1、桶装水经营方案
为进一步加快会员增加速度, 完善水的品类, 经过公司运营会议和公司股东会议协商, 统一引进白甘泉天然矿泉水。
二、 运作方式
(一) 饮水机的租赁
1、 零租金租赁方式
(饮水机由公司统一调配至各物管处):
饮水机均属品牌质量保证、 厂家上门维修机器; 收取押金, 用完退机器退押金; 不同价位机器租赁要求客户购买不同数量预售水。
2、 义务清洗饮水机促销方式
(适用客户: 老客户或挖墙角客户) 定期清洗饮水机
(臭氧机由公司统一调配至各物管处): 臭氧机均属品牌质量
保证机器; 季度清洗一次, 联络客户感情, 巩固老客户
2、 增加新开客户。
(二) 配送要求
1、 15分钟送水上门承诺(适用客户: 所有客户)
承诺送水时间——15分钟送水上门: 承诺时间界定、 宣传推广这个承诺;
早8: 00——晚8点(夏)7点(冬)送水承诺、 宣传推广。
2、 宣传要求
社区广告资源自宣途径; 网络宣传(业主QQ); 全员营销宣传(重中之重);
经过相关活动进行宣传; 业主手册宣传; 其它宣传途径
(三) 物业送水人员管理办法
为了对送水人员进行规范管理, 为客户提供优质配送服务, 树立良好企业形
象, 特制订本办法:
送水人员除配送过程外, 要坚守工
3、作岗位, 未经允许不得擅自脱岗。
送水人员在配送过程中, 要优化线路, 节约送水时间, 提高工作效率。不得
在中途擅自做其它事情。如遇紧急情况, 要及时通知。
送水人员要根据情况,
尽可能多地携带桶装水配送,
减少在路上耽搁的时间。
严格按照管理规定的出入库手续出入库。
服从派工安排, 对工作要认真负责, 加强安全防范意识。
送水人员要讲究卫生, 保持每天衣服整洁
饮水机均属品牌质量保证、 厂家上门维修机器; 收取押金, 用完退机器退押金; 不同价位机器租赁要求客户购买不同数量预售水。
2、 义务清洗饮水机促销方式
(适用客户: 老客户
4、或挖墙角客户)
定期清洗饮水机
(臭氧机由公司统一调配至各物管处)
: 臭氧机均属品牌质量
保证机器; 季度清洗一次, 联络客户感情, 巩固老客户, 增加新开客户。
(二)
配送要求
1、 15分钟送水上门承诺
(适用客户: 所有客户)
承诺送水时间——15分钟送水上门: 承诺时间界定、 宣传推广这个承诺;
早8: 00——晚8点(夏)7点(冬)送水承诺、 宣传推广。
2、 宣传要求
社区广告资源自宣途径; 网络宣传(业主QQ); 全员营销宣传(重中之重);
经过相关活动进行宣传; 业主手册宣传; 其它宣传途径
(三) 物业送
5、水人员管理办法
为了对送水人员进行规范管理, 为客户提供优质配送服务, 树立良好企业形
象, 特制订本办法:
送水人员除配送过程外, 要坚守工作岗位, 未经允许不得擅自脱岗。
送水人员在配送过程中, 要优化线路, 节约送水时间, 提高工作效率。不得
在中途擅自做其它事情。如遇紧急情况, 要及时通知。
送水人员要根据情况,
尽可能多地携带桶装水配送,
减少在路上耽搁的时间。
严格按照管理规定的出入库手续出入库。
服从派工安排, 对工作要认真负责, 加强安全防范意识。
送水人员要讲究卫生, 保持每天衣服整洁。
在工作中要使
6、用礼貌用语,
与客户文明沟通, 不拿客户一针一线,
不得与客
户发生语言及肢体冲突。
送水人员配送桶装水至客户家后, 不能随便进入, 视情况是否穿鞋套。
送水人员在打开水桶盖时, 要戴专用手套, 避免空手开盖时客户误会。
将桶装水放上饮水机后, 要及时将桶装水品牌标识转到朝外的一面。
送水人员在对签水本时, 要认真填写, 并让客户签名确认, 方便以后工作。
送水人员收取的水费和水桶押金, 要及时上交, 不得拖延或挪作她用。
认真学习公司推出的各项优惠活动及业务常识,
在送水过程中不断的拓展业
务
,
发展客户。
负责送
7、水车辆及相关工具的保管和养护, 不得私自外借。
在工作中时刻维护企业形象及利益。
(四) 管理处水仓库管理规定
为了确保正常出入库秩序, 特制定以下规章:
1、 业主首次要水, 管理处需先将业主水本送达后, 送水工在《取水登记表》
上登记签字, 方可提水, 否则一概拒绝出库。
2、 水本已转至管理处的业主如电话订水, 送水工需在索取该业主水本, 并
在《取水登记表》上登记签字, 方可提水; 水送到业主家后, 在水本上注明数量请业主在水本上签字确认; 同时送水工在业主保存的水本上注明数量并签字后交
给业主; 收回空桶和业主签字的水本后交回。
3、 任何人不得违反正常出库手续私自出库。
(五) 水厂订水流程图
备注:
1.此流程在夏季全程消耗时间为48小时之内, 其它季节在
24小时之内;
2.水站负责人要及时查看库存, 及时订水, 避免断水;
3.对签入库单后, 管理处保管顾客联, 水厂保管存根联。
物流部
核实信息,
查看库存,
填写单据,
登记信息。
门店前台
数量, 地址, 联系电话
客户需要水或公司相关人员派单
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