集团信息化建设规划书样本.doc

目 录前 言3第一章 ABC集团信息化需求分析411 ABC集团经营发展环境分析412 ABC集团经营发展目的与方略613 ABC集团信息化现状与将来需求14第二章 ABC集团信息化建设指引方针、发展战略和目的1721 ABC集团信息化建设指引方针1722 ABC集团信息化建设发展战略1823 ABC集团信息化建设重点、阶段和目的18第三章 ABC集团信息化发展基本建设2131 系统平台需求分析2132 网络系统整体构造2233 硬件需求2434 系统软件需求2435 数据库2436 通信设施26第四章 ABC集团信息化发展重要应用系统2841 ABC集团信息化总体架构与应用模型2842 综合管理信息平台重要应用系统2943 财务综合管理信息系统4243 下属单位其她重要应用系统51第五章 支持ABC集团信息化建设将来重要管理战略5251信息化发展所需资源获取办法5452 组织架构重组5653 业务过程重组5854 信息化建设重要管理控制办法6055 重要培训活动61第六章 ABC集团信息化发展项目实行原则、办法及风险分析6361 项目实行重要原则6362 项目实行重要过程6463 项目实行重要风险分析65第七章 ABC集团信息化投资概算与效益分析6771 投资概算状况6772 效益分析68前 言党十五届五中全会中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年筹划建设报告指出：“大力推动国民经济和社会信息化，是覆盖当代化建设全局战略举措”。11月26日吴邦国在国家经贸委、信息产业部联合举办“推动公司管理信息化大会”上发言也指出：“公司信息化建设是一场革命，在提高公司管理水平，增进管理当代化，转换经营机制，建立当代公司制度，有效减少成本，加快技术进步，增强市场竞争力，提高经济效益等方面均有着现实和深远意义，是带动公司各项工作创新和升级重要突破口。咱们广大公司特别是各个行业骨干公司，应当在公司信息化建设方面先行一步，跟上时代发展步伐，增强市场竞争能力。”ABC交通作为国民经济和社会发展基本产业，通过近改革，获得了举世瞩目成就，为中华人民共和国乃至世界经济发展作出了重要贡献。但是，当代ABC公司信息化发展水平与其巨大发展潜力极不匹配，已经严重制约了ABC公司高速发展。因而，要全面推动ABC信息化，要把信息化放在优先地位，广泛应用信息技术，实现运送规划、运送控制、运送管理、公司管理、系统集成等核心领域技术创新，提高公司参加当代物流手段和能力，借助于信息技术迅速采用和扩散，以不断增长“学习能力”赢得“后发优势”，实现ABC交通跨越式发展。为适应加入世界经济贸易组织后公司面临新挑战，加快公司信息化步伐，提高公司经济效益和国际竞争力。依照广东省政府制定广东省公司信息化总体规划和ABC集团（如下简称“ABC集团”）制定ABC集团三年发展规划指引思想和规定，通过对ABC集团总部各部室及下属二级单位书面及实地调查，提出ABC集团信息化建设规划（如下简称“规划”）。规划系统地提出了ABC集团信息化建设总体战略、目的、范畴、内容、原则、概算等一系列内容。运用系统法对ABC集团既有管理模式和业务流程进行全面分析，配合公司将来发展战略需要，以先进管理理念与公司实际相结合为出发点，提出信息规划建议，为ABC集团高层管理人员进行将来5年信息化建设提供决策支持。方案涉及：前言；信息化需求；信息化发展指引方针、发展战略、目的；基本建设；重点建设项目；将来管理方略；项目实行原则、办法、目的；投资概算与分析等八大某些。第一章 ABC集团信息化需求分析11 ABC集团经营发展环境分析111 ABC市场总体状况依照中华人民共和国第三方物流市场调查报告，国内第三方物流市场总体规模在400亿元人民币以上，有70%物流服务提供商在此前三年中，年均业务增幅高于30%，在至间，年增长率预计在25%。这里，涉及国内大型公司集团分销商，也涉及跨国公司分销商，无不把外包物流作为减少供应链成本，增强核心竞争力战略办法。在行业市场领域，ABC市场总体分为内河ABC，与沿海ABC两大板块市场，下面分述如下（并请经营管理部改正、补充）。（1）内河ABC市场方面，有较大发展前景国内流域面积在万平方公里河流有80多条，天然湖泊有900各种，发展内河ABC具备优越自然资源。国内当前有内河航道里程116万公里，有26万艘船。内河ABC在综合运送体系中占有重要地位，长江沿线石化、冶金、能源、机械等大型公司原材料运送80%由水路运送完毕。 内河ABC具备运量大、能耗少、投资少、占地少、成本低等特点，据测算，在平原地区和渠化河流上，水运每马力运量比铁路多2至4倍，比公路多50倍。水运运用天然河道，还可以不占地或少占地。近几年来，内河ABC得到了国家注重，但内河ABC优势远没有得到发挥。当前，在内河ABC发展中存在突出问题是，水资源综合开发运用缺少统筹规划，忽视了水运作用和规定；既有内河航道、港口基本设施落后，航道级别低，通航条件差。 随着国内实行西部大开发战略，对内河ABC提出了更高规定。长江、珠江等河流连接东部和西部地区，形成互相贯通运送网络。当前发展趋势是，构建沿江产业经济带；使水运发展在综合运送体系中占有合理比例；深化投资体制改革，积极筹措资金，加大内河ABC基本设施建设力度，并对航道进行治理。1-5月内河所有水运量和水运周转量分别为2918万吨和597亿万吨公里。珠江水系由于经济迅速发展和水运市场调节，运力与运量总体上趣于平衡，运价稳中有升，客运在调节中断跌回升，常规跨省客运基本封停，季节性旅游客运较为旺盛。长江干线重要港口吞吐量同比增长12%，外贸货品吞吐量增长15%，集装箱吞吐量增长32%。预测珠江水系全年经济增幅达10%，货运量增幅达6%以上。广东珠江三角洲区域（深、港）作为南部重要进出口岸之一，随着国内内地公司参加国际经济体系分工与调节深化，以南部口岸为枢纽及物流中心运送市场，总变化趋势是将越来越繁华，运送总量可实现较大增长。（2）近沿海ABC市场受国际经济形势影响大，竞争激烈据ABC交易公报，沿海货运1-5月所有水运量和水运周转量分别为13953万吨和1565亿万吨公里。由于加大了行业管理力度，老旧船舶退出市场逐渐增长，不合格船舶则被迫退出市场，虽然同步有不少新增运力进入市场，但更新速度并不快，总体上，新增船舶运力略多于裁减运力，运力增幅有限。其中，沿海内贸集装箱运量大幅增长，箱量增幅在40%左右。航班密度不断加大，运价相对稳定。112 ABC集团重要竞争对手状况分析ABC市场处在调节时期。随着空运、公路运送大力发展，将原本运力紧张ABC压力从减缓，到全面萎缩。ABC集团将在一段时期之内，面临较大竞争压力。来自竞争对手力量比较强大，竞争对手数目也在增多，有境外，也有国内物流公司。货运市场重要竞争对手有：和记黄浦、中外运、中远、某些跨国公司如UPS等等。尚有大量个体私营货船存在，在影响运价方面，也不可忽视。客运市场重要竞争对手有：澳门娱乐公司、信德中旅、新渡轮等等。当前珠江旅游市场，由于政府管制，竞争对手只有广州客轮公司，ABC集团还处在优势地位。境外公司进入货运及客运市场，对竞争格局影响较大。来自客户竞争力量有逐渐强化趋势。国家对ABC、货代、报关、安全等均有相应随着客户选取对象较多，对价格与服务越来越敏感。因而，必要特别注重客户需求和讨价能力。粤港区域告诉公路网建设，已日趋完善。货客运送方式代替性也加强了。ABC方式代替性是导致近几年ABC业务量下降重要因素之一。当前竞争力量很强，重要是ABC集团品牌知名度（GNG，CKS等）不高，ABC业处在调节、缩减规模期间，并且ABC业增长缓慢。沿海ABC市场竞争激烈，有较多国际国内大型ABC公司参加市场竞争。12 ABC集团经营发展目的与方略121 经营发展目的集团公司提出了“真正成为我省ABC业龙头公司”战略目的，到，拟定了下列总发展目的：l 总资产：46.7亿元（按年增长3）l 净资产：23.9亿元（按年增长2）l 营业收入：18.3亿元（按年增长2）l 利润总额：1.34亿元（按年增长2）l 技术改造和基建投资：9.5亿元(含续建项目6.4亿)l 全员劳动生产率：46万元收入/人依照国家交通行业政策指引以及近两年物资、交通运送业发展趋势，集团公司高层又及时提出了向“当代物流公司（集团）”转型战略目的。“当代物流公司（集团）”定位，事实上给ABC集团提出了非常艰巨业务与管理创新任务，涉及：人才、技术、组织三大要素重组与创新。122 经营发展方略ABC集团综合了国内经济环境变化，和国际、国内ABC市场变化，竞争状况，在三年战略规划中提出了集团整体业务规划，发展方略是“以航为主，多元发展”，积极向“当代物流公司（集团）”转型，重要业务及方略是：（1）以航为主运送业务组合：继续以发展集装箱运送为核心业务，延伸粤港海空货运业务，稳定和巩固内河杂货运送业务，开发东南亚及沿海大宗货品运送。该业务以香港珠江船务发展有限公司为主体，业务模式重要是中转联运，通过货运代理，自有船舶和租船为主，收取运费和服务费。重要采用如下业务方略：l 巩固和开拓粤港两地运送市场l 统一和加强粤港集装箱揽货系统，有重点地开辟国外货运代理网点l 适时改造运力，提高船舶运送能力l 积极参加珠江三角洲地区及全国都市物流系统集装箱业务分工与竞争l 粤港海空货运要充分运用既有揽货网络，开发空运代理l 散、杂货运送以争取大宗货源客户为主l 增长新型船舶，提高近海散、杂货运力（2）客运与旅游业务组合：巩固调节粤港水上高速客运，以行业优势带动水上旅游开发。可满足高、中、低不同档次旅游需求，形成“蓝海豚”系列珠江日夜游旅游品牌。该业务以省珠江ABC有限公司和香港珠江旅游有限公司为主体。客运以香珠为主，业务模式重要是代理及与各地客运公司联营，并提供有关服务如：船舶用品与维修、油料供应等。旅游则以省珠为主，业务模式重要是固定航线，自营旅游船，收入以船票和旅游者消费为来源。重要采用如下业务方略：l “珠江日夜游”在省内以珠江国际旅行社组团，以团队旅游扩大市场l 稳定客运市场份额，争取最大有关服务收入l 扩大旅游预订、售票代理网络l 提供陆上出租车服务、酒店服务等组合，增长客户价值l 开展品牌经营，提高旅游服务价值（3）多元化经营：运用ABC业集团在本地区优势，稳定地逐渐发展房地产业，以原有集团物业为主，开拓物业服务市场。该业务组合以航城房地产开发有限公司，航丰物业管理有限公司为主体，采用如下业务方略：l 以地招商引资，借助外部资金、管理实力，合伙开发l 低成本进入，形成专业设计、专业销售代理联盟，提高自身实力l 在物业管理方面积累经验，逐渐进入外部物业服务市场，形成专业物业服务品牌ABC集团，在多元化经营方面，还运用ABC公司与外部市场关系，形成了有一定经营能力贸易商务网络，但由于商业体系调节，未能有较大发展机会。123 ABC集团重要公司经营过程分析依照Porter在1985年提出价值链模型，每个公司都是在设计、生产、销售、配送以及支持其产品过程中进行各种活动集合体，如图1-1所示。依照这一模型，公司过程可以从面向客户管理以及面向供应链管理两个方面来考虑。ABC公司经营特点是产品生产与服务提供是一体化，即生产业务提供过程同步也提供服务过程。同步规定运送服务中涉及提供信息服务如货品跟踪信息等内容。图1-1 价值链模型进货后勤 生产作业 发货后勤 市场营销 服务 润公司基本设施 人 力 资 源 管 理 利技 术 开 发采 购和销售基本活动辅助活动（1）近海和粤港运送、货运代理业务货运市场上客户有其特殊需求，客户重要关怀船型、舱位、港口、箱量、运价等方面信息，也关怀与否提供高运送质量，与否具备良好服务态度，能否保证安全性、精确性等等。货运代理职责是以买方或卖方委托人名义将货品托运。因而货运代理应为客户提供“安全、迅速、精确、节约、以便”服务。由于国内许多大中型公司获得了外贸进出口经营权，加之国内大量、全方位地吸引和运用外资，使中小货主、客户数量激增，分布面广，而大货主相对减少。大多数客户每次托运量较少，且使用行为频率高。针对这一特点，ABC公司应采用灵活多样销售揽货方式和服务方式，适应货运市场构造变化。核心业务过程，重要有下列：l 揽货与订单解决l 配货配载l 码场及仓库入出库作业l 业务成本核算与管理l 单据解决运送公司重要提供第三方物流运送服务，其存在理由是其运送成本低、服务更加专业化。核心成功因素（CSF）重要有下列内容：l ABC市场分析资料质量l ABC信息发布l 揽货能力l 成本控制l 准时货品收接、发送l 快捷响应客户服务提高揽货能力，可以充分运用既有公司资源，也能不断地扩大业务量，达到减少单位成本目。同步，在业务量一定状况下，减少成本即获得更多经营利润。参加竞争运送公司多，导致来自客户竞争力量强，多数状况下对运价都要进行讨价还价。因此，在有各种竞争性公司，以价格作为重要竞争手段市场环境中，能否以低成本运营公司，并提供相应附加服务价值，如包装、货品跟踪与舱单查询等，产生差别化要素，是致关重要。（2）客运与旅游业务客运及旅游市场上客户将会有更各种性化需求。客户除关怀价格、航线、时间、船型、舱位等方面信息外，还特别关怀过程中与否享有星级服务待遇，涉及餐饮、娱乐设施、安全性等有关服务，以及其她延伸服务。随着国内开放旅游市场，加之国内大量、全方位地吸引和运用外资，将引进国外名牌专业从事水上客运及旅游投资商，这一竞争力量进入，势必使咱们客户群体产生变化，高、中、低档次距离将拉大，因而，需要咱们重新定位将来目的市场，及时调节软硬件设施，在目的市场与竞争对手展开竞争。当前从事珠江线路旅游公司较少，政府有进入市场限制。但是，当前客运能力运用率比较低，服务品种比较单一，公司品牌知名度也不高。公司应强化品牌经营，运用和发展多渠道销售方式，积极适应客户需求变化和竞争变化。客运及旅游业务核心业务过程，重要有下列：l 订票解决l 采购作业l 现场服务控制l 船舶及设施维护l 人员管理l 成本核算与管理客运及旅游服务重要提供人员运送及关联服务，与客户是面对面接触，服务质量将直接反映产品与服务提供过程质量，规定服务是专业化和规范化，并且规定提供人身保障。核心成功因素（CSF）重要有下列内容：l 品牌知名度l 服务与安全质量l 成本控制由于客运过程重要是由联营公司实际控制，香珠客运公司仅负责香港地区客票代理，及某些运送过程维护、用品提供、油料供应。客运业务存在问题是如何充分运用既有客运资源，不断地扩大业务量，开展多项组合业务。客运业务发展方向是，在稳定既有客运市场份额前提下，开展更快密合伙经营，形成真正公司联盟。当前客运市场参加竞争客运公司较多，代替产品（火车、高速公路等）竞争力量强。因而应将价格和服务要素作为重要竞争手段，分析粤港客运需求特点，提供相应客户满意附加服务价值，不断减少运营成本，达到扩大品牌知名度和市场份额经营目的。124 ABC集团重要管理控制过程分析ABC集团有限公司作为省政府授权经营公司，管理近50亿国有资产，对国有资本保值和增值负责。每年度，国家关于管理机构都将对ABC集团进行效绩考核，对管理层进行评价。因而，集团公司定位应当是：直接负责下属二级独立公司资本经营管理和重要人力资源管理（高档专业人员和高档管理人员），强化垂直管理，以发展战略为导向，协调和整合公司内外部资源，提高公司集团整体竞争能力，达到年度经营目的和集团中长期发展目的。重要管理与控制有下列过程：（1）行业市场、资我市场信息收集、整顿、研究与分析（2）业务运营公司经营信息收集与监控（3）公司发展战略制定与战略管理（4）投资机会分析与投资管理（5）集团财务管理与控制（6）集团人力资源管理集团在经营管理方面是以战略导向，因而在信息收集和制定集团中长期发展筹划中必要考虑下列战略要素：（1）关联市场：ABC、物流市场及地区市场、证券与资金市场；（2）客户网络：老客户、新客户及客户类型与关系；（3）运力构造：订造新船、买进二手船、卖船、拆船、租赁船舶、车队；（4）联盟公司：代理公司、航空公司、地方运送公司、码头与港口、仓储公司等；（5）经营网络管理：货代网点，物流网涉及新航线、改进既有航线、航线间平衡船舶投入。人力资源管理将关注内部人力资源和外部人力资源。通过人力资源信息收集，制定集团人力资源政策和筹划，满足集团经营发展需要。125 ABC集团经营管理面临机遇与挑战在21世纪知识经济今天，全球经济正步入一体化时代。对于地处珠江三角洲地区ABC集团来说，已深深感受到经济体系变化。在这样一种大背景下，ABC集团作为物流与运送行业一员，如何迎接社会物流系统重组和知识经济挑战，实现ABC公司发展新奔腾，这是个严峻问题，机遇同步也意味着挑战。知识经济是以知识（智力）资源占有、配备、生产、分派、使用（消费）为重要因素经济，是“以知识为基本经济”简称。就ABC行业来讲，知识经济给新型物流行业发展带来机遇和挑战。由于国外及港澳地区资本进入，咱们老式物流、运送公司面临与世界先进水平差距进一步拉大挑战，也存在着迎头赶上机遇；面临提高物流技术、服务水平和追赶信息化双重任务挑战，也存在着实现跨越式发展机遇；面临进一步进行组织创新和制度创新挑战，也迎来了革故鼎新机遇。但是老式运送行业在筹划经济体制下，存在着分工体系不完善组织弊端。不少公司自成体系，自我配备，如船舶维修、油料供应、物业服务、码头堆场等。公司之间产业关联度低，专业化分工协作局限性。尚有是重复建设，资源、技术重复配备，低水平循环。公司不是独立市场竞争主体，集团化限度低、难以在国际市场上竞争。126 经营管理方面重要差距今天，市场、客户响应速度、客户服务等因素已同老式质量、革新、功能化和成本列为公司竞争必备要素。当今公司面临重要问题是如何在提高生产率，提供更高档次服务，更快响应速度同步减少成本，最大限度地满足客户需要。ABC集团居安思危，面临WTO到来以及市场激烈竞争压力，迫切感觉到公司发展，需要迅速引进先进公司管理手段、管理办法。ABC集团高层领导对公司信息化建设项目高度注重，但愿通过当代管理手段和管理思想实行，迅速提高公司竞争力。但当前随着ABC集团内外部经营环境和业务变化，原有依托手工传递信息管理模式已不能适应其既有规模需求；同步，随着全球经济一体化形成，国际经济竞争环境发生了急剧变化，这就向公司管理运作提出了更高规定。战略/筹划/创新/品牌/公司文化企 业 信 息 管 理人 力 资 源 管 理财 务 管 理行 政 后 勤 管 理客户 货代 进货 仓储 筹划 配载 出货 客户征询 解决 输送 堆场 调度 配舱 输送 查询船(车) 务 管 理战略层管理层业务运营层集团管理与控制体系处在弱势资源整合不够，不能闭环控制信息孤岛多，不能有效沟通客户导向明显局限性，协同性差图1-2 公司存在问题基于ABC集团当前现状，通过与ABC集团就业务现状和将来探讨和初步调研，发现ABC集团既有组织架构、管理模式与管理手段已逐渐显出存在弊病。从总体来看，ABC集团重要存在如下几种问题：（1）“客户导向”局限性，协同运作不够由于受筹划经济体制长期影响，以客户为中心当代公司意识局限性。受行政管理模式局限，面向市场总体方略缺少在流程、制度等各方面渗入，考核评价机制中市场指标突出局限性，销售利益与公司利益有待进一步统一。因此ABC集团市场研究、分析功能弱，缺少对客户及行业及有关市场环境深层次分析，销售预测功能较弱，生产经营管理部门制定筹划缺少科学根据；同步，由于管理粗放，缺少明晰业务有关信息，部门协同能力差，对市场竞争和需求变化，应变能力局限性，难以业务持续性稳定和增长。（2）公司控制体系强势局限性由于对集团公司定位和管理模式结识局限性，缺少一整套互相制约管理体系（如制度体系、筹划体系、全面预算管理、成本管理、岗位体系等），缺少统一集成信息系统支撑，筹划、预算控制体系薄弱。因此现行管理体系未能与公司绩效考核系统高度集成，导向和执行力度弱，管理基本较弱，产、供、销各环节和财务脱节，财务对业务监控力弱，部门职责划分缺少有效制衡。（3）资源整合不够，尚未实现供应链各环节集成与闭环控制由于没有形成市场导向运营机制，对于宏观经济环境和行业市场变动不敏感，预测能力差，不能及时调节公司资源，投资项目安排比较被动。在业务层面，货代、客运缺少互相制约供应链管理体系，缺少统一集成信息系统支撑，经营筹划联动性较差。因此没有制定一体化市场营销、销售预测、配送筹划，也没有实现各项生产经营活动连动与闭环运营。（4）信息孤岛限制公司内部沟通由于对信息化建设结识局限性，信息化应用缺少系统规划，信息化建设投入局限性。因此各信息系统分散应用，数据隔离，各部门数据口径不一致，财务数据与业务系统数据之间滞后性严重，甚至帐面与实际状况存在较大差别，客户、供应商档案等基本数据管理分散，无有效统一编码体系，营销部门、生产部门之间信息隔离，对市场反映速度慢，生产与采购脱节，采购筹划缺少合理根据，随意性大。127 改进经营管理途径与办法ABC集团为了更好迎接挑战，改进经营管理，缩小差距，实现公司成功转型，应当如下几种方面开展公司改革：（1）在机制与制度方面：l 高度注重知识创新和物流专业技术和经营人才培养；l 谋求新商业模式，建立开放型物流公司管理机制和运营机制；l 逐渐实现多样化所有制形式；l 公司内部组织制度和管理方式要符合当代化公司组织制度（当代公司制度、生产经营管理）。（2）业务创新方面：l 引入竞争、创新、效益等理念；l 增强经营风险防范意识；l 广泛“联盟”，扩大公司经营实力；l 管理与国际接轨，货代业务向国际化发展；l 从以生产经营为主转向资本经营与生产经营并重，建立对资金筹集、投入、运用、回收与分派等运营机制；l 公司发展由粗放向集约转变，实现低成本扩张；l 加强多元化经营管理，增进利润增长点形成和迅速发展，实现资源整合和有效运用。 （3）信息化应用与支持方面：l 加强以信息整合到知识共享为标志物流公司信息化基本设施建设；l 在战略高度上，统一和强化集团信息化管理组织；l 定期进行信息系记录划。13 ABC集团信息化现状与将来需求131 信息化现状ABC集团很早就注重了计算机在辅助公司管理方面应用，先后建立了财务管理、邮件管理、办公自动化、订票管理等系统。详细体现如下：（1）公司重要领导和大多数部门对公司信息化建设重要性有较为对的结识。（2）集团总部人事部、经营管理部、发展部，下属单位重要部门都对对信息化建设有比较明确而又迫切需求，态度十分积极。（3）公司计算机应用已经具备一定规模：l ABC集团从1999年开始实行信息化建设，申请了专用域名HANGYUN.COM.CNl 究竟，实现了集团总部局域网建设，该局域网覆盖了集团总部所在ABC大厦28-30层，有服务器3台，路由器、防火墙、互换机各1台，台式电脑每人1台；l 9月份，应用了办公自动化系统。当前，集团总部信息发布、发文管理、收文管理、文档管理等内容都通过OA系统来进行；l 底，先后建立了公司集团总部、香珠等公司网站； l 集团总部及下属二级单位财务部门大多都使用了财务管理软件，重要是以用友V7X系列为主；l 某些下属公司建立了局域网；l 香珠公司已建成了联网售票系统，当前正在建设货运管理系统l 某些部门还使用了某些上级管理部门规定使用客户端软件；（4）随着计算机应用，管理基本工作有了一定提高。（5）公司业绩在逐渐提高，领导有结识，能对信息化建设不断进行资金投入。鉴于以上五点，咱们以为ABC集团在信息化进程中总趋势是好，具备了进一步推动公司信息化建设基本。经进一步调查，咱们采用一分为二结识问题办法，发现了ABC集团在信息化过程中还存在着某些需要完善和扩充地方，重要体现为：（1）信息化内容简朴，只有一某些部门使用了软件某些基本功能；（2）使用部门和功能比较分散，信息集成度极低。“孤岛”现象严重，系统观念未确立。随着时间推移和计算机单项管理不断发展，信息共享和系统集成难度在日益加大。（3）系统软硬件平台不够统一，特别是软件平台严重滞后，不能适应管理业务规定和公司发展规定。（4）数据原则化和规范化限度低，信息资源达不到共享，产生大量重复性劳动和较高差错率。（5）大某些下属单位信息化水平明显落后于集团总部及珠江船务公司（集团）有限公司。（6）信息化建设组织机构不太明确，机构职责权限不够清晰，没有专门职能部门进行总体协调。（7）最核心一点是：ABC集团计算机应用缺少全面、系统地规划。132 ABC集团信息化将来需求ABC集团信息系统规划应当与公司战略一致。在弥补既有信息化水平局限性基本上，抓住将来机会，规避威胁，协助公司达到战略发展目的。通过对ABC集团初步调研，经提炼总结后来，咱们以为存在下列明显和潜在信息化管理需求：（1）迫切需要建立科学管理模式。以贯彻和贯彻集团公司高层领导战略意图和先进管理理念，将有ABC集团特色管理经验固化为详细工作规范和流程，同步充分吸取国内外先进管理思想和管理成果。该管理模式要涉及，组织构架、财务会计与投资、服务与营销、仓储、运送、后勤等重点业务领域管理模式，并建立一套绩效监控指标体系作保证。（2）规定从老式面向职能管理转变为面向流程管理，将业务审核与决策点定位于业务流程执行地方，缩短信息沟通渠道和时间，才干提高对顾客和市场反映速度，提高核心竞争力，从而赢得发展战略实现。（3）尽量实现最大化增值，减少无效或不增值活动，实现整体流程全局最优目的，消除本位主义和利益分散主义，才干保持有效工作并保持集团优势。（4）规定通过优化组织，实现集团整体资源优化匹配，减少管理费用和成本。通过优化组织，提高从集团到业务运营公司组织运转效率及对市场反映速度。提高业务解决流程上人员素质与团队合伙精神，同步构建具备自学习机制有机组织，这样才干发挥出规模效应，避免随着规模扩大，反而运作效率与效益减少不应有成果。（5）加强风险控制。建立完整成本核算手段和控制体系，财务管理从核算型转向成本费用管理控制型，达到管理型财务，使资金随着物流过程进行控制。从而实现对管理模式与优化后管理流程有效支撑与集成。第二章 ABC集团信息化建设指引方针、发展战略和目的21 ABC集团信息化建设指引方针广东省公路、水路交通信息化建设“十五”规划（征求意见稿）指出：“随着国民经济高速发展，我省交通运送事业浮现了蓬勃发展大好形式。交通信息化可以实现对交通运送系统进行科学化、当代化管理，提高公路、水路畅通率，减少交通事故，改进运送环境，以及使交通运送事业保持持续、迅速、健康发展，对形成安全、经济、迅速、精确、便利、优质运送体系起着重要作用。”ABC集团作为广东省水路交通运送旗舰公司，应当在交通部、省交通厅统一领导和布置下，率先进行信息化建设，为行业信息化发展起到模范和表率作用。ABC集团信息化建设，是一项长期、复杂、系统工程，涉及到集团管理各个部门、各个人员，是一次需要通过大量人、才、物投入，获得预期满意效果重要投资。信息化建设务必要在持续、有序、安全、有效前提下逐渐开展工作。为了保证ABC集团信息化信息化工作顺利进行，依照交通部、交通厅等上级主管部门信息化指引方针，结合ABC集团实际状况，明确ABC集团信息化指引方针：全面规划、统筹安排；效益驱动、应用为先；分步建设、稳健推动；原则统一、资源共享；积极借鉴、勉励创新；强调积累、全面进步。（1） 全面规划、统筹安排ABC集团信息化建设是支撑公司发展战略一项重要内容，在规划时，必要全面、长期，要和公司发展战略保持一致。同步，信息化建设具备空前广泛性和综合性，必要加强领导，统一布置、统一安排，在集团总部统一领导和指挥下，各级下属单位积极配合、各负其责，避免重复投资、重复建设。（2） 效益驱动、应用为先虽然当前各种信息技术日新月异，各种术语也层出不穷，但是，咱们要本着务实原则，从公司实际状况出发，从公司实际需要出发，来规划ABC集团信息化进程，不能把所有先进技术、所有先进系统都要规划在方案中，要有所选取，每一项系统都要能解决某些管理问题，按照各项系统重要限度、紧急限度决定系统先后顺序。（3） 分步建设、稳健推动必要紧密结合ABC集团生产经营实际状况，在将来实行过程中，逐渐进行。同步，必要采用稳健性原则，由点到线再到面，逐渐上各个系统。（4） 原则统一、资源共享要实现集团总部各部门之间，总部与下属各级单位之间，集团与各级上级主管部门之间数据有效互换，就必要遵循统一原则与规范。（5） 积极借鉴、勉励创新在ABC信息化过程中，应当广泛、积极收集关于兄弟单位或其她单位信息化过程成功经验和失败教训，借鉴经验、吸取教训，是信息化过程少走弯路，减少挥霍，有效避免损失。同步，又不能照搬、照抄别人模式，要结合集团实际状况，和信息技术发展最新成果，积极摸索，努力创新，走有ABC特色信息化进程。（6） 强调积累、全面进步信息化进程，是引入先进管理思想、先进管理模式、先进信息技术过程，在引进过程中，一定要注意知识与经验积累，培养人才、训练人才，作到在引入硬知识同步，也提高了集团人员能力和水平，为将来公司信息化发展奠定坚实基本。22 ABC集团信息化建设发展战略ABC集团信息化发展战略为：（1） 以应用系统建设为主体，重点建设关系公司将来发展前景应用系统；（2） 以基本系统建设为起点，建设先进、合理应用系统基本平台；（3） 以信息资源开发、运用为重心，强调信息收集及时性、广泛性、真实性和有效性；（4） 加大资金投入力度，为信息化建设顺利进行提供保障；（5） 注重信息化人才培养和信息化经验积累23 ABC集团信息化建设重点、阶段和目的231ABC集团信息化建设重点（1） 建立集团综合管理信息平台，重要涉及如下几种方面内容：l 公司信息门户；l 办公自动化系统l 综合业务分析管理系统l 人力资源管理信息系统（2） 建立集团财务管理信息系统，重要涉及如下几种方面内容：l 即时检查、监督管理信息系统l 及时数据汇总、合并管理信息系统l 集团资金集中管理信息系统l 商业智能分析与决策支持管理信息系统l 管理睬计、预算管理信息系统（3） 建立下属单位重要管理信息系统l 香珠集团当代物流管理信息系统l 香珠集团联网订票管理信息系统l 航兴公司物流供需链管理信息系统l 航丰公司物业管理管理信息系统l 广东省珠江ABC公司联网订票管理信息系统（4） 建立集团SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、EB（电子商务）等综合管理信息系统232 ABC集团信息化重要阶段在广东海运集团信息化项目阶段划分根据思想指引下，将ABC集团信息化项目划分为三个阶段：一期（10月6月）实行周期：20个月实行内容：网络基本建设、公司信息门户、OA、业务分析管理系统，人力资源管理、当代物流管理、统一财务管理软件、商业智能分析与决策支持、结算中心二期（7月6月）实行周期：12个月实行内容：下属单位各管理系统、联网售票、管理睬计、集团控制、EB（初步）、CRM（初步）三期（7月12月）实行周期：18个月实行内容： SCM、CRM（完善）、EB（完善）、交易门户233 ABC集团信息化重要目的一期目的（1）建立整个集团基本信息管理平台，建立全局性管理信息系统软件；（2）集团总部、下属各级单位建立内部信息化环境基本。如内部局域网、INTERNET互连网络实现方式等；（3）建立集团“信息门户”，树立集团品牌，提高集团公司社会形象和知名度，增强集团公司在社会及行业影响力，协助集团公司确立行业“龙头”地位；（4）通过“HR”、“0A、业务分析管理系统”等系统使用，有效改进老式工作方式，提高员工素质和工作能力，协助公司顺利实现转制、转型；（5）通过“财务管理软件”实现将财务人员从复杂、啰嗦财务核算工作中解放出来，有更多时间和精力投入到对财务数据整顿和分析工作，运用“商业智能分析与决策支持软件”实现财务管理水平初步提高，为公司经营决策提供高质量决策根据；（6）通过“结算中心”软件，加强对集团资金控制与管理，提高集团资金使用效率和水平，充分发挥“资金规模效应”；加强对下属各级单位重大经营决策监督与控制，有效避免重大经营风险；二期目的（1）在总部统一规划和指引下，建立各级下属单位重要信息管理软件平台，解决某些方面重要管理问题，从而提高全集团信息化能力和水平；（2）通过“CRM”、“EB”等软件系统初步使用，提高公司客户关系管理水平，提高服务质量，提高客户满意度，初步建立“服务营销”模型，建立新经济增长点；（3）再次提高集团财务管理水平，运用“集团控制”、“管理睬计”等方面软件系统实现集团并账、集团目的预算与控制等高品位财务管理内容；三期目的（1）在有效整合公司内部各种资源，理顺各种工作流程，提高管理能力和水平基本上，向公司外部延伸，逐渐适应“国际化”发展趋势；（2）通过“CRM”、“SCM”等软件系统，实现下属各级经营主体外部资源有效运用和管理，减少各种交易中间环节，减少采购、销售成本，实现集团利润大幅增长；（3）通过“BI”等交易门户建立，实现由单一“信息门户”向“信息门户”与“交易门户”有机结合重要转变，完毕公司电子商务建设。第三章 ABC集团信息化发展基本建设31 系统平台需求分析依照集团公司各下属公司在珠江三角洲地区集中分布特点，可考虑Intranet VPN 技术应用实现各信息化系统数据信息互换。VPN是针对公司分公司、分支机构以及移动办公员工迅速成长状况，集成公网与专网优势，组建公司内部虚拟网，进行公司内部各分支机构互联，来协助公司实现经济高效数据通信一种手段。运用Internet线路保证网络互联性，而运用隧道、加密等V