“互联网-”背景下连锁企业的发展现状与改进策略.docx

“互联网+”背景下连锁企业的发展现状与改进策略摘 要：连锁业经过80年的挫折 和90年的调整,20世纪初的全面发展已 取得长足的进步，形成一种具有相当竞 争力的商业模式，但在互联网的兴起， 电子商务的威胁下，传统的连锁企业难 以抢占市场，在互联网形势连锁企业将 面临发展转变，本文以沃尔玛企业为例， 分析连锁企业在互联网形势下的现状与 发展创新。关键词：连锁企业沃尔玛互联网+ 资源整合一、连锁企业的概况（一）连琐企业经营模式连锁企业经营模式的本质是把现代 化工业大生产的原理运用于现代流通业, 努力实现流通活动的标准化（商品、服 务、店名、logoi等）、专业化（采购、配 送、销售、管理等职能分离）、统一化（商1. 积极拥抱互联网，重视线上营销。 作为传统零售行业的深耕者应该考虑企 业转型，学习电商行业，一方面学习它 们的营销模式，另一方面可以参照它们 的销售渠道。不管是传统零售还是电商 都会通过各种渠道投放广告，传统零售 业可以利用互联网的线上渠道完成自主 品牌的营销和推广策略。2. 整合资源，节约成本。沃尔玛应该 积极利用互联网这个大数据平台，资源 整合，把公司总部、代理商以及分布在 其他国家的子公司、分公司联系在一起, 及时对各地市场情况做出反应，即时生 产，即时销售，降低存货费用，建立网 上物流信息系统，从而降低产品成本。3. 实现线上线下相结合。通过发展线 上连锁，降低店面的租金，节约劳动力 成本。线上平台、线下门店双渠道。于 传统连锁企业相比，有线上优势，满足 需求；与基本电商相比，有门店和体验 优势，实体店可以满足顾客体验，同时 广布的门店，也可第一时间实现线上的 配送；走线上支付、线下体验的路线， 在线上打造完善的支付体系的同时在线 下让顾客离不开商场零售卖场购物的良 好氛围。这些都是赢利点，只有这样线 上线下积极结合，才可以增强客户的忠 诚度，增强客户黏性。如此一来，品牌 效应就提升了。所以企业一定要积极建 设购物体验。四、“互联网+”背景下连锁企业的 改进策略（一）充分挖掘和利用自己的优势 商业发展中的重要要素便是消费者 和供应链。连锁企业自身拥有着客户和 供应链优势，可利用这些优势与电子商 务合作，将自身的配送优势和门店优势 与电子商务线上平台相连接，实现线上 订货，便利店提货；不能只是局限于传 统的门店销售，要创新采取线上线下一 体式的销售模式。与电子商务展开合作, 连锁企业可借助电子商务带来的巨大客 流量实现“捆绑营销”，不仅可增加线下 门店的人气和销售额，更可迅速提升其 口碑和美誉度，线下门店作为网上商城 线下的配送点，可大幅降低物流配送成 本。（二）利用互联网，实现线上线下 双互动连锁企业的利用“互联网+”的优势 在线上平台上实现全网连锁。全网连锁 就是整合资源，根据消费者的需求和消 费习惯，结合互联网的平台和科技的力 量构造一张和消费者、客户接触的巨大 的立体式网络，实现接触、沟通、体验、 互动为核心的网上连锁体系。从消费者 的角度来说就是可以通过门店、电话、 互联网、直营店。以及店中店等各种渠 道随时随地、无时无刻都能接触和体验 到产品的服务，对企业来说，可以最大 规模的掌握客户数据，捕捉消费者的需 求，销售对口味的产品。（三）提高线下门店的质量网下的连锁加盟主要是扩张门店的 形式，以各大商场和区域为依托大力扩 张品牌影响力，抢占市场份额，并纵向 整合产、供、销联合一体的连锁经营模 式，但是互联网的发展，扩大门店并不 是企业生存的第一要义，企业应该在激 烈的竞争中，努力提高自己的服务质量 和商品品质，除了线上的连锁加盟以外, 可现线上的连锁加盟，在这样大的网络 环境下增强自身的核心竞争力显得尤为 重要。（四）整合资源，实现最大效益 依托“互联网+”，实现在服务各个 环节的最大效益，整合网上资源，实行 分店配送。连锁企业相对于其他零售业 或是电商来说优势在于门店分布广，商 业圈的服务范围广，更有利于完成最后 一公里的配送，“最后一公里”问题，也 就是物流配送或者是针对用户在线下的 送货上门服务。而很多企业觉得最后一 公里难得原因就是物流成本高、中转难、 路难行车难停。但是这最后一公里恰恰 是增强顾客黏度的关键，企业的竞争可 以说是客源额竞争，在这最后一公里问 题上拼的是服务和速度，连锁企业拥有 其自身的门店延展的优势，在完成最后 一公里的配送上可以大大的节约时间， 节约配送和仓储成本。五、小结综上所述，连锁企业在未来的发展 中要做到如下几点。1、坚持标准化、规 范化，不管互联网下经济如何发展，企 业还是需要在自身产品和服务中把握好 态度，坚持做到高品质的服务和高质量 和产品。2、从实际出发，量力而行。直 营连锁、特许连锁和自由连锁，各地要 从实际出发，根据行业特点，由企业选 定连锁形式。允许各种连锁形式互相交 叉，创造出具有中国特色的连锁形式。3、 连锁企业应当在规模扩张的同时，积极 投入网络平台的建设，物流与供应链建 设，以充分挖掘规模优势的潜力统掌握 大的数据分析，实现更高效的资源配置。 通过建立信息中心来加强与客户之间的 联系，建立配送中心来实现统一采购、 统一进货、统一配松来提高企业的竞争 力。4、加快连锁企业的技术能力的提升。 在连锁企业中推进计算机及通信系统的 硬件和软件的开发和运用。5、加强人才 培训，尽快提高人员素质。6、充分利用 互联网的优势，打造属于自己的服务品 台和数据库，掌握大的客户资源和市场 数据动态，加强客户黏度，提高服务质 量，实现大的成本效益。参考文献：1袁熙互联网+传统行业融合发 展之道M人民邮电出版社2015 (5).2胡世良互联网+红利时代一传 统企业互联网转型实战M人民邮电出 版社 2015 (9).5马瑞光 全网连锁M海天出版 社 2013 (1).6曹爽浅析实体店发展之路J中 国经贸导刊，2015-05：: 50-51.7樊超，范海明，连锁企业转型战 略的探析J.时代金融,2014 (564)： 98-100.8青铜浮尘，优秀的互联网+媒体 J/OL .http： /, 2015-10-1916： 38： 34.9蔡芳敏，浅析沃尔玛超市发展现 状及存在问题J财经纵横，2013： 29.作者简介：周梦娟(1995-),女，湖北天门人， 大学本科在读，研究方向：物流管理; 万国伟(1972-),男,浙江杭州人，教 授，博士，研究方向：城乡流通经济。品采购、物流配送、信息汇集、广告宣 传、员工培训、店面管理等）和简单化 （使各个环节、各个岗位的商业活动尽 可能简单和规范，以减少经验和技术等 因素对经营的影响），从而达到实现规模 效益的目的。（二）连锁企业的发展现状连锁企业数量逐年递增，表现在门 店总数和销售额都快速增长；连锁企业 在相应市场中所占份额稳步增长，表现 在其销售额在社会消费品总额的比例逐 年增加；连锁企业呈现多行业多业态发 展，表现在律师行业等高级服务行业、 餐饮和零售等均有延展。但是互联网的 兴起，网上电商的迅猛发展，使得传统 的零售企业面临经营成本大，市场分散 的风险。（三）连锁企业的发展趋势1. 经营形态。一是连锁企业向农村发 展。我国绝大多数人口还分布在农村， 农村市场大且地价租金相对便宜；二是 连锁企业有大型化趋势。全国连锁经营 的大型专业店成为其经营主体，超级购 物中心与专业店之间形成了相辅相成的 发展态势；三是百货商店在零售业中的 主导地位下降，不断收缩经营面积，调 整结构，向小型化、专业化方向发展。2. 行业分布。连锁经营向各个领域扩 张，尤其是在服务业将继续蓬勃发展。 连锁企业的电子化，连锁企业利用计算 机技术和通讯技术的发展，连锁企业总 部与各分部之间都形成了巨大的计算机 网络，物流配送中心的建立使各连锁企 业在今后的发展中会更高效，更便捷。3. 经营模式。互联网的兴起，给传统 连锁企业指引方向，传统的经营模式已 经无法适应其发展，积极拥抱互联网， 实现线上线下的双互模式，打造线上销 售和线下配送、线上支付线下销售的新 的经营模式。（四）连锁经营的主要优势1. 规模优势。连锁公司由于规模大, 控制终端市场，因此可以成为引导和整 合相关企业的组织者和领导者。连锁企 业的大规模经营，使之议价能力强，广 告宣传到位，利于实现品牌优势。2. 效益优势。总部统一研发的经营技 术，经营管理的标准化，物流配送的统 一性，经营管理的集中化，门店的分散 化，这些都有利于各分店与总店之间共 享经营效益，分摊风险，有利于实现低 成本高收入。3. 发展优势。连锁经营通过标准化、 简单化、专业化原则解决了大批量销售 与消费者分散需求之间的矛盾，提高了 经营效率，实现了规模效益。具有强大 的生命力和发展优势。采用加盟、直营 等方式可以大量的解决个体户创业难问 题，也有利于吸收大量的资本扩大自己 的品牌。（五）连锁经营面临的风险第一，经营风险。总店的决策经营 好坏决定着各分店经营的成败，加盟者 的素质和能力决定着加盟店的成败和总 体品牌效益的好坏。第二，市场风险。 市场消费变化莫测，和各地消费市场的 差异化和电子商务的发展，市场竞争大。 第三，管理风险。连锁门店是在总部的 统一管理下，按照统一化、标准化和专 业化的原则进行运作的。连锁经营分店 分散，各地的地方文化的差异，服务的 无形性和差异性，让连锁企业在管理上 面临很大的不可控性。二、互联网的出现对连锁企业的影 响（一）出现新的消费面貌互联网的出现实现了资源的整合和 大数据时代的到来，在互联网大潮的席 卷下，亚马逊、京东、淘宝、一号店、 等大型的网络平台整合市场，电子商务 分流客户资源，打压价格，挤占连锁实 体店的市场份额，导致实体连锁店收益 难以维持成本。中华全国商业信息中心 的统计数据显示，根据中华全国商业信 息中心的统计数据，2015年全国百家重 点大型零售企业家电零售额同比下降 3.8%, 2016年1-2月全国百家重点大型 零售企业家电零售额累计同比下降6.0%。（二）出现新的商业形态互联网的出现打破了传统行业之间 的壁垒，使各传统行业之间相互融合， 挤压市场，使各行业不得不实现转型， 传统的连锁企业也必须顺应这一发展的 潮流，实现大数据化的整合，扩大经营 规模，实现更加精致的专业化，标准化， 统一化。提高自己的经营效益（三）出现新的经济形态在宏观经济下现在经济呈现下滑趋 势，主要原因是产能的过剩，导致经济 的下降，另外消费在不断地有国内向国 外转移，代购、海自身经营模式存在的 缺陷，不管是加盟还是自营的连锁企业, 导致连锁实体店面临着产能过剩、销量 下滑、库存压积、成本上涨、利润持续 降低、资金周转困难甚至资金链断裂等 问题。三、连锁经营企业的发展实例研 究一以沃尔玛为例（一）沃尔玛企业概况美国沃尔玛公司是美国最大的零售 业企业，同时也是世界上最大的零售业 企业。1962年7月2日，山姆?沃尔顿及 其兄弟在阿肯色州的罗杰斯开办了第一 家沃尔玛折扣店，这是一家庞大的仓库 式商店，旨在以最低的价格向小城镇的 美国人销售各种商品，从服饰到汽车零 件以及小型用具等。1996年沃尔玛在中 国开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会 员商店，从此沃尔玛进驻中国市场。（二）沃尔玛的发展现状与问题分 析1.发展现状大沃尔玛超级市场比一般的超级市 场面积略大经营的商品品种齐全，家庭 需要的各种物品都能买到，大到汽车配 件，家具电器，小到药品食物，品种齐 全，式多样，且路标和商品标签都很清 楚明晰。每一家沃尔玛都贴着“天天廉 价”的大标语，物美价廉。但是近几年， 中国网购规模迅速增长，对于电商的冲 击2014年10月16 S,沃尔玛宣布下调 全年销售额预期，沃尔玛CEO表示将减少对实体店的投资，加大对电子商务的 投资。在中国，沃尔玛收购了网上1号 店，将其作为沃尔玛在线上的战略发展 平台，这就表示沃尔玛在以后的发展中 不在以其擅长的购物中心为其发展方向, 而是发展实体零售和在线市场兼顾的跨 国零售连锁企业。2 .发展问题(1) 商品价格优势下降。沃尔玛以 前一直坚持的经营理念就是“天天平价” 且一直都是以商品种类多、商品价额低 为发展路线，但是目前尤其是在中国， 土地租金成本和劳动力成本的上涨，加 上电商行业的冲击下零售商品价格的急 剧透明化，加之沃尔玛对空间面积和劳 动力的要求都较大，导致沃尔玛这方面 的优势已经逐渐丧失。(2) 经营成本不断增加。第一，物 流成本的增加。沃尔玛在中国开设的店 分散在各个省，仅仅依靠深圳、天津设 两个物流配送中心进行远距离的配送和 供应链管理，大大增加全国的配送成本。 第二，采购成本的增加。传统的分销渠 道已经根深蒂固，加上现在制造商分布 广、数目多、规模小，很难做到从厂家 直接拿货，供应链中间环节多出来的成 本必不可少。第三，广告成本的增加。 传统的连锁企业想提高其品牌知名度必 不可少的是广告上的花费。另外土地租 金成本和劳动了成本的增加，也导致其 经营成本的不断增加。(3) 市场竞争激烈，企业难以突出。 在互联网大潮的席卷下，亚马逊、京东、 淘宝、一号店、等大型的网络平台整合 市场，电子商务分流客户资源，打压价 格挤占市场份额，加之线下的同类型的 家乐福等大型的连锁零售企业，导致在 零售领域，竞争越来越激烈。目前沃尔 玛传统的低价路线己不能实行，各方资 本的围剿以及新型销售模式的兴起，都 导致了传统零售企业遇到的巨大冲击。 对于传统零售行业而言，加快转型，积 极拥抱互联网时代是很有必要的。(三) “互联网+”背景下沃尔玛的 发展建议