旅游信息化平台专项方案.doc

旅游信息化平台处理方案一、方案概述1、总体需求u 支持政府部门办公和管理 n 满足相关政府部门推进旅游产业和旅游信息化行政办公需求、行政管理；各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决议支持。 u 服务于旅游目标地(景区) n 服务于旅游目标地基础需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者能够经过优异目标地营销平台，在取得相关旅游信息资源同时，也能取得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。 u 为消费者提供一站式服务 n 为消费者提供一站式服务，并逐步达成在需要时候、在任何时间和地点均能取得相关旅游信息和服务。 n 经过互联网和移动终端全部能查到对应旅游信息，能够预定对应旅游产品和享受旅游信息服务。经过呼叫中心、在线网站、手机短信等多个基于网络现代化信息沟通交流手段，使用多个用户端和信息终端，均能取得所需要对应旅游信息和服务。 n 经过相关旅游信息化门户网站，可方便地取得所需要吃住行游购娱信息和服务。 n 经过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地和相关部门、单位进行交流、沟通和取得立即地信息反馈。 u 服务于旅游产业链上企业 n 可经过平台方便地进行信息化管理和运行； n 可方便地享受旅游平台提供信息化服务； n 可经过平台进行高效、有序管理和信息沟通、交流； n 可方便地获取和应用平台提供全方面经营、管理、市场信息和数据，以切实提升经营管理效益； n 可方便地取得平台提供电子商务服务，愈加好地吸引消费者，愈加好地和行业合作伙伴亲密配合，切实提升经济效益。 2、系统初步设计旅游信息平台是集食、宿、行、游、购、娱旅游相关产品管理、诚信认证及电子商务交易平台为一体综合旅游产品管理系统，提供游客最全方面、最权威旅游信息查询和旅游产品订购服务。旅游信息化落实将从构件化和集成化角度出发进行体系整合，采取优异技术架构和构件化建设模式，应用功效实现在一体化应用支撑平台基础上完成；各类应用利用支撑平台信息资源管理，形成旅游数据共享管理和处理模式，各类业务应用之间在信息资源层进行数据共享、联动，并形成统一对外接口和和定位服务u 旅游综合信息服务子系统：提供多种 信息服务，如实时交通信息，天气预报，旅游路线，住宿，机票服务等等。u 通信子系统：平台和外部之间进行信息交互通道。u 终端子系统：多种接入支持。n 旅游局需求 l 构建诚信、规范旅游产业环境，加强对旅行社和景区监管；l 旅游政策信息立即传输； n 旅游渠道需求 l 旅游营销信息立即公布和掌握；l 游客需求立即了解和沟通；l 降低招揽游客运作成本； n 旅客需求 l 方便、快捷、可信取得旅游信息和交流；l 方便、快捷、可信、优惠实现旅游服务和产品交易；3、南京思柏瑞介绍南京思柏瑞信息科技 集移动互联网研发、移动APP定制、移动信息化服务为一体，伴随成长型企业发展，随时提供企业用户移动信息化服务针对性处理方案，伴随思柏瑞科技在安卓/IOS/WIN PHONE技术创新应用， 致力于微门户、微账号、微建站于一体聚门户服务提供商。4、聚门户概念聚门户是一款为政府企业单位实现在移动互联终端（手机、PAD、展示终端）上实现信息公布、展现本单位及行业相关信息移动终端门户系统。能够实现实时同时用户指定网站（包含B/S结构信息化系统）信息并经过聚合和转换后在用户终端APP及微信公共帐号上推送展现。同时，也对没有网站政企单位提供简捷建站公布工具，实现网站、APP、微信公共帐号信息同时公布。l 世界步入移动互联时代，社会关键人群信息获取方法除了原有传媒、PC互联网外越来越依靠于移动设备上各类APP、信息门户、微信等。l 对于已经在互联网时代建立WEB门户网站政府或企业单位，急需技术手段将已经有传统互联网门户甚至B/S结构信息化系统平移到移动互联设备上，经过移动设备上APP、微信公共帐号等实现自有若干门户网站及信息化系统会聚展现。 l 对于新兴企业，为了实现企业高覆盖营销推广和高时效信息公布，也不再满足简单建设单一互联网网站，而是期望经过微信公共账户，手机APP等多个工具实现企业营销推广和信息公布。5、聚门户系统组成二、信息化平台功效分析旅游局信息公布：促销宣传和对景区商铺管理（处理用户投诉）等。景区商家产品促销，信息公布。游客接口，了解景区信息，游览动画图，门票在线支付，商家在线预定（酒家/住宿等），投诉等。1、景区票务系统（局域网）自建景区内部票务系统，景区可将全部资料放在当地，自己拥有和管理，支持自建（或选购）服务器等。包含售票、退票、团体票（特殊票）、旅行社代理，出入库统计，权限管理等景区票务所需全部功效。2、景区电商平台(互联网)除了有景区实体票和电子票售票等功效外还包含为景区搭建一套景区完整电商平台（互联网）：电商+形象宣传,l 景区没有宣传网站，我们能够帮助帮助搭建景区自己电商形象宣传站，实现企业网站和电商网站结合；l 景区已经有形象网站，可帮助其中一个栏目融入电商平台（用二级域名指向我们为景区建立电商平台即可），实现在线购票，同时包含完整电子票代理体系。3、景区移动营销、微信营销 （移动互联网）移动营销+微营销+景区导览，经过吸引用户主动扫码（或关注）方法，使景区宣传愈加立体，游客亦可全方位了解景区，包含产品管理，景点介绍，景区导览，景区线路等景区里吃、游、玩完整介绍，另经过抽奖、大转盘、问卷调查等互动方法，吸引游客提交手机号码获取优惠券，实现商家二次营销，收取意向用户号码，市场分析等，最为关键是，商户可做大数据统计，统计不一样渠道广告效果，用户行为分析等完整处理营销类瓶颈问题，如推荐景区周围吃住购等项目给到游客，形成旅游消费链接。4、移动商圈让景区能参与到游客除景区内消费外周围消费中去，和周围旅行社、酒店、餐饮、娱乐、购物等相关行业合作发展商圈模式，为游客提供方便、快捷、安全一站式旅游服务，方便游客得到游玩吃、住、行、游、购、娱各项信息，全方面提升景区业务范围，和游客多角度互动。三、系统架构设计1、总体架构框架结构分为：B/S平台主系统、移动端信息聚合引擎、移动用户端APP。整体设计框架图操作步骤图功效模块图景区消费步骤图2、B/S平台功效模块平台功效分布图B/S平台关键功效： 实现旅行社、景区（景点）、宾馆、酒店、农家乐、旅游商店等旅游相关企业基础信息管理； 实现旅游相关企业食、宿、行、游、购、娱产品立案管理； 实现旅游企业及旅游产品诚信分级认证管理； 实现食、宿、行、游、购、娱相关旅游产品预订及交易功效； 经过语音、互联网、手机等多个渠道为游客提供旅游诚信查询服务及旅游产品预订、订单交易服务； 经过互联网、手机等渠道为旅游企业提供旅游产品管理及产品预订、交易管理服务； 经过互联网、手机等渠道为旅游局提供旅游诚信认证管理及其它后台管理服务； 作为旅游局未来DMS（旅游目标地营销系统）产品管理子系统和电子商务子系统为DMS系统提供接口服务；3、信息聚合及移动用户端功效旅游信息化以服务、营销、管理为一体经过三网融合方法实现面向未来旅游信息化新形态，实现经过景区窗口、移动电商、微信售票、电商网站、自动售票机等多路径购票，又实现移动营销、微信营销、景区智能导览、景区三维实景、分享好友圈、推荐商圈等多个互动营销方法及完善职员管理、代理管理、景点管理、智能流量统计预警、财务统计、大数据分析等管理功效。移动用户端效果图四、技术实现订票系统展示旅游网站平台展示电商网站为景区建立属于她自己B2B和B2C电商平台，提供多种票务销售、无限级发展代理、支持第三方接口，快速实现O2O；让游客取得一系列完美消费体验。移动用户端展示移动营销景区推广宣传愈加立体，扫描二维码，游客亦可全方位了解景区吃、住、游、玩，经过抽奖、转盘等互动方法，吸引游客提交信息，实现景区二次营销。景区游览导视牌二维码，游客扫码后无需导游直接获取景区电子导游讲解，实现全数字化景区。扫码后享受“手机导游”带来景区数字化便捷体验！ 微信营销游客经过关注景区微信公众号，获取景区更多信息，帮助景区实现正确营销，从而提升用户正确度和质量，用最简单方法，做最大营销！景区智能导览游客扫码后无需导游直接进入电子智能导览，根据语音提醒和电子地图进入景点游玩，查看景点介绍，实现数字化景区。景区三维实景为景区带来全新展示方法，给景区（产品）提供了身临其境展示机会，三维全景虚拟导览，实现边走边看，使无形旅游产品变得 “有形 ” 起来。在3D地图展示中，能够查看到对应购票处、纪念品售货点、酒店、餐馆，休闲娱乐等。在展示点位信息中，经过系统对接，能够查询到诸如点位简单介绍、酒店剩下空房等信息。用户可经过GIS地图展示，直接跳转到对应点位页面，进行订票、订餐、订房、预订商品等业务。五、功效模块列表景区资源管理系统关键以经营资源、物业资源、景观资源等三大管理要素，基于景区内部管理和协调指导工作需要，涵盖了景区商户、商铺经营、物业管理、设施维护、环境保护、后勤保障、停车场管理、财务费用管理等各业务步骤。 当地票务系统售票管理销售门票多种类和折扣票；实现各类票种销售、补票、退票等功效检票系统检验输入设备(身份证、二维码、条码、RFID);同系统对照是否有效;有效开闸库存管理门票入库;门票领取;售票员退库;总退库;查询统计财务结算系统入账;对帐;调帐冲帐;账目报表;报表查询分析;数据维护用户关系管理系统用户信息管理;导游信息管理;协议价管理;购票情况统计;用户签单核销会员积分管理系统消费积分;会员等级;会员管理报表实时汇总;分类售验票数据;直观数据图表统计实时汇总;分类售验票数据;直观数据图表领导查询实时汇总;分类售验票数据;直观数据图表权限管理对多种等级权限进行定义景区商家旅游商品管理商品入库、定价,销售，查询，统计等商家管理系统商家名单管理,考评景区订房系统订房、退房、投诉等管理景区订餐系统订餐、排号、等管理电商产品体系产品列表 单个产品展示 产品公布订单体系充值 购置 电子凭证统计及状态 消费统计会员体系充值 及 统计 会员资料及密码修改 会员登录及忘记密码 会员注册第三方平台支持移动营销微信营销支持拍码购票支持移动电商支持景区导览支持