐饮促销活动。
2.4 与饭店有关部门建立良好的、密切的工作关系,保证所有入住客人都满意。
2.5 与房务中心密切联系,随时了解客房状况,以保证及时向客人提供合乎标准的房间。
2.6 完全熟知饭店电脑系统的操作和使用。
2.7 负责帮助行政客人的入住登记,并向客人介绍行政楼层的各项服务和设施。
2.8 接受客人的各种预订服务,向客人介绍、推荐饭店的各项服务、设施并负责安排。
2.9 根据客人的要求,安排早晨叫醒服务。
2.10 接受客人的换房、延住要求,并及时修正电脑信息,通知相关
3、部门。
2.11 就客人的行李与礼宾部联系,以保证行李迅速准确送至客房。
2.12 了解每天行政楼层的住客情况及客人抵离时间,以便能作好接待工作。
2.13 负责与餐饮部衔接安排行政楼层客人的下午茶等其它服务。
2.14 按照饭店规程做好行政楼层客人的留言、传真及其它有关服务。
2.15 按照饭店规定接听电话,并随时向客人提供问询服务。
2.16 负责保持行政楼层的公共场所及工作范围内的整洁。
2.17 阅读每天工作交班本,负责及时完成以上各项跟办事件,以保证工作的连续性。
2.18 准时上班,穿着正确的制服并佩戴名牌。
2.19 随时保持自己的个人形象和卫生,注重礼貌礼节。
2.20 确保每一位住店客人的帐目清晰,帐单完整。
2.21 按照饭店标准接听电话。
2.22 按照服务规程,做好留言、查询等服务。
2.23 执行、落实公安部门通辑令的协查工作,严格把好入住登记手续关
2.24 建立好每位住行政楼层客人的客户档案,以提供个性化的服务。
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