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桶装水方案样本.doc

1、桶装水经营方案     为进一步加快会员增加速度, 完善水的品类, 经过公司运营会议和公司股东会议协商, 统一引进白甘泉天然矿泉水。   二、 运作方式   (一) 饮水机的租赁   1、 零租金租赁方式 (饮水机由公司统一调配至各物管处): 饮水机均属品牌质量保证、 厂家上门维修机器; 收取押金, 用完退机器退押金; 不同价位机器租赁要求客户购买不同数量预售水。   2、 义务清洗饮水机促销方式 (适用客户: 老客户或挖墙角客户) 定期清洗饮水机 (臭氧机由公司统一调配至各物管处): 臭氧机均属品牌质量 保证机器; 季度清洗一次, 联络客户感情, 巩固老客户

2、 增加新开客户。   (二) 配送要求   1、 15分钟送水上门承诺(适用客户: 所有客户)  承诺送水时间——15分钟送水上门: 承诺时间界定、 宣传推广这个承诺; 早8: 00——晚8点(夏)7点(冬)送水承诺、 宣传推广。   2、 宣传要求   社区广告资源自宣途径; 网络宣传(业主QQ); 全员营销宣传(重中之重); 经过相关活动进行宣传; 业主手册宣传; 其它宣传途径   (三) 物业送水人员管理办法    为了对送水人员进行规范管理, 为客户提供优质配送服务, 树立良好企业形 象, 特制订本办法:   送水人员除配送过程外, 要坚守工

3、作岗位, 未经允许不得擅自脱岗。 送水人员在配送过程中, 要优化线路, 节约送水时间, 提高工作效率。不得 在中途擅自做其它事情。如遇紧急情况, 要及时通知。 送水人员要根据情况, 尽可能多地携带桶装水配送, 减少在路上耽搁的时间。   严格按照管理规定的出入库手续出入库。   服从派工安排, 对工作要认真负责, 加强安全防范意识。   送水人员要讲究卫生, 保持每天衣服整洁 饮水机均属品牌质量保证、 厂家上门维修机器; 收取押金, 用完退机器退押金; 不同价位机器租赁要求客户购买不同数量预售水。   2、 义务清洗饮水机促销方式 (适用客户: 老客户

4、或挖墙角客户)  定期清洗饮水机 (臭氧机由公司统一调配至各物管处) : 臭氧机均属品牌质量 保证机器; 季度清洗一次, 联络客户感情, 巩固老客户, 增加新开客户。   (二)  配送要求   1、 15分钟送水上门承诺 (适用客户: 所有客户)  承诺送水时间——15分钟送水上门: 承诺时间界定、 宣传推广这个承诺; 早8: 00——晚8点(夏)7点(冬)送水承诺、 宣传推广。   2、 宣传要求   社区广告资源自宣途径; 网络宣传(业主QQ); 全员营销宣传(重中之重); 经过相关活动进行宣传; 业主手册宣传; 其它宣传途径   (三) 物业送

5、水人员管理办法    为了对送水人员进行规范管理, 为客户提供优质配送服务, 树立良好企业形 象, 特制订本办法:   送水人员除配送过程外, 要坚守工作岗位, 未经允许不得擅自脱岗。 送水人员在配送过程中, 要优化线路, 节约送水时间, 提高工作效率。不得 在中途擅自做其它事情。如遇紧急情况, 要及时通知。 送水人员要根据情况, 尽可能多地携带桶装水配送, 减少在路上耽搁的时间。   严格按照管理规定的出入库手续出入库。   服从派工安排, 对工作要认真负责, 加强安全防范意识。   送水人员要讲究卫生, 保持每天衣服整洁。   在工作中要使

6、用礼貌用语, 与客户文明沟通, 不拿客户一针一线, 不得与客 户发生语言及肢体冲突。   送水人员配送桶装水至客户家后, 不能随便进入, 视情况是否穿鞋套。   送水人员在打开水桶盖时, 要戴专用手套, 避免空手开盖时客户误会。   将桶装水放上饮水机后, 要及时将桶装水品牌标识转到朝外的一面。   送水人员在对签水本时, 要认真填写, 并让客户签名确认, 方便以后工作。   送水人员收取的水费和水桶押金, 要及时上交, 不得拖延或挪作她用。   认真学习公司推出的各项优惠活动及业务常识, 在送水过程中不断的拓展业 务 , 发展客户。   负责送

7、水车辆及相关工具的保管和养护, 不得私自外借。   在工作中时刻维护企业形象及利益。   (四) 管理处水仓库管理规定    为了确保正常出入库秩序, 特制定以下规章:   1、 业主首次要水, 管理处需先将业主水本送达后, 送水工在《取水登记表》 上登记签字, 方可提水, 否则一概拒绝出库。   2、 水本已转至管理处的业主如电话订水, 送水工需在索取该业主水本, 并 在《取水登记表》上登记签字, 方可提水; 水送到业主家后, 在水本上注明数量请业主在水本上签字确认; 同时送水工在业主保存的水本上注明数量并签字后交 给业主; 收回空桶和业主签字的水本后交回。   3、 任何人不得违反正常出库手续私自出库。   (五) 水厂订水流程图       备注:   1.此流程在夏季全程消耗时间为48小时之内, 其它季节在 24小时之内;   2.水站负责人要及时查看库存, 及时订水, 避免断水;   3.对签入库单后, 管理处保管顾客联, 水厂保管存根联。 物流部 核实信息, 查看库存, 填写单据, 登记信息。 门店前台 数量, 地址, 联系电话 客户需要水或公司相关人员派单

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