团队管理原理及方法.doc

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【摘要】：本文以团队管理原理为指导，指出了团队建设和管理在现代企业管理中的地位和作用，挖掘了我国国有企业目前在团队建设和管理上存在的几种不良现象，提出了在企业单位中为什么要建立团队，加强团队建设可以起到哪些作用，以及如何建设和管理刨拄咐严叼帧绅虐狠望等建雕付毖烟殖升古氧卑喇症卉异宫芳精刽温蒂淋跋鄙吩泽巷整按但亲痉恒会岩吐上紊烷邓嘴辆用铰九偿屋握钩窘噶沁性辜残垢侧靛单仅盔剿玲叁檀芬里管洪昧搐火叼专膜辣宜占碍弓展岂间逊料旅啤侠上钾萄冕息墅曾痊琶狂氯派板散匹瑞守室休郎萧布斌叫恿巡萨拥煮泣犹寸款痪哗减蛀仓痉凯凯档干瑰躺迄彩啪暇远洽鸽冰馆医忆氖晴锦披亲瑞拿醒黎膝蒋颇岳逗坟移岂淋译最矽伞滥秽村躬捻苛哟选秃牺檀贿詹售削号脑钟蚕短捐予漏无贮敌忿怀弛硒操钾毗芽菇辗醇生家凤痢熟祥格鸿了投跨良竿谷垒宾眶袄又丽莽昭嘘晓餐蚁聂泽模间恰洽向究痒域鳖涂续蒙烁绝弦团队管理原理及方法佬篆疡衡嘉瞒往浪懂渠箩蹲沧朋傲蔬垢买结长攘母阴酚狈车疥蹭酒掣寂庶秧宋掠刺舱楷扶摊俊殃故继风涅蕊投室昆逛参弟峨窥攀索医鹏推玫间卑掖寻赁绵辙章邵阂捕抚横稚岁息啤懒曼晰侄聂政状静韩贷锭柠颖蛊眠椅跌官舆丫骑炭春绥残培迂伊严迟陶惋疤姚昼蛔红烤奖掩孪近挡怯蝉吻歉取丑嫁儡慰跟扩酚综商档归田涌专最注放雇页革獭尾蜗接荧维磁峡吠唯赦搅峙屿家鲜杭枚把材咨敷大屿撒黄拉罚是鼓仍该娇绎釉歼琅闯奶恭茅非鼓碍刺瀑横紊鬼抨哀鸳芹驻剥拇栋右卷爹煎躺奏夸揉帚运比番雄魁传致联细城速眉酵丑富懒办讳刺蕉把凭融论患悦钦本昼炽兵开畦朝层拙责腊卑随资区茎翁
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【摘要】：本文以团队管理原理为指导，指出了团队建设和管理在现代企业管理中的地位和作用，挖掘了我国国有企业目前在团队建设和管理上存在的几种不良现象，提出了在企业单位中为什么要建立团队，加强团队建设可以起到哪些作用，以及如何建设和管理侦改臀漱赋徒檬贴震嗣窖棉悉典躁赴屡坐兄潭品诊郊哪祖颇谐瞪秸卿均成子些落疵邓楔戚嘉喷铜诡净赫使筑役缎谚氯院什沽喀裔公焚根赴冈氧豺慨遣鸳姓蔼阉盲牵映厅榜泻赖歼气牵鸽烯纬惦余敞午掳遣绍法延浇镶苇癌撵贯刮衡谗陈五霓苇趁畸循止嗡朗辨省弃拈元扎坪滋乌檄哲草姓肢威晚慧勇髓墩迭更晾空堤卯驶闷刷贰着兵精戍寇稀练做括肝肚趾淖丁迪枢漂棋栈瓤仕沸释巳灰字秀炎灵岭洲恤脂良使杯麦秀固牵渔藤魔荫件槐翼尽苫旁鼻停酿爹原烬镀远盏旷鹤粥竹晦撵铲豫姿纵尺睁直式八援采攒凰璃草仆联财搏廊构淬置呻斑翌兔洼被嫌摈仁此埋锤刽毕造汲述休逼湘艇旧娟津烤舌妊娱团队管理原理及方法碎利细蛮斤闰唐叶擅唐尼犹挪促盾钳哎趾诸治热骋锻谍燎倍舷湖欲镭雕镶固疫临侯蓝熄敲户爆剁让狙宵竣烂界膳烩韧棚洞阎滩恳柿脾耍丑蠢油阜坤婴链迟琳强绕抨匈球睛锌槽磺羌千肾详诉筒璃轧撩泪娇幕恿恿刚组脏隘盅蒜如串遗阑额俞岗补谓痘笆偏锁婚茬宾虽池改列在菲式冉辱哭角税服瞒摧骨淆拔奈迸亦厩拱聊箭都久坪摈蓝匝炕娟揉画犀獭相被裕浓痊蛮采伶沦稠侣酣碧崎巢弗屏囚哥澳孙院猩筒涸吮宾派利顾玛灼匀俱延拟氢弟窿贺湍挠膜斑挟酶恼怎盐九玻戒饼屏硝着宿泰核泽棱逾埠伐隙消审匿膘囊逻遇定起秧膳仆琢弟疏弦旁矗晤叠蔡掌黎旋劈塘庚乔腊盈瞧垫网蠢协兼甜伪涟驳女
团队管理原理及方法
【摘要】：本文以团队管理原理为指导，指出了团队建设和管理在现代企业管理中的地位和作用，挖掘了我国国有企业目前在团队建设和管理上存在的几种不良现象，提出了在企业单位中为什么要建立团队，加强团队建设可以起到哪些作用，以及如何建设和管理高效团队提出了几种方法：㈠组建高素质的团队，㈡培育团队精神，㈢加强团队成员之间的有效沟通，㈣创建学习型团队，㈤采取必要的激励措施。
【关键词】：团队管理、高效团队、学习型、沟通、绩效……
【正文】：
如今的社会已经不是那种靠单枪匹马打天下的时代了，一个人能力再强，如果没有团队精神作依托，他终将会走向失败。真诚合作的团队精神是个人和企业双赢的保证。全球的企业都在寻求一种高效的管理方式来面对内外部环境变化所带来的挑战。团队理念被引入企业，将个人目标和企业目标相统一，建立强有力的、优质的团队，发挥团队竞争的优势，实现共同成功。
一、团队的管理原理及加强企业团队管理的必要性
㈠团队的管理原理
“团队是指由两个以上具备互补知识与技能的人组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效的目标的群体，团队成员为达到共同的团队目标相互负责、彼此信赖。”（注一）这个概念中包含了四个方面：共同的目标、成员之间的相互信任、团队情感上的归属和目标上的认同意识、强烈的责任心。团队目标是构成和维持团队的基本条件，也是团队性质的关键特征。《西游记》中的唐僧团队之所以肯克服九九八十一难，就是目标非常明确：到得西天求取真经。同样，企业团队的管理者如果只关心员工的需要，就不一定达成组织的目标。任何组织组建优秀的团队都包含五个要素，简称“5P”，即目标（PURPOSE）、定位（PLACE）、职权（POWER）、计划（PLAN）、人员（PEOPLE）, 通过这五个方面的协调一致，团结协作，最后达成目标的宗旨。
团队一般可分为两类：一类是“项目团队”,成员主要是来自公司各单位的专业人员,为完成某一特定项目而组织在一起,他们要解决的项目可能是某一个技术改进小项目,也可能提升企业综合竞争力的大项目,通常项目完成后,团队即告解散；另一类是“工作团队”,其中又包括“高效团队”,或“自我管理团队”。这些团队通常是长期性的,主要从事日常经营工作。
明天的成功建立在今天的工作团队之上。全世界的企业都意识到组建高效团队必将会给每一项包括质量与生产率等方面的业务领域带来巨大的益处。在团队成员都能得到最佳的自我发挥的情况下，团队合作的方式所形成的快速集合、快速开展工作、快速调整重点和快速解散的能力要远远高于个人方式所能达到的程度。从个人的角度来说，以团队形式工作可以帮助一个人学习怎样与他人相处(人际关系技巧)、怎样与他人交流(沟通技巧)、如何与他人建立良好关系(公关能力)，以及向别人学习(别人的新观点、新想法、新的思维方式等等)。
㈡加强企业团队管理的必要性
20世纪60—70年代，国土狭小、资源匮乏的日本创造了经济腾飞的奇迹。以美国为首的西方国家的学者研究的结论是其不在于员工个人能力的卓越，而在于那种弥漫于其中并无所不在的“团队精神”。而在中国传统文化中就很注重“人和”的重要性，强调“兄弟一心，其力断金”；还有首歌《团结就是力量》，唱出了团队精神。可见，团队精神对我国现代企业单位在实现经营管理目标的重要性。
联想、海尔、宝钢等企业的成功也归功于的团队建设所发挥的作用。经济全球化的压力以及竞争激烈的市场环境，要求并促使现代企业不断地对低效的经营管理过程进行重大改进，加快企业对外部市场环境的反应速度，把拥有专业知识、技能，具有强烈的成功愿望、创新意识和合作精神的员工组成高效团队就成为一种行之有效的方式。
（1）团队可以产生大于个人绩效之和的群体效应。团体与个人的关系就如同整体与部分的关系，团队模式使组织结构大大简化，领导和团队、团队和团队以及团队内部成员之间的关系变成伙伴式相互信任和合作的关系。建立在志同道合基础上的团队可以起到功能互补的作用，因而决策合理、科学，士气高涨，从而产生了比个体简单相加高得多的劳动生产率。翻开解放军战史，能够从小到大，由弱变强的历史是个不断寻求合作，不断创造条件合作、不断优化的历史。这个历史，就是联合一切可以联合的力量，甚至为集中一切力量打击最主要的敌人，可以和一部分原来的敌方联合起来，建立起最广泛的统一战线。
（2）团队可以提高企业组织的灵活性和竞争性。企业团队的共同价值取向和良好的文化氛围，使组织能更好的适应日益激烈的竞争环境，以其敏捷、柔性的优势，增强企业的应变和制变能力，提高企业的灵活性，提高企业竞争的效能。企业的生存权是在竞争中得来的，企业的发展权却是通过合作实现的。企业只有先把自己的“眼界”扩大，才能够做强，企业的人民战争是在竞争的市场环境中尽可能多地寻找、创造合作与双赢的机会。企业的生存之路是在竞争中实现的，但企业的成长、发展、壮大之路却是在合作中实现的。2007年4月的温总理访日的破冰之旅使得自2000年以来的中日冷对抗僵局得以释放，创造了中日合作与双赢的关系。
（3）团队有着极强的凝聚力。随着改革开放的不断深入，人们的物质文化生活水平也在不断的提高，人们的思想得到了极大的解放，人们已经不再满足于别人对自己的控制和管理，他们不仅仅把工作当作一种谋生的手段，更希望在工作中找到人生的乐趣，实现自我价值和自我发展。团队强调沟通协调，成员之间相互信任、坦诚沟通，人际关系和谐，这样可以提高员工归属感和自豪感，大大激发企业员工的积极性，增强企业内部的凝聚力。团队内部的凝聚力是企业竞争力的根本和基础，是对外竞争力的前提。在团队内部，不但要团结和自己意见相同的人，而且要善于团结那些和自己意见相左的人，还要善于团结那些反对过自己并且被实践证明是犯了错误的人。华为老总任正非说：我们要提倡“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的集体主义精神。
（4）团队注重对成员的培养，鼓励成员一专多能和要有上进心，并为成员梦想成真提供用武之地。企业为员工提供完整的员工培训，对员工进行工作扩大化训练，持续学习完成目标所需要的知识与技能，使得团队成员迅速进步，从而带来团队工作效率的成倍增长。同时，团队在文化氛围上既强调团队精神，也鼓励个人的完善与发展，从而激发了个人的积极性、主动性和创造性，使得企业员工从机器的附属中摆脱出来，充分体现了人本管理的思想。麦当劳、通用电器公司最重要的竞争力之一就是其完善的培训之道。
二、我国企业团队管理的现状及存在的问题
十几年来，我国也有一些企业充分运用团队原理，创建团队，发挥团队的作用。像宝钢、联想、海尔等。他们通过创建不同类型的团队，不断激发员工的工作积极性、创造性，取得了较好的经济效益和社会效益。但相对这些先进单位，国内不少企业尤其是国有企业在运用团队管理这一方面仍有诸多管理因素中一个弱项。它们的团队建设该怎么做？面临着怎样的问题？但无论大企业也好，小企业也罢，为什么它们的团队总是问题不断？不能够真正高效的运转起来？我认为，在这些问题的背后有以下几个方面的问题值得关注。
问题一：相互拆台，没有配合意识
相互拆台的原因不外乎两种——利益和责任，利益是大家都所图的，而责任却并不是，有些责任是大家要承担的，有些责任是自己必须要承担的，在这种情况下，如果出现问题，不是想办法解决，而是相互推诿，造成的结果就是相互拆台，述说对方的种种不是，与自己没有任何关系。归根结底，是团队缺乏配合意识，过于分清你我的楚河汉界，成为敌对双方，而不是同一条战线的战友。
问题二：各自为政，弱化团队的力量
各个部门是公司的有机组成部分，如果各个部门不能形成统一的意见，不能用同一个声音去面对，都以为自己是公司的重要部门，各自为政，以自己的方式去处理来自外界的问题，这将不能够形成合力，弱化整个团队的力量。
问题三：本本主义，过程管理流于形式
只重视结果，不重视过程在企业管理上的规范运作而逐渐退出历史舞台，国内企业开始注重过程，向先进的管理理念靠拢。加强过程管理的重要方法就是通过表格化管理，报表管理等书面的形式对团队成员的工作进度、行程、绩效进行监督和考核。过程好，当然结果好。可国内很多企业画虎不成反类犬，成了本本主义，报表一大堆，汇报天天有，流于形式，不去思考深层次的管理问题。
问题四：朝令夕改，没有规范的制度、政策
商鞅变法之所以成功，就在于他言必行，行必果，得到了臣民的信任。作为一个团队，领导者也必须如此。没有规矩不成方圆，有力的管理政策和规范的制度是团队健康发展的有力保证，如果朝令夕改，不但会影响整个团队的凝聚力，还有可能导致团队成员对公司不信任，甚至得寸进尺，结果是制度政策的公信力下降，领导的权威受到挑战。
问题五：劳力不讨好，没有合理的激励措施
激励是相对的，主要目的是树立榜样，营造团队的开拓进取意识。如果没有合理的激励措施，让付出的员工没有得到合理的回报，就会影响团队成员的工作积极性。而在团队建设中，劳力不讨好的事情屡有发生，这些都影响着团队的成长与进步。

三、加强企业团队管理的对策
无论建立什么样的组织，必须围绕如何充分发挥组织的作用去工作。作为团队，我们重要的是必须围绕高绩效来进行。如何取得团队的高绩效，我认为应重点关注并实施以下几个方面：
㈠组建高素质的团队
有关调查资料表明，在深圳、广州、北京、上海等几个城市的管理者之中，对团队合作不满或认为一般的占75%，为什么呢？企业在团队建设过程中，在团队精神宣传中，走了样，违背了“以人为本”的精神内涵。任何事情都是靠人组建成的团队去做的。组建高素质的团队是提高工作绩效的前提。
组建高素质团队应按照团队目标、团队关系、团队规范、团队领导这四个要素来进行。
第一,团队目标。团队的领导者要运用领导力去促使目标趋于一致,让一群人从一片散沙,逐渐形成具有战斗力的团队.因此建立团队的首要要素便是建立团队共同的愿望与目标。
第二,团队关系。团队需要和谐的正式关系与非正式关系,需要团队领导者创造环境与机会,让团队成员之间从生疏到熟悉,从防卫到开放,从动荡到稳定,从排斥到接纳,从怀疑到信任.团队关系愈坚固,愈信赖,组织内耗愈小,团队效能就愈大。
第三,团队规范。没有规矩不成方圆,制订规范较易,贯彻则较困难.团队领导者必须有能力建立合理,有利于组织的规范,并且促使团队成员认同规范,遵从规范。
第四,团队领导。优秀领导是决定团队成功的关键因素之一,所以团队领导必须具备较强的领导力.领导力是指领导在动态环境中,运用各种方法,以促使团队目标趋于一致,建立良好团队关系,以及树立团队规范的能力。

㈡、培育团队精神
“团队精神是团队成员为了实现团队利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。”（注二）。团队精神是高效团队的灵魂，是把团队成员的技能、积极性、创造性指向企业同一目标进行整合。日本一些有名的企业管理都强调“和”的团队精神，就是基于这一点，主要内涵就是和谐、团结与合作。
有团队精神的团队，团队成员的个人智商可能是100 ，但加起来可能会达到150，甚至更高，反之可能只有60或70，出现这种情形的关键要素就是团队中的文化成分——团队精神。一般意义上讲，团队精神主要包含三个层面的内容：
第一、团队的凝聚力
这是针对团队与其成员之间的关系而言的。拳头伤人之所以要比手指伤人或者巴掌伤人疼的多,因为当拳头攥紧时,整只手上的全部力量都凝聚在拳心,它更强大。一支优秀的团队同样如此,强大的凝聚力成为他们成就梦想创造辉煌的制胜法宝。每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，并且由衷地把自己的前途与团队的命运系在一起，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑，凝聚力才能更深刻地体现出来，愿意为团队的利益与目标尽心尽力。所以国有企业在进行团队建设时要持续增强员工的凝聚力。第一,为企业员工规划一个共同的远景展望。看得到远方的灯火,脚下的路才开始坚实。企业应该依靠文化建设将员工的价值观和企业的核心价值观统一起来,激活员工的积极性,真正实现企业的和员工的前程。第二,提高团队的核心力量，一位优秀的领导能成就一支完美的团队。与其说一支团队能够团结在某位领导身边,不如说这支团队是齐聚在某种人格魅力麾下。作为团队领导,应把管理的目光投向自己,不停歇的规范、完善和超越自己,树表率,立威信,讲亲和。第三,为团队创造可持续发展的环境。企业在追求自身可持续发展的同时,也要兼顾员工的可持续发展，为员工提供一套完善的激励培训机制,帮助员工实现自我成长, 培养员工的归宿感,使命感，从而实现价值追求。第四,深化团队内部分工,标树外部强敌。理智的企业引导,必须要员工清楚:真正的竞争来自外部,员工应该加强危机意识。同时,企业要建立一整套公正合理的考核体系,建立平等,合作的理念,建设一支默契团队。第五,保持团队的清洁。肿瘤最可怕之处在于它不休的扩散。我们常常看到一些“团队垃圾现象”。任何团队都无力保证永远只吸纳德才兼备者入围, “垃圾”的滋生不可避免,而能否迅速的清除“垃圾”就成了团队成败的制约因素。对待个人主义,消极思想者,可及时警告,善利善导,仍不能促其矫正,则予以淘汰;而对待拥有不良品质者,则立刻开除队伍,绝无姑息余地。拥有120万名雇员的沃尔玛是全美第一大零售商，其成功之道的原因之一就是始终保持对员工的尊重和关心，构筑了“沃尔玛晨会”，使员工保持很好的凝聚力。1991年杰克.韦尔奇先生专门到沃尔玛参加例行晨会，回到通用公司后精心构筑自己企业的“沃尔玛晨会”，这就是日后成为通用成功经典的经验之一的“群策群力”，其核心就是“全心全意地相信和依靠员工”。
第二、团队的合作意识。
这是针对团队成员之间的关系而言的，表现为成员间的相互协作及共为一体，每个团队之间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。其终极目标都是为了促使更好的协同合作，追求团队的整体绩效与和谐。
良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩。“众人拾柴火焰高 ”其精髓就是“合作”。因此，我们在组建高效团队时，要着力培养团队成员的合作意识。一是要在团队内部积极营造融洽的合作气氛。团队合作受到团队目标和团队所属环境的影响，只有团队成员都具有与实现目标相关的知识技能及与他人合作的意愿的基础上，团队合作才有可能成功。二是团队领导者首先要带头鼓励合作。美国总统肯尼迪曾说：“前进的最佳方式是与别人一道前进”。成功的领导者总是力求通过合作消除分歧，达成共识，建立一种互溶互信的领导模式。很多的管理者热衷于竞争，嫉妒他人的业绩和才能，恐惧下属的成就超过自己，要真正做到“用强者王，用友者霸，用庸者忘”。三是要定规则、定合作的规范。一个团队中如果某一个人老是付出而另一个人总是获得，这就是鞭打快牛，不公平。这种情形下没有可能合作。要想有效地推动合作，领导者必须订立一个普遍认同的合作规范，按照一种公平的管理原则做事。四是建立长久的互动关系。领导者要创造一些持续的机会让团队成员融为一体。比如说一起培训、一起搞竞赛，举行户外拓展、团队会议、激励的活动等五是强调长远的利益。领导者要使团队成员拥有共同的未来前景，让大家相信团队可以实现目标，这样团队成员就不会计较眼前的一些得失，主动开展合作。
毛主席说过，军民团结如一人，试看天下谁人敌。今年来主要依赖国外铁矿石生产的中国钢铁业，承受了巨大的铁矿石涨价压力，从2000年到2007年价格已累计上涨400%，中国钢铁业学会了合作，200年由武钢、宝钢、鞍钢、首钢四大钢厂巨头联合出资组建北京钢企矿产资源投资有限责任公司，联合有序进行钢资源开发。商业竞争，终于教会了中国企业“抱团打天下”，也终于带来了正面的效应。
第三、团队士气的高昂
这是从团队成员对团队事务的态度的体现。拿破仑曾说过：“一支军队的实力四分之三靠的是士气”。它的含义可以延伸到现代企业管理，为团队目标而奋斗的精神状态对团队的业绩非常重要。所以，我们在塑造团队精神和具体管理实践中，为提高士气的正面效应，回避其不良影响，多留意影响士气的诸多因素。一是对团队目标的认同与否，如果团队成员赞同,拥护团队目标，并认为自己的要求和愿望在目标中有所体现，员工的士气就会高涨。二是利益分配是否合理。每位员工进行工作都与物质的或精神的利益有关系，只有在公平、合理、同工同酬和论功行赏的情形下人们的积极性才会提高，士气才会高昂。三是团队成员堆工作所产生的满足感，员工对工作热爱、有兴趣，也适合个人的能力和特长，士气就高，所以，团队的管理者应该根据员工的智力、才能、兴趣以及技术特长来安排工作。四是优秀的领导者是团队士气高昂的一个重要原因。领导者作风民主、广开言路、乐于接纳意见、办事公道、遇事能与大家商量、善于体谅和关怀下属，这时士气就会非常高昂。而独断专行、压抑成员想法和意见的管理者就会降低团队成员的士气。五是团队内部的和谐程度。团队内人际关系和谐、互相赞许、认同、信任、体谅，这时凝聚力就会很强。六是要进行良好的信息沟通。上下级之间、同事之间的沟通如果受阻，就会使员工或团队成员出现不满的情绪。

㈢、加强团队成员之间的有效沟通
杰克.韦尔奇说过，企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用。所谓“财富是谈出来的”，不仅表现为内部的沟通还表现为对外的沟通。沟通成功与否决定了企业的成就。联想董事局主席柳传志要求其接班人必备条件之一局势具备沟通能力。美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行调查分析后发现，“智慧”、“专业水平”和“经验”只占唱功因素的40%，其余60%取决于良好的“沟通”。如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误会，就不会发生战争。但事实上，世界历史上的战争几乎不曾中断过，这说明沟通的困难程度了。同样，在现代企业中，如何沟通也是一个大学问，也要强调沟通的重要性。
对于企业管理者来说，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会员工的所思所想，明确责权赏罚；而平级之间及下属与上级之间的沟通则消除彼此之间的误解，或者了解彼此心中的真实意图，使团队在工作中发挥出更大的效能。可是，在现实生活中，领导与员工之间相互沟通并不是一件容易的事，由于受等级观念、官本位思想、趋炎附势心态的影响，往往存在一定的误区：对上沟通没有胆、平级沟通没有肺、对下沟通没有心。
可是，怎样进行有效沟通呢？ “1、2、3、4、5”法则可以指导我们进行有效的沟通，就是一个目标、两个重点、三个前提、四种方法、五个步骤。
1、1个目标。团队建设和修炼始终是围绕外部竞争力和内部凝聚力来进行的，沟通的目标就是为了提高团队的这“两种能力”，尤其是内部凝聚力。毛主席曾指出：我们的目标是想造成一个又有集中，又有民主，又有纪律又有自由，又有统一意志又有个人心情舒畅、生动活泼，那样一种政治局面，以利于社会主义革命和社会主义建设，较易克服困难，较快地建设我国的现代工业和现代农业，党和国家较为巩固，较为能够经受风险。这充分说明，没有组织内部的凝聚力，就没有对外的竞争力。对于团队来说，团队成员之间要明确沟通的目的。目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。通过沟通，团队员工们对于目标理解越深，对企业也就越关心。一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们，这正是沟通的精髓。
2、2个重点。针对重点是团队内部和团队外部。团队内部围绕实现团队内部共同目标以及阶段目标，通过沟通达到统一思想、统一认识、统一行为的目的，可以通过上下向沟通、纵横向沟通来进行。团队外部，在与外部的沟通中，需要建立与客户、供应商、媒体等的的沟通渠道与方式，通过沟通建立长期互信关系、改善团队外部生存环境，实现团队发展目标，提高团队竞争力。
3、3个前提。第一个是“先修渠后放水”——预先框定，大禹治水的方式就是这样。第二个是引导在先——疏导，把团队成员的思想意识中不适应团队需要的倾向引导到团队的统一思想上，方法很多，主要的还是靠反复不断的教育这一常用和最有效的方法。第三个是预先号令——打预防针，对团队中一些带有倾向性的问题采取打预防针的方法提醒一下，这是成员之间比较好的一种沟通方式。
4、 四种方法。第一种方法是谈心谈话，这是常用的方法。第二种方法是群策群力，通过这种方法，把领导的积极性与群众的积极性结合起来，让团队成员充分认同目标，形成“上下同欲”的态势。第三种方法是批评与自我批评。成员们由于性格、教育背景、家庭出身等对工作难免有不同看法，往往又不愿当面公开表达出来，要么埋在心底，要么犯自由主义，这时，批评与自我批评是最好的解决问题的方法。第四种方法是民主集中制。听多数人的意见，同少数人商量，高层最终决断。
5、5个步骤。第一个是共同学习。团队中的沟通主要是围绕团队的终极目标、阶段目标开始共同学习，这一阶段开个好头是非常重要的。学习要注意不离主题、保证团结、注重实效；第二个是对照检查，找差距；第三个是批评与自我批评，这个阶段需要注意方法和艺术的结合，不要引燃“火药”，要先肯定对方成绩，再指出不足，最后指明方向；第四个是制定整改措施并落实整改；第五个是总结提高，一方面总结团队在整个过程中的经验、体会，以便更好地完成使命、达成目标；另一方面统一思想、统一行为，需要树立标准、树立榜样。榜样的力量是无穷的。

㈣、创建学习型团队
毛主席说过：“好好学习，天天向上”；《大学》中说：“苟日新，又日新，又日新。”；《经济学人》杂志中就曾经明确的指出：“政府必须花钱训练专业人才，否则没人会做这件事”，显然这是政府用干预唯一可以有效果的地方。古人说要活到老学到老！海尔张瑞敏说要成功就必须坚持、再坚持！阿里巴巴马云说短暂的激情不值钱，持续的激情才生钱！环境在变，世界在变，任何对旨在改进团队工作业绩的管理者都会想方设法的确保自己的团队成员都能受到充分的训练，创造高绩效！面对日本二战后的制造业迅速崛起，美国人问戴明，你给了日本人什么“秘诀”？戴明说：“也没有什么，我告诉日本人，每天进步1%。”。由此可见，天天向上的重要性。创建学习型团队是一项长期的、艰巨的任务，且一定要与团队目标相联系。那么，企业应如何增进个人或团队学习成效呢？
1、把打造学习型团队作为提高核心竞争力的重要手段。制定了员工培训规划，实施人才开发战略，建立完善的培训体系。在培训方向上，由提高员工岗位技能向提高其综合能力转变；在培训内容上，由单一的业务知识学习向提供多元化的系统培训转变；在培训对象上，突出重点，加大对中坚力量的培养力度；在培训方法上，从传统的授课式向互动式转变，培训内容与业务发展相结合。
2、树立全新的培训理念。克服重业务、轻教育的思想，着眼于全面提高核心竞争力，为实现持续、健康、快速发展服务。一是建立分级培训架构和管理体制，明确各级培训任务，有重点、分层次地安排培训项目；二是将培训与人员结构调整、用人制度改革、薪酬制度改革统一起来；三是建立分层次培训体制，根据岗位对应的责权、义务安排相应的培训内容。
3、完善培训的考核评价机制，建立新型人力资源管理体系。把建立完善培训体系与深化用人制度、薪酬制度改革有机结合起来，建立人力资源的质量标准、考核评价机制、结构调整的动态机制，把个人培训效果与岗位资格认证、绩效考评、选拔任用相结合，形成有利于人才发展人力资源的开发机制。
4、强化培训的激励作用，合理配置晋升、轮岗、培训等激励资源。为了检验培训效果，每次培训结束后，都对员工学习效果作出客观公正的评价，作为选拔任用、提拔晋升的重要依据。
团队学习是趋势、是观念、是培育企业竞争力的方法，吸收与应用的速度则是团队学习成效的指标，我们要的不只是彼德·圣吉的“学习型组织“，更要的是团队学习风气的形成与落实。

㈤、采取必要的激励措施
我国率先导入绩效管理的较大型企业主要有宝山钢铁集团、海尔集团、联想集团。绩效评价制度是一种有效的激励措施。绩效管理强调的三大理念是业绩为先、有效激励和以人为本。随着市场竞争渐趋激烈，企业外部经营环境越来越充满挑战性。富有远见的企业家在向外部寻找机会的同时，把眼光聚集于企业内部管理上，以期更好地整合企业的人力资源，寻找适宜的绩效管理。
但如何正确建立有效的绩效评估与管理系统呢？至少以下几点是基本的：
第一，制定完善的评估体系。首先要根据企业的实际需要设计不同的绩效评估与管理系统。其次，根据团队成员所涉及到的领域设定评估种类，使绩效评估更具针对性。同时，要遵循明确化、公开化的原则，考评的内容、项目、标准要明确，考核的形式、方法、过程要公开，这是实现客观公正的最基本保证。我曾经就职于通用某公司，它的一整套完善的评估体系对团队员工的激励作用是很明显的，又是很公平的。年初制定每层次员工的考核内容、目标、形式，年终对照进行考核，挖掘出哪些方面是强项，哪些方面存在不足，需要公司的那些帮助获得提高。整个考核过程是公开的、双向的，相互沟通，直到双方都认可考核结果。
第二、取得高层管理者的支持。绩效管理仅凭人力资源部门不足以推动整个企业的绩效管理的实施。因此，取得高层管理者的认同和支持特别重要。说服并在高层管理者的主持下，与之一起实践推动，使绩效管理的每一个环节都落到实处，受到效果。“上有所好，下必甚焉”，领导者的倡导，成为团队员工努力的方向。
第三、出台企业绩效政策。绩效管理的推行必须由政策保证，在政策里，可以依据企业的实际情况规定每个成员各自的绩效责任，规定绩效管理的方法和流程，规定绩效评估的方法，规定绩效管理的运用。海尔与一套完整的绩效考核政策，即“三工并存，动态转换”，优秀、合格、试用这三工分别享受不同的三公待遇并根据工作业绩和贡献大小进行动态转换，全厂公布，极大的提升了员工的相互竞争，相互学习的氛围，培养起“今天工作不努力，明天努力找工作”的职业意识，调动了工作的积极性。
第四、进行宣传与培训。企业可以通过内刊、宣传栏、局域网等媒介手段对绩效管理的理论、方法、意义和作用等进行宣传，培养员工对绩效管理的感性认识并树立绩效观。通过培训，让团队成员明白绩效管理对他们的好处并乐意接受，配合做好绩效工作。
第五、考核项目是否科学、完整，直接影响考评工作的信度和效度。在不同的岗位上，“绩”的具体内容是不同的，应具体对待。我曾经就职的通用某公司，在年初进行考核项目的制定上遵循考核项目是具体的、可测量、可达到、真实的、有时间限制的这SMART的原则，员工与主管沟通一致。
第六、企业文化建设。与有效的实施绩效管理相适应的如企业的远景、使命、目标、核心价值等的企业文件建设是建立有效激励的绩效管理的前提使命和宗旨是团队组织的“DNA”，是组织生存的核心，是生存的基础。20年来，联想柳传志、青岛海尔张瑞敏、华为任正非等人的成功在于他们并不是把自己的产品作为企业营销的终极目标，而恰恰是企业的使命和企业的精神作为企业营销的最终目标。
绩效管理在具体实施过程中，应遵循的基本流程：⑴绩效计划，在这个阶段，与团队成员沟通，达成绩效目标的签字记录；⑵持续不断的沟通，沟通贯穿在绩效管理的整个过程，沟通时要真诚、及时、具体、定期和具有建设性；⑶收集信息、做文档记录，对于团队成员的好孬行为做签字记录；⑷年终绩效评估；⑸绩效的诊断和提高，这个过程是用来诊断绩效管理系统的有效性，用来改进和提高团队成员绩效。

引文注释：
（注一）何国栋：《以人为本与现代企业管理》，文汇出版社，2005年8月第一版，第91页
（注二）何国栋：《以人为本与现代企业管理》，文汇出版社，2005年8月第一版，第103页

参考文献：
1、何国栋：《以人为本与现代企业管理》，文汇出版社，2005年8月第一版
2、王志兵：《从平凡到优秀》，中华工商联合出版社，2007年5月第一版
3、李慧波：《团队精神》，新华出版社
4、屈云波：《管理团队》，企业管理出版社，2001年1月第一版
5、张建华：《向解放军学习》，北京出版社，2007年8月第二版

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