君豪贸易电子商务网站解决方案样本.doc

全程软件--电子商务网站解决方案
QC SOFT E-Business Web Site Project

全程软件
06月

简朴卓越、精益求精--全心全意全程服务

目录
目录 2
一、前言 3
1.1 网站设计要点 3
1.2 网站平台总体规划 4
二、集团型公司网站系统功能 6
2．1网站功能模块： 6
2.2 子功能简介 7
2.3 后台系统功能简介 12
三、网站建设流程 13
3.1 实行流程 13
3.2 项目建设内容与分工 14
3.3 项目实行进度 15
3.4 项目实行团队 15
3.5 后续服务与技术支持办法 16
四、网站建设费用： 16
五、售后服务体系 19

一、前言
截止至6月30日中华人民共和国互联网顾客群体已经超过1亿5000多万人，网络群体形成了一种不容忽视庞大市场。在这种背景下，如何为集团型公司建立一种可以展示公司形象、品牌形象、传播产品优势、服务理念和实既有效客户互动沟通在线平台，是本方案设计核心。
集团型公司电子商务营销平台自身信息和数据量较多，为了便于整体网站信息和数据及时更新维护管理，咱们选取对经常维护网站栏目，建设成为带有数据库先后台动态管理网站模式。同步由于网站可以多媒体交互特点，规定新建设电子商务网站对于重要功能栏目进行单独创意设计，如专卖店形象展示、产品虚拟展厅，需要进行独立动画展示。而另一方面电子商务网站最重要定位还是进行有效公司形象、产品特点、长处宣传和在线客户服务，这就规定咱们设计网站在客户浏览以便性上做充分考虑。有鉴于以上几种方面，集团型公司网站整体站点设计要点如下：
1.1 网站设计要点
1、构造清晰并且便于使用 如果人们很难看懂您网站功能框架和主题，那么，她如何购买您产品或服务呢？在集团型公司网站建设中咱们尽量使用某些具备集团型公司自身VI特色标题或文字来突出显示主题，在设计风格上区别国内外客户浏览习惯。让客户从网站上可以清晰地浏览自己想要信息。
2、导向清晰 构造设计清晰明了，功能菜单尽量按照浏览者浏览习惯设计。
3、迅速浏览下载时间 诸多浏览者不会有耐心进入需要等待1分钟下载时间才干进入网站，在互联网上30 秒等待时间与咱们寻常10分钟等待时间感觉相似。因而，咱们要尽量避免使用过多过滥动画及过大图片。 并提供网站整体代码和图片优化，以提高浏览速度。
4、浏览主体、宣传重点明确 许多网站设计者使用了大量动态“Gif”图片和Java动画以使网站上图形或文字产生动态效果。这不但仅会增长网页下载时间，它更会分散观众对您网站其她信息注意力。由于集团型公司浏览者大多是某些有明确查看信息目的浏览人士，因而网站将为她们提供关于集团型公司产品和服务等有价值信息内容，尽量减少过度装饰。
5、以便反馈及交流程序 让客户明确您所能提供产品或服务并让她们非常以便获得信息和得到及时信息反馈。
1.2 网站平台总体规划
u 设计目的分析
通过进一步沟通，咱们对集团型公司公司公司网站平台建设目的分析如下：
l 突出传播集团型公司网络形象和产品品牌价值；
l 实既有效公司理念传播；
l 实现良好不同受众顾客（涉及普通浏览者、专业设计人员、媒体有关行业人事）信息传播和沟通；
l 配合公司营销筹划，提供营销辅助管理功能；
l 提供富有及时性客户互动与客户关系维系手段；
l 提供个性化产品展示和阐明。

u 网站项目定位
网站定位：公司理念传播
阐明：网站必要可以形成亮点和特色，才干具备生命力，吸引浏览者关注、爱慕和重复访问。注重行业服务专家形象。
另一方面，结合行业知名公司网站特性和集团型公司自身公司文化特点，咱们以为集团型公司公司将来网站平台可以环绕如下要素进行风格设定：
l 构建个性化网站：结合公司VI/CI系统进行创意延伸，使网站具备鲜明特点，可以体现出公司文化和理念特点。
l 设计应富有当代感：界面效果设计可以打破框架常规，同步采用新技术，加强体现效果，使网站具备良好视觉效果，领先于国内同行。
l 具备比较强交互功能：从双向到多向，网站可以协助公司与外界进行更多交流和沟通。交互功能配备体现为诸如：新闻发布、产品展示、会员管理经销商管理、人才招聘、在线征询、在线调查、留言板等等，可以有效提供受众服务，加强交流和互动。

二、全程软件-集团型公司网站系统功能
集团型公司电子商务网站分为前、后台两套系统，前台系统重要功能为展示公司形象、宣传公司产品，在线服务并对公司服务流程提供在线信息支持。以展示公司公司形象和先进网络运营管理理念。后台针对管理员及时动态管理填加新闻信息、最新产品信息、在线订购反馈和会员、经销商常用问题在线解答等。对每一类后台功能系统都实当前线增长、删除、修改功能，体现了后台管理功能及时、以便和操作简朴性。
全程--公司网站原则功能
最新产品

系列产品
专卖店展示
产品知识集粹
会员专区
项目服务
经销商专区
服务中心
关于咱们
动态新闻
中文版
英文版
2．1全程公司网站原则功能模块：

管理员权限设立

新闻管理

产品数据库管理

产品知识管理

会员管理系统

后台管理功能
经销商管理

服务中心

在线反馈

2.2 子功能简介
l 关于咱们
关于咱们
公司简介
董事长致词
发展历程

公司荣誉

公司文化

求贤纳才
公司人才观
员工发展筹划
招聘职位
在线应聘

关于咱们总体简介公司简介、发展历程、发展大事，公司构架及公司荣誉，公司招聘等信息，让浏览者对公司有整体结识。对客户购买公司产品服务有信心保证。界面设计上图文并貌，突出公司整体形象和重要服务。求贤纳才模块可在后台进行填加修改，以便公司及时发布招聘信息、管理应聘人员。

l 动态新闻：
动态新闻
最新新闻
新闻列表
最新活动
公司公示
行业信息
媒体关注

动态新闻：分为最新新闻和新闻列表，突出集团型公司最新活动、公示告知、行业信息、媒体关注等栏目。体现公司动态发展环节。最新新闻为最新更新10条新闻标题，顾客可通过理解直接访问到详细新闻内容，新闻列表为所有新闻分页显示标题，顾客点击后，通过弹出页形式展示。以上新闻均可在后台进行增删改并可选取某一条新闻为最新新闻。
表达形式：

标题页面
大图
图文页面

l 产品中心：
卫浴产品
新品推荐
系列产品
虚拟展厅
在线订购反馈
广告欣赏

最新产品：将产品中最新产品以独立目录形式列出，采用独立产品广告形式展示，每个产品均用放大效果图详细展示产品性能参数，特点；
系列产品：将集团型公司系列产品及各种产品式样图文详细展示。最新产品与系列产品信息为互相依托关系，某些产品可有管理员设定为最新产品展示，以配合市场宣传推广活动。
虚拟展厅：提供FLASH产品样本效果展示，让顾客看到实际使用后整体效果图，采用交互动画设计，以便客户对对产品细节查看；
在线订购：顾客可直接在网上填写产品订购表单，内容涉及：产品名称、型号、数量、联系人、联系电话、邮寄地址，邮编等信息，并将信息发送到指定邮箱，以便公司销售人员及时进行跟踪服务。
广告赏析：提供广告资料欣赏，系统将支持图片格式（.jpg和.gif）以及视频格式（.avi,.mpg,以及real play格式等）。管理人员可以通过网站管理系统进行发布和更新维护；
管理员在管理后台可进行增长、删除、修改改产品图片、简介等信息。并可以设立某个产品为最新产品。
l 服务中心
服务中心
服务宗旨
营销网络
常用问题
产品小知识
投诉建议

客户服务频道重要提供普遍性服务，将涉及如下5个栏目：
| 宗旨与承诺 | 服务网络 | 常用问题 | 产品小常识 | 投诉与建议 |
详细内容涉及：
宗旨与承诺：关于集团型公司公司服务宗旨与服务承诺表述；
服务网络：国内外服务网络简介，将公司在各地区服务网点信息图表列出，以电子地图形式展示给客户，让客户积极联系与自己近来销售服务地点；
常用问题：常用问题将使用产品或服务过程中，经常碰见问题以问答形式描述。分为技术支持，购买须知和在线协助。技术支持提供客户在线查阅产品使用知识，质保、认证等信息，购买须知和在线协助是通过图文简介产品购买、保养、维护等信息。目是体现集团型公司真诚服务客户理念；
产品小知识：提供产品使用和保养小知识、维护知识和使用时注意事项等信息资料。以目录形式列表图文展示，让浏览者增长浏览时间，提高网站在浏览度，在主栏目上采用一级栏目列出，以便顾客浏览；
投诉与反馈：提供客户在线提交投诉信息和有关反馈信息，提交后直接写入数据库，管理人员可以进行查询和回答解决（以电子邮件方式）。
l 会员专区
提供客户互动、客户关系维护和交流和客户购物导购辅助功能，协助公司建立客户忠诚度。集团型公司Club只向注册会员客户开放，在网站上将勉励浏览者登记成为会员客户。
频道拟涉及如下栏目：
| 会员权益| 我要加入 | 购物指南 | 在线反馈| 集团型公司论坛 |
会员权益：提供会员权益阐明；
我要加入：提供客户登记成为注册会员客户；
购物指南：提供产品使用及服务有关阐明文献，提供产品宣传广告页下载；
在线反馈：提供客户填写并提交采购表单和意向；
l 经销商中心
经销商中心重要提供对经销商服务和沟通，栏目设立有招商公示、市场覆盖状况、加盟阐明、和在线加盟申请。此外，已经确认资格经销商，可以通过登录认证进入服务平台，获得不同专项服务。构造如下：

在线加盟申请
经销商中心
加盟阐明
市场覆盖
登录认证
招商公示

详细内容涉及：
l 招商公示：集团型公司公司关于经销商招商公示信息；
l 市场覆盖状况：提供市场覆盖指引，展示经销商加盟空间；
l 加盟阐明：对加盟经销商条件规定和约束；
l 在线加盟申请：提供经销商加盟者在线填写加盟申请表格。
l 登录认证：已经确认资格经销商，可以通过登录认证进入服务平台，获得不同专项服务。
l 经销商服务模块涉及：

意见反馈
公示与告知
注册资料维护
经销商服务
资料下载
在线交流

l 注册资料维护：提供经销商修改有关注册资料，更改联系方式和密码等操作；
l 公示与告知：发布有关调价公示、业务告知、内部交流刊物等信息；
l 资料下载：提供有关产品业务资料下载服务；
l 在线交流：提供经销商与销售部在线沟通交流、留言等；
l 意见反馈：提供经销商在线提交反馈意见或建议，管理人员可以通过后台管理系统进行整顿和回答。
经销商中心将充分预留扩展空间，以便将来随着业务需求发展，拓展新在线服务功能或电子商务模块。
l 集团型公司论坛：连接到集团型公司公司论坛。
l 集团型公司工业园区：动态图文展示工业园整体环境、区域位置，以体公司综合实力和公司发展前瞻性。栏目涉及：园区资讯、园区规划、园区图景。
l 在线服务：在线记录顾客发布求助、征询信息，顾客在线提交问题后管理员可以在后台回答客户留言，使客户沟通交流变得简朴以便。
l 联系方式：图文展示公司及各地分之机构联系方式。
2.3 后台系统功能简介（略）
三、网站建设流程
3.1 实行流程
如下图所示：（图3.1.1）
双方正式签定合同后，成立项目工作团队，专人负责系统建设实行事务和跟踪服务。
环节1：成立项目团队

由项目工作团队对公司详细需求进行分析和确认。明晰系统功能要素以及核心工作流程。
环节2：需求分析

依照公司实际需求和工作流程，拟定系统定制修改内容，技术要点、实行方案和实行进度。

网站进入美工创意、界面制作、程序设计、数据库开发，数据测试等，

系统交付运营。同步提供有关培训，使管理员工掌握基本操作技能。

验收完毕并投入正式使用。
环节6：正式运营
环节4：项目开发阶段
环节5：系统安装调试
环节3：制定实行方案

提供为期1年后续技术支持和维护，保证系统运营良好。
环节7：后续技术支持

在实行过程中，咱们将与合伙方共同成立专项工作组负责以有关工作。
咱们将按照充分满足客户应用需要和发展需要原则来建立系统构造，与合伙方有关负责人员共同制定应用流程和功能细化方案，然后进入项目开发阶段。在程序开发完毕后，咱们将进行3次以上全面系统测试，排除也许浮现故障和潜在问题。
测试完毕后，咱们将把系统交付客户试运营，同步开始提供有关培训辅导，训练有关操作和管理人员。在网站系统交付验收之后，我方还将提供为期1年免费技术维护服务，进行全面跟进和支持。
3.2 项目建设内容与分工
在项目执行过程中我方工作内容重要涉及：
资料加工——对网站平台涉及信息内容进行采集、分类、加工、解决和必要格式转换，使其符合网站文献使用原则。资料加工范畴涉及：文字、图表、图形、相片等等。
界面制作——建成网站框架，整合有关文字、图片、动画，设计并制作网站各层次界面。
程序编写——在需要动态服务页面框架中写入程序，连接指向数据源，并将页面设为动态服务页。
数据库设立——对数据库进行初始化设立、建表数据录入。先进行本地测试、然后上网测试。
系统调试——文献上传到服务器，进行总体调试。对系统存在问题进行修补和调节。
贵公司工作内容重要涉及：
规定细化——拟定网站平台详细频道构造和内容。
提供资料——提供网站有关内容详细图文资料。
提供协助——涉及疑问解答、资料解释等。
验收确认----对全程提交整体设计、程序进行验收确认。

四、售后服务体系
全程公司提供售后服务体系范畴涉及：网站寻常维护、系统维护、网站内容寻常维护、网络营销征询等广泛维护内容；详细内容如下；
类型
服务项目
服务描述
备注
售后培训
技术培训
网络营销培训
1、 网站维护更新培训；
2、 网站推广、寻常管理培训；
培训2-3人
网站维护
内容维护
网站更新
内容备份
1、 小批量维护内容在1000字电子文档，4张图片以内免费维护。不记次数，24小时内更新。
2、 监控网站，排除故障。
3、虚拟主机客户数据库定期备份。（24*7小时）
更新服务
系统维护
系统测试
系统优化
1、每季度定期巡检测试一次；
2、对系统运营环境免费优化
系统优化
贴身服务
故障响应
客户服务回访
1、 紧急故障（服务器等故障导致系统瘫痪），2小时响应，24小时解决；
2、 严重故障（因故障严重影响系统运营）2小时响应，24小时解决；
3、 普通故障（因故障影响系统运营效率）4小时响应，48小时解决；
4、 客户服务回访：每月一次；解决故障，提供技术征询；
紧急故障
贴身服务
服务热线
技术支持
项目服务
电话：-206，邮箱：
电话：，邮箱：

服务费用：第一年免费维护，次年起维护费为系统总价X 15%

凭借为众多一流国际公司服务丰富经验，咱们完全有实力，也有充分信心，为贵公司重新规划并建设一种出类拔萃电子商务营销平台。
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