软件开发质量管理提升系统SDIMS咨询与通讯子系统的设计样本.doc

毕业设计(论文)设计论文题目： 学生姓名： .com 学生学号： 计算机毕业设计 专业班级： 征询QQ: 学院名称： 指引教师： 学院院长： 20XX 年XX月 XX日软件开发质量管理提高系统SDIMS征询与通讯子系统设计与实现摘 要软件开发质量管理是为了使软件项目可以按照预定成本、进度、质量顺利完毕，从而对成本、人员、进度、质量、风险等进行分析和管理活动。为了对软件开发进行有效管理，新太软件开发质量管理提高系统，如下简称Suntek-SDIMS，正是基于当前软件开发公司现状，结合了新太软件项目管理经验（SPMS）而设计开发一套管理平台，来协助公司提高软件开发管理质量。Suntek-SDIMS以软件开发生命周期为中心，基于软件工程过程和项目管理过程两个方面来构建软件开发管理工具，为项目组、高档管理者提供以便有效项目筹划、任务跟踪、问题解决、需求管理、缺陷管理、配备管理、质量管理、培训等工具。征询模块结合系统知识库，通过知识库解答和记录关于软件开发过程中任何问题。征询模块负责解答顾客在项目开发过程中遇到问题，除了普告知识解答，征询模块尚有各种功能，一是回答项目有关问题，如顾客想懂得项目进度如何时，可以直接使用征询系统向助手询问“项目进度怎么样了”，系统会详细回答顾客问题，并告诉你有多少任务已经完毕，多少任务未完毕，有什么重要任务需要优先解决。二是记录数据，顾客可以直接向征询系统询问记录数据，例如“项目有多少测试人员”这样问题，系统给出回答同步，提供链接让顾客懂得这些测试人员姓名。三是执行功能，顾客向系统输入“打开我任务列表”，系统自动转到任务管理，顾客便可以进行任务管理操作。通讯模块是系统重要一部份，功能有即时通讯，历史记录，文献传送，图片传送，屏幕截图，远程桌面。异地开发人员在开发过程使用即时通讯来联系，懂得项目进展状况。而客户使用通讯模块可以向软件开发人员进行远程桌面连接，开发人员通过远程桌面协助客户解决软件产品使用中问题。同步通讯模块是SDMIS系统各个模块连接点，系统有关功能贯穿整个系统，通过此功能主管可以查看各开发人员任务，可以向开发人员分派任务，某个重要任务系统会自动进行任务提示。核心词： 软件质量提高； 即时通讯；中文分词 Suntek-SDMIS consultation and communications subsystem design and implementation AbstractThe quality management in software development is to insure the software project s favorable complete within the cost，schedule，quality，then at the same time analysis and management the cost，schedule，quality and risk. In order to develop software effectively， Suntek software development quality improve management system，hereinafter referred Suntek-SDIMS，is based on current status of software enterprises，help enterprises improve the quality of management in software development，combining project management experience (SPMS) and the design of software management platform. Suntek-SDIMS，bases on software development life cycle，constructs two sides，process of software engineering and project management，for the project team and Senior managers.It provides convenient and effective development in projects.It contains tasks tracking，bug management，defect management，configuration management，quality management，training and other tools. Consultation modules combine knowledge database，answer and process any problems in software developmen though knowledge database. Consultation module is to answer questions encountered when users development software in the project，in addition to general knowledge answering，there are several functions in consultation module，first response project related issues，such as users would like to know how is the progress of the project，he can direct access the Help System and ask，how is the project progress，the system will reply to users in detail，and tell you how many tasks have been completed，how many of unfinished tasks，what are the important tasks of priority. Second，statistical data，users can asked directly to the Consultation System to statistical data，for example，number of testing engineer in project，the system give links to get the names of the testing engineer. Third，the implementation of functions，user input to the system，opened my task list，the system automatically open the task management，Users will start the task management operation. Communications module is an important part of SDMIS，it contain function of instant communications，the historical record，file transfer，picture transmission，screenshots，Remote Desktop. Romote development staff in the development can use instant communication，get contract the progress of the project. And the customer can use communications module to get help from software developers though remote desktop，to solve issues of software products. communications module is link point of SDMIS system，system-related functions throughout the system，this function can check the tasks of staff in development of the mandate，and allocate tasks to the staff. The certain important task system will automatically reminded.Key words：software quality improvement；intenet message；the Chinese phrase Separation 目 录1.绪论11.1 选题背景及目11.1.1 选题背景11.1.2 选题目11.2 国内外研究状况21.2.1 Msn Message聊天机器人小布21.2.2 集成工具Firefly与SDMIS比较31.3 课题研究办法41.4 系统及开发环境41.5 论文构成及研究内容42模块需求分析62.1 征询模块需求分析62.2 通讯模块需求分析73模块设计83.1 征询模块总体设计83.1.1 中文分词原理83.1.2 中文分词和征询系统93.1.2 词语匹配103.2 通讯模块总体设计133.2.1 界面133.2.2 功能133.3 征询模块详细设计133.3.1 自动回答143.3.2 记录数据143.3.3 执行功能153.4 通讯模块详细设计153.4.1 界面153.4.2 功能163.5 数据库163.5.1 语句库163.5.2 回答句库173.5.3 词库173.5.4 消息信息数据库183.5.5 消息本体数据库184模块实现194.1 征询模块实现194.1.1 客户端194.1.2 服务端194.1.3 成果过多解决办法204.1.4 最后界面204.2 通讯模块实现234.2.1消息通讯234.2.2文献传送254.2.3图片传送264.2.4屏幕截图264.2.5远程桌面274.2.6系统结合功能285 结论30道谢31参照文献32附录331征询模块客户端代码331.1征询模块执行功能331.2客户端发送代码361.3客户端执行解析后功能382通讯模块某些代码422.1显示即时消息422.2远程桌面452.3发送本地屏幕462.4模仿键盘操作远程桌面461.绪论1.1 选题背景及目1.1.1 选题背景随着信息技术飞速发展，软件产品规模也越来越庞大，个人单打独斗作坊式开发方式已经越来越不适应发展需要。各软件公司都在积极将软件开发质量管理引入开发活动中，对开发实行有效管理。从概念上讲，软件开发质量管理是为了使软件项目可以按照预定成本、进度、质量顺利完毕，从而对成本、人员、进度、质量、风险等进行分析和管理活动。 新太软件开发质量管理提高系统，如下简称Suntek-SDIMS，正是基于当前软件开发公司现状，结合了新太软件项目管理经验（SPMS）而设计开发一套管理平台，来协助公司提高软件开发管理质量。Suntek-SDIMS以软件开发生命周期为中心，基于软件工程过程和项目管理过程两个方面来构建软件开发管理工具，为项目组、高档管理者提供以便有效项目筹划、任务跟踪、问题解决、需求管理、缺陷管理、配备管理、质量管理、培训等工具。Suntek-SDIMS内部集成了网络协同办公OA及即时通讯功能，通过灵活二次开发设计工具，并结合项目管理工具，协助公司顺利实行项目各类管理流程。SDIMS是集征询、培训、工具为一体全套IT公司质量管理提高方案。对于项目任务发送接受以及中间解决过程，系统提供即时告知功能，迅速告知有关人员解决有关任务及项目流程，大大减轻人力跟踪监督工作。1.1.2 选题目在系统已经成型基本上，我完毕了结合系统平台各种功能征询与通讯模块，以此可以作为本论文选题。图1.1 SDMIS构架图SDMIS构架图如上，本系统得征询与通讯模块在应用服务层，与系统需求过程，任务管理过程紧密相连接。从设计到完毕和完善总共用了近2个月时间。2个模块客户端用同一窗口，因而先完毕是通讯模块，再完毕征询模块。2个模块使系统在以便性方面提高很大，开发使用是Delphi7，和DatabaseUnity数据库，征询模块用到了最大匹配算法，解决了顾客输入辨认问题。通讯模块中，为了做出专业界面，在PS上也下足了功夫，最后完毕了各种功能，消息通讯，历史纪录，文献传送，远程控制，系统功能结合。1.2 国内外研究状况1.2.1 Msn Message聊天机器人小布 打开并登录，然后在主窗口中点击“添加联系人”，将电子邮件地址为“”机器人小布添加进来，稍等半晌，就会浮现机器人小布将你添加到她联系人中对话框，“拟定”之后就可以与机器人小布聊天了。小布是智能机器人，会依照人提问“聪颖”给出答案（如图1-1 机器人小布）。图1.2 机器人小布Msn机器人比较先进，回答时候并不单一，有时候会给人诸多随机应变答案，什么状况下都给人和谐感觉，但是它也有诸多局限性问题，需要顾客“教”，我开发目的是一种结合项目知识库，能和谐应变顾客机器人。1.2.2 集成工具Firefly与SDMIS比较集成工具Fi refly软件工程和SDMIS同样是集成工具，也有即时通讯功能，与系统各个功能结合紧密。表1.1 Firefly与SDMIS比较FireflySDMIS即时通讯功能简朴，能与系统结合紧密即时通讯基本功能齐全，与系统结合紧密扩展性能支持大规模开发灵活，适合小中大规模开发1.3 课题研究办法 本课题安全按照软件工程思想来实行。明确需求，设计系统。当需求得到确认后，进入到设计阶段。进行概要设计、数据库设计等，并确认设计方案可行性。根据设计，开发系统。按照设计阶段设计过程，开发在线工作日记管理系统。测试系统，修改BUG。除了在编码时候采用单元测试方式来测试。在系统完毕后还对系统进行一次完整测试，找出系统存在各种问题并修改。整个开发过程采用迭代式开发。每一次迭代均由需求分析、设计、编码、测试等阶段构成，为整个系统增长一种可定义、可管理子集。每一种迭代过程都会进一步完善系统功能，满足顾客需求。像QQ，MSM人们都比较熟悉即时通讯软件，她们可以几乎实时传送消息给接受人，她们有各自合同，可以实现显示图片，发送文献，远程控制，语音视频这样重要功能，我模块就必要有这些重要基本功能，并且要和合同管理，需求管理，筹划管理，提示模块紧密结合。固然我没有QQ源代码，我必要依照自己技能和找到资料，来完毕这个模块。我本来有做过即时通讯软件，当前就要加上上述几种重要功能。及时通讯模块较难之处在于与各个模块结合合同制定，并且但愿可以结合到将来新加入新模块。信息智能征询模块可觉得各个小型数据领域通用，这个模块是使用中文分词算法得到顾客词语，再在核心字数据库中找到匹配各种核心字，通过这些核心字能模糊得到顾客想查询功能，然后就可以通过这些功能回答顾客提出问题了。1.4 系统及开发环境系统使用WindowsXP/ 开发环境Delphi7。1.5 论文构成及研究内容本文主体某些由五大某些构成：1. 绪论某些重要简介选题背景及目，以及国内外研究状况和课题研究办法。2. 征询模块，通讯模块需求分析。3. 征询模块，通讯模块总体设计，涉及硬件和软件环境，征询模块词语匹配算法和原理。4. 征询模块，通讯模块详细设计及实现，总体构造流程，功能分派，数据库设计以及系统界面设计。5. 结论、道谢及参照文献。2模块需求分析2.1 征询模块需求分析征询模块重要在“征询”上，顾客通过向系统提问来得到答案。本模块重点是通过对顾客问题分析，得到顾客需要哪些问题，重点想懂得是什么。本模块就是让系统明白顾客意思，至少可以从顾客提问中找到有用信息，作出接近顾客意思回答。通过词库，使用最大匹配算法得到核心词，从这些核心词和语句库中句子相比较，可以找到最符合句子，再通过回答句库返回回答语句给客户端，客户端解决各种异常后就可以呈现给顾客了。词库-语句库-回答句库也并不一定很智能，只要数据库录入时语句精准，词语没有漏掉，使用起来还是很能达到指顾客语义限度。征询模块除了回答项目方面问题，还可以做诸多事情，例如查询电话号码，航班号，还可以执行功能，如让程序打开百度网页，打开于某顾客聊天窗口。在网上发现类似机器人有天气预报，星座征询，节气常识，比赛得分查询等等功能。机器人小布尚有许多不错功能，如查询天气预报、今日星运、万年历、大都市公交车站、区号邮编、成语等等。你只要在对话框中输入“？”，机器人小布就会告诉你关于她具备功能及查询格式所有信息(见图2.1)。图2.1 机器人小布2.2 通讯模块需求分析由于通讯模块通用行，基本需求就有个，一是发送短消息，二是文献传送，三要窗口能显示图片，四是历史记录。在项目开发和客户验证过程中，也许需要向顾客演示软件功能，因而需要有远程桌面和语音视频功能。如下是功能阐明发送短消息：规定发送内容带表情符号，发送后字体保持不变。文献传送：从安全面考虑，发送需通过双方确认，否则不能发送文献。显示图片：能直接在聊天窗口显示图片。屏幕截图：截取屏幕一某些发送给对方。远程控制：发起方可操作接受方桌面。由于开发时间比较短，筹划实现如下功能，消息通讯，文献传送，图片传送，屏幕截图，远程桌面。3模块设计3.1 征询模块总体设计系统设计为CS构造服务器普通采用高性能PC、工作站或小型机，并采用大型数据库系统，如Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server，典型CS构造倒是可以配备成瘦服务器端胖客户端模式，客户端需要安装专用客户端软件。 CS长处是能充分发挥客户端解决能力，诸多工作可以在客户端解决后再提交给服务器。相应长处就是客户端响应速度快。客户端服务端图3.1 征询模块构造图中服务端比较复杂，负责了分词，匹配，查询，输出等工作。3.1.1 中文分词原理3.1.1.1 中文分词概论众所周知，英文是以词为单位，词和词之间是靠空格隔开，而中文是以字为单位，句子中所有字连起来才干描述一种意思。例如，英文句子I am a student，用中文则为：“我是一种学生”。计算机可以很简朴通过空格懂得student是一种单词，但是不能很容易明白“学”、“生”两个字合起来才表达一种词。把中文中文序列切提成故意义词，就是中文分词，有人也称为切词。我是一种学生，分词成果是：我/ 是 /一种 学生。m分词就是将持续字序列按照一定规范重新组合成词序列过程。3.1.2 中文分词和征询系统中文分词对征询系统来说，最重要是找到至少核心字，通过核心字来判断顾客征询是什么意思。中文分词是中文信息分析中一大难题，和英文分词不同，中文分词无法直接拟定分词。3.2.2.1 英文分词英文词语按空格分开，词态也很有规律1）数字：123,456.781 90.7% 3/8 2）缩略（包括不同状况）：A 字母点号字母点号构成序列，例如：U.S. i.e. 等等；B 字母开头，最后以点号结束，例如： Mr. eds. 3）包括非字母字符，例如：AT&T Micro$oft4）带“-”词串，例如：three-years-old，one-third，so-called5）带 “撇” 词串，例如：Im cant dogs lets6）带 空格 词串，例如：and so on，ad hoc对数字辨认算法如下：digit = 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9图3.2 数字辨认状态图对于英文辨认，使用Tokenization算法：Tokenization算法普通过程（1）对一种待分析字符串（S），从左到右进行扫描，读入当前字符（char）到候选词数组（W i ），并将指针（pointer）前移，i=i+1；（2）看char与否为词分隔符（事先可以预定义空格以及普通标点均为词分隔符）；（3）如果char是词分隔符，并且W不是空格，将W中从起始位置到i-1位置字符作为一种词汇单位输出，同步将S中W某些删去，然后清空W，转入（1），如果char是词分隔符，且W是空格，将S中W某些删去，清空W，转入（1）；（4）如果不是词分隔符，看指针与否已经指到字符流尾部；（5）如果指针已经指到字符流尾部，将当前W从起始位置到i-1位置字符作为一种词汇单位输出，结束。（6）如果不是字符流尾部，转入（1）；3.2.2.2中文分词不拟定性 中文分词不象英文分词那么简朴，中文词语不拟定性注定了中文信息难以辨认解决，从语句到词串，是一种减少不拟定性过程。如，中文简繁转换： 後 相应 后 文本校对（ 改错别字）： 抛妻别字 相应 抛妻别子 （字音编码输入）一种句子也许由于算法不同而得到不同成果：利益让公司不看重大项目风险利益 让 公司 不 看重 大项目 风险利益 让 公司 不看 重大 项目 风险又如：这小巷车很伤心 3.1.2 词语匹配3.1.2.1 词语匹配仅仅会分词还不够，如果真要让机器人理解人说话，必定需要某些人工智能算法。咱们就是做个机器人玩玩，没必要研究那么深。人工智能走到当前，太聪颖聊天机器人也少之又少。并且，让专业研究人员去研究就好了，咱们仅仅就是玩玩。因此咱们就用一种最简朴办法。咱们办法是，让机器人找这一句话核心词，这句话大概词性搭配，再去语料库里面找到符合这样规则回答话。例如对方说：“谁是项目经理”咱们先用分词算法，把这句话提成“谁/是/项目经理”，然后找出核心词“项目经理”。同步把这句话词性搭配也记录下来。 这样，当找到核心词“项目经理”在词语库中时候，咱们再来找与否有类似这这句话词性搭配回答，如果有，随机回答出一句：“这个项目项目经理是某某人”，这样，可以给聊天者比较好感觉。那么问题来了，如何找出核心词呢？找出这句话中长度最长词作为核心词。没有为什么，由于这样速度会快些。如果一句话中所有词都被扫描成为核心词，再去查库，会浮现些匹配上问题。可以这样解决：把与核心字匹配成果都列出来。提问者问题不会太长，我想提问者问题也不会有十几种核心字把。在少量核心字下，就可以找到比较符合顾客意思问题语句。3.1.2.2 最大匹配算法图3.3 最大匹配算法流程图顾客提出这样问题“项目开发人员总共有多少人”。最后成果应当为表3-1中例子所示。表3.1 分词示例项目开发人员总共有多少人分词过程如下所示：（1）S2=；S1不为空，从S1左边取出候选子串W=项目开发人员；（2）查词表，“计算语言学”在词表中，将W加入到S2中，S2=“项目开发人员/ ”，并将W从S1中去掉，此时S1=总共有多少人；（3）S1不为空，于是从S1左边取出候选子串W=总共有多少人；（4）查词表，W不在词表中，将W最右边一种字去掉，得到W=总共有多少；（5）查词表，W不在词表中，将W最右边一种字去掉，得到W=总共有多；（6）查词表，W不在词表中，将W最右边一种字去掉，得到W=总共（7）查词表，W在词表中，将W加入到S2中，S2=“项目开发人员/ 总共/ ”，并将W从S1中去掉，此时S1=有多少人；（8）S1不为空，于是从S1左边取出候选子串W=有多少人；（9）查词表，W不在词表中，将W最右边一种字去掉，得到W=有多少；（10）查词表，W不在词表中，将W最右边一种字去掉，得到W=有多；（11）查词表，W不在词表中，将W最右边一种字去掉，得到W=“有”，这时W是单字，将W加入到S2中，S2=“项目开发人员/ 总共/ 有 ”，并将W从S1中去掉，此时S1=多少人；（12）S1不为空，从S1左边取出候选子串W=多少人；（13）查词表，W不在词表中，将W最右边一种字去掉，得到W=“多少”，这时W是单字，将W加入到S2中，S2=“项目开发人员/ 总共/ 有/ 多少/ ”，并将W从S1中去掉，此时S1=人；（14）S1不为空，从S1左边取出候选子串W=人；（15）查词表，W不在词表中，将W最右边一种字去掉，得到W=“人”，这时W是单字，将W加入到S2中，S2=“项目开发人员/ 总共/ 有/ 多少/ 人/ ，并将W从S1中去掉，此时S1= ；（16）S1为空，输出S2作为分词成果，分词过程结束。3.1.2.3 算法缺陷一是不能解决有歧义词语。像“路很伤心”这样句子，“伤心”和“难”，“过”这样单字词无法判断，当前解决办法是加入词语组合概率因子，通过多层概率表来判断是单字还是词语一种单字。但是这样查询起来会比较慢。二是匹配算法从左到右提取子串和从右到左提取子串得到词语也许不符。如“我不看重大笔钱”这样句子，就会浮现问题，若从左到右分词则成果是“我 不看 重大 笔 钱”，而从右到做成果是“我 不 看重 大笔 钱”，当前解决办法与否定词要作为单字，遇到带否定词词语就要多判断了。3.1.2.4 拟定成果拟定成果就是得到分出词语，词语用TStrings来保存。在delphi中Tstrings可以保存词语数组，保存了成果，就可以与待符合语句进行匹配了。3.2 通讯模块总体设计3.2.1 界面以淡蓝色为主体，带输入框，信息显示框，辅助按钮框（用于系统结合）3.2.2 功能消息通讯：发送文字消息，可以显示表情。文献传送：可以发送文献。文献传送在寻常工作比较重要，速度和精确度高。图片传送：发送图片文献时候可以直接显示在信息显示框中。屏幕截图：在软件开发中，屏幕截图经常使用到。可截取屏幕一区域存为图片。远程桌面：在协助客户解决问题时有时会用到。可以远程控制对方桌面。系统功能：结合了任务管理模块。3.3 征询模块详细设计3.3.1 自动回答语句库回答语句有关数据库SQL图3.4 自动回答数据库关系以顾客提问“谁是本项目项目经理？”为例1去标点符号，如果有各种标点则分句，每句重复第2步。2对顾客提问进行分词。用到最大匹配算法，找到数据库保存核心字，核心字有“谁/ 是/ 本项目/ 项目经理”3按每对核心字在回答语句库中查询，很也许得到各种匹配成果4下面要判断最符合提问回答语句，有2个小技巧可以提高精确度，1个是最长词语往往是顾客重要意思，若以评分方式评最符合语句，3分最高，这个词语可以评3分。第2个技巧是可以判断词语浮现顺序。5以这样方式计算符合度，普通词匹配2分，顺序1分，3字以上词3分（也许依照详细规定不同可修改）6得分最高符合语句“谁 是 这个 项目本项目 项目经理”评分是2+2+3+3+1+1+1+1=14。7为了提高效率，可以让得分高于8分就以为匹配。8得到匹配语句后，拟定回答语句9通过回答语句 SQL，通过数据库查询成果10显示成果。成果为回答语句+SQL查询成果。3.3.2 记录数据语句库回答语句有关数据库返回sumSQL图3.5 记录数据数据库关系以顾客提问“本项目有多少开发人员？”为例1去标点符号，如果有各种标点则分句，每句重复第2步。2对顾客提问进行分词。用到最大匹配算法，找到数据库保存核心字，核心字有“本项目/有/多少/开发人员”3-7与 字回答相似8得到匹配语句后，拟定回答语句9通过回答语句 SQL，通过数据库查询成果，求总和（SUM）。10显示成果。成果为回答语句+SQL查询成果。3.3.3 执行功能客户端收到解析功能若为“执行功能”类型则可直接执行功能。例如顾客输入“打开项目需求管理”1去标点符号，如果有各种标点则分句，每句重复第2步。2对顾客提问进行分词。用到最大匹配算法，找到数据库保存核心字，核心字有“打开/项目/需求管理”3-7与 字回答相似，数据库中符合语句为“打开执行/运营/open 需求管理”8得到匹配语句，她类型为执行功能F3,F3表达打开需求管理窗口。9通过代码执行功能。3.4 通讯模块详细设计3.4.1 界面见附件UnitPersonalChat.dfm（需要有Delphi7环境）。3.4.2 功能消息通讯：使用系统内部函数sendmidmessage，实现点对点消息发送，用转义实现表情传送。文献传送：使用Tsocket组件实现文献传送图片传送：使用TiceRichEdit组件实现能显示图片RichEdit组件。屏幕截图：属于简朴图像操作功能远程桌面：运用模仿鼠标键盘可以操作远程桌面系统功能：结合了任务管理模块。3.5 数据库3.5.1 语句库语句库保存是也许被顾客提问中使用到句子，句子求简朴，通用性强，范畴广，各种批准词语前可以用特殊符号（，）表达。例如项目经抱负懂得项目有多少缺陷，她会有各种问法，例如，本项目有多少bug，项目有多少缺陷。入库时句子就可以写成： 本项目项目 有 多少bug缺陷/缺陷。入库时句子中词语保持顺序，词语间按空格为单位隔开。考虑到会有英文存在入库时英文都转为小写。相应回答自然是对本问题回答回答句库回答编号。语句所属类别表达一种合用范畴，例如对项目关于询问可以与需求关于询问分为2种功能。表3.2 语句库名称表作用语句编号SentenceID语句功能Type语句类别分为查询，记录，执行功能语句Sentence相应功能编号FunctionID相应回答编号ReplyID语句所属类别Sort区别查电话，问候这样功能3.5.2 回答句库回答语句自然是对语句库回答，当语句库中匹配到句子，便从本库提出回答语句，返回给顾客。SQL用于查询成果，如顾客提问列出本项目客户，即可用sql里表名和条件找出符合规定客户。语句所属类别，对不同类别句子区别。表3.3 回答句库名称表作用回答编号ReplyID回答功能Type语句类别分为查询，记录，执行功能回答语句SentenceSQLSql查询表名+条件，用于记录语句所属类别Sort区别查电话，问候这样功能3.5.3 词库词语重复率高，不同类别词语可以通用一种sort。表3.4 词库名称表作用词语编号WordID名称表作用词语Word词语所属类别Sort不同类别来区别同一词语3.5.4 消息信息数据库如下是储存消息数据库，ChatInfoDB，不保存消息本体，节约了空间:表3.5 CharInfoDB名称表名作用编号InfoID发送者Sender接受者Receiver消息IDMessageID相应ChatMessageDB消息ID时间Time附加功能1Addition1可以完毕文献传送等功能附加功能2Addition2也许用到各种3.5.5 消息本体数据库如下是储存消息数据库，ChatMessageDB，保存消息本体。表3.6 ChatMessageDB名称表名作用编号InfoID消息IDMessageID消息本体Message消息内容字体名FontName字体大小FontSize字体类型FontType字体颜色FontColor字体有效范畴Scale涉及开始位置和结束位置4模块实现4.1 征询模块实现4.1.1 客户端4.1.1.1 自动回答如下代码可以参见附件自动回答需要由客户端发送顾客输入问句到服务端，用特殊标记告诉服务器，问句是询问状态。由服务端坐做分词解决，查找符合回答语句和SQL某些，由SQL中表和条件得出答案，再由客户端上显示出。界面如6.3中图6-1。4.1.1.2 记录数据详细代码见附件。记录数据回答语句与自动回答不同，是回答语句1+记录成果+回答语句2这样形势，例如“本项目共有7个bug”，其中7是记录成果 ，前面背面句子分别是回答语句1和回答语句2。4.1.1.3 执行功能详细代码见附件客户端需要解决大量细节上问题，其中执行功能某些已经在附录中给出。客户端代码定义了F1到F2323个功能。4.1.2 服务端4.1.2.1 自动回答服务端接到顾客问句后，对问句分词，与语句库中语句匹配到句子，判断是到句子是自动回答，从回答句库中SQL中查得回答成果，然后把回答语句和成果合并后返回回给客户端。若找不到成果，可以用数据库保存专门用于出错或者没有成果语句。4.1.2.2 记录数据服务端接到顾客问句后，对问句分词，与语句库中语句匹配到句子，发现句子属于记录数据，可以从回答句库中把回答语句和成果返回给客户端。若记录成果是0，可以用数据库保存专门用于出错或者没有成果语句。4.1.2.3 执行功能服务端接到顾客问句后，对问句分词，与语句库中语句匹配到句子，回答句库发现句子属于执行功