奥玛mas综合移动信息化解决方案样本.doc

奥玛MAS综合移动信息化项目书中华人民共和国移动通信集团河南有限公司安阳分公司.08目 录第一章信息需求分析3第二章MAS综合移动信息化解决方案42.1整体解决方案42.2 中华人民共和国移动代理服务器（MAS）业务简介42.2.1 MAS安全方案42.3 奥玛眼镜店业务集成应用52.3.1 客户关怀62.3.2 内部信息传递72.3.3 短信工资单查询72.4 酒店管理应用集成92.4.1 “MAS”优势91、软硬一体化封装，内置防火墙，提高酒店行业短信业务安全性、可靠性和稳定性92.4.2 “MAS”能为酒店做什么102.4.3 “MAS”能为酒店带来什么利益112.6 网络拓扑图132.6.1 系统安全办法13第三章投资和效益分析143.1投资预测143.2效益分析14第一章 信息需求分析随着市场竞争格局变化，价格已经不再是各行业间竞争热点， “同质化”竞争时代来临，随着“以产品为中心”到“以客户为中心”转变，客户已成为公司争夺焦点，良好客户关系是公司求得生存与发展重要资源。持续广泛运用信息技术，一方面为客户提供增值服务，提高客户满意度，培养客户忠诚度，收集客户信息，挖掘潜在顾客，另一方面可提高公司经营效率，从而提高公司竞争能力。中华人民共和国移动通信集团河南有限公司安阳分公司，将致力于提高奥玛综合移动信息化水平，提高服务质量，为其带来更多商业利润。第二章 MAS综合移动信息化解决方案2.1整体解决方案安阳市奥玛MAS综合移动信息化解决方案重要依照其当前整体发展状况，结合其自身客户服务系统与公司宣传需要，运用移动无线网络技术和短信技术，借助中华人民共和国移动提供移动代理服务器（MAS），通过手机终端进行客户关怀、内部信息传递，为公司建立立体化办公体系，提高信息化管理效率，提高了公司自身社会服务形象与品牌效应。2.2 中华人民共和国移动代理服务器（MAS）业务简介中华人民共和国移动代理服务器 (Mobile Agent Server) 指为满足信息化限度高集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在集团客户Intranet内布置与集团客户内CRM,OA等系统进行应用耦合网关。 MAS是一款软、硬件一体化封装原则服务器设备（如下图），在客户处安装时，只需要提供网络接口与电源，并做相应配备即可以。2.2.1 MAS安全方案MAS设备布置在奥玛公司侧，连接着安阳支公司局域网和移动网络，负责解决所有MAS应用，存储了大量顾客数据与信息，同步，MAS设备连接到Internet或CMnet上，如果不加防范容易受到病毒和黑客袭击，因而，MAS设备系统自身安全至关重要。MAS移动代理服务器硬件设备整体以及设备内部硬件模块达到电信级安全级别，保证设备在长时间高负荷运营环境中保持性能稳定，对核心硬件模块采用冗余配备，支持热插拔。软件上内置防病毒软件，提供全面查杀病毒功能，并能自动更新病毒库。MAS服务器具备防火墙功能，有效防止来自外部网络恶意连接与袭击。接入方面，在MAS设备与行业网关之间布置SSL VPN设备，MAS服务器访问行业网关之前，必要先通过SSL VPN方式连接到VPN设备，初次连接时从VPN设备下载安装客户端软件，客户端软件可以保存顾客名和密码信息，自动连接VPN进行认证并获得内网地址，使通过公网数据进行加密传播。2.3 奥玛眼镜店业务集成应用 奥玛眼镜店成立于1990年，当前具备5家连锁店，分布在安阳市不同重要街区，其具备良好信誉及专业技术，是安阳人信赖配鏡场合。随着眼镜店增多，人们整体水平提高，眼镜行业 “同质化”竞争时代来临，随着“以产品为中心”到“以客户为中心”转变，客户已成为公司争夺焦点，良好客户关系、优质公司信誉是公司求得生存与发展重要资源。安阳移动公司广泛运用信息技术，一方面为客户提供增值服务，提高客户满意度，培养客户忠诚度，收集客户信息，挖掘潜在顾客，另一方面可提高公司经营效率，从而提高公司竞争能力。2.3.1 客户关怀手机短信作为当前信息传播最有效方式之一，已经延伸到社会信息生活每个角落，并以其融合各种媒介实时性、便利性、互动性等优势，受到了众多行业青睐，在一定范畴形成了新“舆论场”，被称为继报纸、广播、电视、互联网之后“第五媒体”。以短信作为咱们奥玛眼镜店客户关怀信息载体，取代以往语音、信函等老式信息流通手段，有其独特优势与便利性，同步加强与客户沟通，提高了服务满意度。实现某些功能如下：生日祝愿：依照系统设定当顾客生日到达时，自动发送预定格式短信进行祝愿。活动推荐：当眼镜店内有新活动推出时，在系统中提取目的客户群进行宣传推荐。短信互动：会员或其她人员如果对眼镜店有什么好意见、建议，可以发送短信到指定端口进行短信互动，实现信息交互。眼鏡保养自动告知：系统可以预先进行设定，对需要进行眼镜保养客户发送短信，体现了奥玛眼镜店以客户为中心服务及专业态度。增强了客户对本品牌感知。天气预警：在大雾、大雪等天气对会员进行预警信息，在细节上体现关爱，在细微出胜出其她眼镜店。自写短信：店员、主管通过短信客户端，编写短信发送给指定顾客短信示例：业务名称样本业务描述手机接受到短信样例生日祝愿安阳市奥玛眼镜店全体员工祝您今天生日高兴，工作顺利！【*】向会员自动发送生日、节日祝愿活动推荐安阳市奥玛眼镜店为回馈老顾客近期推出*活动，欢迎人们致电*资讯并参加。【*】向特定人员进行活动推荐或大面积活动宣传2.3.2 内部信息传递通过短信方式,实现公司内部便捷沟通,提高公司内部运营效率,减少公司运营成本.详细实现功能如下:通信录查询：例如，全体员工可编辑短信CXHM张三，发送到指定短信端标语码，查询内部员工联系方式、部门信息。会议告知与确认：当组织内部会议时，给与会人员群发短信，与会人员收到信息后，回答短信进行参会确认，减少工作人员电话告知工作量和成本。公司活动告知：公司内部举办活动时，给全体员工发送短信告知，让员工及时参加。先进表扬：通过短信群发方式对公司内部业绩好员工进行通报表扬，激发员工积极性。工资发放告知：通过短信方式告知员工本人工资金额及工资构成。短信示例：业务名称样本业务描述手机接受到短信样例活动告知*月*日18：00公司在多功能厅举办十一庆祝晚会，请人们积极参加。【*】即时向员工发布活动告知移动地址本发“CX张三”到指定端口*，系统会回答“姓名：张三，电话*”【*】通过手机随时查询同事电话会议告知*月*日14：00请准时在*大楼*室召开月度工作总结会议。【*】即时向员工发布内部会议告知先进表扬*分店*，上个月*，特此表扬，但愿人们互相学习。【*】对公司内部先进员工进行通报表扬，激发员工积极性。2.3.3 短信工资单查询1） 业务描述短信工资单功能涉及：1、 财务人员通过MAS服务器向单位所有人员发送短信工资单；2、 单位干部职工通过短信查询个人工资单信息；2） 应用案例1、 工资发放每月财务人员从财务系统中按照一定格式导出工资单excel文献，通过使用MAS导入工资单excel文献，设定一定条件后给所有人员发送短信工资单。短信工资单示例：2、 工资查询手机顾客通过短信查询个人工资信息，业务示例如下：手机编辑短信“GZ#3”发送到奥玛准用服务平台XXXXXXXXXXXXXX,数秒钟后，手机接受来自短信服务平台XXXXXXXXXXXXXX工资单短信。3） 应用对象奥玛所有在职工工2.4 酒店管理应用集成 随着信息技术发展，各种信息设备进入人们生活，信息系统成为许多行业不可缺少工具。信息系统是产生并向系统使用者提供有用信息，以使其作出决策各种单元结合而成整体。它浮现绝非偶尔，它是科学技术发展和人们社会需求促成必然成果。在劳动密集型服务性公司中，酒店是较早应用了计算机管理系统行业。当今酒店为客人提供全方位服务，从房间预定、客人入住、餐饮消费、语音留言到电话服务、宽带接入、视频点播，都要以便、快捷和周到。这一切是都是依托一套以酒店信息系统为中心综合系统来完毕。酒店信息系统连接着POS系统、门锁系统、电话系统、语音留言系统、宽带网计费系统等各种子系统，同步又面对客人，提供各种信息服务；另一方面，随着应用扩展，后台某些系统，诸如财务系统、人力资源系统等也将逐渐纳入到这一系统中来，成为管理重要手段。随着酒店业竞争加剧，酒店之间客源争夺越来越激烈，客房销售利润空间越来越小，酒店需要使用更有效信息化手段，拓展经营空间，减少运营成本。一套好信息管理系统，不但可以有效地管理大量信息，并且可以引进先进管理理念，提高管理和决策效率，从而提高酒店竞争力。因而，信息系统已成为酒店核心系统。 安阳移动MAS植入，可将酒店这些信息化系统，如客源CRM系统，房间预订信息系统等信息化应用通过无线系统延伸至每个有需求消费者手机上，实现随时随处享有酒店客户服务。2.4.1 “MAS”优势1、软硬一体化封装，内置防火墙，提高酒店行业短信业务安全性、可靠性和稳定性2、酒店拥有一种独立特服号码，解决酒店没有自己独立短信服务平台（接入号）、手机顾客承认度不高问题3、成熟平台化产品，实现业务可以通过向导式配备（而不是编程开发，节约开发成本70%以上），解决酒店开发周期长、成本高、后期维护、业务扩展困难问题4、拥有全国大量成功应用行业模板，解决运营商在同行业、跨行业产品规模推广、业务应用横向复制困难问题5、支持对增值业务灵活扩展，解决将来行业应用在彩信、WAP、3G流媒体等应用延伸困难问题2.4.2 “MAS”能为酒店做什么1、满足酒店移动办公需求酒店运用下行短信告知，可对单位内部实现同一时间内对某些手机号码群组发布告知信息，在最短时间内使手机顾客接受到所发布信息，并且可以查询手机顾客回答短信。手机顾客运用短信查询服务，可实现单位内部信息查询。例如：内部会议告知、通讯录查询、邮件到达告知、办公人员调度、员工生日关怀等等。2、满足酒店信息发布需求酒店运用短信群发（可以选取定期发送）有关信息到注册手机顾客。例如：l 酒店情人节优惠活动，当天退出特价原则间20间，欢迎人们入住。3、满足手机顾客信息查询订阅需求注册手机顾客也可以通过手机向酒店查询、订阅她们所关怀信息。例如：l 通过手机查询与否尚有空房l 通过手机短信进行房间预定4、满足酒店开展自动触发类业务需求酒店能开展自动触发类短信业务，保证特定短信内容在特定期间等条件下自动执行下行告知。例如：l 酒店入住客户生日关怀5、满足酒店开展信息交互类业务需求酒店能开展信息交互类短信业务，保证信息系统能自动响应手机顾客交互需求。例如：l 入住酒店满意度调查6、满足酒店短信记录需求酒店能进行短信记录，保证对短信发送者、接受者、发送时间、发送内容、发送数量理解。例如：l 记录手机顾客每月短信查询量等2.4.3 “MAS”能为酒店带来什么利益1、提高酒店移动办公效率和质量酒店可以通过“MAS”和OA等内部应用系统结合，以及手工群发短信办公短信告知，满足公文流转环节短信告知、会议告知等需求，提高内部办公效率和质量。2、提高酒店在社会公众中服务形象酒店可以通过手机短信对入住本宾馆酒店客人生日关怀、节日祝愿以及通过短信调查及时理解客人对本酒店服务满意度状况，大大提高了自己在客人心中服务形象。3、减少系统开发难度、缩短开发周期、减少开发/维护成本“MAS”只需要酒店提供稳定电源和内网环境，不需要额外鼠标键盘显示屏等终端外设，就可以通过内网中任何一台PC机IE界面访问“MAS”进行手工选取手机群组发送会议告知等短信内容。“MAS”提供向导式操作界面，酒店还可以使用“MAS”与原有CRM等系统集成，无需编程便可以设立好上行查询业务（例如：通讯录查询）、下行告知业务（例如：路况信息下发）、订阅业务，业务可以自动执行，无需人工干预，并且可以灵活修改应用业务（例如：修改短信自动下发时间）。这样，大大减少了系统开发难度、缩短了开发周期、减少了开发/维护成本。4、节约电话、传真和人力等成本当前宾馆酒店多采用打电话和发传真方式完毕告知等工作，若改用宾馆酒店短信系统则可以节约大量费用。打电话需要安排专人，占用大量时间逐个告知，如对方不在，还需重复告知；而宾馆酒店短信系统是即时、高效。5、提高手机顾客对酒店短信业务承认度酒店拥有一种独立特服号码（单独短信服务通道），短信高峰期不容易发生业务堵塞，解决酒店没有自己独立短信服务平台（接入号）、手机顾客承认度不高问题。 2.6 网络拓扑图 2.6.1 系统安全办法l 奥玛和移动公司行业网关建立专用短信通道，以移动网关方式向顾客手机进行数据交互，安全性、稳定性高。l 双方前置机都使用专用IP地址，不接受其他任何IP地址祈求。同步可将IP地址与以太物理地址捆绑管理。l 双方路由器设立。l 采用国内、外金融界广泛使用成熟数据包互换技术实现系统数据互换跨操作系统平台。l 河南移动设立一种专用APN，通过2M电路或DDN专线把移动GGSN和奥玛数据中心应用平台进行专线直连。保证了WAP应用数据互换安全性。第三章 投资和效益分析3.1投资预测硬件投入1移动代理服务器这方面对于奥玛免费移动公司免费提供，产权归移动公司软件投入1移动代理服务器上短信查询平台软件系统这方面对于奥玛免费移动公司免费提供，产权归移动公司软件投入2移动代理服务器上WAP平台软件开发视详细开发应用洽谈，另行协商费用品体协商软件投入2奥玛原有信息系统、数据库、防火墙原有系统健全在这方面无需增长投入，如需自身服务系统自行解决；需要提供信息系统、数据库IP 地址、端标语、登录账号、登录密码，并在防火墙开放移动代理服务器访问权限此类系统通过局域网内原则TCP/IP 合同与移动代理服务器连接服务投入1短信端口费用500元/月费用移动公司提供短信端口数据分派、维护服务投入2短信通信费按流量计费，0.10元/条；也可选取包月套餐移动公司提供短信网关、短信中心等系统运维3.2效益分析安阳移动为奥玛提供综合移动信息化解决方案，通过客户关怀系统、内部办公系统、业务辅助系统丰富了客户接触渠道，加强与客户沟通，提高服务满意度，以软性营销提高公司经营能力。同步也为公司提供内部沟通渠道，提高内部消息传递效率。l 通过MAS客户关怀应用，提高了自己在客户心中服务形象，回头客有明显增长。l 通过定期对自己VIP客户进行短信满意度调查，及时理解了自己在服务中局限性之处，给自己在后来改正中提供了可靠根据。l 通过某些节日促销活动，增长了眼镜店销售量及酒店入住率。