质量手册--运输行业.doc

1．1总则
本手册适用于本公司为旅客、货主、车主提供的道路客货运输及车辆维修、仓储理货全过程的质量控制。
本手册覆盖的质量管理体系适用于以下两种情况：
（1） 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的道路客货运输及车辆维修、仓储理货。
（2） 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，增强顾客满意。
1．2应用
本公司质量管理体系依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准编制，覆盖了GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的所有条款，没有删减的理由。
本公司质量管理体系适用于与公司道路客货运输及车辆维修、仓储理货过程有关的所有产品、过程和体系。
本公司质量管理体系覆盖的地理范围位于
本手册主要论述公司各职能部门的质量管理体系关系，简单论述或引用公司其他6个认证二级单位的质量管理体系关系及文件。在本手册的基础上，其他6个认证二级单位应编制其公司的质量手册及相关体系文件，因篇幅所限，本手册不详述其他6个认证二级单位的质量管理体系。
本公司程序文件也采用与《质量手册》相同的方法论述。

通过在GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000标准中的引用，下列标准包含了构成GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准规定的内容。若引用标准（文件）有修改时，办公室应及时提出采用修改后标准（文件）的建议，经批准后实施。
GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系——基础和术语。
《文件控制程序》
《质量记录控制程序》
《人力资源管理控制程序》
《纠正措施控制程序》
《预防措施控制程序》
《采购控制程序》
《不合格品（服务）控制程序》
《内审控制程序》
《顾客满意的监视和测量控制程序》
《数据分析控制程序》
《管理评审控制程序》
《办公室工作手册》
《财务部工作手册》
《人事部工作手册》
《企业管理部工作手册》
《经营拓展部工作手册》
《安全监督部工作手册》
《计算机管理中心工作手册》
其它相关法律法规见第十一章

本质量手册的术语和定义采用GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系——基础和术语中规定的术语和定义。
3．1质量：一组固有特性满足要求的程度；
3．2要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；
3．3顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受；
3．4能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领；
3．5体系：相互关联或相互作用的一组要素；
3．6质量管理体系：在质量方面指恽和控制组织的管理体系；
3．7质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动；
3．8质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关的资源以实现质量目标；
3．9质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；
3．10持续改进：增强满足要求的能力的循环活动；
3．11顾客：接受产品的组织或个人，本公司的顾客包括旅客、货主、车主等；3．12供方：提供产品的组织或个人，本公司的供方包括车辆提供商、零配件供应商、办公用品供应商、设备设施供应商以及外包方等；
3．13组织：职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员和设施，即指
公司。
3．14相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体；
3．15过程：一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动；
3．16产品：过程的结果；
3．17设计与开发：将要求转换为规定的特性或转换为产品、过程或体系的规范的一组过程；
3．18程序：为进行某项活动或过程所规定的途径；
3．19合格：满足要求；
3．20不合格：未满足要求；
3．21缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求；
3．22预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不良情况的原因所采取的措施；
3．23纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施；

3．24纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施；
3．25让步：对使用或放行不符合规范牢不可破求的产品的许可；
3．26记录：阐明所取得的结果或提供完成活动的证据的文件；
3．27检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价；
3．28验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定；
3．29确认：通过提供客观证据对特定的预期使用或应用要求已得到满足的认定；
3．30有效投诉：内容经查实是真实的投诉；
3．31本质量手册描述供应链使用的术语如下：
供方——组织——顾客
3．32本质量手册的术语缩写：
3．32．1职能部门：指 部门。
3．32．2二级单位：指 公司。
3．32．3公司：
3．32．4总经理：
3．33本质量手册的代号：
3．33．1QM-质量手册
3．33．2QP-程序文件
3．33．3QW-部门工作手册
3．33．4QR记录
3．34部门名称缩写
3．34．1企管部：企业管理部
3．34．2拓展部：经营拓展部
3．34．3安监部：安全监督部
3．34．4计算机中心：计算机管理中心

4．1总要求
公司总经理应按GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的要求，采用过程方法建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，为此，总经理应；
4．1．1识别质量管理体系所需要的过程；
4．1．1．1本公司质量管理体系过程包括：质量管理体系策划、组织机构及职责权限的规定、资源配置、文件控制、服务实现、记录的控制、监视和测量、分析评审和改进。由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程组成，分别对应GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的第五、六、七、作章。其中，产品实现过程是直接过程，管理职责、资源管理、测量分析和改进是支持性过程。
4．1．1．2本公司服务实现过程包括：识别顾客需求——评审顾客的服务要求——服务实现过程的策划——采购产品与服务——实施服务——服务的监视与测量——持续改进。
4．1．1．3本公司各项服务运作过程包括：
（1） 旅客运输服务
（2） 货物运输服务
（3） 汽车维修服务
（4） 仓佬理货
（5） 货运信息咨询服务
4．1．1．4本公司外包的服务运作过程包括：
（1） 部分货物运输服务
（2） 消防设施设备维修服务
（3） 部分仓储服务
（4） 部分客运服务
4．1．2明确规定过程的输入、输出，尤其是关键过程的输入、输出及过程之间的相互关系；
4．1．3确定为确保这些过程的有效运作和控制所需要的准则和方法；
4．1．4确保获得有关道路客货运输及车辆维修、仓储理货及其相关过程所需的资源和信息，以支持这些过程的有效运作，并通过对信息的判定来实现对所有服务过程的监察院视而不见和测量；
4．1．5通过对道路客货运输及车辆维修仓储理货、及其相关过程信息的测量和对测量结果的分析，并针对分析结果对过程实施必要的措施，实现过程的策划结果和对过程的持续改进；
4．1．6公司应按照GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准要求管理这些过程。
4．2文件要求
4．2．1总则
4．2．1．1本公司质量管理体系文件包括：

（1） 形成文件的质量方针和质量目标；
（2） 质量手册；
（3） GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准所要求的程序文件；
（4） 本公司为保证道路客货运输及车辆维修、仓储理货、及其相关过程的有效运行和控制所需要的文件（包括除（3）条款规定的程序文件以外的程序文件、部门工作手册、法律法规汇编、公司级管理制度汇编）；
（5） GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准所要求的质量记录。
4．2．1．2本公司质量管理体系文件采用书面、磁盘等媒体形式使用或保存。
4．2．2质量手册
企管部负责编制和保持公司《质量手册》，以确保公司的质量管理及其他与质量有关的活动符合GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的要求。
等认证二级单位应各自建立《质量手册》，以确保各自公司的质量管理及其他与质量有关的活动符合GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的要求。《质量手册》是规定本公司质量管理体系的文件，它描述了旨在实现本公司质量方针和质量目标的一组彼此相关的或相互作用的要求，《质量手册》内容包括：
4．2．2．1质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；
本公司提供的产品为服务，就现有的服务提供过程而言，是基本定型的。在现有服务过程的基础上，针对特定的道路客货运输及车辆维修、仓储理货及其相关过程所实施的方案策划，本公司按照7。1实现过程的策划予以控制，可以确保项目策划完整、适用，满足顾客要求。对于本公司新拓展的其他服务项目，则按照7。3设计和开发进行控制。总之，本公司的质量管理体系覆盖GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的所有要求，没有删减的理由；
4．2．2．2形成文件的程序或对其的引用，详见附录1《程序文件目录》；
4．2．2．3对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述；
4．2．2．4质量手册按《文件控制程序》的要求制定并予以控制；
4．2．3文件控制
公司及认证二级单位应编制并执行《文件控制程序》，公司办公室负责编制公司的《文件控制程序》，办公室负责组织各职能部门按照本程序的要求管理质量管理体系所要求的文件，确保文件管理满足如下要求：
（1） 文件发布前得到相关人员的批准，以确保文件的充分性和适宜性，并符合本公司的实际运行情况；
（2） 文件在实施过程中得到评审，必要时进行修改并再次得到批准。以确保文件的有效性和可操作性；
（3） 制定文件的标识方法，识别文件的现行修订状态，以确保在各个部门中使用的文件是唯一的有效版本，防止文件的误用；
（4） 明确文件的发放方法，确保在使用处可获得有关版本的适宜文件，以确保需要执行文件的人员和部门都能得到文件的有效版本；
（5） 对公司质量管理体系有关文件进行标识、编号，制定管理程序，以确保文件保持清晰、易于识别和检索。
（6） 对服务执行的标准和有关法律、法规等外来文件进行标识、编号，以确保外来文件得到识别并控制其分发；
（7） 对已作废的文件进行控制，以防止作废文件的非预期使用。若因任何原因而保留作废文件时，以这些文件加盖“作废”盖并由使用部门保存和严格管理控制。
（8） 文件均应有编号、版号、页号、易于识别。
4．2．4记录控制
公司及认证二级单位应编制并执行《记录控制程序》，公司办公室负责编制公司的《记录控制程序》，办公室负责组织各部门按照本程序的要求管理质量管理体系所要求的记录，控制质量记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。质量记录是特殊的文件，按以下方法控制：
4．2．4．1作为规定性质的《记录（空白表格）汇编》按《文件控制程序》执行控制；
4．2．4．2作为见证资料的质量记录（已填表格）《记录控制程序》执行控制，以确保：
（1） 所有质量记录均有唯一标识；
（2） 按照相关程序文件、作业文件的规定及时填定质量记录，字迹清晰；
（3） 有良好的保存环境，防止质量记录的变质、损坏；
（4） 所有质量记录编目存放，易于检索；
（5） 所有质量记录均明确规定保存期限，确保在需要时质量记录可对服务质量满足要求及质量管理体系运行有效提供证据；
（6） 过期的质量记录按照程序规定的要求，得到妥善处理。
4．3本章引用文件
4．3．1《文件控制程序》
4．3．2《记录控制程序》
4．3．3部门工作手册
4．4本章相关记录
4．4．1《受控记录清单》
4．4．2《记录（空白表格）汇编》
5．1管理承诺
公司总经理应通过以下活动对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：
5．1．1重视与员工的沟通，采用开会、培训、分发文件等形式不断向全体员工灌输满足顾客要求和有关法律、法规要求对本公司的生存和发展的重要性。详见5．5．3。
5．1．2制定适合公司发展的质量方针和质量目标，表明公司质量方面所追示的目标和方向。详见5．3、5．4．1。
5．1．3按照规定时间间隔开展管理评审活动，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行正式评价。详见5．6。
5．1．4确保获得与建立、实施和改进质量管理体系有关的必要的资源，详见第6章。
5．1．5确保定期或出现重大质量事故时对质量管理体系的有效性和适宜性进行评审以保证对体系的持续改进，详见第8章。
5．2以顾客为关注的焦点
公司总经理应将实现并增强顾客满意作为本公司质量方针和质量目标的重要内容，详见5。3、5。4。1。
5．2．1公司总经理应规定识别顾客明确的以及隐含的需求和期望（考虑与道路客货运输及车辆维修、仓储理货以及相关服务过程有关的义务，包括法律法规的要求）的过程及方法，详见第7章。
5．2．2确保将顾客的需求转化为本公司的服务标准及提供的规范服务，持续满足顾客要求，详见第7章。
5．2．3确保通过质量管理体系的有效运行，实现顾客需求，详见第7、8章。
5．2．4通过有效的调查获取顾客满意度的相关信息，并分析结果，以保证持续满足顾客要求。
5．2．5制定各种激励政策，鼓励员工主动在满足顾客要求方面提出改进措施，并对确实可行的积极采纳。
5．2．6确保在出现投诉时能够及时地开展调查，并在尽可能短的时间内给预顾客明确的答复。
5．3质量方针
公司总经理应制定并颁布本公司的质量方针。
5．3．1质量方针内容要求：
（1） 与本公司“规范管理、优质服务、持续改进”经营宗旨相适应；
（2） 包括对满足要求和持续改进的承诺；
（3） 提供制定和评审质量目标的柜架；
5．3．2质量方针的其他要求：
（1） 公司总经理应将质量方针纳入沟通的重要内容，确保全体员工都能理解并主动费彻执行。
（2） 质量方针的持续适宜性应通过管理评审予以确认，并根据情况进行修订，以适应不断变化的内外部环境。
（3） 质量方针应经公司总经理批准，并以文件方式颁布实施。
（4） 质量方针的制定、批准、评审和修订应予以全面控制，具体执行《文件控制程序》。
（5） 保存质量方针的评审记录。
5．3．3本公司质量方针详见本手册第3章。
5．4策划
5．4．1质量目标
5．4．1．1质量目标的基本要求
（1） 质量目标应建立在质量方针的基础上，其内容尤其是持续改进方面应与质量方针相致。
（2） 必须包括满足服务要求所需的内容。
（3） 质量目标必须是可度量的，应尽可能量化所质量目标。
（4） 质量目标应分解到各部门，要对质量目标的完成情况进行评审。
5．4．1．2本公司的质量目标见本手册第3章。
5．4．1．3各部门应根据本公司的质量目标结合部门的工作职责进行质量目标的分解细化，由企管部汇总成《部门质量目标发布令》，经质量管理者代表审核，公司总经理批准，发布实施，企管部负责跟踪检查各部门质量目标的完成情况。
5．4．2质量管理体系策划
公司总经理负责主持质量管理体系策划，以满足质量目标及第4。1章的要求。
5．4．2．1质量管理体系策划的内容：
（1） 对实现本公司质量目标所需的质量管理体系的过程加以识别并做出明确的规定和控制。
（2） 确定为实现全部质量目标所需要的资源。
（3） 对确定的质量管理体系进行持续改进。
5．4．2．2策划应确保实施和更改在受控状态下进行，并且在更改期间仍保持质量管理体系的完整性。
5．4．2．3公司应根据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的要求对质量管理体系进行策划，公司本着“以顾客为关注焦点”的原则，制定公司的质量方针和质量目标，各认证二级单位应根据公司的质量目标及本单位所承担的责任进行分解，形成本单位的质量目标，并明确实现质量目标所需采取的主要措施，定期进行总结分析，检查质量目标的落实及完成情况，必要时采取适当的纠正或预防措施。公司和各认证二级单位的质量目标应在每年的管理评审会议上进行讨论和评定，适当时进行调整，各认证二级单位应根据公司质量目标的调整情况，重新进行目标的分解和考核工作，确保质量管理体系的完整性和持续稳定地提高。
5．4．2．4公司各职能部门应根据公司的质量目标及本部门所承担的责任进行分解，形成部门质量目标，明确各部门的质量管理目的和需采取的主要措施，并且进行总结分析，检查质量目标的落实及完成情况，必要时采取相应的纠正或预防措施进行调整。
5．4．2．5公司对质量管理的各个过程要保证其资源的投入。对过程的输入、输出和过程之间的的相互关系要确立文件并按文件规定确保其活动及更改在受控状态下进行，并且在更改期间保持质量管理体系的过错整性。
5．4．2．6公司质量管理体系策划输出的文件包括质量手册、程序文件、部门工作手册和记录表格。
5．4．2．7公司总经理应对实现上述质量目标所必须的资源进行识别并策划，策划的结果要形成文件，具体见本手册第6章。
5．5职责、权限和沟通
5．5．1职责和权限
为实现质量目标，公司总经理应建立完善的质量管理组织机构（见0．6章），并规定各部门、各岗位的职责权限以及相互关系，形成文件，予以公布。
公司总经理应确保全体员工都能充分了解本岗位和相关部门的职责权限以及部门之间的相互关系，以促进有效的质量管理。
5．5．1．1总经理职责
（1） 对全公司的质量工作全面负责，带领全体员工贯彻执行国家质量政策和法规；
（2） 主持制定质量方针，批准质量手册；
（3） 为质量体系的建立和运行提供充分的人力、物力、财力等资源；
（4） 根据质量体系的要求，确定公司各领导成员、各部门的质量职责和权限；
（5） 委任管理者代表，并授予相应的职责和权限；
（6） 主持管理评审会议，批准评审计划和评审报告，保证质量体系不断完善，不断改进服务质量；
（7） 审核并批准公司的质量策划活动；
（8） 批准任命内部质量审核员；
（9） 有关服务实现的策划；
（10） 对特大服务质量事故主持评审和处理；
5．5．1．2副总经理职责
（1） 贯彻执行党和国家的方针、政策，自觉遵守国家的各项法令法规，执行上级机关和董事会的指令决定以及职工代表大会的有关决议。
（2） 在公司总经理的领导下，负责质量策划，协助总经理制定和实施企业的经营决策和长远规划，完成各项业务，确保质量目标的实现。
（3） 负责拓展项目和物资采购的审核和验证。
（4） 组织和指导各认证二级单位具体实施生产计划，确保相关法律法规顾客需求和质量方针以及质量管理体系其他要求在各认证二级单位得到理解和实现。
（5） 参与研究决定公司质量管理体系组织机构设置。
（6） 经常向总经理汇报所辖工作进展情况，完成总经理临时交办任务。并根据实际情况提出改进建议，促进企业发展。
（7） 协助总经理不断改善公司工作环境和工作条件，充分调动企业员工的工作主动性、积极性和创造性。
（8） 协助总经理协调各部门工作。
5．5．1．3办公室职能
（1） 负责公司行政综合工作，组织协调各职能部门关系，贯彻公司的各项决议，当好公司领导的参谋，综合协调、督促检查公司的政务工作。负责处理日常行政事务。
（2） 负责组织调查研究，掌握信息向公司领导报告重要情况，并协助处理
各认证二级单位向公司反映的问题，提供决策信息和建议。
（3） 负责撰写公司行政工作计划和总结、每月动态、生产分析、领导讲话稿和需由办公室撰写的材料。
（4） 负责公司公文的撰写和各部室草拟文件的核稿、印发，各认证二级单位的呈批；负责公司部室文件控制工作，包括文件的收集、编号、登记、标识、发放和归档。
（5） 负责公司秘书、文书、督办、机要、保密、政务信息、信访、接待、公关等工作。
（6） 负责全公司性会议、公司董事会、办公会议的组织和会议记录工作。负责公司重大活动的组织工作。
（7） 负责公司法律事务、合同管理、政策研究工作。
（8） 负责档案综合管理工作。负责企业档案和人事档案的保管、利用和文档案的立卷、归档工作。负责监督、指导公司各认证二级单位、各部室档案的立卷、归档以及档案管理工作。
（9） 负责公司印章的使用管理，负责开具证明、介绍信。
（10） 负责公司部室质量记录控制的相关工作。
（11） 负责上级文件的收发、传递工作。
（12） 负责公司卫生（包括献血）工作。
（13） 负责公司小车队的管理工作。负责公司部定公务车、办公设备（不含电脑）的调配和管理工作。负责公司公务车定编证和职工一下班交通车证的办理。
（14） 负责公司礼堂、会议室的使用安排。
（15） 负责公司部室的用水、用电、办公设施的管理和费用控制工作以及维修保养工作。
（16） 负责公司部室办公设施、办公用品、办公区域的标识、标牌工作。
（17） 负责公司部室办公设施、办公用品的采购工作，并负责对供方进行评价和选择。
（18） 负责公司部室的总务和后勤服务保障工作及饭堂、勤杂的管理工作。
（19） 负责公司部室在职员工的医疗费定额审核工作。
（20） 完成公司领导临时交办的其他事宜。
5．5．1．4办公室主任职责
（1） 负责办公室的全面工作。
（2） 负责公司行政综合工作，组织协调各职能部门关系，贯彻公司的各项决议，当好公司领导的参谋，综合协调、督促检查公司的政务工作。负责处理日常行政事务。
（3） 负责组织调查研究，掌握信息，向公司领导报告重要情况，并协助处理各认证二级单位向公司反映的问题，提供决策信息和建议。
（4） 负责公司行政工作计划和总结、每月动态、生产分析、领导讲话稿及需由办公室撰写材料的审核、定稿。
（5） 负责公司公文的审核，各认证二级单位请示的批复的签发。
（6） 负责公司接待、公关等工作。
（7） 负责全公司性会议、公司董事会及公司重大活动的组织工作。
（8） 负责公司小车队管理和公司部室公务车、办公设备（不含电脑）的调配和管理工作。
（9） 分管公司印章使用的管理工作。
（10） 分管公司法律事务、合同管理、政策研究工作。
（11） 分管公司文书、保密工作和档案综合室的工作。
（12） 分管上级文件的收发、传递的管理工作。
（13） 分管公司部室文件控制和管理工作。
（14） 分管公司公务车定编证和职工上下班交通车证办理的工作。
（15） 分管公司部室的用水、用电、办公设施的管理和费用控制工作以及维修保养工作。
（16） 分管公司部室办公设施、办公用品、办公区域的标识、标牌工作。
（17）分管公司部室办公设施、办公用品的采购工作，并负责对供方进行评价和选择。
（18）分管公司部室的总务和后勤服务保障工作及饭堂、勤杂的管理工作。
（19）完成公司领导临时交办的其他事宜。
5．5．1．5财务部职能
（1） 负责公司的财务管理工作，包括检查监督各认证二级单位执行国家财务会计制度、财经纪律和公司各项有关财务规章制度的情况，发现问题及时处理。负责制定公司的会计处理方法，指导各认证二级单位会计人员做好会计核算工作。
（2） 负责公司的资金融资、管理工作，编制财务融资计划，保证公司日常生产经营对资金的需求。负责组织各认证二级单位、各部室贯彻执行公司的内部银行制度。负责公司的资金调度。
（3） 负责公司部室会计核算工作。负责审核各认证二级单位的会计报表，编制公司的汇总报表。
（4） 负责公司的固定资产购建、调拨、折旧、报废等工作，定期组织盘点、核对。
（5） 负责公司发票的购领、保管、发放和回收工作。负责各项税款的计算和报缴工作
（6） 负责公司和各认证二级单位的合并、重组、撤销的财务结算、清算工作。督促各认证二级单位按时上交各项规费。
（7） 负责报销公司部室在职员工的门诊医药费和其他各项日常开支及银行结算。
（8） 负责公司财务报表（包括合资合作企业的报表）的分析、投资测算工作。负责编制公司财务计划，并层层分解、落实到各认证二级单位。
（9） 负责公司会计档案资料的整理、登记归档和保管工作。
（10） 完成上级部门和公司领导交办的各项工作任务，配合其他部门完成涉及本部门的公司各项综合性事务。
5．5．1．6财务部经理职责
（1） 遵守财经纪律及各项规章制度，组织建立健全公司财会规章制度。
（2） 具体领导全公司的财务会计工作，主持本部门日常各岗位工作。
（3） 负责组织分析公司生产计划，并协调平衡有关计划的编制，分析上级下达的各项指标。
（4） 编制公司财务计划和总会计报表，以及本部门月度、年度的工作计划和工作总结。
（5） 负责审核支票的签发；审核各项专用基金、专用拨款、专用借款的资金来源、运用和结余情况；审核公司属下各单位的会计报表、各项资金报表、统计报表和统计分析，并做出分析建议。
（6） 审查或参与拟定经济合同、协议及其他经济文件。
（7） 组织和开展公司经济活动分析，按规定、按时、按质做好经济分析材料并上报主管经理。
（8） 参与制定经济承包办法，完善企业的奖励制度。
（9） 组织召开部门工作会议。
（10） 自觉学习本岗位专业知识；自觉接受领导临时安排的工作。
（11） 协调本部门内部各岗位工作关系、与其他部门之间的工作关系和与公司属下各单位的工作关系。
5．5．1．7人事部职能
（1） 贯彻执行上级有关劳动法规，及时传达和掌握各项劳动政策，保证公司依法用工。
（2） 负责公司劳动力管理，每年编制劳动力用工计划，调解和处理劳动争议。
（3） 审核和办理职工招用、终止和解除劳动关系、辞退、除名、内外调动、退休、退职、内部退休等工作。负责职工劳合同的管理。
（4） 根据上级核定工资工效挂钩的规定，做好各认证二级单位月度工效挂钩工资的计提及公司年终工效挂钩结算工作。
（5） 建立和健全各项劳动人事工资管理制度，制定公司部室工资分配办法，做好各种工资统计报表的上报，并完善各项统计台帐工作。
（6） 会同党群工作部做好中层管理人员的考察和后备干部的推荐工作。负责中级管理人员、中级助理的培养、考察、使用、管理工作。负责办理因公出境管理人员的政审、专业技术职称的审报、评聘、管理和继续教育等工作。
（7） 负责职工的养老、失业、工伤、计划生育等社会劳动保险计缴结算，职工住房公积金的内部计缴、结算和查询等工作。
（8） 负责公司教育培训工作，制定公司员工培训教育计划，并组织实施。
（9） 负责组织对公司各类管理人员的工作业绩考核
（10） 贯彻执行国家有关劳动保护政策法规，负责职工健康体检、特殊工种体检等劳动保护工作，协同安全监督部做好职工防暑降温工作。
（11） 负责公司部室职工工资的计算。
（12） 负责公司计划生育年度计划和总结工作，指导各认证二级单位做好计划计划生育日常管理和部室的计划生育工作。
（13） 负责公司待岗人员和离岗退养人员的日常管理工作，指导各认证二级单位做好待岗人员的日常管理。
（14） 负责公司退休和内部退休人员的日常管理，负责退休中层干部的管理，协同党群工作部做好劳模先进人员的管理服务。
（15） 负责职工劳资、人事、计生、退管等情况咨询和信访工作。
（16） 完成上级部门和公司领导交办的工作作任务，配合其他部门完成涉及及本部门的各项综合性事务。
5．5．1．8人事部经理职责
（1） 研究和制定公司各时期的人力资源管理计划。
（2） 组织落实公司人力资源管理计划中的各项具体工作。
（3） 参与公司在生产经营中的劳动力调整等工作。
（4） 协调部门内部和部门之间的工作关系。
（5） 负责公司退休职工管理委员会的具体工作和协助公司计生委开展具体工作。
（6） 组织落实上级部门和公司领导交办的工作任务。
5．5．1．9企管部职能
（1） 负责编写公司质量手册、制订服务实现策划、服务有关要求的确定和评审的管理制度并每半年对下属单位执行情况进行检查。
2） 负责制订公司对质量管理体系策划并实施所需的监视和测量活动的有关管理制度，并每半年对质量管理体系的有效性进行评估，提交管理者代表。
（3） 负责编制并执行纠正和预防措施控制程序。
（4） 负责公司质量管理体系的内审工作的开展和协助公司管理评审工作的开展。
（5） 负责草拟公司及各认证二级单位转制、合并、分立等改革方案和草拟各认证二级单位的考核标准。
（6） 负责分析研究在企业内部条件和外部环境发生变化时，公司的重大管理制度的修改和完善。
（7） 负责指导和监督公司各认证二级单位和控股企业批营管理工作。
（8） 负责公司各项经济活动的审计和对审计资料的整理。
（9） 负责公司生产统计报表的汇总。负责公司及各认证二级单位开业、变更、结业的工商执照办理、年审和保管。
（10） 负责公司全面质量管理工作和指导各认证二级单位的全面质量管理工作。
（11） 负责基建工程项目的预决算编制、审核和不列入市工程监理的基建项目的质量监督。
（12） 负责公司车辆、财产保险业务。
（13） 负责对公司固定资产技术和质量和管理工作。参与对固定资产损坏事故的分析。负责车辆购入、改型、出售、调拨、报废的审批工作，掌握全公司车辆变动情况。
（14） 负责公司物业管理和属公司产权的宿舍管理、维护。
（15） 负责客货公路营运的各种有关证照的办理、变更、年审、换发及运输信息的收集。

（16） 完成上级部门和公司领导交办的各项工作任务，配合其他部门完成涉及及本部门的公司各项综合性事务。
5．5．1．10企管部经理职责
（1） 负责本部门质量管理体系工作的落实与监督。
（2） 遵守公司各项规章制度，组织建立健全公司企业管理规章制度。
（3） 负责制定本部工作计划及分工实施。
（4） 对布置的工作任务加以跟踪、监督及协助、协调，促进各岗位按时完成工作任务。
（5） 参与公司及各认证二级单位转制、合并、分立工作，制定或协助制定改革方案。
（6） 参与公司重大管理制度改革工作，协助搜集资料、信息和总结经验。
（7） 编制企业改革工人目标展开图，并加以跟踪、协调。

（8） 参与起草、审核公司重大管理制度。
（9） 落实企业管理工作责任，处理企业管理工作中出现的问题。
（10） 协调本部内部各岗位以及本部与其他部门的工作关系，促进工作效率的提高。
（11） 按时、按质、按量完成公司领导和上级部门交办工作任务。
5．5．1．11拓展部职能
（1） 负责指导、协调、监督公司属“三资”企业的管理工作，负责公司多种经营管理工作。
（2） 负责制定企业发展和多种经营发展规划，建立项目负责制。
（3） 负责公司重大投资和参股项目的市场调查、实地考察、分析论证、业务洽谈、合同协议草拟等前期工作，并参与已按程序审定之投资项目的前期筹建工作。
（4） 负责公司属下企业拟投资项目的咨询服务，并对上报的资料及方案进行初步审查，按公司规定的程序上报公司有关领导审批。
（5） 负责公司的外经工作以及外并非内投资企业的立项、申办工商登记和管理工作。
（6） 负责分析研究国内外经济发展趋向和国家的产业导向政策，收集汇总并整理与公司业务发展相关或相近的政策信息和市场信息，为公司制定发展战略和规划提供参考依据。
（7） 负责公司参股项目管理及派出人员的业务管理，建立定期报告和跟踪管理制度，及时了解和掌握参股企业的经营运作情况。
（8） 负责多种经营和对外合资、合作的合同审核和各类投资文件资料的分类整理与建档管理工作。
（9） 完成上级部门和公司领导交办的各项工作任务；配合其他部门完成涉及及本部门的公司各项综合性事务。
5．5．1．12拓展部经理职责
（1） 负责指导、协调、监督公司属“三资”企业、参股企业和多种经营部门的经营管理工作；
（2） 负责制定本部门工作计划及分工实施；
（3） 负责制定企业发展和多种经营发展规划和项目发展计划；
（4） 负责公司重大投资和拓展新项目；
（5） 负责中外合作企业的立项，可行性研究；
（6） 负责公司参股企业外派人员的业务管理；
（7） 评审本部门和岗位工作情况；
（8） 及时完成领导及上级部门交办工作；
（9） 对本部门员工的工作情况进行检查和考评，并提出奖惩意见。
5．5．1．13安监部职能
（1） 贯彻执行有关安全生产的方针、政策和法规。制定安全生产工作年度计划，并具体组织实施和检查。
（2） 负责起草及整理安全管理工作制度，对不适应企业改革发展形势需要的条文提出修改意见，完善公司安全生产工作标准的建档工作。
（3） 负责执行公司与各认证二级单位签订的交通、劳动及综合治理工人年度责任书的考核并按规定做好检评工作。
（4） 针对各个重要时期安全生产的特点，制定各项防范措施，深入检查，加强监控，及时发现和消除隐患，对不符合安全生产规定的行为予以纠正并发出整改通知，必要时可行使“安全否决权”以确保安全生产。
（5） 负责公司劳动安全、劳动卫生与职业病防治、防暑降温工作，负责监督、指导各认证二级单位的劳动安全、劳动卫生与职业病防治、防暑降温工作。
（6） 负责公司交通安全管理，负责对公司机动车辆的安全技术状况进行监管，协助企业管理部门做好车辆改造、报废、更新和过户转籍、年审等项工作。
（7） 负责各单位的新建、扩建、改建、临建、装修等项目消防报建的审批手续和办理职工申请出国、往港澳定居、控亲、旅游的有关报批事项。
（8） 负责公司社会治安综合治理工作，完善企业内部治安管理，强化工作管理条例，及时做好职工各个时期的思想疏导工作，有效制止和预防各类不安定因素和扰乱正常生产秩序行为的发生。
（9） 负责贯彻上级关于做好武装部工作的指示精神，组织并带领基干民兵、预备役人员参加各项执勤任务，完成“三防”、战备运输和民兵“三落实”的军事训练任务。
（10） 完成上级及公司领导交办的各项任务；配合其他部门完成涉及本部门的公司各项综合性事务。
（11） 定期检查本部门及各认证二级单位执行公司质量管理的落实情况。
（12） 做好各时期及重点工作的安全和客运服务质量的策划、实施。
（13） 检查本部门完善客运服务质量的制度。
（14） 对不合格产品进行数据分析，制订纠正措篱和预防措施。
5．5．1．14安监部经理职责
（1） 根据年度公司计划会议精神，制度本部具体工作方案，并做好每年12月底前总结本部门年度工作完成情况及执行情况。
2） 负责确定月度工作计划，并布置到本部门各岗位，月底前对各岗位工作进行小结。
（3） 负责贯彻公司交通、劳动、保卫、消防及社会治安综合治理安全管理规定，严格执行监控制度，每月不定期地进行抽检及对车辆进行外查外检工作，确保安全管理工作完成到位。
（4） 负责对不安全隐患整改完毕后进行复检，落实“三定”，定专人负责、定整改措施、定整改时间。
（5） 负责指导各级基层单位结合实际情况制订、完善各级、各工种、各部位的安全责任制，落实《责任书》签订工作的实施监管。
（6） 根据各时期上级布置的任务，做好及时布置、传达，以确保企业内部安全和财产不受损失。
（7） 加强对基层单位安全工作检查，