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专业外包服务
专业外包服务是指企业或单位将内部的it系统,包括各类it硬件设备，以及网络产品和系统的维护、维修和运营管理服务整体或局部外包给某个或几个服务商的行为。从服务商的角度上讲，是服务商向其客户提供的一种专业外包服务.

● 专业服务管理解决方案
it基础架构管理解决方案是一种着眼于it基础架构运营管理的服务。它基于it管理的最佳实践itil(information technology infrastructure library）的核心思想,覆盖it基础架构管理中从主机到人力，从技术到管理，从诊断到培训,从信息接收到事件处理的各个范畴。
it基础架构管理解决方案将使客户拥有稳定和可靠的it基础环境，优化的系统性能，从而满足客户业务发展对it环境的可靠运作和高效管理的要求。

● 给客户带来的价值
作为it管理的“企业最佳解决方案”，it服务外包给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。可以将这些价值归纳为商业价值、创新价值.
◆ 商业价值
it在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施it服务外包,可以获取多方面的商业价值，比如：
- 确保it流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；
— 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
— 客户对it有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出;

— 提高了客户和业务人员的生产率；
— 提供更加及时有效的业务持续性服务；
— 客户和it服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
— 提高了客户满意度。
◆ 创新价值
it服务外包提供的创新价值包括：
— it服务提供方更为清楚地理解客户的需求,确保it服务有效支撑业务流程；
— 更多地了解当前提供的it服务的有关信息；
- 改进it支持，使业务部门能够更加灵活地使用it;
— 提高了服务的灵活性和可适应性；
— 提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。
it 外包服务模式
 公司已经建立了适合现场客户服务的全套管理流程，包括:预约数据管理、客户服务单据管理、阶段性总结与分析报告管理以及客户电话接听规范、客户收费规范、现场服务规范、工程师工具规范、员工行为手册。

服务模式

签订年度 it 外包合约：按照合约约定的服务内容、响应时间及其他相关要求为客户提供服务 it 工程师年度外包（工程师常驻现场服务）：派专业的工程师提供技术服务,满足公司规模较大，但又不想设立专门的 it 部门的情况 it 工程师单次上门 / 响应式服务：客户提交申请起下一工作日或 4 个小时内到达现场，或者更加紧急的现场 / 远程服务,解决技术问题

it基础架构、应用系统和业务流程的初始或升级构建服务，根据具体情况，双方共同商定服务模式和服务价格,按照单项项目方式执行。it基础架构、应用系统和业务流程的运营、管理和维护服务,参照如下的报价体系:
1. 包年、包月it服务

服务项目
设备数量(台)
*基础服务(rmb/月＊台)
＊银牌服务（rmb/月*台）
*金牌服务（rmb/月*台）
桌面系统(desktop/laptop/print/scanner）

1 — 9
90

120
150
10 — 19
85
115
145
20 — 29
80
110
140
30 — 39
75
105
135
40 - 49台
70
100
130
50台以上
面议
面议
面议
服务器

200
250
300
网络设备（路由器/voip/防火墙）

200
250
300
程控交换机

60.00元/(端口*年)
70元/(端口＊年）
80元/(端口＊年)
基础链路（信息插座/配线架/跳线架/端接)

60。00元/(节点＊年）
70元/（端口＊年)
80元/（端口＊年）

2。 紧急/单次上门it服务

服务项目
服务细则
服务价格
备 注
电脑故障维修
电脑无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、经常死机、电子邮件设置
200元/次
(超过2小时另收费）
包括操作系统重装
外设维护
modem、打印机、扫描仪、刻录机、数码相机
200元/次
(超过2小时另收费）
包括注墨、灌碳粉等
重装操作系统
win98、winnt、win2k、winxp、linux
200元/次
（超过2小时另收费）
客户须提供光驱
工具软件安装
office2000、acdsee、金山词霸等常用办公、学习类软件
200元/次
(超过2小时另收费)
如需购买，客户自行负担相关费用
硬件安装
cpu、主板、内存、显卡、声卡、电源
200元/次
(超过2小时另收费）
客户保证部件完好
驱动程序安装
各种显卡、声卡、modem等所有部件
200元/次
（超过2小时另收费)
无驱须具备上网条件
查杀电脑病毒
各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀
300元/次
(超过2小时另收费）
不包括系统重建
数据备份
光盘或硬盘备份，所需的备份介质由客户提供
200元/次
(超过2小时另收费)
用户指定备份内容
网络维护安装
网络设备安装、设置、检测,网络服务器维护(大规模的网络变动费用另计
300元/次
（超过2小时另收费)

保用3个月
服务器系统
win2000或linux系统安装调试
300元/次
(超过2小时另收费)
包括各种服务设置
共享上网
设置所有机器共享上网
200元/次
（超过2小时另收费)
20节点以下，仅包括设置费用
集团电话
分机电话安装维护
200元/次
(超过2小时另收费）
10节点以下，不包括布线费用.若需布线按人工50元/点计算，材料另行计价
电脑升级方案
给客户提供最佳的升级方案,性价比最高
200元/次
(超过2小时另收费)
－ － －
办公电脑方案
帮助客户设计办公设备方案，包括电脑、电话、网络等所有项目

200元/次
(超过2小时另收费）
－－ －

3。 工程师外包

服务项目
服务价格
桌面（desktop/laptop/print/scanner)

服务方式、服务收费根据实际情况面议

服务器
网络设备（路由器/voip/防火墙）
程控交换机
基础链路（信息插座/配线架/跳线架/端接）
员工培训（月度/季度/年度）
监控系统
门禁/考勤/巡更系统
基价所对应的服务区域仅指中国上海市外环线以内范围，若服务区域属于外环线外,则根据距离远近，在基价基础之上选择适当上浮的比例.
基价中不包括所有的硬件成本,如果由于发生硬件维修或硬件更换,所产生的费用由客户承担。

基础服务： 提供“3小时到达，5小时解决"应急服务，每周5天×8小时服务，7天×12小时（9：00—21:00）电话支持及远程维护；提供对信息系统周边设备的维护,包括:打印机、打印服务器、一般应用级扫描设备、一般应用级的刻录设备等；协助公司新设备采购。企业服务包月设定费用下限。如果客户机器数量太少，不能达到每个月400元的服务费用,此时,按照400元收取公司月服务费.
银牌服务: 每2周进行1次全面的系统常规维护服务,服务内容包括:病毒防护、系统隐患发现处理、数据备份、系统升级及补丁安装、系统参数调整、垃圾文件及注册表清理、内存管理优化、磁盘管理优化、启动选项优化、操作系统配置、网络配置等；全部《基础服务》中的服务内容； 提供“2小时到达,4小时解决”应急服务。每周5天×8小时服务，7天×12小时（9：00—21:00）电话支持及远程维护。企业服务包月设定费用下限.如果客户机器数量太少,不能达到每个月500元的服务费用,此时，按照500元收取公司月服务费.
金牌服务： 全部《基础服务》中的服务内容 ;每周进行1次全面的系统常规维护服务;提供“2小时到达,4小时解决”应急服务。每周5天×8小时服务，7天×12小时（9：00—21：00）电话支持及远程维护。企业服务包月设定费用下限。如果客户机器数量太少，不能达到每个月800元的服务费用，此时，按照800元收取公司月服务费。